企業(yè)如何做好標桿管理

□宋文戟（河南省水利第一工程局）

□馬海艷（河南省鄭州水利學(xué)校）

1.標桿管理的概念和意義

標桿，《現(xiàn)代漢語詞典》的主要解釋是喻學(xué)習(xí)的榜樣，是某人、某物、某領(lǐng)域或某個團隊、企業(yè)值得學(xué)習(xí)推廣的經(jīng)驗和做法。標桿管理由美國施樂公司于1979年首創(chuàng)，是現(xiàn)代企業(yè)活動中支持企業(yè)不斷改進和獲得競爭優(yōu)勢的最重要的管理方式之一，具有巨大的實效性和廣泛的適用性。是包含著尋找、確認、調(diào)整、規(guī)范、跟蹤等超越自己和競爭目標的連續(xù)學(xué)習(xí)過程，其目的是幫助企業(yè)向優(yōu)秀學(xué)習(xí)，向卓越靠攏，進行自我重組再造，基本思想是系統(tǒng)優(yōu)化，不斷完善和持續(xù)改進。

俗話說：“鳥隨鳳凰飛得遠，人遇良才品質(zhì)高”。標桿管理是一種精神塑造，是取勝之道，激發(fā)潛能，促進變革，提高生產(chǎn)效率的重要途徑；王進喜創(chuàng)造的“鐵人精神”，中央電視臺感動中國人物評選激勵著現(xiàn)在的你我，雷鋒精神激勵了一代又一代等等，這些先進事跡熠熠生輝，閃爍著榜樣的光芒，照耀著你我的心靈，彰顯著標桿的力量。

標桿管理是企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織的核心要求。三人行必有我?guī)煛τ谄髽I(yè)來說，要想不斷自我提升，取得成功，揚長避短、追求優(yōu)秀、走向卓越的道理是相通的。而進行標桿管理，不僅體現(xiàn)的是一種優(yōu)秀，而更要成為一種被大家認可公認的優(yōu)秀，面對優(yōu)秀，比學(xué)趕幫超樣樣不可少，要優(yōu)秀，就必須要做優(yōu)秀者所做的事情，要卓越，必須實實在在走卓越之路。

標桿管理是專為管理優(yōu)化而設(shè)，是不斷激發(fā)企業(yè)和員工的潛能的需要。樹標桿就是樹一把尺子，找差距，激勵成長；立標桿就是立一面鏡子，看不足，以明得失；標桿是一種力量，積極向上；標桿是一面旗幟，鼓舞斗志；榜樣是一座燈塔，指引方向！

標桿管理是一種科學(xué)有效的管理方法。目前，無論是國家倡導(dǎo)上、人生規(guī)劃上、團隊建設(shè)上、企業(yè)管理上，形式多樣的標桿導(dǎo)向，發(fā)揮著不可替代的重要作用。標桿管理是社會進步、優(yōu)良作風(fēng)上的內(nèi)在訴求，如今，尤其是在企業(yè)管理中，標桿管理已經(jīng)在國內(nèi)國際一些知名企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、日常管理活動中等各個方面均得到廣泛的應(yīng)用，從理念上和戰(zhàn)略上趨勢亦更加重視標桿管理。通過推行標桿管理，強化榜樣力量的優(yōu)越作用，發(fā)掘企業(yè)的積極性和創(chuàng)造性，用所帶來的不俗管理效用和業(yè)績，引領(lǐng)著企業(yè)發(fā)展和進步，通過采用標桿管理的方法讓一部分企業(yè)取得了巨大成功。當(dāng)然，對于大多數(shù)企業(yè)來說，標桿管理上還存在一些問題需要進一步探討。

2.標桿管理中需要處理解決或存在的問題

2.1 標桿管理理念缺失

許多企業(yè)只講低頭干活，組織內(nèi)部相互不清楚自己的不足和缺點，也不明白別人的優(yōu)勢和長處，不能客觀全面地正視自己和他人，由于認識不到位，整個企業(yè)的管理中，從決策到執(zhí)行，上上下下，也就缺少爭先創(chuàng)優(yōu)的良好工作氛圍，沒有努力再提高的方向感，結(jié)果是企業(yè)思想貧瘠或思想狹窄或思想懶散，這充分說明企業(yè)內(nèi)部標桿管理理念的缺失。有的企業(yè)標桿理念或務(wù)虛敷衍，或所樹立的高度不夠和力度不強，或壓根沒有思考過標桿管理的理念問題，種種現(xiàn)象，不一而足。說到底，因企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層標桿管理意識不強，重視度不夠，造成企業(yè)標桿管理理念缺失，從而不利于企業(yè)工作管理和績效提高的優(yōu)化。

2.2 選擇標桿主體的缺陷

內(nèi)外部標桿不能綜合兼顧。有些企業(yè)對內(nèi)部標桿主體的偏見，標桿管理中忽視差異，沒有自己的思路，不考慮單位性質(zhì)、階段工作，思想上和管理上“燈下黑”，一味貪大求遠，只認為外部和尚念經(jīng)好，不下功夫發(fā)掘內(nèi)部標桿，不深入下去主動自我塑造，看不到內(nèi)部的優(yōu)勢，對于自身的成長和突破不能察覺和重視，放著內(nèi)部出現(xiàn)的標桿榜樣不要，一味奉行“拿來主義”，偏心于企業(yè)外部“現(xiàn)成”的標桿，不管對不對路，生搬硬套。相反，有些企業(yè)則目光短淺，視野狹窄，胸?zé)o大志，僅局限內(nèi)部一畝三分地，不能開闊心胸放眼量，明明內(nèi)部不足，還自我吹捧，為了裝裝門面，打腫臉充胖子，非要樹個不倫不類的內(nèi)部標桿。

標桿主體該樹不樹。有的企業(yè)管理中需要標桿指引和提升，卻懈怠于標桿管理，不求上進，醉心于現(xiàn)狀，對需要引進的標桿熟視無睹。有的企業(yè)內(nèi)部不缺總結(jié)，但缺少精細梳理，企業(yè)積累著經(jīng)驗，但沒濃縮出精華，企業(yè)有不錯的先進典型，創(chuàng)造著內(nèi)部標桿，但企業(yè)往往患有“盲疾”不善于發(fā)現(xiàn)。

標桿主體樹而不實。標桿代表性不強，要么標桿局部占優(yōu)，整體偏弱，要么整體有優(yōu)勢，但并不明顯。還有的標桿名不副實，華麗外表，光環(huán)耀眼，卻內(nèi)在虛空，甚至問題百出，令人嗤之以鼻。現(xiàn)實中的標桿，真的假不了，假的真不了。君不見很多炮制的榜樣企業(yè)和企業(yè)家先后倒下的不在少數(shù)，淪為標桿的反面教材。

2.3 標桿管理執(zhí)行偏差

樹而不學(xué)，有些企業(yè)在標桿管理上，“形式主義”作怪，往往看流行，盲目跟風(fēng)，搞花架子，作表面文章，或者走入形式化的誤區(qū)，淺嘗輒止，缺少務(wù)實精神，內(nèi)部不主動提倡推廣，企業(yè)內(nèi)說說而已，然后置之不理，把標桿理念掛在墻上，把標桿扔在一邊，往往是一陣風(fēng)刮過，痕跡全無，來也匆匆，去也匆匆。

樹而不護，標桿者被束之高閣，漠不關(guān)心，缺少激勵支持，包括事業(yè)和物質(zhì)激勵，達不到預(yù)期榜樣作用，反而引起負面作用，在市場經(jīng)濟環(huán)境中，對標桿僅僅停留在精神或口頭層次，晉升激勵和物質(zhì)激勵休眠。

缺少長效機制。標桿的情況好壞，實際執(zhí)行的新情況，管理促進的情況，這些需要思考的問題，想起來風(fēng)風(fēng)火火一陣子，幾把火一燒了之，或干脆拋之腦后，任其自行發(fā)展，大家都隨波逐流，更不用說要順應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展變化的需要，長期作為標準持續(xù)地去落實了。

3.做好標桿管理的要點分析

3.1 企業(yè)樹立標桿理念

企業(yè)決策層要重視標桿管理，首先要足夠重視標桿理念建設(shè)，企業(yè)要把握全局，通盤考慮，以人才意識和思想精神的高度，企業(yè)要知道到底需要什么樣的標桿，充分權(quán)衡進行比較分析，優(yōu)中選優(yōu)，設(shè)定標準進行判斷和界定。企業(yè)還要樹立“人皆可以為堯舜”的標桿管理理念，不論是工作經(jīng)驗和好的做法，還是管理理念和管理方法，所有個人和集體皆可為標桿，都能找到企業(yè)最需要的最適宜的標桿。企業(yè)還要在具體的標桿管理中，傳承保持著深厚的理念學(xué)習(xí)氛圍。

3.2 正確選樹恰當(dāng)?shù)臉藯U主體

標桿是多元化的，內(nèi)外部標桿同等重要，國內(nèi)國外的，同行跨行的，內(nèi)部外部的，個人團體的，可以說身邊處處是標桿。企業(yè)應(yīng)拓寬視野，引進外部標桿，凡是可借可學(xué)的，包括業(yè)內(nèi)標桿、業(yè)外標桿、品牌標桿、精神標桿、人生標桿，都可作潛移默化的素材，進行潤物細無聲的教育借鑒。在善于引進外部的同時，更要關(guān)于挖掘內(nèi)部標桿。內(nèi)部個人和團隊不但可以成長為標桿，也必須樹立內(nèi)部標桿，包括崗位標桿、團隊標桿。大力樹立弘揚內(nèi)部標桿的榜樣作用，發(fā)揮內(nèi)部標桿激勵直接，帶動性強的優(yōu)勢。無論在理論學(xué)習(xí)、技術(shù)比賽、考核評比中，還是在爭優(yōu)創(chuàng)優(yōu)、勞模評先、團隊建設(shè)中，都要做出個榜樣來，在單位內(nèi)樹典型樹標桿，催人奮進，選樹一批看得見、學(xué)得到的崗位標桿、工作標桿、團隊標桿。利用網(wǎng)絡(luò)、新聞、文件、專欄、會議等采取各種形式充分宣傳表彰先進集體和個人事跡，大力提倡推廣好的做法好的經(jīng)驗，利用先進事跡感染感動他人和集體，強化廣大干部職工自我完善、自我提升、自我發(fā)展的緊迫感和學(xué)有標桿、干有目標、爭有方向的競爭意識，以時不我待的責(zé)任感從正面促進個人成長和團隊進步，在企業(yè)上下形成看先進、學(xué)先進、趕先進、拼先進、超先進的風(fēng)清氣正、人人爭先的良好氛圍。

同樣的標桿不是對每個企業(yè)都是最為需要的，只有那些真正適合自身的才能說是最好的，對每個企業(yè)來說，務(wù)必要有清醒的認識和認真的分析。企業(yè)當(dāng)前要解決的是什么，今后一個時期要提高的是哪些方面，階段性目標是什么，長期愿景是什么，發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的調(diào)整，社會環(huán)境的要求，對標桿主體的選擇，企業(yè)要有的放矢，權(quán)衡利弊，善于綜合兼顧，比較分析，進行客觀地確定和實事求是的選擇，把真正優(yōu)秀的和切合自身各方面實際需要的標桿選樹出來。

當(dāng)然，閃光的不都是金子。平常而里所當(dāng)然的事情不要樹，種種形式化的典型不要樹，不切合企業(yè)實際的不要樹，沒有實績的不能樹，假大虛空的更不能出現(xiàn)。企業(yè)傾力打造選樹的標桿，尤其是內(nèi)部標桿的選樹上，企業(yè)要善于過濾假象，把握實質(zhì)，去偽存真，不受誤導(dǎo)，塑造的標桿是真品，是拿得出手的金子，經(jīng)得起檢驗的金子。標桿也不是“鏡中花”“水中月”。企業(yè)選樹標桿時，總得有模有樣才是，要堅持寧缺勿濫，嚴謹慎重，把貨真價實的精品，實實在在的呈現(xiàn)出來。

3.3 有效激勵標桿，創(chuàng)造一種環(huán)境導(dǎo)向

“每一發(fā)憤努力的背后，必有加倍的賞賜。”除了標桿者自身的收獲、充實和提高外，對于企業(yè)內(nèi)部標桿的有效激勵，是標桿管理的重要方法。

標桿是貢獻者，是成功者，是標桿就要讓標桿者得到尊重，企業(yè)不論是會議上、總結(jié)上等各種場合中崇尚標桿，要不吝掌聲，要呈上鮮花，要鋪上紅地毯，讓標桿精神上享有自豪，向內(nèi)部組織和人員傳遞標桿者的榮耀及企業(yè)的欣賞，也詮釋一種價值取向和品質(zhì)導(dǎo)向。

不但為標桿喝彩，還應(yīng)該切實關(guān)愛標桿，從資源分配上實際認可這種榮耀。物質(zhì)激勵上和收入分配上大力傾斜，讓標桿的奉獻和努力得到切實的回報，體現(xiàn)著優(yōu)勞優(yōu)酬。好鋼還要放在刀刃上，不要放在刀背上。標桿既是好鋼，給足成長和拓展空間，職業(yè)上和職位上優(yōu)先選拔重用，讓標桿有機會、有舞臺、有地位，作為企業(yè)人才隊伍建設(shè)的延伸，進一步強化尊重人才的氛圍，擴大標桿作為中流砥柱的輻射面，真正發(fā)揮正向的激勵助推作用。

3.4 實行標桿管理要有自身特點

企業(yè)標桿管理的推行，要保持正確的發(fā)展方向和發(fā)揮其積極的作用，就必須因時而動，因地制宜，具有自身特色，講究方式方法，不鸚鵡學(xué)舌，人云亦云。

結(jié)合企業(yè)文化，如果有著和諧積極的企業(yè)文化，積極的信息能夠引起企業(yè)各層面心理積極的反映，不斷保持良好情緒的驅(qū)動力和動力源，更有利于提高標桿管理的效用。

結(jié)合企業(yè)定位，企業(yè)的層次和所處的環(huán)境不同，優(yōu)勢和弱勢各異，企業(yè)要客觀看待自身，找準切入點，以適合未來發(fā)展為需要，制定有效的實踐準則，以避免執(zhí)行中的盲目性，推廣標桿的經(jīng)驗和模式。

細化標桿管理流程。可以根據(jù)需要，優(yōu)化管理配置，梳理流程，尋找最佳實踐，或整體性把握方向全面推進，或試點漸進部分分步實施，或有的放矢著眼于某個點某個面，如學(xué)習(xí)和借鑒，團隊精神、敬業(yè)精神、管理水平和組織績效等等方面進行有針對性的推行；或先同時發(fā)掘個人標桿和團隊標桿，或個人標桿和團隊標桿先后發(fā)掘；或者先學(xué)習(xí)內(nèi)部標桿再學(xué)習(xí)外部標桿，或者先學(xué)習(xí)外部標桿再學(xué)習(xí)內(nèi)部標桿等等。

形式多樣，增強落實和執(zhí)行的效果。可以把“標桿”請過來走出去，進行研討調(diào)研和培訓(xùn)交流，樹立學(xué)習(xí)典型，制定學(xué)習(xí)方案和行為準則，建立跟蹤評價體系和獎罰措施，進行監(jiān)督了解。

3.5 標桿管理是一個持續(xù)的系統(tǒng)過程

成功的標桿管理在于持續(xù)落實。標桿管理符合現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展趨勢，是一項長期的系統(tǒng)過程，必須鍥而不舍，持之以恒，一步一個腳印推進。如果有了正確的標桿，只是一陣風(fēng)來，又一陣風(fēng)去，把它空談一陣，束之高閣，并不持續(xù)實行，那么，這種標桿再好也是沒有意義的。標桿的榜樣力量，就是為了讓我們見賢思齊，加強學(xué)習(xí)，大力弘揚，讓它發(fā)足光芒，并深入骨髓，講求實效，保證學(xué)習(xí)的效果和具體的落實，真正持續(xù)起到價值支撐和價值導(dǎo)向作用。由標桿引路，從“盆景”到“風(fēng)景”，這種有目的、有目標的、常態(tài)化學(xué)習(xí)是標桿管理的需要，也是企業(yè)保證良性發(fā)展必然。

標桿管理中要賦予自我創(chuàng)新。對現(xiàn)有標桿的管理，要多加過問，通過學(xué)習(xí)，自我提高、自我完善、自我革新，引導(dǎo)企業(yè)重新思考和改進經(jīng)營實踐，在推動工作開展中創(chuàng)造新局面，必會大有可為，其間也不必過于急于求成，標桿管理不會立竿見影，也不是一蹴而就的、一勞永逸，這是一種循序漸進的學(xué)習(xí)過程，只要在持續(xù)改進、持續(xù)完善的學(xué)習(xí)中，有著實實在在的進步，這實際上是模仿創(chuàng)新的過程。