網絡與人才齊力助推企業和諧發展——天津勸寶超市有限責任公司發展經驗

近年來，天津勸寶超市利用供銷合作社網絡，貼近農業生產及農民生活優勢，大力構建農村連鎖經營網絡，強力推動農村流通體系建設，積極開拓農村市場，為農業生產及農民生活提供便利快捷安全服務，贏得了社會廣泛好評。該公司在發展服務網絡的同時，不斷提升企業員工素質，為企業和諧發展起到推動作用。

天津勸寶超市有限責任公司是天津市寶坻區社所屬的一家連鎖零售企業,自“新網工程”實施以來，勸寶超市緊緊抓住構建農村現代流通網絡這個中心任務，經過幾年卓有成效的工作，取得了較大的發展，形成了具有一定規模的日用消費品經營網絡，在建設社會主義新農村、統籌城鄉經濟中發揮了重要作用。

隨著企業的快速發展，勸寶超市先后榮獲了全國供銷合作社系統文明服務示范單位、中國商業名牌企業、中國商業誠信企業、中國商業企業A A A級信用企業、全國誠信維權單位、全國商業顧客滿意企業等近百項殊榮。

網絡建設

勸寶超市作為天津市寶坻區供銷合作社社有企業，緊抓供銷合作社網絡優勢，借助 “新網工程”發展勢頭，不斷擴大、規范超市網點建設，促進了企業發展。主要做法有：

一、精心組織、超前謀劃，全力推動 “新網工程”開展。

勸寶超市把 “新網工程”的實施作為一次難得的發展機遇，高度重視，精心部署，做到 “三個統一”、 “三個到位”。

一是統一思想、組織到位。勸寶超市在 “新網工程”建設中的發展成就，主要得益于擁有一個肯干事、善謀事、能成事的領導集體，凝聚了上下一心、群策群力的強大組織合力。勸寶超市先期就成立了 “新網工程”領導小組，形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓、全體員工共同抓的工作格局，保證每一項工作都有人管、有人盯、有人落實。勸寶超市專門成立了加盟督導部，進行了目標責任制分解，組織人員深入全區各鄉鎮搞好服務、指導和推動，及時幫助協調解決問題，確保工作扎實有序進行。

二是統一模式、規劃到位。勸寶超市立足 “新網工程”發展，結合本區實際，高起點規劃，高水平建設，創造性地開展工作。首先通過科學調研，組織人員利用15天的時間對全區每一個鎮村、每一個商業網點進行了周密、詳盡的調查摸底。其次是到浙江等地 “取真經、煉真功”，因地制宜地制定出 《寶坻區 “新網工程”實施方案》，并以 “政府推動、企業帶動、鄉村配合、連鎖加盟”的形式，采取自建直營，民營自建，改造新建、整合加盟三種模式建店。立足全覆蓋、全連鎖、全達標的工作要求，明確了在2005年底建成配送中心1個，2006年底建成加盟店430個，千人以上村莊連鎖率達到100%，千人以下村莊連鎖率達到50%以上的總體目標。

三是統一標準、落實到位。為保證建店質量和速度，勸寶超市制定了統一標準和要求。在選址上，每個新建連鎖店應位于所在鄉鎮、村莊的相對中心位置，人口集中、交通方便 （送貨車輛能夠到達）；加盟店主要求具有初中以上文化程度并有著較高的誠信度和一定的經營理念及政策觀念；營業場所要達到墻白、地白、頂棚白和燈光明亮的 “三白一亮”標準；連鎖店實行統一配送、統一形象、統一售價、統一營銷、統一管理；采取 “一塊牌匾、一套制度、一個標識、一本臺賬、一項承諾”的統一模式。一塊牌匾是指寶坻區 “新網工程”加盟店牌匾；一套制度是指凡納入連鎖網絡的商店，都執行 《進貨驗收制度》、《不合格商品下柜制度》和 《消費者投訴處理制度》三項制度；一個標識是指市加盟店對所銷售的商品實行統一標簽；一本臺賬是指經營商品要建立商品配送的臺賬；一項承諾是指加盟店統一對外開展消費安全承諾，承諾內容與三項制度一并制作統一樣式鏡框在店內懸掛。通過制定標準、完善標準、堅持標準，勸寶超市千店一面的批量快速高效地建設連鎖店，實現了好中求快、又快又好的發展。

二、強基固本、樹立典型，引領帶動 “新網工程”發展。

勸寶超市把建立與發展相匹配的配送體系，實現物流配送現代化作為建設農村市場體系中的重要一環。特別是在農村市場，勸寶超市連鎖網絡的發展模式以特許加盟為主，對商品配送和服務功能的要求更高。這不僅關系到農村連鎖網絡的穩定性和發展前景，更會影響到農村商品渠道的可靠性和農民的消費安全。在勸寶發展的9年中，相繼完成了3個配送中心及配套工程建設，形成了以配送中心為基礎，以城區大賣場為依托，大店帶小店，直營帶加盟的物流配送模式。

在 “新網工程”開始的同時，勸寶超市配送中心建設就同時啟動。2005年，投資1200萬元，建成一個占地面積7588平方米、庫房面積5000平方米的配送中心，配備了管理軟件和供應鏈管理系統，40名員工、16部車輛。隨著連鎖店的增加，2007年又改建啟用了第二配送中心，并且開發了自有品牌8個，代理品牌26個，聯合6個區縣龍頭企業成立了采購聯盟，精心選擇了3000多種深受老百姓歡迎、適銷對路的商品。由于得到了全國總社 “新網工程”專項資金的扶持，在2011年勸寶超市建成了一個占地60畝、庫房面積2萬平方米的第三配送中心。配送中心雖有物流優勢，但是農村加盟店的商品需求差異性很大，村與村之間不一樣，鎮級店和村級店的需求也會有區別，于是勸寶超市就借助城區大賣場商品豐富、種類齊全的特點，組織加盟店到大賣場選貨，然后由配送中心統一訂貨配送。這種形式直接借用了大賣場的商品組合優勢、價格優勢，以及供貨商的政策支持優勢，對加盟店有很大的吸引力，深受加盟店的歡迎，對加盟體系的建立起到了很好的促進作用。

在 “新網工程”實施過程中，由于加盟店是隨時根據本村的需求訂貨，到配送中心獲取的是不成規模的零散單品，這就對訂貨、配送提出了更高的要求。于是勸寶超市在訂貨上，實行電話訂貨、傳真訂貨、網上訂貨、現場訂貨；在配送上，實行專人分揀，按鄉鎮存儲，按路線裝車，按時限到貨；在運營管理上，采取信息化技術，優化工作流程，大幅提升精細化、現代化管理水平，實現了運轉的順暢高效，使配送中心在龍頭企業與加盟店之間的橋梁和紐帶作用日漸突出。

同時為使龍頭更強，核心骨干作用更明顯，勸寶超市突出搞好總店建設。投資50余萬元對總店進行改造裝修，使賣場設施更完善、功能更齊全、環境更舒適，同時還和郵政、移動公司合作，增加報刊發行、電話收費等服務項目，并在連鎖網點中逐步推廣，實現 “一網多用”，增加盈利點，促進連鎖店從一般商業服務向農村綜合服務轉變，提升生存發展能力。2005年9月勸寶超市舉行了加盟店簽約儀式，開始著手進行試點店建設，先從經濟狀況好、人口密度大、基礎設施全、建店積極性高的鄉鎮、村做起，由易到難、由點到面逐步推開。初期是在22個鄉鎮各建一個試點店作為樣板，這些網點在掛牌營業后迅速提升了形象和效益，銷售額均有大幅提升，有的最高增長近30%，示范效應凸顯，吸引了眾多加盟商參觀學習，極大地促進了加盟工作的開展，到年底又有60家店掛牌營業，第二年達到438家，超額完成了 “新網工程”的的建設任務。

三、政策扶持、管理跟進，規范提高 “新網工程”質量。

勸寶超市從管理上入手，對加盟店“扶上馬，送一程”，積極為 “新網工程”發展創造條件、提供便利、搞好服務。

在實施過程中，勸寶超市對加盟店免費提供牌匾、貨架、菜架、工服、導購牌、價簽、宣傳品等，設立專人幫助進行店面設計、安裝貨架、調試設備、清整衛生、粉刷墻壁和商品組織、擺布、開業指導；堅持深入基層搞服務，真心幫扶出實招，除憂解困重實效，2007年馬家店鎮喬辛莊村建新加盟店、林亭口鎮高康馬村紹全加盟店發生火災，勸寶超市不僅立即前去慰問查看災情，還分別為其送去了2000元慰問金，幫其渡過難關，這也更加堅定了加盟店依靠 “新網工程”，依靠龍頭企業求發展、促提高的信心和決心。

加盟店既要建得起來，還要活得下去，勸寶超市在建設上堅持謀劃、新建、規范相結合，龍頭企業自查、區供銷合作社督查，各部門聯查相結合，規劃一批，建設一批，完善一批，對不達標的堅決不簽約，對不符合要求的堅決不掛牌，對驗收不合格的大力進行整改，對效果不明顯的大力提升，對經營質量低下的堅決給予摘牌，對成績突出的加大獎勵政策。同時通過實施商品準入制度，建立商品檔案，規范進貨渠道，統一商品進銷臺帳和落實食品經營管理制度，有效提高商品質量，推進網絡安全。以提高連鎖店運作和服務效率為出發點，增加信息化設施和設備，逐步推廣應用E R P系統，還制定了勸寶超市 “供銷通”移動信息解決方案，利用無線網絡實現農村商品信息流、資金流、物流的統一管理，大力構建農村電子商務體系。

人才建設

幾年來，勸寶超市以提高企業核心競爭力，促進企業和諧發展為目標，通過大力實施職工素質工程，創建學習型企業，努力培養造就了一支高素質的員工隊伍，有力地促進了企業的和諧發展。

一、立足企業發展實際，明確職工素質工程工作思路。

在企業發展中，人才是企業實現創新發展的原始動力，員工素質的高低直接影響著企業發展的質量和水平。為此，勸寶超市不斷探索具有自身特色的、依靠素質提升促發展、促和諧的新途徑。一是加強組織領導。公司成立了以總經理為組長，常務副總經理、工會主席為副組長，工會、人事、辦公室為成員的素質工程領導小組，負責職工素質工程的實施和管理，下屬各部門、分店也都成立了相應的組織機構，形成了 “黨委統一領導、行政主要負責、工會組織實施、社會各方參與”的領導體制和工作格局。二是制定措施，狠抓落實。該公司建立了以提升員工素質為目標的培訓體系、考核體系，把思想教育、技能培訓與企業發展結合起來，廣泛發動，全面組織，突出素質工程工作的實效性。三是公司設立專項資金和經費，專門用于開展員工培訓和組織員工學習。專項經費的設立，為提升員工隊伍整體素質提供了強有力的物質保障。

二、開展教育培訓活動，努力提高職工隊伍整體素質。

根據企業特點，該公司不斷創新培訓模式，開展了不同層次、不同內容、不同形式的培訓，有效提升了員工的業務知識和工作水平。主要體現幾個方面，一是計劃性，每年公司都會按照企業的發展規劃和目標要求，制定出切實可行的年度培訓計劃，保證每名員工每年至少參加2次教育培訓活動。由人事部門負責講師和參訓人員的確定，各部門負責對參訓人員的工作時間進行協調安排，對積極參加培訓和考核成績優秀的員工將記入員工業績檔案，作為員工日后晉級、晉職的依據。二是針對性，企業根據人員、部門、崗位的不同，實施分門別類的培訓。比如，對于理貨員，公司主要組織開展商品知識、商品陳列等方面的培訓；對于防損人員，主要組織開展消防知識、賣場防損等方面的培訓；對于管理人員，主要組織他們參加更高級別的培訓班，2010年共組織管理人員培訓班15期487人次，其中參加由中國連鎖協會和全國供銷總社組織的培訓班7期。三是系統性，勸寶超市對員工的培訓分為上崗培訓、崗位繼續教育培訓兩種，為員工提供不斷學習、訓練的機會。對新員工，初試合格后，須經過上崗培訓和考核方可上崗；對老員工，則定期進行 “崗位繼續教育培訓和考核”，內容主要是與工作密切相關的知識和工作能力的培養。四是多樣性，企業提供的培訓不僅重理論學習，更注重實踐能力的提高，除聯合勞動、消防等部門聯合搞培訓、實戰學習外，還根據受訓人員的文化層次和接受能力，通過啟發式、討論式、參觀式、看錄像等形式進行培訓。2010年該公司共組織60名管理人員分別赴澳大利亞、新西蘭、臺灣、香港、澳門、浙江等地學習交流。不僅如此，公司還進行每天晨會10分鐘的班前培訓教育，并鼓勵員工報考專業對口的成人高校，引導廣大員工通過多種形式和渠道進行自學，培養員工形成主動學習的良好習慣。同時，還聘請有關專家到企業講課，邀請工商局、技術監督局等部門的同志到超市給員工講解有關法律、法規和商品質量標準的要求。為了保障培訓活動的有效開展，促進培訓質量的不斷提高，2006年該公司還成立了培訓學校，配備了一名專職培訓教師，聘任了一名兼職培訓師，設置了一個容納120人的培訓教室，購買了筆記本電腦、投影儀等多媒體教學設備。2010年，該公司舉辦培訓班45期，3148人次,員工全部持有勞動部門頒發的上崗資格證。2012年上半年，公司共組織培訓班17期，1557人次，其中組織員工培訓班3期，1065人次；組織管理人員培訓班3期，236人次；加盟督導人員培訓班1期，30人次；加盟店長培訓班2期，200人次；組織外訓8期，26人次，還組織人員到臺灣、香港、澳門、新加坡、馬來西亞、泰國等地學習考察。

三、加強思想道德建設，不斷激勵職工創先爭優。

企業員工人數較多，其中青年員工占有很大比例，為了給予這一群體正確的引導教育，激發他們的上進心和責任感，該公司從加強員工的思想道德建設入手，在企業中大力倡導 “守法、公平、服務”的職業道德準則，開展 “敬業愛崗、服務第一”為主題的教育活動，推行文明服務用語，引導他們樹立愛崗敬業、誠實守信、服務群眾、奉獻社會的職業道德，強化服務意識，規范服務行為。同時，為強化員工的誠信意識，著力建設創先爭優的企業文化，該公司充分發揮典型模范的帶動和引導作用，教育員工愛崗敬業，勤學苦練，崗位成才。公司制訂了先進部門和優秀員工的評選考核辦法，設立了光榮榜和流動紅旗，每年開展優秀員工及管理人員的評比活動，經過逐級的評比推薦和考核，去年有8人被評為優秀管理人員，64人被評為優秀員工，一名員工還被天津市政府授予了服務標兵稱號，先后有4人被中國連鎖經營協會評為金牌店長，3人被評為十佳金牌店長。該公司還充分發揮工會的組織作用，把職工文體活動作為素質工程的重要組成部分，以豐富多彩的文體活動為突破口，增強企業凝聚力。