供電企業如何做好電力營銷工作

電力市場營銷工作與供電企業能否取得社會效益與經濟效益密切相關。隨著國家電力體制改革和電力市場化改革的深入，電力營銷走向市場，已經成為不可避免的事實，營銷工作做得是否到位已經成為企業生存和發展的重要條件之一。因此，結合自身實踐經驗，對如何做好電力營銷工作進行闡述。

一、電力營銷的重要性

隨著現代經濟的不斷發展，對電能的需求越來越大，電力營銷在電力企業業務中占有十分重要的地位，直接關系到電力企業的生存和發展。電力營銷的中心是實現電能的交換，最終完成電能使用價值，并獲得利潤。電力企業的經營目標及利潤目標等能否實現，電力企業能否在競爭的市場上求得生存和發展，最終都要取決于電力消費者是否購買電能和增大電能的使用量。因此，電力營銷要以擴大市場銷售量和增加市場客戶為中心展開，應立足于“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，對電力營銷要進行法制化管理、商業化運營，采取市場導向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業的核心業務，電力的生產經營活動應服從和服務于電力營銷的需要。

二、如何做好電力營銷

1.建立新型營銷體制，完善技術支持系統

首先實施向市場營銷體制的轉變，按市場需求設置營銷機構，改“用電管理”機構為“電力營銷”機構，其職能相應轉變到市場策劃與開發、需求預測與管理等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。建立客戶服務計算機管理系統和需求側管理支持系統，加強對市場的分析和預測工作，提高營銷在線監控和營銷信息自動采集水平。

2.樹立電力營銷策略新理念

在市場經濟導向下，電力營銷要加強需求側管理，把握市場發展動態，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，并以此為依據及時制定或調整發電、售電等生產經營目標，及時調整電力營銷策略，有效的開拓市場。

（1）進行形象營銷，廣告策劃

策劃、贊助各類社會文化活動、公益活動、福利救濟活動，環保公益廣告，提高企業的知名度，建立良好的社會形象；策劃軟廣告(媒體的新聞報道)。經常請新聞單位對供電企業自身、優質服務、企業英模、優質工程等進行宣傳報道，不停頓地、有節奏地宣傳把企業的宗旨、理念、性質、行為等傳導出來，讓民眾對供電公司有一個整體的印象，對電的商品屬性有一個基本的確立；策劃硬廣告。在機場、高速公路旁、火車站、繁華商業區、中央商務區等處設立大型的有關企業形象、銷售產品和提供服務的廣告牌子，另外在當地有影響力的報紙上刊登相關廣告，隔一定的周期投放一次，使電力企業的形象隨時都不會被人遺忘。

（2）引導需求，進行市場開拓

電力企業應根據有關政策，制訂相應措施，引導消費者改善用能結構，增強電能在終端能源消費的比例，并引導消費者合理使用電能，擴大低谷和季節性用電市場，努力營造一種環境，不斷創造新的電力需求，讓不同電力消費者都自發地、主動地擴大用電需求。

（3）細分市場，重點突破

根據不同時期的市場需求，實施重點市場開拓，在今后的五到十年內重點在居民生活用電和大型的能源消費市場，在居民生活方面重點促銷烹調、熱水、空調、暖氣、干衣等電氣設備，大型的能源消費市場主要是電鍋爐，同時加強對農村電力市場的研究，改善農村電力質量，占領農村用電市場。

（4）降低電力企業成本、提高效率

通過制度創新和現代新技術的應用來實現降低電力企業成本、提高效率。電力企業要改革營銷業務的服務方式，建立為市場營銷服務的商務信息技術支持系統，實施對電力營銷與服務全過程的計算機網絡化控制與管理；應用電子商務技術，實現營銷流程方便、快捷、優質、滿意的服務目標，都將會增加電力客戶對電力商品的信任度、依賴性，使電能成為能源消費者的首選。

（5）進行彈性靈活的價格策略

積極推行新的電價政策，處理好電度電價和基本電價的比例關系，在電價中考慮充分考慮各類費用因素，建立靈活彈性的電價體系，對不同類型的電力用戶采取差別定價，爭取最大的市場份額，擴大電力銷售量。

3.增強企業宣傳力度

加強電力企業形象建設，宣傳優質服務宗旨。一個良好的企業形象，主要體現在兩個方面：一方面是建設，另一面是宣傳。樹立良好的企業形象是事關發展的大事。宣傳企業的形象，樹立企業形象，供電企業的營業窗口是宣傳企業形象的前沿陣地，供電企業的每個員工的一言一行都與企業的形象樹立和形象宣傳密切相關，特別是營業窗口的員工，其工作質量、服務態度、服務水平、綜合素質，是企業形象的直接展現者，與客戶及公眾接觸最直接、最密切。除了通過輿論宣傳以增強電力公司的可信度，廣泛向社會宣傳電是綠色能源，具有安全、無污染、高效、低價的屬性，使電力作為綠色能源的觀念深入人心，家喻戶曉外，更要充分利用自身的營業窗口的客戶集散功能、輻射功能，搞好企業形象的宣傳工作。

4.提高服務質量

服務質量是供電企業的生命線，是它賴以生存的基石，服務質量的好壞直接影響企業的發展，它不僅限于上街宣傳、發傳單、微笑服務、售電所設施更新等表面現象，而應加快辦電速度、提高供電穩定性、減少停電損失等深層次服務問題。電力企業要一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，利用現代化手段健全電力營銷的功能環節，使企業內部機構設置、業務流程能夠滿足顧客需求，并盡可能借助社會化服務體系，運用先進的通信、網絡、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優質服務，并以嚴格規范的管理對各項業務進行監控，以提供優質價廉的電力商品，減輕消費者負擔，提高服務質量和效率。

5.盡量減少營銷中間環節

電力銷售盡量減少中間環節，主要體現在兩個方面：一方面避免資源的浪費，另一方面便于管理，降低電價。目前，電力銷售體制是多種并存，有直管式，有躉售式和代管方式，供電企業管理用戶變壓器，以該處高壓計量收費，致于每個用戶拿多少，電力部門管理很少，為了避免資源的浪費，便于管理，降低電價，電力部門應進行合同制管理擇優上崗，電力銷售實現四到戶；即電力銷售到戶、管理到戶、收費到戶、服務到戶，這些措施的采取是對中間環節的取消，最終有利于用戶，有利于供電企業的發展，有利于社會的穩定。

6.以用戶需求為導向

一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點加強電網改造和建設，樹立電網建設適應用戶用電發展的觀念，完善供配電網絡，滿足廣大用戶的需求。客戶滿意的階段性和多樣性特征，要求供電企業對所提供的優質服務進行及時跟蹤，要始終重視客戶的意見和建議，不斷研究客戶的滿意程度。根據客戶服務的情況，要及時設定改進目標，創新服務內容、服務方式和服務手段，使客戶做大限度地感受到便利、經濟、安全、舒心和滿意。所有的創新和改進服務活動，都要著力解決客戶反映的每一個熱點和難點問題，使客戶的需求真正得到滿足。

三、結束語

電力市場營銷是一種有意識的經營活動，也是一項任重而道遠的工作。為了保證電力市場營銷目標的實現，必須樹立滿足市場經濟要求的新型營銷理念，以電力用戶需求為導向，深化基礎設施改造，提供環保優質的電力產品，并在市場細分的基礎上采取彈性靈活的電力定價策略。以信息技術為支撐為用戶提供優質高效的服務，以充分滿足不同電力用戶的需求，進一步拓寬電力市場份額，促進電力企業整體經濟效益的提高。

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