現代企業有效管理溝通的策略探微

殷紅

（四川商務職業學院，四川 成都 611131)

溝通是管理中極為重要的部分，可以說管理者與被管理者之間的溝通是管理藝術的精髓，著名管理大師彼德魯克就明確把溝通作為管理的一項基本職能，無論是決策前的調研與論證，還是計劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門間的協調、與外界的交流，都離不開溝通。無數事實證明，良好的企業必然存在著良好的溝通。正如美國著名未來學家奈斯比特指出的那樣：“未來的競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”因此探討有效管理溝通對實現企業與個人的和諧發展具有深遠意義。

1 管理溝通的含義

所謂管理溝通，是指為了實現組織目標，發送者把信息、觀念或想法傳遞給其他人的過程。要理解這個概念，需要把握以下幾點：第一，管理溝通是一種有目的的活動。第二，管理溝通是一個互動過程。多數情況下，管理溝通不是單向或單方面的，而是一個涉及思想、信息、情感、態度或印象交流的互動過程。這種互動不僅發生在對談話的認識、表述或邏輯層面，而且還涉及一個較大范圍的相互交流。在這個過程中，人們的態度和印象可能無法用語言表達，但溝通的互動性依然存在。第三，管理溝通是一種理解能力。管理溝通是組織中被理解的信息而非發出的信息。從一定程度上說，管理的本質就是給出命令和指示，因此，管理溝通就是傳達信息。然而只有當傳達的信息被理解和接受，這樣的信息才有意義。而有效的管理溝通常常通過反饋來核實對方的理解是否正確。第四，管理溝通是多層面的溝通。管理溝通是一個涉及個體、組織和外部社會多個層面的過程，在這個過程中，既存在個體與個體之間的溝通，也存在群體與群體之間的溝通，還存在個體與群體以及群體內部與外部的溝通等。不同的管理溝通具有不同的特點和要求，但不管哪個層面的管理溝通，它都與個體有關，因為只有組織中或社會中的個體才會察覺、理解和影響他人。

2 有效管理溝通的策略

管理溝通是否能有效進行受到多方面的影響。在管理溝通過程中，為了克服管理溝通中的障礙，管理人員必須采取某些策略和方法，努力解決溝通中存在的各種問題。

2.1 明確管理溝通的目的

管理溝通具有很強的目的性，沒有目的的“溝通”不能稱之為管理溝通，只能稱之為聊天。事實上，人們在管理過程中普遍缺乏的不是聊天，而是管理溝通。因此，在進行管理溝通之前，必須明確溝通的目的，即為什么溝通，要達到什么目的和結果，是為了提供信息還是為了勸說，是為了質疑還是為了提出建議，因為不同的目的將影響溝通渠道和媒介的選擇。只有目的明確，才能在溝通時做到有的放矢，從而使信息接收者能很好的理解進而達到溝通的目的。但每次管理溝通的目的不能太多，只有管理溝通的范圍集中，接收者才能注意力集中，從而使溝通順利和有效。

2.2 優化管理溝通環境

在管理溝通中，要想實現有效溝通，必須進行企業溝通環境的優化。具體包括：一是制定共同的目標。成員目標一致，能夠同心同力為共同的目標而努力，這是消除上下級之間以及不同部門之間溝通障礙的有效途徑。通過企業參與共同目標的制定，并定期進行考察，可以有效消除管理過程中的溝通障礙。二是營造良好的組織氛圍。營造一個支持性的值得信賴的和誠實的組織氛圍，是任何改善管理溝通方案的前提條件。管理人員不應壓制下屬的感覺，而應有耐心的處理下級的感覺和情緒。三是必須具備一定的溝通知識。企業成員必須具備溝通概念的操作性知識和理論背景知識，如溝通的涵義、溝通種類、溝通網絡、溝通可利用的各種媒介、一些研究成果和最新觀念等。更為重要的是管理人員不僅要掌握溝通的有關知識，而且還要有能力把這些溝通知識運用到實踐中去。

2.3 疏通管理溝通渠道

企業要經常檢查管理溝通渠道是否暢通，目的在于通過檢查溝通政策、溝通網絡以及溝通活動等內容，來保證組織溝通網絡的暢通無阻。可以說，檢查溝通渠道是克服溝通障礙、實現有效溝通的一個基本途徑。一般來說，需要經常加以檢查的溝通網絡主要包括：一是與政策、程序、規則和上下級關系的管理網絡或同任務有關的網絡。二是與解決問題、提出建議等有關的創新活動網絡。三是與表揚、獎賞、提升以及聯系組織目標和個人所需事項在內的整合性網絡。四是與組織出版物、布告攔和小道消息在內的新聞性和指導性網絡。通過定期檢查管理溝通網絡，發現問題要及時處理和疏通，以實現管理的有效溝通。

2.4 調整管理溝通風格

在日常工作與生活中，人們習慣于使用某種溝通方式，用這種方式與人交往，會使人感到得心應手且游刃有余，并逐漸發展成為一個人的溝通風格。如果不同溝通風格的人在一起工作，彼此不能協調與適應，那么彼此不僅不能有效溝通，還會造成許多無謂的沖突和矛盾，阻礙管理工作的順利進行。因此，溝通雙方首先要尊重和適應對方的溝通風格，積極尋找雙方利益相關的熱點問題。其次，必須調整自己的溝通風格，要始終把握溝通風格的基本原則：需要改變的不是他人，而是你自己。這方面的技巧主要有：一是感同身受。站在對方的立場來考慮問題，將心比心，換位思考，不斷降低自身的習慣性防衛。二是高瞻遠矚。溝通雙方要具有前瞻性與創造性，為了加強溝通的有效性，要求溝通雙方必須不斷學習與持續進步。三是隨機應變。要根據不同的溝通情形與溝通對象，采取不同的溝通對策。四是自我超越。溝通雙方要對自我的溝通風格及其行為有清楚的認知，并不斷反思、評估、調整并超越。

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