高職物業管理專業人才培養的體系研究

張玉陽

（重慶第二師范院 旅游與服務管理系，重慶 400067）

高等職業教育是為學生從事某一職業所進行的職業教育啟蒙，其目標是培養學生的職業能力，促進學生在今后工作崗位中的職業化。職業能力不是專業知識和專業技能的簡單相加，它主要由專業能力、方法能力和社會能力等方面能力構成。在一個人的職業生涯里面，只有具備以上幾個能力，才能在職業道路上面越走越寬。其中方法能力是保障，社會能力是核心，專業能力是基礎。方法能力是解決問題、創新的能力；專業能力是在將來的工作、學習和社會活動中，具備一定專業技術能力和專業知識；而社會能力是學會學習，學會適應社會的能力，應具有的交往與協調能力、競爭與團隊精神、責任感和抗挫折的能力。高職學生在具備一定的方法能力和社會能力的前提下，將會有助于促進學生提高其職業能力。

重慶教育學院物業管理專業2005年獲得重慶市教委教改試點專業立項。該專業為不斷適應國家高職教育發展和改革的要求，適應重慶市區域經濟發展的要求，適應學生人才培養質量提高的社會需求，提出的“重慶市物業管理行業技能及服務標準與高職物業管理專業技能型人才培養模式研究與實踐”的教學研究與教改項目，被列為重慶教育學院校級重點教學改革項目。幾年來，我們不斷探索，取得了階段性成果。根據高等職業教育物業管理專業人才培養的目標，本文主要從以下四個方面進行了物業管理專業人才培養計劃的體系設計。

1 寬基礎、活模塊的理論課程體系設計

我們結合物業服務行業的特點，從學生的素質結構出發，優化課程結構，實行多課程、少學時，拓寬學生的知識領域。2005年到目前，建立了由物管處推薦的32家重慶市一流物業管理公司參加的校企聯誼會。每學期一次例會，已召開了六次會議，研究教學改革過程中的內容，構建大學生必備素質課、職業素質課、崗位能力模塊課、素質拓展課（任意選修課、限定選修課）四個模塊的理論課程體系，并在第三學年初將物業管理專業細分為客服管理、行政管理和經營策劃三個個可選擇性的活模塊，給學生提供一次新的選擇機會，增強畢業生適應社會需要的能力。

（1）大學生必備素質課模塊:包括思想道德修養與法律基礎、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想概論、形勢與政策、大學生心理健康教育、公共體育、大學英語、計算機基礎、就業指導、人文科學概論等培養個人綜合素質的課程。

（2）職業素質課模塊:包括普通話、大學語文、社區文體活動組織與策劃、物業管理概論與實務、物業管理財務基礎、物業管理政策法規、物業管理國際質量標準、物業管理公共關系、物業行業專家講座、物業管理應用文寫作、管理學基礎、房地產基礎、建筑材料等培養多方面能力的課程。

（3）崗位能力模塊:包括編排軟件應用、秘書實務、辦公自動化、服務心理學、房地產估價、建筑識圖、小區智能化、強弱電技術、給排水及管道系統、物業環境管理、物業經營策劃等培養專業素質能力的課程。

（4）開闊視野、培養多種能力的素質拓展課模塊。

限定選修課:包括客服管理方向:溝通心理案例與分析、社區服務與管理、攻關禮儀，行政管理方向:辦公自動化、文秘、人力資源管理，經營策劃方向:商業物業管理、物業營銷、招投標，學生必須選擇一個方向的課程。

任意選修課:在學校公選課程中選修4門課程。

2 實踐技能訓練體系的設計

我們注重加強學生實際應用能力的訓練，為加強學生對物業管理行業的了解，培養學生的職業意識，加強學生實踐環節的培訓。按以下五個方面設計出完整的實踐技能訓練體系，使實踐技能訓練的課時占總課時的二分之一。

（1）實踐技能訓練實習:第二學期將安排學生到物業管理公司實習一周，主要是讓學生了解熟悉物業管理行業的基本內容，工作范疇及操作規范，樹立物業管理意識；第四學期到物業管理公司實習兩周，主要是讓學生掌握物業管理不同崗位工作的操作規范及管理要求，形成對物業管理行業的更深層次的意識和工作理念；第六學期到物業管理公司進行專業實習二十周，讓學生全面熟悉物業管理行業各類工作的特點，熟悉不同物業管理工作崗位的能力要求，熟練地處理業主投訴的各種問題，具備從事物業管理工作的基本能力。

（2）校內外實訓基地建設:本專業已有安防技術模擬實訓室、電工操作技能實訓室、消防噴淋實訓室、辦公自動化實訓室、電工實驗室、計算機應用技術實訓室、體能綜合訓練室、人防技能實訓室、學生綜合素質拓展實訓室等九個實訓場所。目前，我系已經與重慶30余家重慶市的一流物業公司就實訓基地建設事宜簽署了合作協議，完全滿足實訓實習等實踐教學的需要。

（3）第二課堂活動:包括宿舍美化大賽藝術節、迎新和元旦文藝晚會、演講比賽、書法比賽、各種球類等文體活動和每周末的主題團組織活動，各種不同形式的問題活動豐富了學生的視野，使學生有了充分成長的舞臺，發現自我，提升自我。

（4）行業專家講座及授課:每學期至少4次名師講座，聘請重慶市知名物管公司的行業專家就物業管理專業的發展現狀、發展趨勢、發展動態等作專題報告，以擴大學生的學術視野。有四門專業課，由行業專家授課，使學生理論知識更多的和企業實際和案例結合起來，也使行業認識了我們的學生，為以后的就業打下基礎。

（5）專業技能大賽:每年4月舉辦大一的“模擬物管公司大賽”，大二的“模擬物管公司投標大賽”要求每個學生組團參加，并由專業教師指導。預賽由專業教師當評委，而決賽由物管公司的客座教授擔任評委。由于技能大賽和專業聯系緊密，有老師督促指導，加上各項組織工作到位，學生參與的積極性很高。大賽的質量也在穩步提升，有些物管公司的伯樂就是在專業技能大賽相中自己滿意的學生的，也使大賽更具競爭性了。

3 人才培養過程的“三階段”、“三循環”設計

（1）人才培養過程的“三階段”。第一階段:用一學年的時間完成大學生必備素質課和職業素質課教學，并安排一周的入學教育。

第二階段:在第二學年及第三學年的第一學期學完職業素質課和崗位能力模塊課，結合專業基礎課、專業課學習安排3周的技能訓練。

第三階段:在第六學期，學生學完全部理論課程后，結合畢業實習，將學生安排到各個物管公司進行20周的頂崗實習。學生可以根據個人意愿和今后發展方向選擇從事的實踐活動。

（2）人才培養過程的“三循環”設計。理論教學體系和實踐教學體系是緊密結合、相互滲透的。從教學環節看，三年內有三次大型集中性實踐教學安排:基礎技能訓練、專業技能大賽、畢業實習，與之相對應的有理論教學的大學生必備素質課和職業素質課、崗位能力模塊課三類課程，共同構成了基礎階段、寬專業階段、靈活專業發展階段。在這三個階段，認識和實踐兩條線相互交叉，圍繞技術應用能力培養這條主線同時循環，螺旋上升。通過三次循環，學生對專業的認識不斷深化，專業實踐技能不斷提高。

4 職業能力及證書體系設計

（1）在專業能力上，我們強調培養 “十八種能力”:計算機應用能力、外語日常會話與閱讀外文資料能力、普通話語言表達能力、應用文寫作能力、基礎會計能力、禮儀接待能力、協調溝通能力、檔案管理能力、建筑工程認知能力、裝飾工程管理能力、房屋設備維修常識能力、物業安全管理能力、物業環境管理能力、物業法規的應用能力、社區文化策劃能力、社區區文娛活動組織能力、企業形象策劃能力、營銷策劃與實施能力等。

（2）適應高度信息化社會的需求和物業管理的職業特點，我們設計出計算機應用的“八會”要求:會文字處理、會網絡應用、會管理軟件應用、會電子表格應用、會圖像處理、會幻燈片制作、會多媒體課件制作、會網頁制作等。

（3）學生獲得四種證書。在教學過程中，我們共組織了以下四種資格證書考試:普通話等級考試，要求學生必須獲得普通話二乙證書；計算機等級考試，要求學生必須獲得計算機一級資格證書；英語等級考試，要求學生必須獲得英語應用能力B級合格證書，并組織學生參加英語四級、六級考試；聯合重慶市房屋管理局組織物管員資格證書考試，要求學生必須獲得物管員上崗資格證書。

5 教學模式的設計

（1）采取校企合作等多種辦學模式，根據社會需求為社會培養所需的技術人員。高職學生的培養，盡快改變傳統的與企業需求脫離培養方式，只有為企業的發展提高所需的技術人才，我們才能在實現服務社會的同時更好完成學生的就業。

（2）結合專業要求，改善實訓場所等教學條件。考慮社會對技能的要求，設置校內實訓基地、實訓中心和實訓室，充分發揮這些實訓場所的作用，并與“任務引領型”專業課程的教學需求相配套。通過改變實訓教學條件，推動教師在教學方法和方式等方面的轉變，促使學生由“厭學”向“要學”轉變，為學生掌握必要的專業知識和操作技能創造條件，通過學生的動手實踐嘗試到掌握技能，來體驗成功的快樂，從而促進其對專業知識和技能的掌握。學校內實訓場所應該服務于學校教學、服務于校外培訓、服務于社會考證。

（3）教學方法的改革。教學方法的改革的探索是以提高教學質量為前提，根據高職教育發展需要和學生的特點，在所有教師內開展采用任務引領法、理實一體化、項目教學法、案例教學法等多種形式的教學活動，提高教師對上述教學方法的運用程度，提高自身的教師水平，通過與教學活動進行互動來提高學生的學習興趣的同時，進行教師與學生的角色的轉變，逐步發展為以學生為中心，通過其動手、思考，來加深對知識和技能的掌握。

（4）培養高職課程改革教師隊伍，進行高職專業教材的開發。要開發出富有高等職業教育特色的課程專業教材，就必須通過培養高職課程改革師資隊伍來參與共同完成；專業教材開發的隊伍是以專業教師為主體的多方面組成，包括課程專家、行業專家、勞動技能鑒定專家、文字編輯等人共同來完成。高職院校教師只有參與課程開發，才可能對新課程有深刻的理解，按照新課程的理念進行教學。高職用的專業教材在考慮高職學生性格特點的同時，在專業知識、操作技能方面能夠滿足企業實際需要、符合教學規律、勞動技能鑒定部門技能考核要求。

［1］劉金華.高海洲.課程設計評價體系研究［J］.黃石理工學院學報.2008，（1）.

［2］張玉陽.對課堂教學中多媒體應用的探討［J］.重慶教育學院學報.2010，（3）.

［3］劉云.在實踐中收獲于工作中成長［J］.邊疆經濟與文化，2011，（01）.

［4］劉云.項目教學法在高職國際貿易實務課程教學中的運用［J］.合作經濟與科技，2011，（03）.

［5］左志鵬.項目教學法在國際貿易實務教學中的應用［J］.合作經濟與科技， 2011，（09）.