中職學校電子商務專業社會需求分析——以浙江省為例

□張建華 胡斌武

電子商務是依托現代信息技術進行的新型商務活動，是現代貿易活動的基本形態，比爾·蓋茨就曾說過“21世紀，要么電子商務，要么無商可務”。電子商務的核心價值鏈在于物流、人流、資金流、信息流“四流合一”，優勢在于市場全球化、交易連續化、成本低廉化、資源集約化“四化一體”，特點在于新技術、新業態、新方式“三新并舉”。浙江作為中國電子商務之都和電子商務人才培養最早的地方，作為中等職業教育較為發達的地區，開展中等職業學校電子商務人才培養的市場分析，無論是對電子商務的發展還是對電子商務專業課程與教學改革都提供了依據。

一、電子商務發展圖景

電子商務以“全方位、全天候、零距離”的特點，改變了傳統經營模式和生產組織形態，促進了產業結構調整與資源配置方式，提高了經濟運行質量和效率，有利于提升綜合競爭力，轉變經濟發展方式；突破了傳統的“商圈”概念，使交易和服務等經濟活動像實體產品一樣進行流通，縮減了流通環節，降低了中間商、物流等交易成本，有力地促進了商品和各種要素的流動，有利于推動企業開拓國內外市場；消除了妨礙公平競爭的制約因素，交易記錄具有“來源可追溯、去向可查證、風險可控制、責任可追究”的特點，有利于建立長效監管機制，規范市場經濟秩序。近年來，在全球范圍內，電子商務以前所未有的速度迅猛發展，并逐步滲透到研發、生產、流通、消費等實體經濟活動領域。據華爾街報告，2010年全球電子商務交易總額超過30萬億美元，成為引領生產與生活方式變革的重要推力。不過，全球電子商務發展很不平衡，美國是世界上電子商務發展最早的國家，同時也是電子商務發展最為成熟的國家，一直引領著電子商務的發展。目前世界電子商務基本呈現出美國、歐盟、亞洲“三足鼎力”局面。

近幾年，我國電子商務發展迅猛。2011年電子商務交易額近6萬億元人民幣，占GDP的13%，網絡零售額超過7500億元，占國民消費的4%。當然，我國電子商務發展很不平衡，以江、浙、滬為中心的長三角地區是電子商務發達地區，以廣州、深圳為中心的珠三角地區和以北京為中心的京津地區是電子商務較為發達地區，中西部二三線城市是電子 商務欠發達地區，但發展速度迅速。未來，我國電子商務發展空間巨大——作為全球第二大經濟體，網民數量世界第一，新生代居民具有網絡消費習慣并成為了消費市場主力，這必將大幅提升網上交易規模。同時，工業化和信息化的深度融合，移動智能終端的加速應用，都為電子商務快速增長創造了充分條件。據預測，到2015年我國電子商務交易額將達到18萬億元，網上零售額將達到3萬億。

浙江省電子商務走在了全國前列。2002年，浙江省啟動“數字浙江”；2006年，浙江省人民政府出臺了 《關于加快電子商務發展的意見》；2011年6月，浙江省人民政府印發《浙江省電子商務產業十二五發展規劃》(浙政發[2011]45號)；2012年3月，浙江省人民政府印發《關于進一步加快電子商務發展的若干意見》(浙政發[2012]24號)，提出把浙江打造成為“國際電子商務中心”。電子商務成為浙江經濟社會發展的重要支持力量，杭州市已經成為全國網商集聚中心、全國電子商務專業網站集聚中心，被授予“中國電子商務之都”，金華市被授予“中國電子商務創業示范城市”。目前，浙江省已形成了阿里巴巴、淘寶、網易、網盛科技、中國博客網、傳化物流、中香化學等一批知名電子商務企業集群。其中，阿里巴巴注冊會員數5600多萬個，業務輻射190多個國家和地區，成為全球最大的B2B電子商務平臺。淘寶網現有經營網商500多萬個，用戶總數達3.7億人，2010年交易額超4000億元，成為全球最大的網絡零售平臺。2010年底，浙江省擁有各類電子商務網站近4000家，其中行業電子商務網站約2000家，占全國的20%；全省60%以上的工商企業涉足電子商務領域，企業間電子商務交易額達7000多億元，約占全國的16%；全省有各類零售網站2000余家，在第三方平臺上經營的網商50多萬個，實現網絡零售額500多億元，約占全國的10%[1]。

二、中等職業學校電子商務人才社會需求

電子商務的發展需要電子商務人才培養的支持。就全國而言，2001年，教育部批準浙江大學、西安交通大學等13所院校試點開設電子商務專業。同年中等職業學校也開設了電子商務專業。目前全國有300多所高校、700多所高職高專、1000多所中等職業學校開設有電子商務專業，80余所高校設置了碩士、博士點。浙江省電子商務人才培養起步較早，步伐較快。在中等職業教育層次，早在1992年，浙江省臺州市路橋中等職業技術學校就在全國率先招收電子商務專業學生。二十年來，浙江省開設電子商務專業的中等職業學校50余所，累計培養畢業生22000余人，當前在校生12000余人。在本、專科生教育層次，2001年，浙江大學作為全國首批試點院校開設電子商務本科專業。目前，全省13所高校開設有電子商務本科專業。在研究生教育層次，2000年，浙江大學經濟學院和計算機學院在研究生培養中開始設立電子商務方向，其后，浙江大學在全國首個設立電子商務博士點和電子商務企業博士后工作站。

為了解浙江省中等職業學校電子商務專業人才的社會需求情況，我們通過對浙江省電子商務企業、中等職業學校的問卷調查、座談、訪談等形式開展了調查研究。共調研了杭州市、寧波市、溫州市、紹興市、金華市等地的21家商貿企業、23家相關企業、25所中等職業學校。調查問卷分為學校問卷(包括教師卷、在校學生卷、畢業學生卷)、企業問卷(包括企業領導卷、企業員工卷)，共發放問卷2000份，回收有效問卷1780份，問卷回收率為89%，采用SPSS進行數據處理。

(一)企業對中等職業學校電子商務人才需求較大

關于“您所在企業雇用電子商務員工的主要來源是什么？”企業的回答依次是：47%來源于招收普通高校畢業生，29%來源于招收中等職業學校畢業生，14%來源于招收高等職業學院畢業生，10%來源于其他。由于當前企業的電子商務活動層次較高，對高層次電子商務人才需求較大，所以，普通高校畢業生是企業用人首選；由于中等職業學校注重對學生實際操作能力的培養，加之企業用人成本相對較低，所以，中等職業學校畢業生在企業用人選 擇中具有一定的優勢(占29%)。關于“未來幾年，您的企業是否還會從中等職業學校招收電子商務專業畢業生？”86.1%的企業會招收中等職業學校畢業生。關于畢業生“你是如何獲得第一份工作的?”其回答依次是：靠學校推薦(36%)，靠朋友、親戚關系介紹(26%)，通過媒體招聘信息(11%)，自主創業(11%)，通過人才交流市場(10%)，“其他”(6%)。 三個問題項，相互印證說明，企業對中等職業學校電子商務專業畢業生有較大的需求，中等職業學校電子商務畢業生對企業有較大興趣。

(二)中小型企業需求較旺

被調查員工“你所在企業的性質是什么？”其回答是：63.6%是私營企業，13.6%是股份公司，9.3%是國有企業，5.9%是中外合資/合作企業，4.2%是外商獨資企業。被調查畢業生“你工作單位的性質是什么？”其回答是：43.3%是民營企業，21.4%是國有企業，15.1%是自主創業，8.7%是政府機關、事業單位，7.5%是中外合資/合作企業，3.6%是鄉鎮企業。調查顯示，電子商務專業畢業生主要就業單位在私營企業、民營企業。

被調查的企業“您的企業主要屬于什么產業？”34.9%屬于批發和零售貿易、餐飲業，26.4%屬于社會服務業，14.7%屬于制造業，11.6%屬于IT/通信，7%屬于科學研究和綜合技術服務業，3.9%屬于交通運輸、倉儲及郵電通信業，0.8%屬于金融、保險業，0.8%屬于房地產業。調查顯示，中等職業學校電子商務人才從事的主要產業是制造業、批發和零售貿易、IT/通信、社會服務業等。浙江省現代服務業、先進制造業比較發達，人才社會需求較大，電子商務畢業生進入現代服務業、先進制造業產生了人才培養效益。

(三)企業更需要“商務型”人才

企業對電子商務人才的需要大體可以分成“商務型”、“電子型”、“管理型”人才，“商務型”人才主要是利用電子商務技術開展商務活動，如網絡營銷、物流、客服等；“電子型”人才主要是為實現電子商務所具備的計算機專業技術，如網站建設、網頁設計、程序開發等；“管理型”人才主要是為發展電子商務而進行的戰略規劃、組織管理等。關于“您所在的企業電子商務主要服務內容是什么(可多選)？”企業的回答依次是：商業信息發布及管理(28%)、貿易中介及商品集中采購(17%)、幫助企業建立網站并管理(12%)、物流配送(11%)、網上支付(10%)、技術咨詢(7%)、政府信息及指導(6%)、其他(5%)、網上投標即拍賣管理(3%)(如圖1)。關于“您的企業最緊缺的電子商務崗位人才有哪些(可多選)？”企業的回答依次是：網絡營銷(46%)、產品在線推廣(41%)、網頁設計 (36%)、運營策劃 (35%)、商務平臺建設(35%)、網站內容管理(33%)、規劃與管理(29%)、客戶服務(27%)、物流(15%)、其他(12%)。

圖1 企業認為電子商務服務的主要內容

調研發現，電子商務專業的工作崗位群較大，既包括市場營銷、商務平臺建設、電子商務運營策劃、客戶服務、產品在線推廣、網絡銷售及物流等“商務型”崗位，又包括網頁設計、網站管理、計算機維護等“電子型”崗位。從企業領導的態度和畢業生的實際崗位，相互印證表明，中等職業學校電子商務專業學生就業崗位群主要是網絡營銷、客戶服務、運營策劃、倉儲物流、商務平臺建設等，說明企業更需要“商務型”人才，并且企業對中等職業學校畢業生成為“管理型”人才認可度低。

三、中等職業學校電子商務人才的素質要求

（一）首要強調學生的職業操守

企業領導、企業員工、畢業生都被調查“您認為 中等職業學校電子商務專業畢業生應具備的最重要素質是什么？”調研發現，無論是企業領導、企業員工，還是畢業生，都高度一致地認為中等職業學校電子商務畢業生應具備的最重要的素質，首先是工作態度、敬業精神，誠實守信、吃苦耐勞精神，團隊合作、客戶服務意識，禮貌待客、協調人際關系的能力；其次是市場開發能力、談判能力、組織協調能力、安全意識；再次是英語對話及閱讀水平、電子商務相關專業知識等(如圖2)。說明社會最為看重中等職業學校電子商務人才的職業態度、職業精神等職業修養，其次才是職業技能，這與當下職業學校教育過分強調學生的專業技能培養忽視職業道德教育形成了鮮明的對比。

圖2 電子商務專業學生應具備的最重要素質

（二）比較重視學生的核心技能

企業領導、企業員工、畢業生都被調查“您認為電子商務專業學生應具備的專業核心技能有哪些？”調研發現，無論是企業領導、企業員工，還是畢業生，都高度一致地認為學生應具備的專業核心技能，首先是網絡營銷、商業經營能力；其次是網頁設計與網絡運用能力、項目開發能力、硬件維護能力；再次是信息采集編輯、電子交易與支付、其他(如圖3)。進一步說明企業對專業核心技能的要求首先是“商務”技能，其次才是“電子”技能。

圖3 電子商務專業學生應具備的核心技能

（三）普遍要求學生有相關職業資格證書

關于企業 “在招聘電子商務專業畢業生時，是否要求其具有相關職業資格證書？”82%的企業要求畢業生要有相關職業資格證書，并且60%要求有電子商務師、電子商務員等職業資格證書，40%要求有其他職業資格證書(例如中國電子商務職業經理人資質證書)。調查顯示，企業用人普遍要求學生有電子商務相關職業資格證書，這對職業學校“雙證”教育提出了相當高的要求。

電子商務作為一種重要的整合社會資源的商業模式和手段，其發展需要以市場需求為導向，以商務活動為核心，以技術創新為支撐，加快構建電子商務產業鏈，推動移動電子商務、外貿電子商務業的發展。據此，中等職業學校電子商務人才培養，應以服務市場需求為宗旨，以就業為導向，以職業崗位群為依據，以商務能力為中心，構建“大商務、小電子”立體型課程模式；以核心技能為標準，構建“教學項目”式課程結構；以校企合作為支點，形成理實一體化人才成長模式，基于工作過程，培養具有良好職業操守、技能突出的電子商務初中級專業人員和高素質勞動者。

[1]浙江省人民政府.關于印發《進一步加快電子商務發展的若干意見》的通知[Z].浙政發[2012]24號.