開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理在產(chǎn)科目標(biāo)管理中的應(yīng)用

陳煒

湖南省益陽(yáng)市資陽(yáng)區(qū)婦幼保健院，湖南益陽(yáng) 413000

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理在產(chǎn)科目標(biāo)管理中的應(yīng)用

陳煒

湖南省益陽(yáng)市資陽(yáng)區(qū)婦幼保健院，湖南益陽(yáng) 413000

目的 運(yùn)用目標(biāo)管理理論，提高產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量和管理水平。方法 通過(guò)制定產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)、建立分權(quán)組織體制，實(shí)施五定管理法，目標(biāo)管理激勵(lì)等措施以建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。結(jié)果 通過(guò)目標(biāo)管理提高了護(hù)理管理效能，患者滿意度達(dá)98%，較目標(biāo)管理前明顯提升（P＜0.05）,嬰兒撫觸，新生兒游泳等工作也已全面展開。結(jié)論 運(yùn)用目標(biāo)管理在產(chǎn)科護(hù)理管理中能有效提高產(chǎn)科護(hù)理管理質(zhì)量，患者滿意率大為提高，值得推廣應(yīng)用。

目標(biāo)管理；產(chǎn)科護(hù)理管理；優(yōu)質(zhì)產(chǎn)科護(hù)理

目標(biāo)管理這一概念由‘現(xiàn)代管理之父’彼得·杜拉克提出，能夠使組織的管理者和下屬親自參與目標(biāo)的制定，然后靠主觀能動(dòng)性去完成目標(biāo)，在工作中實(shí)行自我管理[1]。該院產(chǎn)科護(hù)理部自2008年6月試行目標(biāo)管理，效果較為滿意，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 實(shí)施前準(zhǔn)備

通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)士大會(huì)上向各護(hù)士講解目標(biāo)管理的概念、實(shí)行方法以及目標(biāo)。并組織產(chǎn)科護(hù)士學(xué)習(xí)目標(biāo)管理的知識(shí)；要做到使全體護(hù)理人員熟悉目標(biāo)管理，以確保目標(biāo)管理的實(shí)施。

1.2 制定目標(biāo)

1.3 建立分權(quán)組織體制

1.4 實(shí)施精確管理

1.5 激勵(lì)措施

1.5.1情景激勵(lì) 在班組內(nèi)開展學(xué)習(xí)競(jìng)賽，針對(duì)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)及解決經(jīng)驗(yàn)開展每月的分析討論活動(dòng)，護(hù)理人員相互學(xué)習(xí)分享經(jīng)驗(yàn)。鼓勵(lì)護(hù)士積極參加各種技能競(jìng)賽、進(jìn)修、培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。1.5.2情感激勵(lì) 及時(shí)對(duì)個(gè)人良好表現(xiàn)進(jìn)行表彰，護(hù)士長(zhǎng)在日常工作中注意發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員的優(yōu)點(diǎn)，給予表?yè)P(yáng)；對(duì)于不足的地方，及時(shí)予指出和鼓勵(lì)。推行國(guó)外先進(jìn)的快樂(lè)工作法：即對(duì)工作中出現(xiàn)的失誤用前30 s進(jìn)行批評(píng)，用后30 s進(jìn)行鼓勵(lì)，使工作氛圍更為融洽[2]。 1.5.3物質(zhì)激勵(lì) 實(shí)行每日考核，月底對(duì)護(hù)士出勤、工作量、業(yè)績(jī)、貢獻(xiàn)進(jìn)行匯總評(píng)分，嚴(yán)格按照評(píng)分考核結(jié)果實(shí)行獎(jiǎng)金的分配，力爭(zhēng)做到做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，充分調(diào)動(dòng)產(chǎn)科護(hù)士的工作積極性。

2 結(jié)果

實(shí)施目標(biāo)管理3年以來(lái)。質(zhì)量考核考核達(dá)到護(hù)理差錯(cuò)事故為0。患者滿意度達(dá)98%以上,見表1。嬰兒撫觸，新生兒游泳等工作也已全面展開，護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)范圍都得到提高。

表1 實(shí)施目標(biāo)管理前后滿意度情況表[n(%)]

3 討論與分析

目標(biāo)管理這一概念是‘現(xiàn)代管理之父’彼得·杜拉克提出并倡導(dǎo)的一種管理模式[3]。目標(biāo)管理的基本內(nèi)容：①形成目標(biāo)體系；②建立分權(quán)組織體制；③制定方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；④定期檢查和考核；⑤制訂新的目標(biāo)體系，形成新的目標(biāo)管理循環(huán)。目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理相比，是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度[4]。

經(jīng)過(guò)試行3年目標(biāo)管理，取得如下經(jīng)驗(yàn)：①在目標(biāo)管理的過(guò)程中只有提高人員素質(zhì)，才能獲得高效的管理。②目標(biāo)制定必須注意可行性、明確性，以確保護(hù)理人員能夠明確目標(biāo)，并且有能力做到[5]。③目標(biāo)設(shè)定要有一定的彈性，根據(jù)實(shí)際情況能得以調(diào)整，使目標(biāo)管理更加平滑的進(jìn)行。④有效激勵(lì)機(jī)制能充分調(diào)動(dòng)每一位護(hù)士的主觀能動(dòng)性，提高護(hù)理質(zhì)量，大大提高病人對(duì)護(hù)理的滿意度。

綜上所述，目標(biāo)管理使每個(gè)護(hù)士明確了自己的責(zé)任和行為規(guī)范，改變了過(guò)去職責(zé)不清、責(zé)任不明的情況，有效地提高了產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

[1]詹春霞.目標(biāo)管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2010，37（17）：532-534.

[2]葛玉娟.目標(biāo)管理在產(chǎn)科護(hù)理管理中的應(yīng)用叨[J].齊魯護(hù)理雜志，2009，15(2)：101.

[3]錢湘云.目標(biāo)管理理論在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用及分析[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2010,25（18）：1642-1645.

[4]張麗敏.目標(biāo)管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].青海醫(yī)藥雜志，2009,39（2）：30-32.

[5]賀意輝,徐飛華.目標(biāo)管理在護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)中的應(yīng)用與效果評(píng)價(jià)[J].現(xiàn)代臨床護(hù)理，2010,10（6）：68-71.

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