改變，讓我們共贏

文 袁紅燕 江陰茂昌眼鏡

改變，讓我們共贏

文 袁紅燕 江陰茂昌眼鏡

在過去的一兩年里，我公司所在各個分店的業績都有所提升，特別是最近半年，由于推行了新的驗光流程，業績提升較為明顯。在過去的一年里，公司派出好多同事進行了驗光、加工方面的學習深造，他們考取了驗光和加工的證書，加強和增長了自己的專業知識，公司的主管也熟悉了加工抗疲勞鏡片和漸進片，這些都為公司的技術提升奠定了基礎。同時，在執行力和監督方面，公司對各個分店采取了較為得力的措施，各方面工作比上半年做得更好。

在貨品管理方面，總的來說比上一年有進步，特別是我所在的分店，隨著國際品牌進貨的增加，不僅提高了店里的貨品檔次，也相應拉升了業績。接下來還要加強對貨品的管理，對店內貨品進行有效調整，進一步提高員工們對貨品的熟悉和了解程度，以更好地為顧客推薦、挑選滿意的眼鏡。

在定制片和投訴方面，在上一年的銷售工作中，定制片流程中存在一些漏洞，導致店內發生了幾例顧客的不滿和投訴。這些失誤都源于我們在平時的工作中沒有注重細節管理，對此我們也完善了有關規定，發出關于定制片的公告。今年以來，在加強監督的前提下，盡量避免再度發生類似的投訴，以認真、細心的態度做好工作中的每一個步驟。

在專業、流程方面，盡管在最近一兩年中，我們的專業知識和水平都有所提升，但是各項流程還是做得不夠仔細。新的驗光流程推行以來，員工從中學到了很多專業知識，但是這些都還遠遠不夠，在下半年里我們還要把每一個步驟再細化，做到步驟、語言、動作一致化、規范化，把驗光流程做得更專業。

在溝通方面，在過去的一年中我和同事之間的溝通比較少，有時溝通也只是簡單聊兩句，沒能真正地了解同事的想法，傾聽他們的建議。進入今年以來，我開始每周與同事們進行溝通，詢問他們的工作，并作好相應的記錄。

在售后服務方面，過去雖然對顧客資料進行了分類整理，對青少年顧客資料也進行了相關維護，并讓青少年顧客每3個月來店進行復查，還給顧客發放了復查卡，但是來復查的顧客仍然偏少。這說明我們的工作還是不夠到位，和家長的溝通還是不夠充分，沒能引起家長對孩子視力的重視。在今年，我們增加了和家長的溝通、聯系，到時間就給家長顧客們打電話，讓家長帶孩子來店復查視力。這樣的改變換來的是更多的顧客回店復查，同時顧客更感覺到我們是一個值得信賴的企業。

從進店工作至今，我感到我們的工作沒有止境，總是一個臺階接著另一個臺階。我們必須抱著相信自己、不斷學習、勇于進步的心態，才能把工作越做越好，只有不斷地改變，才能有所進步。