學科館員的信息服務質量的提升

胡鳳萍

（河南省黃淮學院，河南 駐馬店 463000)

學科館員（Subject Librarian)服務是一種高水平的圖書館專業服務模式。它是以學科為客體，以某一學科專業為背景，不但了解圖書館的館藏結構以及各種資源利用手段，并且具有靈敏的信息意識、較好的信息組織能力的圖書館工作人員。學科館員將與某一學科專業建立對口服務。

一、學科館員服務的核心內容

學科館員服務制度的確立深刻地影響了高等院校圖書館現存的服務模式，它使圖書館的信息服務使發生了根本性改變：工作重心由管理文獻資源轉向為讀者提供服務，主動為讀者服務；信息服務開始從普遍性服務轉變為個性化服務；服務領域由全面籠統服務走向為某一學科的專題服務。其核心服務內容主要包含以下幾點：

1、聯通院系，建立共知共建共享的建設平臺

學科館員應該積極主動地經常聯系對口專業的教師和學生，參與到院系或者教研室的教學和科研的相關活動，了解學科現狀和未來發展規劃，給教學目標和科研計劃提供可行性建議，認真對待師生反饋的建議和意見；主動向師生推薦諸如資源新數據庫、學術報告和新書目錄等，主動介紹圖書館的服務項目和動態專業信息；協調好圖書館和資料室的工作，加強與師生的溝通，建立共知共建共享的建設平臺，最大限度的共享文獻信息資源，避免重復建設，避免文獻資源浪費。

2、主動服務，近距離為師生提供信息資源服務

學科館員的首要任務就是要給對口學科專業的師生提供可靠的信息資源服務，不斷搜集組織對口學科的信息資源然后再整理和上傳到網絡，充分挖掘運用文獻信息。諸如開發利用如建立相關學科的資源導航網頁，構建特色數據庫，探討新學科的文獻信息資源等。不斷更新對口學科的知識，努力為各領域的學科領頭人提供專業化個性化的信息服務。

3、授之以漁，全面開展學科信息素養教育

針對對口學科師生進行信息素養教育是學科館員的重要任務之一，內容包括參與課堂教學、參與到具體的信息素養課程安排。教會學生文獻信息資源檢索設和資源管理，設身處地融入到學校的信息素質教育過程中。學科館員要積極主動聯系教師，相互交流，共同探討如何將信息素養教育與專業課程相結合。

二、學科信息服務對學科館員的要求

1、能力要求——以數字技術和信息處理為核心

在網絡環境下，信息的認知能力和處理信息能力是高等院校圖書館館員應該具備的重要素質，也是學科館員檢索和獲取信息資源然后整理和利用信息資源的必要條件。相比傳統的高校圖書館，網絡信息環境下的服務是以文獻資源為服務單元，以讀者群為服務中心，現代圖書館截然不同，它是以信息為服務基礎，以個性化的信息服務為重心，強調學科館員的認知信息和處理好信息的能力。

2、素質要求——學科專業和信息服務的緊密結合

學科館員是經過圖書館選拔具有某一學科的專業知識同時兼備圖書館的情報知識，可以為教學和科研提供專門化而又個性化服務的圖書館專業工作人員。學科館員所從事的是一項非常有挑戰性的工作。作為學科館員，一方面要有圖書情報相關的專業知識，了解對口專業的不同種類的文獻資源，具有搜集和篩選有價值的專業信息資源，然后整合信息，建立學科專題館藏。另一方面，要具備某一學科深厚的知識底蘊。因為他們的服務對象大部分是校內各學科的頂尖人物，只有具備足夠的專業知識，才能和他們進行學術交流，為他們提供個性化和專業化服務。

三、學科館員服務質量提升的途徑

1、培訓與創新，提升服務內涵和素養

提升學科館員的服務素養是提高學科館員服務質量的基礎，同時也是提升其他服務質量的重要保障。學科館員一方面要不斷鞏固加強專業知識，提高綜合能力。另一方面，了解所從事專業的方方面面，努力創新，提供個性化服務。

首先，為了熟悉自己從事的對口學科的資源情況，學科館員不僅要熟練掌握計算機操作技術，網絡基本知識而且要參與院系的相關會議，進行專業知識培訓以及建立數據庫和評價新資源的數據庫等培訓。其次，學科館員第一要務就是堅定“讀者第一，服務至上”的服務理念。通過采用合適的方式調研和分析師生對信息資源的利用狀況可以在很大程度上，反映讀者需求的趨向，為學科館員工作的進行指明了方向。第二學科館員應該采取各種媒介加大宣傳營銷活動的力度。諸如在圖書館內外利用信息墻或者招貼畫的形式開展宣傳活動；第三利用 e-mail、問卷調查、訪談、電話了解和挖掘潛在用戶，及時調整圖書館服務和圖書館資源。

2、溝通與總結，提升專業素養

其次，積極主動與師生交流，加強圖書館和對口院系之間的聯系。第一學科館員應該積極主動和對口院系的師生取得溝通，建立師生的基本檔案；第二不定期地采取合適的方式進行調查，了解師生的文獻信息需求，然后編制書目索引，建立專題文獻資料。第三根據對口院系科研和教學的需要，評估現存的服務項目以及定期評估館藏，踴躍提出建議或意見。提高學科館員的服務素養。

熟悉掌握自己負責的對口學科專業的基本概況是學科館員開展服務之前首先要做的事情。積極參與到院系的相關專業培訓，了解該學科的主要課程，院系的師生最感興趣的信息資源和服務方式。然后是采用多種形式加強交流和溝通。根據雙方實際情況，以教學目標為導向，相互了解，提高服務質量。最后是重視師生反饋回來的意見與建議，積極向同事學習，在與同事的交流中你會明白哪些信息文獻資料最有價值，哪種服務方式最合適，館藏是否充足，書目設計是否合理，在以上信息資源的基礎上逐步總結學科專業信息服務的特點和重點。

（3）革新與融合，優化服務模式

在網絡迅猛發展的時代背景下，高校圖書館以及旗下的館員緊跟時代的步伐銳意進取，不斷革新，以適應瞬息萬變的社會。高等院校是科學發展的中心地，而高校圖書館則是指揮所，館員是出汗出力的士兵。學科館員只有不斷學習，不斷創新才能為高等院校的科研服務與學科建設提供高水平是服務。我們應該根據我國圖書館的實際狀況，制定具有可行性的服務方式。指引和培養專業人才，構建強大的專業師資團隊，實行多種服務方式并存，根據情況靈活調整。

學科館員不僅是負責學科文獻資源，而且提供信息服務，提升學科館員的信息服務素質，不僅可以拓寬信息服務渠道，深化圖書館的信息服務層次，加快信息傳播和科學交流，最大限度地利用文獻信息資源。