應用“角色扮演”提高藥品經營管理專業教學質量

朱 凱

（重慶第二師范學院 生物與化學工程系，重慶 400067）

隨著我國醫療事業的發展，醫藥企業對人才的需求日漸增多，特別是對既懂藥品專業知識又熟悉營銷技巧的高級應用性人才。藥品經營與管理專業的設置對緩解醫藥企業對這類人員的要求，起到了很大的緩解作用。該專業設立之初就是為了培養具有日常用藥常識，熟悉藥品使用與管理，能夠從事醫藥商品的采購，銷售，儲存，養護，檢測等方面的工作，并具有一定開拓精神，具備基本醫藥品銷售技巧的高素質技能性人才［1，2］。

藥品經營與管理專業所涉及的科目，多數與國家的法律、法規相關聯，文字性的知識和條例性的知識比較多，這類知識如果依靠純粹的講授是無法講清楚的，即使學生課堂上聽懂了，下課后又會很快忘記。這就使得學生感覺到課堂的枯燥，從而產生一些厭學、逃課的現象。教師們都在尋找一種能夠改變以教師講授為主，學生被動記錄學習的新的教學方法，希望通過這種新的教學方法，喚醒學生的學習熱情，調動學生的積極性。

“角色扮演”這種教學方法比較適合藥品經營管理這種服務與制度相結合的專業，是一種可以改變目前藥品經營與管理專業課程學習方式的新方法。它主要是將實踐活動搬進了課堂，以邊實踐，邊學習的方式講授課程。它是一種師生合作式的互動教學法［3］，它以模擬真實的工作環境為教學活動。學生通過扮演不同角色來熟悉不同崗位要求，從而掌握相關的知識技能，完成工作任務。這種角色扮演教學的形式比較多樣，課堂氣氛比較活躍，學生可以自由組合小組，人數不限，主要根據模擬的場景或是工作情景來決定。這種角色扮演式教學是一種以學生實踐為學習主體的教學組織形式，學生在活動中表現不同角色的行為，達到互助合作，共同學習的目標。這種教學法既注重了單個角色的扮演，也強調在整個模擬工作環境中各角色之間的相互依賴。有助于學生提前進行“準行業”的模擬，使得學生能夠熟悉藥學專業基礎知識，練就良好的人際交往能力。

角色扮演式教學可以根據不同的場景假設，分不同的工作模塊進行。這些模塊可以和后學生今后的工作方向相結合，比如:有學生準備自己開設藥店，那么我們可以根據GSP規范，設計一個“藥店認證檢查”的模塊，在這個場景中，學生可以扮演多個角色，其中有藥監局檢查人員，藥店管理人員以及藥店工作人員等等。在模擬中，扮演藥監局檢查人員的學生應當根據GSP的規范對新開藥店提出要求，對藥店的開設環境、藥品擺放位置等方面進行檢查，并且提出相應的法律法規問題，還應該對藥店成員的從業資格證書進行查看。扮演藥店管理人員和藥店工作人員的學生，應該根據GSP規范中的要求提交一些相關資質材料，對檢查人員提出的問題進行回答，能夠熟練的對藥品進行分類，能夠對GSP認證過程中出現的一些突發事件進行處理，并能對檢查人員提出的問題進行現場整改。在整個模擬過程中，學生們通過不同角色的扮演從不同的方面對GSP規范中的一些條例進行了生動的闡述，并輔以必要的行動。這樣就使一些需要死記硬背的條例靈活化，以對答的方式，以文字資料的方式展現了出來，這樣有利于學生對GSP規范條例的理解記憶及運用。在這個過程中，教師不時的根據書本上的內容，或是相關法規條例創造出一些“突發事件”以考驗學生的應變能力，同時也是掌握著課堂教學進行的方向。

再比如，有的學生畢業后想從事藥店工作，那么我們可以設計一個“病人來藥房買藥，藥師提供用藥指導”的場景，在這個場景中，學生可以模擬多個角色，其中有駐店藥師，藥品銷售人員以及病員患者等等。在模擬中，扮演藥師的學生應當能夠對病患進行病情詢問，然后根據病情癥狀，推薦與疾病相關的藥品。同時還需要對病患者用藥方面進行必要的指導，其中包括藥品的服用時間，劑量以及如何應對服藥以后可能出現的不良反應等等［4］。最后，還應該告知病患，如果服藥后病癥沒有減輕反而加重，那么應該立即停藥，并到醫院檢查。如果學生是擔任廠家的駐店藥品推銷員，可以根據非處方藥的種類劃分對病患者進行推薦，比如心血管用藥，糖尿病用藥，咳嗽用藥，感冒用藥等等。但與人溝通交流是否充分，病患者是否認同你的藥品推薦，推薦藥品價格是否合理等等因素都會影響到藥品的銷售。這需要銷售人員對病患者的心理有一定了解，能夠根據病患者當時的心理推薦藥品，并對推薦藥品作出詳細的介紹，以供病患購買時參考。藥品銷售模擬，更注重的是扮演者之間的交流，以及服務態度，要讓顧客感覺到服務的舒適性，讓顧客充分了解到所購藥品對疾病治療的有效性。

同一個學生可以通過扮演不同的角色來體會不同職業之間的技能要求與知識要求，場景中的角色扮演是一個綜合性很強的技能訓練。通過在設定場景中扮演不同的角色，學生能夠將書本中的理論知識與實踐很好的進行對照，深刻體會到自己的不足之處，也能夠通過其他同學的模擬更好的相互學習。角色扮演方式可以提高學生的興趣，使整個教學氣氛更加濃厚，學生的積極性也會高漲。

角色扮演教學方法是一種綜合性比較強，能夠全面調動學生的教學方法，在教學過程中，學生通過扮演不同角色，能夠更加了解自己所學的專業，認識到自身的差距。在角色扮演教學中，學生能夠提前體會到“準職業環境”，為今后的就業奠定基礎［5］。在這種以學生互動為中心的實踐活動中，學生變為了教學活動的主體，由以前的被動思考變為了主動思考。實踐模擬增加了學生與學生之間，學生與教師之間的相互交流，溝通了彼此感情，更有利于教師今后教學活動的開展。

［1］李曉敏.高職藥品經營與管理專業模擬藥房的建設［J］.職業技術教育，2008，23:54－55.

［2］袁旭宏.高職藥管專業就業前景與教育對策［J］.天津市經理學院學報，2009，4（2）:52－53.

［3］秦國林.合作學習的基本理論及其借鑒意義［J］.黑龍江高教研究，2007，161（9）:116.

［4］王麗，韓瑞亭張云琦.高職藥品經營與管理專業藥學服務技能實訓教學初探［J］.遼寧高職學報，2010，12（3）:59－60.

［5］向敏.角色模擬法在衛生類高職“基礎藥學服務”教學中的應用［J］，教育與職業，2011，1（3）:164－165.