新建本科院校信息服務的問題和對策

馬杰

（河南省黃淮學院，河南 駐馬店 463000)

1 新建本科院校信息服務的內涵

本科院校的信息服務是指高校圖書館利用館內的信息設備、人力資源以及文獻資源產生的信息產品提供相信的服務，并且滿足高校師生信息需求的服務活動。

在新世紀，新建本科院校的異軍突起，迅速發展，實現了跨越式發展并且不斷拓展外延，因此對高等院校的圖書館也提出了更高的要求。圖書館發展面臨的主要問題是如何提升圖書館內涵使其符合本科水平，因此要緊跟時代的步伐，利用現代網絡技術，改善傳統的服務模式和管理方式，把師生的需求作為出發點，堅持以人為本的原則，開展全方位、多層次、高品質的信息服務。

2 新建本科院校信息服務的瓶頸

2.1 資源建設——資源體系缺乏科學性和均衡性

新升本的大學通常會面臨教學評估的難題，有些評估指標是硬性要求的，一些不達標的學校為了在短時間內使信息服務盡快符合標準，要求在一年內建成一個符合標準的構成，來滿足信息服務評估的要求，這樣就產生了很多無法彌補的漏洞，缺乏有價值適合自身發展的信息服務資源。網絡技術的迅猛發展和普遍運用，文獻信息資源走向了數字化、電子化。數字化閱讀大幅度上升，傳統印刷品閱讀持續下降。數字化資源正在迅速發展、擴張，并且在大學校園的信息服務資源結構中所占的比例越來越大。普通本科院校的信息服務面臨的最現實的問題是如何使虛擬資源和實體資源之間取得平衡，并且相互融合。

2.2 信息服務——信息分散和短期效應制肘服務效果

國家的大規模擴招，學校生源的急增，因此人們對信息需求也大大地增加了，然而高等院校的信息服務評估也水漲船高。由于高等院校的人數急劇增加，部分高校會在郊區建設新校舍來滿足學校的規模發展需要。但是這樣容易造成信息服務分散，不能滿足所有學生的信息需求。一些大學由于缺乏經費，因此構建的信息服務體系只是虛名，沒有實際價值。然而服務類型卻在不斷增加，造成短期效應，根本無法滿足師生的信息需求和學校社會的發展，是一種嚴重的資源浪費。

2.3 技術支撐——硬件欠佳和技術水平低阻礙發展

《高等學校信息服務規程》明確要求：“普通高等院校應該主動引進先進技術，努力達到國內外相關標準。促使信息資源走向數字化、自動化、網絡化，根據學校和社會需求的變化調整作業流程，改善管理辦法。”因此開展優質的信息服務對技術條件以及硬件設施會有很高的要求。硬件設施是聯通信息資源和用戶需求的重要渠道，硬件信息設施不僅是形成和發展信息資源體系的環境，并且也為用戶獲取信息服務提供服務手段，大部分新建的本科院校已經實現了網絡化管理，然而水平很有限，硬件設施也需要不斷升級，于此同時，技術人員的技術能力和水平也許與時俱進，才能有效的提升服務的科學化水平。

3 新建本科院校信息服務的對策

要保證滿足學校教學和社會向前發展的信息需求，提高新建本科院校的辦學水平和教學質量，需著眼于以下幾個方面：

3.1 技術為先，強化數字化的資源體系建設

為了促使大學生全面自由發展，提高信息素養和信息能力，大學圖書館要竭力提高其信息服務水平。其次要充分利用網絡技術優勢，改善傳統的信息服務模式。信息服務方式是向讀者提供信息服務的手段，網絡環境下主要是提供數字化信息。首先要建立自己的Web網站，主要是涵蓋院校基本信息以及需要宣布的動態信息，給校內學生提供信息服務；其次是完善搜索引擎和檢索設備，引導學生自己尋找發現其他地方的數字化資源；再次信息服務要詳細化，不能只是文摘、目錄等文獻形式，也可以全面地提供音頻視頻點播、全文信息瀏覽、資料軟件下載等信息服務。最后還可以提供信息咨詢服務，通過電子郵件發布和傳播信息資源，主動為學生提供個性化服務。

3.2 提升素養，注重人力資源的培養和業務能力的提升

在網絡技術條件下，高校圖書館的信息服務人員應該具有更高的綜合素質水平、更好的業務能力以及更優秀的學術水平，努力從信息服務人員的角色走向信息導航員的角色。因此，普通高等大學信息服務領域應該設立嚴謹的職業準入制以及嚴格的任職資格制度，以此來使信息服務領域標準過低、渠道混亂的現狀得到徹底改觀。根據信息服務人員的年齡結構、學歷結構、職稱結構和專業結構等具體情況，逐漸對他們培訓，引導他們學習計算機、情報學、外語等知識，加強專業知識的再教育。深化內部改革，完善管理體制，建立和不斷完善人才競爭機制，激發工作人員的積極性，促使他們不斷學習，成就一支訓練有素的專業團隊。

3.3 揚長避短，以特色帶動數字資源的發展

隨著高等院校數字化信息服務的迅速發展，人們對數據庫資源的需求越來越迫切，要求的專業性水平也越來越高，因此建立一個符合院校特點的特色數據庫成為了當務之急。然而新建的本科院校開發特色信息資源的過程比較緩慢，因此無法充分利用這些特色信息的知識價值。目前高等院校建設數字化信息服務的首要任務是如何利用特色館藏資源和高校學術資源構建特色數據庫。在建設特色數據庫的過程中，為了避免重復建設、各自為政、浪費資源、分散發展等問題，應該建立一個指導部門負責統籌規劃，進行宏觀調控，指導和協調數據庫建設，創建特色數據庫。

4 互通有無，加入文獻共建共享的快車道

建立并完善高校之間信息服務資源共享系統可以實現資源的共建共享，拓展了獲取文獻資源的渠道。教育部門應該發揮自己的領導職能，引導各個高等院校積極地參與到信息文獻共建共享活動中，這樣就允許本校讀者擁有了更多的信息資源渠道，高校才能不斷提高服務水平，為學生提供更好的服務。新建的本科院校往往基礎薄弱，服務資源缺乏，共建共享信息資源顯得更為迫切。在實際運作過程中，為了避免重復購置、資源分散，高等院校應該從整體出發，在統一領導下，相互協調，相互配合，互通有無，優勢互補，提升信息服務水平，滿足用戶日益增長的信息需求。

[1]徐衛濱.關于我國高等學校圖書館事業發展若干問題及對策［J］.科技情報開發與經濟.2005，（15）.

[2] 征玉蓮.中小型高校圖書館信息咨詢服務研究[J].安徽工業大學學報（社會科學版)，2005（6).