基于ERP的企業績效考核方法探討

陸 驥，周 莉

（南京人口學院 信息科學系，江蘇 南京210042）

基于ERP的企業績效考核方法探討

陸 驥，周 莉

（南京人口學院 信息科學系，江蘇 南京210042）

績效考核是企業常用的一種管理方法，有一套復雜的指標體系。企業在實施績效考核的過程中往往會感到繁瑣而不能達到預期目的。本文應用信息技術的思想和方法，基于企業ERP系統進行恰當的員工崗位分類和分級，采用異構系統數據通訊技術和員工業績配比方法，設計出一種操作簡便的方法較好地實現了企業績效考核。

ERP；績效考核；業績配比；簡易方法

1.績效考核的特點

績效考核是企業考核各個崗位員工的工作業績、行為能力和客戶滿意度的常用方法，也是企業人力資源管理的一種有效工具。目前西方發達國家的企業管理過程中已經形成了比較成熟的績效考核方法，建立了一整套完整的考核與激勵的體系，如KPI方法、平衡卡方法等。但這些方法主要適用于具有一定規模，特別是大中型規模、管理比較規范、企業文化底蘊深厚、員工素質高的企業，并且每個企業都有一套適合自己生產特點、管理特色的、包含幾百個指標要素的考核體系。我國很多企業發展歷史較短，大多數甚至還沒有建設自己特有的企業文化，管理還欠規范，還無法建立覆蓋全面的考核要素指標，目前階段學習績效考核思想的企業很多，具體應用且達到考核目的企業卻較少。有些企業引進、使用了績效考核方法后，管理人員普遍感覺是指標太多、操作煩瑣，似乎是為考核而考核。

企業績效考核的目的是正確地評價員工工作業績、激勵員工創造更大的價值，從而為企業創造更多的財富，員工獲得更多的價值回報和崗位提升。績效考核方法如果涉及到幾十個甚至幾百個考核指標，員工整天為了考核而填寫報表，其一，員工會厭煩；其二，員工填寫報表數據的真實度很難符合要求。這樣會事與愿違，不僅不能提升企業管理水平，相反會造成企業與員工之間的矛盾。現在我們可以設計一種簡易的績效考核方法。所謂簡易的績效考核方法，主要在于三個方面：（1）考核指標個數少但可以量化，最能夠反映員工的工作實績；（2）指標數據來源方便，且客觀公正，沒有人為因素的干擾；（3）建立的績效考核系統有利于員工認同，便于用戶操作。

2.企業管理分析

分析、考核企業的角度很多，例如從組織架構、業務流程、文化特色等角度，本文從企業價值運動的角度看，企業在經營過程中有三個“流”發生，即物資流、資金流和信息流。起點是：企業資金流出，原材料（物資）流入；過程是：原材料（物資）的功能、形態發生變化，價值不斷增加；終點是：產品（物資）流出，資金流入。資金的流入要大于流出，即就是盈利，否則虧損。注意到，物資從流入到流出的過程就是員工付出勞動的過程，就是企業管理的過程、企業創造價值的過程。根據企業管理的特點，企業員工一般分為四類：（1）與產品制造有關的生產一線員工，包括車間操作工人、原材料倉庫管里員、質量檢驗員等；（2）與原材料、產品流動有關的員工，包括銷售人員、產品倉庫管理員、物流人員等；（3）輔助生產崗位員工，包括機修電儀人員、水電氣保障供應人員等；（4）管理崗位員工，包括經理、部門負責人，技術開發與管理、財務會計與統計，以及黨政工團等人員。每一類人員中又可以設置多個級別，如操作工可以按技術熟練程度、勞動強度和危險性分為A、B、C、D四等甚至更多級別，不同的崗位級別有不同的薪酬標準，同時也有不同的考核要求。同樣，管理崗位一般設置九個級別標準，既體現了不同的崗位責任，更反映了不同薪酬標準，階梯式的管理模式形成了合理的人才結構，師傅可以帶徒弟，年輕員工有發展空間。這樣的崗位設置和人員配置，結合績效考核的應用才可以起到激勵員工的作用。

目前，很多企業已經使用了ERP（Enterprise Resource Planning，企業資源計劃）系統，該系統根據企業的訂單和預測確定主生產計劃，再生成物料需求計劃、生產能力計劃等，記錄了物料流動過程的品名信息、數量信息、質量信息、責任崗位和責任人信息，直至產品的銷售信息，反映了從物料到產品的數量變化過程、價值變化過程，以及各個崗位所花費的時間，即投入的人力物耗的過程。ERP系統是企業生產指揮的平臺，我們能夠利用ERP的數據進行績效考核。

3.績效考核方法設計

3.1 考核中的數據計算模型

（1）對于一線員工，考核員工單位時間內的生產數量，即直接價值，用字母A表示；如果出現次品，數量（價值）用字母B表示；如果出現廢品，數量（價值）用字母C表示，則考核的實際價值為：A-2*B-4*C。這里的系數2和3可以根據企業生產特點進行調整。生產1件次品或1件廢品的話，所消耗企業的資源或許大于生產1件正品的資源，系數可能還要提高。還可以根據企業特點設定次品、廢品占總產品數量的百分比而確定員工生產價值的公式。總之，這里的計算公式比較簡單，易于實現。

（2）對于與原材料、產品流動有關的員工，考核他們的工作批次量，因為對于銷售等崗位上的員工來說，談判一筆大單子和談判一筆小單子，幾乎要花相同的時間。有效工作批次量記為A，一般是合同個數；無效工作批次量記為B；期間退貨批次記為C，則考核的員工實際價值為：A+0.2*B-2*C。根據企業生產特點，可以將工作批次改為工作的件數，包括臺數、噸位數等計量。

（3）對于輔助生產崗位員工，考核他們的正常保障周期天數，即儀器設備正常、水電氣供應正常，一個周期的天數記為A，不正常的天數記為B，則考核的員工實際價值為A-5*B，有些企業改為B/A來考核。

（4）對于管理崗位員工，考核他們的工作準時性和服務滿意度，應該完成工作的考核數記為A，實際完成的工作數記為B，服務對象的工作次數記為C，不滿意的數量記為D，則考核的員工實際價值為：B/A-C/D。在實際的績效考核過程中，最難真實考核的對象就是管理工作崗位的員工，一是他們的工作難以準確量化；二是難以準確采集到所需數據；三是考核指標容易遺漏或重復，比如在本文中的不滿意數D里可能已包含了員工因工作沒有及時完成而造成了服務對象的不滿意，但對于員工沒有及時完成工作的問題考核中B里已經有了記錄，因此造成了不合理的重復考核數據。另外，對于服務對象的不滿意信息的采集也不可能及時、準確，因為有的服務對象對員工的工作雖然不滿意，但他并沒有反映出來，考核部門就無法記錄、量化。

值得一提的是對于管理崗位員工的績效考核。現在有些企業對于管理崗位員工的考核采取了與企業整體效益掛鉤的方法，既考慮上述的工作完成效率和服務對象的滿意度，同時考核企業的整體效益因素。也就是說，管理崗位員工不僅要及時做好本職工作、服務好生產和經營，還要為企業的發展承擔應有的責任。這種方案的好處是，全面考核了管理崗位員工的績效，又避免了管理崗位員工與其它崗位員工績效回報差距過大的可能性，強化了員工崗位責任和對企業發展的貢獻，以績效考核來激勵員工勤奮工作，驅動企業的發展。

3.2 數據采集技術

績效考核的對象是企業員工，上述員工分類適應了一般工業生產企業，包括流程型企業、離散型企業和混合型企業。企業結合目標管理的基礎，建立各類各級崗位的考核指標數據庫，用以考核員工實際工作績效。考核指標數據庫（JX1）中設置：崗位編號、不合格指標值、合格指標值、中等指標值、良好指標值、優秀指標值、異常指標值等，其中崗位編號中包含了人員類別和級別信息。員工基礎資料數據庫中（JX2）設置：員工編號、崗位編號、姓名、性別、身份證號碼等必須信息，另外可以增加學習經歷、工作經歷、技能特長等信息。考核數據庫（JX3）設置：時間段、員工編號、崗位編號、考核值等。

數據庫JX1和JX3是系統基礎數據，需要管理部門輸入并根據員工崗位、類別、級別的變動而及時更新。數據庫JX2的數據是某一時間段的來自于ERP系統數據，是動態的。有兩個關鍵技術問題：第一，JX2與ERP的數據通訊。采用異構數據庫系統接口技術，JX2自動從ERP中讀取數據，由用戶自行開發的中間件軟件或微軟提供的ODBC（開放式數據庫連接）實現。第二，數據配比。如果是流程型企業，JX2從ERP中讀來的數據是一個車間、工段的，而一個車間、工段會有多名員工，這里要根據員工級別配比各人的業績。如果是離散型企業，ERP系統不僅可以記錄產品（物料）的數量，同時可以記錄相關的責任人，這樣JX2從ERP中讀到的就是有關員工個人的工作數據。有了每個員工某一時間段的工作數據，計算機系統根據考核指標數據庫進行比對處理，可以自動快速地完成企業的績效考核工作。

4.小結

總之，企業實施績效考核是為了考核各個崗位員工的工作業績、行為能力和客戶滿意度，可以激勵員工的工作熱情和效率，提升企業的管理水平和效益。績效考核要達到預期的目的其設計方案和應用的技術都必須是簡單、可行的。本文探討的方法企業只要一次性輸入考核指標數據和員工基礎數據即可，工作量較小，以后的考核工作時計算機系統可以依賴ERP系統對任意考核對象，在任何時間段進行，操作簡便，方法實用，效果理想。

（注：本文系南京人口學院科研資助項目，項目編號：2008 C14）

[1]馬靜波.ERP環境下企業績效考核模型[J].牡丹江大學學報，2007，（4）.

[2]鄭稱德，王全勝，陳曦.我國企業ERP系統實施的業務流程績效實證研究[J].情報雜志，2010，（1）.