基層社會治理體系與社會管理創新
——以寧波市為研究對象

□葉笑云許義平

基層社會治理體系與社會管理創新
——以寧波市為研究對象

□葉笑云許義平

基層社會矛盾運動構成了寧波社會管理創新、社會治理變革的內在驅動力，而一個相對成熟的基層社會治理體系，對于社會建設和社會管理創新、基層社會管理和服務水平的提高具有不可替代的意義。寧波市從“包容性發展”理念和價值觀的確立、基層社會治理主體結構的擴展和優化、合作治理機制的構建等幾個方面構建基層社會治理體系，實現社會管理的創新，而基層社會服務供給二次分工機制作為基層社會服務領域資源配置方式的創新，豐富了政府與社會合作的基層社會治理體系。寧波市的創新實踐產生了社會管理互動性、服務性、專業性和社會自主性水平的提高等效應。

基層社會治理;社會管理創新;分工機制;寧波市

相對于宏觀層面的社會治理，基層社會治理與具體的社會問題和需求有著深厚的聯系，與之相關聯的基層社會多元治理主體也具有更貼近社會實際的優勢。依托基層社會多元治理主體，使很多社會矛盾和社會需求可以通過社會化的方式來處理。近年來，寧波基層社會治理的探索實踐以及初步形成的基層社會治理框架，已經成為社會管理創新的重要實現方式，在一定程度上預示著社會轉型的未來方向。循著基層社會治理變革這一通道，一條既能有助于達到宏觀社會發展目標，又能強化微觀團結基礎的現代社會發展之路逐漸鮮明起來。

一、基層社會矛盾運動引致的社會治理變革

隨著改革開放的日益深入和社會主義市場經濟的不斷發展，我國社會經濟成分、組織形式、就業方式、利益格局和分配方式日趨多樣化，社會結構隨之開始了深刻的變遷。社會管理所面臨的現實問題和矛盾，就是從經濟的快速發展和社會結構的深刻變遷中生發出來，實際上就是社會管理體制和方式與經濟轉型、社會轉型這一背景和趨勢不相適應的矛盾。這個矛盾在基層社會中主要體現為兩個方面。

其一，多元、復雜的基層社會結構與傳統社會管理方式的矛盾。

1949年建國以后到1978年的30年中，我國的社會主體結構高度一元化，“黨政不分、政企不分、國家與社會不分、政治生活與經濟生活不分，是傳統體制的特征”，①俞可平:《中國公民社會開始形成，需要社會管理體制革新》，載侯伊莎:《激活和諧社會的細胞——“鹽田模式”制度研究》，中央編譯出版社2007年版。形成了“‘國家—單位—個人’的一元主體社會管理格局”，執政黨和政府成為社會管理的唯一主體”。①何增科:《我國社會管理體制的現狀分析》，《甘肅行政學院學報》，2009年第4期。社會流動性的加強，導致了基層社會主體的多元化，這就和傳統的單一化的治理主體結構和社會管理方式形成了矛盾。隨著經濟體制的改革，傳統的單位制開始解體，原來的單位人轉化為社會人，社會的流動性被釋放出來。

作為沿海經濟發達地區，寧波是勞動力人口的流入地，是數量可觀的外地勞動力聚集地之一。至2011年底，寧波市登記的外來人口總數已逾430萬，總量居全省首位，相當于當地戶籍人口的75%。(見圖1)而勞動部門統計的外來務工人員總數達到349萬。其中慈溪市、鄞州區等地外來務工人員均占當地人口的一半多，而北侖區擁有的45萬外來務工人員已超過33萬本地常住人口。這是基于寧波市高度的工業化、城市化水平，引致的社會結構的深刻變化。

圖1 寧波市外來人口數量歷年增長態勢圖②該圖數據來源于歷年《寧波市人口發展報告》。

流動性不僅僅指大量外來人口的流入，還包含城市化過程中農民向城市的遷移。大批外來務工人員進入城市打工，由于大批工業園區和新興樓盤不斷開發，農村和城郊失地農民隊伍日漸擴大，大批農民“洗腳上田”進入城市生活，開始了從農民到市民的身份大轉變。

流動性帶來了基層社會主體結構的多元化和復雜化，這兩者構成了寧波市經濟、社會發展的重要特征和背景，而且這種趨勢還會進一步持續下去。那么如何重建社會關系?如何恢復社會功能?如何使文化、習慣、生活方式各有差異的社群從沖突走向融合?面對這一問題，如果我們還是運用傳統的自上而下的社會管理方式，就無法適應這一變化了的社會，甚至會在社會沖突面前束手無策。

其二，人們多層次、多樣性的需求與基層社會公共服務供給相對不足的矛盾。

在大變革的時代，原有社會系統的平衡被打破了，在社會問題、社會需求等方面呈現出更多的多樣性和復雜性，但是基層社會公共服務供給卻沒有相應跟上。寧波市工業化、城市化對經濟的作用是顯而易見的，而社會的變化則不易被關注。經濟發展會對社會領域產生重大影響，但不能解決社會面臨的所有問題。只有經濟增長沒有社會發展，社會不可能達到持續發展的終極目標。如果社會發展的步伐跟不上，那么人們在社會生活領域的諸方面需求得不到滿足，社會矛盾和沖突不能有效化解，經濟增長帶來的社會結果可能會異化甚至走向反面。一方面，當前社會服務的水平——從理念到方法還處于十分初級、粗放的階段，另一方面，需求出來了，問題出來了，服務都并未完全到位，因此矛盾也就產生了。如何改變在社會服務領域中時而出現的政府買單居民不買賬的狀況?如何改變單一的政府主體單向遞送服務的狀態?如何滿足多樣化、差異性、小規模的社會需求?這些問題和矛盾都需要我們從理念和行為方式上做出一系列的改變。

這兩對矛盾運動構成了社會管理創新和基層社會建設的內在驅動力。面對基層社會呈現出來的復雜的矛盾形式，寧波市進行了不懈的探索，基層社會治理正是寧波市社會管理的創新所在。

二、基層社會治理體系的構建

(一)包容性發展:理念和價值觀的創新

與過去不平衡的發展方式即片面強調物質的增長，忽視人的發展與社會的發展相對應，傳統的社會管理采取的是一種相對封閉的防范方式，強調管理對象的服從，忽視人的主觀能動性等等，這自然會扭曲事物的性質，甚至使矛盾和問題不可收拾。開放的社會需要開放的心態，開放的思路;對于傳統管理方式的突破，前提就是需要有理念和價值上的突破和創新。面對社會主體多元化和社會需求多樣化、分散化的現實問題，寧波市在社會管理創新中不斷解放思想，努力突破傳統觀念和思維方式，在理念和價值觀念上進行創新，構建了以“包容性發展”為核心內容的社會管理理念和價值觀。

首先，針對社會主體多元化的現實，在理念上實現從“管理”到“治理”的超越，實現基層社會的包容性發展。

在多年實踐探索中，寧波市逐漸突破傳統的管理理念，形成了以需求和問題為導向，以社會多元參與為特征的社會治理理念，開辟了基層社會建設的新視野，為基層社會建設增添了理性的份量。治理理念是寧波市基層社會建設的一個重要路標，近年來，寧波市在基層社會建設中呈現出的生動圖景正是治理理念在實踐活動中的豐富展開。如寧波市鎮海區海港社區“開放空間”的建立，正是基于對傳統“管理”觀念的突破和現代治理的確立。海港社區創建了“社區服務中心”和“社區文化中心”為主要構架的“鄰里中心”，并開展“我的鄰里中心我做主”的討論活動。與會者在一天半的時間內圍坐在一起，確定討論主題，根據討論規則展開自由討論、分組討論，最終確定可行性分析報告并制定行動計劃。通過這種方式，將要討論的問題變為議題，從而將選民民主擴展為參與式民主，實現從“為民作主”到“讓民作主”的轉變。

治理理念是對傳統的“見物不見人”的發展觀的揚棄，它強調的是人的主體性、人的需求。這種理念，從兩個層面體現了包容性發展:一是各種社會主體的包容和參與。與傳統管理不同的是，治理強調的是多元主體的參與，而不是“我指令，你服從”的關系。這種主體，就不單單是傳統的政府，而且還包括各種類型的尤其是服務性、公益性、草根性的社會組織。(見表1)二是對于人的需求的包容。治理與服務有所不同，它不是單向的遞送服務，而是盡量讓人們自己決定做什么，并使其參與其中。在管制型政府向服務型政府轉型的過程中，有些地方政府官員曲解了服務型政府的內涵，以為自己只要主動為民提供服務，民眾就會感激于心，而不管民眾到底需要哪種服務。這種思想，其實依然是舊有的“恩賜”觀念。說到底，這是一種以誰為中心的社會管理和服務體系。而現代的治理觀念，更強調民眾主體的參與性:讓民眾自己決定需要什么服務和如何服務。

思想是行動的先導。正是堅持了治理的理念，寧波市基層社會建設實踐保持了清晰的方向感，而不致于雜亂無章、支離破碎。理念的創新解放了基層社會建設的生產力，并為進一步的實踐活動提供了一個更廣闊的創新空間。在寧波市的實踐活動中，循著治理理念引發的基層社會建設的變化主要表現在以下幾個方面。

表1 現代治理和傳統管理之間的比較

以上每一個轉變，哪怕是細微的推進，都是基層社會治理實踐的巨大創新。這一過程實際上是從控制社會到組織社會的轉變。當然所有的這些絕不會一蹴而就，需要我們長期的堅持。

其次，在基層社會公共服務中，面對公共服務制度的統一性和社會需求多樣性的矛盾，確立了包容性發展的價值取向。

在社會管理中，傳統剛性的社會政策、統一標準的做法針對的是同質性、規模化的社會需求。現代的社會問題千差萬別，社會需求呈現出多樣化、個性化的趨勢。如何解決整齊劃一的公共服務制度所不能解決和包辦的分散的小規模的社會需求和問題，把以人為本的理念具體化為以個體為本，從而促進社會機體的健康發展?如何解決社會需求多樣性和公共服務制度統一性的矛盾，從而為社會提供更多、更好、更滿意的服務?

提倡包容性發展，盡可能吸納社會力量，帶動社會參與，擴展服務內容，滿足多方位、異質性的社會需求，這是現代社會管理和公共服務面臨的挑戰，也是基層社會治理中所要堅持的價值取向。以社區發展、社會組織發展、社會工作的開展為標志，寧波市基層社會的發展道路和價值取向正在指向可以滿足社會各類不同需求的未來。主體多元化與分工專業化是現代社會服務的基本趨勢和特征，也是包容性發展的一個基本特征。作為基層社會治理的核心結構和單元，社區組織在協助政府開展基本公共服務事項的同時，組織更多的社會主體共同參與，并開展和實施專業性社會工作項目，解決整齊劃一的公共服務制度所不能覆蓋的多樣化需求，這是它的價值所在。

(二)基層社會治理主體結構的擴展和優化:組織創新

社會組織的參與是現代社會多元治理的基本方向和重要特征，是基層社會治理主體結構得以擴展和優化的根本途徑。基層社會組織的興起，是近年來寧波市基層社會治理出現的新氣象，是寧波市基層社會治理創新實踐的基礎性要素。基層社會組織的發展及其功能的發揮，具有重要意義。一方面，向下扎根、向上成林的基層社會組織生態，在滿足社會多樣性需求、塑造民間規范、維護社會團結、促進社會融合方面作出了重要貢獻;另一方面，多元主體在社會管理和服務領域的廣泛參與，改變了傳統的由政府單一包辦社會的模式，同時也使社區組織的工作狀態得到了有益的改善。在這個過程中，內生性的、融合性的和樞紐性的組織構成了寧波社會組織主體結構的重要特征。

1、內生性組織的發展

組織化的參與，并不僅僅是工具性的服務手段，而是在逐漸成為社會的一種內在需求，一種生活方式。在基層社會治理中，核心的領域是社區治理。而作為社區治理最重要的主體，即社區社會組織，其生長具有內生性的特征，并日益成為居民的一種生活方式。寧波市北侖區牡丹社區英語俱樂部十多年來的發展佐證了上述分析。從發起動機來看，像“英語角”這樣的文體類社會組織，一般是社區居民自發形成的，居民基于自身的興趣和意愿而發起，從小部分居民基于相同的愛好即自娛自樂或強身健體或共同學習相互交流的意愿而聚集在一起活動開始，逐漸發展壯大;從活動內容上看，與當地居民的日常生活緊密聯系在一起，融入居民的日常生活當中，并逐漸成為居民的一種經常性活動方式，或日常生活方式。

2、融合性組織的發展

融合性組織是寧波市基層社會治理中，為促進新老寧波人社會融合過程中社區發展的一些做法的匯流。融合性組織最初來自于慈溪市的做法。2006年5月6日，慈溪市掌中鎮陳家村成立“和諧促進會”，由村支書牽頭，邀請外來人參與當地管理，5月16日“小墻熱線”隨之成立;坎墩街道五塘新村隨后也成立了“和諧促進會”。“和諧促進會”因其融合本外地村(居)民的功能，被定位為“融合性組織”。2008年6月底，寧波全市外來務工人員在100人以上的村(社區)融合組織的建成率達100%，經民政部門備案登記的融合性社會組織已有1385個。寧波市融合性組織以外來群體的參與為特征，形成了以參與化解沖突，在協商中解決矛盾，以自治改善治理的機制，促進了本外地居民的融合，成為多方受益的創新模式。寧波市融合性組織的發展及其所取得的成效，使其在2010年獲得了首屆中國社會創新獎。

每一個社會成員融入整體的社會生活環境，從被管理者成為社會管理的主體，成為社會治理的良性力量，這是問題的要害和實質，這才是真正的融合。而組織是融合的載體。沒有良好的組織生態，就沒有融合的條件。融合性組織的價值取向是消除矛盾和沖突，實現共同生活的歸屬感。實際上，寧波市的千余個社區社會組織都具有新老寧波人共同參與的品性，發揮著新老寧波人相識、相知、互幫、互助的作用，這是基層社會組織的重要價值所在。

3、樞紐性組織的發展

社會服務的主體不只是單一的政府，社會服務過程應該是政府與社會組織、公民多元主體的協同合作。在這個互相合作、協同治理的過程中，樞紐性、支持性組織發揮了關鍵性的作用。要使社會組織在社會建設中發揮更大的作用，一個理想的路徑就是搭建平臺、整合資源，通過網絡實現資源共享和合作。

2010年寧波建立了社會公益項目創投機制，形成了社會組織與政府協同生產公共服務的網絡。社會公益項目創投機制是以項目資助的方式為社會組織提供創業及發展資助，以更好地滿足社會差異性需求，解決社會問題。政府對公益項目資助的重點是扶老、助殘、救孤等服務項目、社會工作服務項目等。其中，區社會組織服務中心這個樞紐性組織的作用至關重要。在社會公益項目創投機制的組織實施過程中，在政府與社會協同生產中，社會組織服務中心依托街道社區接收需求信息，發現社會問題，培育、孵化社會組織，建立社會組織服務網絡，組織公益項目實施。社會公益項目創投機制的實質就是以復合組織為樞紐的公共服務復合供給模式。

圖2 社會組織參與社會服務組織網絡

(三)合作治理:機制創新

寧波市基層社會治理的軌跡，是持續的制度創新和機制創新的過程。這種制度創新和機制創新的成果突破了傳統的自上而下的依賴外力為主的發展模式，在強調政府責任的同時，著眼于社會內生力量的發展，著眼于社會服務和管理領域的公眾參與，著眼于社會協同治理的機制，使社會服務主體、服務資源更加豐富，資源配置更加優化，對社會組織的資源供給明顯得到改善，基層社會治理更具有活力和持續性。

1、政府購買服務:合作治理的制度空間

在傳統的西方國家－社會二元理論框架中，國家與社會組織之間的競爭對立關系被特別強調。隨著實踐的發展，更多的學者發現，國家和社會組織之間未必是競爭的關系，而能夠建立合作共治的良性關系，“社會由‘政府治理’向‘社會共同治理’的轉變成為社會建設的必然要求”。①竹立家:《中國未來30年將以社會管理為中心》，《理論參考》，2011年第3期。實踐中非常典型的例子就是寧波市形成了以需求為導向，以項目為載體，以購買服務為形式的公共服務多中心供給的合作治理模式。政府購買社會工作服務是政府提供公共服務的一種方式，是指政府將為居民日常生活提供服務的事項交由社會組織等服務提供者來完成，并根據其提供服務的數量和質量，按照一定的標準進行評估并支付服務費用的做法。

寧波市是較早推行政府購買社會組織服務的城市。2004年，寧波市海曙區開始社會化居家養老的全新探索，按照政府規劃、政策引導、非營利組織運作的模式，由區政府每年投入200萬元，向該區星光敬老協會購買居家養老服務項目。目前，這一做法已經成為較為成熟的長效制度，為政府購買公共服務起到了引領和借鑒作用。從政府購買社會組織公益性服務的機制層面考察，在寧波市率先實施的福利彩票公益金購買社區社會組織服務項目機制則具有較典型的樣本意義。政府向社會組織購買公共服務是涉及公共服務提供模式和治理創新的一種政府行為，它形成了以社區為依托、以需求為導向(驅動)、以項目為載體的社區多元治理模式。

2、合作治理中的資源配置和公共服務生產:需求導向型的服務

統一的指標設定和命令式的布置任務無法與居民群眾的實際需求對接，始終解決不了需求的分散性與資源集中供應的矛盾，導致資源配置與實際需求的不對稱。以需求為導向的方法論，強調的是人，把人的需求作為社區可持續發展的根本動力，并在社區與政府間保持一種必要的張力。提高社區公共服務能力，需要與群眾的需求信息更加對稱，群眾的需求是社區服務的邏輯出發點。“以需求為導向”不同于以往的“以指令為導向”和“以市場為導向”的公共服務模式，具體體現在以下幾個方面:

表2 公共服務供給模式對比表

以需求為導向的核心是改變政府向社區投入資源的決策方式，其運作方式不是發端于政府的指令，而是社區需求的驅動。社區發現需求，尋找激活資源。政府是資源提供的一方，提供的方式并不是直接的，而是通過購買服務，提供公共服務的成本。這種機制有利于小規模需求的公共服務的生產。

圖3 以需求為導向的社區服務項目內在運作機制圖

3、合作治理的實現方式:項目為載體的實體化運作

政府購買社區服務項目主要是在自主性的空間中，面對瑣碎的、差異性的需求，以項目為載體的服務供給模式，實際上就是要在自主域的空間中，形成融社區自治和社區服務于一體的服務提供方式，從而解決整齊劃一的公共服務供給模式所無法提供的個性化服務。項目制的優勢在于針對性、時限性、精細化和可評估。項目制的核心是改變政府向社區投入資源的決策方式，將過去由行政指派的部分工作，改為以社區需求為核心的自下而上，由內向外的公共服務項目管理，形成了以社區需求為驅動的權力和資源分配體制。這種機制有利于小規模需求的公共服務的生產。各個社區根據自身的實際，在政府和社會力量的支持下，開發、組織各種服務項目，積累了大量的服務資本，受益群體越來越大，公共財政的投向更有針對性和合理性，使需要幫助的群體能夠真正受益。

以需求為導向、以項目為載體的服務供給模式是政府購買服務的一種形式。它包含了“以需求為導向”的邏輯，這也是社區公共服務的價值所在。項目作為聯接政府與社會組織之間合作的載體，政府通過購買社會組織的一些服務項目，從而實現在社區服務領域中的共治，將多元伙伴式治理納入到公共服務供給中。這種方式創新了服務供給模式，使原來的政府單一行政式的服務提供轉變為政府與社會組織共同提供，提高了服務供給的效率和效能，也為社會組織能力的提升提供了機會，為社會服務性組織發育提供了一條可能的道路。以項目為載體的服務供給模式，體現了服務提供從單一主體向多元主體轉變的一個新突破，這也是多元參與的合作治理模式的重要內容。

三、基層社會治理分工機制

(一)社區參與式治理的分工機制

寧波市基層社會治理的發展實質上是基于社區化服務和管理的進化過程，是以社區發展為特征的基層社會運動的過程。在這一過程中，寧波市形成了一個以治理理念為引領的多元參與的社區治理模式。在這一治理變遷的過程中，社區居委會既直接提供服務又通過社會資源的有效配置間接性地提供服務，它的作用是基礎性的、不可或缺的。從社會治理的理念出發，社區居委會當然不是基層社會管理和服務的唯一主體，但這并不否認它在其中的核心價值，而這種價值的實現方式是基于社區服務供給的二次分工。

政府賦責、賦能社區居委會，是社區服務供給的初次分工。在這一過程中，社區工作者可以直接滿足一部分社區的需求。對于不能直接有效提供的服務，以社區居委會為樞紐，通過組織其它社會資源，與各類社區社會組織以及專業性的社會工作機構供給主體進行對接，間接滿足大量分散的、異質性、小規模的社區需求。這一過程，構成了社區服務供給的二次分工。正是在二次分工這一環節，出現了更多的服務主體，大量的社區組織迅速發展，社會工作項目得以開展，多樣化的社區需求得到滿足。在這里，政府通過向社會組織購買服務的方式嵌入社區服務，從而進一步提升了社區公共服務能力。而這正是基于社區居委會功能深度開發基礎上，在寧波推行的多元主體參與的社區治理模式所呈現出來的生動圖景。

圖4 寧波市社區服務供給復合模型

(二)海曙區政府購買居家養老服務制度中的分工網絡

海曙區政府購買居家養老服務制度也是公共服務復合提供的典型案例。這一服務方式按照二次分工的分析框架，其服務的實質流程由圖5所示。在其中，星光敬老協會是個中心環節，通過這一組織，政府、社會組織、義工等在居家養老服務體系中的合作關系得到了體現。社區內的老人通過服務網絡、敬老協會、社區居委會表達需求，這種需求通過多種途徑傳遞到區政府。區政府制定政策后，通過財政預算，向星光敬老協會購買服務，這一過程實現了公共服務的初次分工。政府的購買服務是一種救助性服務，很多老人被排除在救助性范圍之外。于是，星光敬老協會依托社會組織進行了公共服務生產的二次分工。二次分工來源于社區內不同老人的多樣化養老需求，單一的敬老協會不能完全滿足所有老人的服務需求，敬老協會又繼續組織服務再生產，成立義工招募服務中心和銀齡單身俱樂部等分支機構，來滿足老人們的不同服務需求。公共服務生產的二次分工也體現了復合組織在公共服務生產中的獨特作用，其志愿性、專業性、非營利性和公益性以及政府委托代理人的角色得到了充分體現。

圖5 海曙區居家養老服務生產流程圖

基層社會服務供給的二次分工機制①針對公共服務的復雜性，郁建興、吳玉霞等提出了公共服務供給的復合模型。參見郁建興、吳玉霞《公共服務供給機制創新:一個新的分析框架》，載《學術月刊》，2009年第12期。復合模型為公共服務供給機制的研究提供了一套分析框架。服務生產的初次分工是將服務規劃者(提供者)和生產者相分離，并可產生多種典型的公共服務供給制度。二次分工是生產者將自己不能直接生產的服務，通過整合其他服務資源來組織生產，通過將分散的、異質性的服務需求與非規模的服務供給進行對接間接滿足服務需求。創新了政府資源、社會資源在基層社會服務領域的配置方式，形成了更為豐滿的政府與社會合作的基層社會治理體系，最終在社區建立了具有活力的多元主體參與的服務要素市場，開辟了社會力量參與基層社會服務的功能性空間。二次分工中社會化的服務，實為社會化的參與，是社會治理網絡的形成過程。這種融社區發展、社會組織發展以及社會工作于一體的互動互促的機制，不是一般的單層次、單向度的方法問題，也不是單一的基層組織建設的問題，而是在建立一個以社區為發端的基層社會公共服務生產的新秩序。寧波市的經驗提示我們，這種新秩序的生成，一定能夠成為基層社會治理新的增長點和新的引擎，推動社會向更為本質的方向前進。

四、基層社會治理變革引發的社會管理創新效應

寧波市社會發展進程中出現的一系列創新，既不僅僅是管理的結果，也不僅僅是服務的結果，它更是治理的結果。

(一)社會管理中互動性水平的提高

在社會治理理念的引導下，寧波市社會管理實踐中逐漸形成了多元參與和合作治理的格局，社會管理的互動性水平得以提高。寧波市基層社會治理的制度體系不僅面向基層社會組織和民眾，而且也帶來了政府自身在社會基層基礎領域管理和服務方式的轉變，也就是在政府引導下，強化社會，賦能群眾，推動社會提升自我管理能力，形成了政府與社會功能互補、力量互動的社會治理格局。

這種互動性，大致而言體現在兩個方面:其一，體現為民眾、社會組織作為主體的參與性和政府對于民眾需求的回應性。作為全國第一個全部社區實行直選制度和全國第一個建立群眾滿意度評估機制的城區，寧波市社區居委會直接選舉開啟多元參與的大門，群眾滿意度評價制度突出了居民和社會參與服務與管理的主導性;針對復合需求的社區公共服務供給模式，在實現公共服務供需對接的同時，更使居民、企業、社會組織、政府等不同服務主體在參與式的互動互助中同步成長，共賦發展，社會化的服務實為社會化的參與。這一機制不僅關注服務的結果，它又注重過程中社會能力的培植。這種制度創新的成果，促進了政府管理社會向政府、社會共同治理的轉變。這種轉變盡管是漫長的、艱巨的，但在這方面邁出的每一步都是十分可貴的。

其二，這種互動性體現為基層社會治理的實踐中，所形成的政府與社會組織之間的伙伴關系，也就是相互合作的關系，而非行政隸屬或上下級的領導與被領導關系。這是寧波市在基層社會治理中非常重要的一個轉變。兩者的分工比較明確，政府負責制定整體的政策、規劃服務的發展方向，探索科學合理的財政支持方式以及監督和評估服務質量等方面;社會組織則在保持自身的獨立性和專業性、洞察社會的需求和積極探索創新型的服務以不斷提升服務質量和社會認同方面做了不少努力。正是這樣，社會組織才在接受政府財政支持的情況下還能保持其民間性的觸覺和專業性的服務水平。在這個分工合作的過程，社會管理的互動性水平進一步提高。

(二)社會管理中服務性與專業性水平的提高

寧波市基層社會公共服務的制度創新成果從社區服務起步，又突破了社區服務的限制，把它延伸拓展為社會公眾服務，較好地解決了公共服務制度統一性與社會實際需求多元性的矛盾。面對供需難以對接的傳統公共服務供給模式，“81890”社區服務模式較好地解決了社會服務領域信息不對稱、信用度不高，標準短缺等難題，滿足了居民群眾日常生活中時而遇到的個性化、瑣碎性的生活需求;面對日益嚴峻的人口老齡化挑戰，以社區為依托的居家養老服務制度，有效地緩解了城市人口老齡化的壓力，成為破解我國“未富先老”難題的希望所在。面對非規模的差異性、個性化的社會需求，把以人為本的發展理念具體化為以個體為本，新型的社區公共服務復合供給機制，拓展了公共服務的空間，使社會公共服務以更細致、更多樣、更有彈性的面貌展現出來。

社會組織提供的服務是隨著社會發展逐步深化和專業化的。服務性和專業性水平的提高不單單是服務性理念的轉換和提升，更重要的是因為適應了社會的多樣化和復雜化的需求，進行了公共服務機制創新。幾年來，寧波市“81890”服務平臺和居家養老服務制度等社會服務項目在實施過程中不斷深化和拓展社會服務，體現了隨著社會的變遷，社會問題的復雜化，社會需求的多元化，社會對服務的深化和專業化的要求正逐步提高。這就決定了政府不能一直沿用簡單的行政管理方法去治理社會，而是要依賴專業社會服務機構發展專業化的、以人為本的服務，社會組織承擔的服務項目正是契合了這一要求。

(三)社會管理中社會自主性水平的提高

基層社會中公民和社會組織的自我管理不僅是維持社會秩序和社會穩定的根本條件，是促進社會和諧的基礎性條件，從而具有工具性的意義，其實更具有本體性的意義，因為這是公民的獨立人格成長和自主性生發的表征之一。公民自主參與基層社會事務甚至高一層的地方公共事務的管理，是公民的自主性需求，也有利于公民獨立、平等、參與、理性、寬容、合作和妥協等公共精神的培養和參與能力的提高。寧波市通過基層社會治理的組織創新和機制創新，推動社會組織的培育和發展，鼓勵公民積極參與基層社會公共事務的管理，鼓勵社會組織積極參與公共服務的過程，從而促進了公民和社會組織自主性和社會管理能力的提高，大量社會需求和社會問題在社會自治空間得到滿足和消化。

當然，社會自治與政府對社會的管理應該是一枚硬幣的兩面，社會自我組織和自我管理并不排斥政府對社會領域進行的公共管理活動，不過政府的社會管理職能必須以公民社會的自我組織和自我管理為前提和基礎，它更側重于對公民社會自身無法自我管理和社會事務和社會生活的管理。寧波市政府在培育社會組織成長，轉變職能，放權于社會的同時，也不斷增強著自身管理社會和公共服務的能力。□

(責任編輯:嚴國萍)

D631．43

A

1007－9092(2012)05－0005－08

葉笑云，復旦大學公共管理博士后，寧波大學法學院副教授，政治學博士，主要研究方向為信訪制度、公民社會;許義平，寧波市民政局副局長，主要研究方向為社會管理。本研究獲浙江省民政廳2011年民政理論論壇課題資助。