知識(shí)管理視角下新型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

陳穎波

（赤峰學(xué)院 經(jīng)管學(xué)院，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

知識(shí)管理視角下新型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

陳穎波

（赤峰學(xué)院 經(jīng)管學(xué)院，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

知識(shí)管理的興起與發(fā)展，對(duì)現(xiàn)有企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)帶來了機(jī)遇也提出了挑戰(zhàn).本文主要分析知識(shí)管理視角下新型的組織結(jié)構(gòu).

知識(shí)管理；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)；新模式

現(xiàn)在研究人員對(duì)知識(shí)管理的理解不同，美國德爾福集團(tuán)執(zhí)行副總裁、企業(yè)知識(shí)管理咨詢專家卡爾·弗拉保羅認(rèn)為，“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧來提高整體的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)于顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享而提供的新途徑.”企業(yè)對(duì)知識(shí)管理模式的應(yīng)用是一個(gè)系統(tǒng)工程，不僅要尋找和建立一個(gè)技術(shù)平臺(tái)，還需要是建立一個(gè)適應(yīng)知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu).“沒有組織設(shè)計(jì)作為有效知議管理的杠桿力量，在知識(shí)密集型經(jīng)濟(jì)中取得成功的岡難將逐漸增加.”①組織結(jié)構(gòu)作為推進(jìn)知識(shí)管理的支持層面，決定了知識(shí)流的運(yùn)行方.良好的組織設(shè)計(jì)會(huì)使得個(gè)人和組織獲取、整理和傳輸知識(shí)更加規(guī)則、更恰當(dāng)和更有效率，是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理成功與否起著關(guān)鍵性的作用.

1 組織類型的歷史發(fā)展

1.1 組織結(jié)構(gòu)演變的原因分析

從組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生至今，已經(jīng)形成了多種組織形式.這些組織形式由推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，到阻礙企業(yè)的發(fā)展，最終產(chǎn)生新的組織結(jié)構(gòu)形式，這種進(jìn)程是適應(yīng)時(shí)代發(fā)發(fā)展的要求.推動(dòng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演變的原因有：

1.1.1 外部環(huán)境因素

1.1.1.1 經(jīng)濟(jì)因素

從最原始的自給自足的簡(jiǎn)單經(jīng)濟(jì)，到今天的全體經(jīng)濟(jì)一體化，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)組織結(jié)構(gòu)的演變起著舉足輕重的作用，尤其是現(xiàn)階段國際分工進(jìn)一步深化，使全球變成一個(gè)大市場(chǎng)，如果企業(yè)想在這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存，必須加大企業(yè)的改革力度.經(jīng)濟(jì)因素包括：經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)周期、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、人們的消費(fèi)水平等方面的情況.

1.1.1.2 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展

從工業(yè)革命后大機(jī)器生產(chǎn)以后，科學(xué)技術(shù)得到了蓬勃的發(fā)展，新的技術(shù)不斷涌現(xiàn)，現(xiàn)階段信息技術(shù)尤為發(fā)達(dá).信息技術(shù)的快速發(fā)展不僅是信息技術(shù)革命，也對(duì)組織的業(yè)務(wù)流程和組織的層級(jí)結(jié)構(gòu)提出了創(chuàng)新的要求，使組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化.

1.1.1.3 新理論的產(chǎn)生

按組織理論的發(fā)展順序，組織結(jié)構(gòu)理論包括：古典組織結(jié)構(gòu)理論，人際關(guān)系和行為科學(xué)的新古典組織結(jié)構(gòu)理論、結(jié)構(gòu)權(quán)變理論、社會(huì)學(xué)為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)理論和經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)理論.20世紀(jì)90年代初，伴隨著企業(yè)組織的發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)理論也有了長(zhǎng)足的發(fā)展，這些相關(guān)理論都為組織結(jié)構(gòu)的變革提供了理論依據(jù).

1.1.2 內(nèi)部環(huán)境因素

1.1.2.1 管理人員及員工素質(zhì)的提高

不論是管理人員還是員工，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，員工學(xué)習(xí)渠道在不斷的拓寬，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)越來越多.企業(yè)也加強(qiáng)了這方面的管理，例如通過崗位流換、員工培訓(xùn)和樹立榜樣手段，來提升員工素質(zhì).管理人員及員工素質(zhì)的提高為組織結(jié)構(gòu)變革提供了保障.

1.2.2.2 規(guī)模因素

企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大會(huì)提供組織的復(fù)雜程度，并連帶提高專業(yè)化程度和規(guī)范化程度.可以想象，組織規(guī)模擴(kuò)大，必然會(huì)導(dǎo)致人員的增加、管理層次的增多，組織的復(fù)雜性強(qiáng)加，這就給管理層的管理帶來難度.為了保證企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化做出靈活反映，組織就要進(jìn)行必要的改革.

1.1.2.3 業(yè)務(wù)流程

邁克爾·哈默與詹姆斯·錢皮對(duì)業(yè)務(wù)流程的經(jīng)典定義：我們定義某一組活動(dòng)為一個(gè)業(yè)務(wù)流程，這組活動(dòng)有一個(gè)或多個(gè)輸入，輸出一個(gè)或多個(gè)結(jié)果，這些結(jié)果對(duì)客戶來說是一種增值.②在20世紀(jì)90年代提出了業(yè)務(wù)流程重組，強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流了程為改造對(duì)象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代的管理手段、最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu).

綜上所述，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)多采用等級(jí)制形式，是高度標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和集權(quán)的組織形式.這些組織形式只適合比較穩(wěn)定的環(huán)境，所以在當(dāng)今情況不確定、環(huán)境變化迅速的環(huán)境中，企業(yè)的問題就出現(xiàn)了.現(xiàn)在已經(jīng)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)成為主要的財(cái)富源泉，對(duì)組織結(jié)構(gòu)要求更具有扁平化、柔性化、彈性化、虛擬性和網(wǎng)絡(luò)化等特點(diǎn).所以說知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來呼喚著新型組織結(jié)構(gòu)的產(chǎn)生.

2 知識(shí)管理下企業(yè)的新型組織結(jié)構(gòu)

2.1 超文本組織結(jié)構(gòu)

著名的知識(shí)管理專家野中郁次郎對(duì)西方主流管理模式“由上至下”和“由下至上”的組織結(jié)構(gòu)提出了批判.他認(rèn)為官僚制和任務(wù)團(tuán)隊(duì)是兩種對(duì)立的組織結(jié)構(gòu)，但卻各具優(yōu)勢(shì).其中官僚制是高度形式化、專業(yè)化的集中結(jié)構(gòu)，在實(shí)施、利用、獲取和積累知識(shí)方面較為有效，而項(xiàng)目任務(wù)制靈活、參與性強(qiáng)，在知識(shí)的共享與創(chuàng)造方面較為有效.他把兩種模式結(jié)合在一起，提出了一個(gè)適用于知識(shí)創(chuàng)造的新組織結(jié)構(gòu)，將其命名為“超文本”，也可以叫做“自中而上而下”的組織結(jié)構(gòu).他認(rèn)為“知識(shí)是由中層管理人員（他們往往是小組或任務(wù)組的領(lǐng)導(dǎo)人），通過包括最高層和一線員工兩者在內(nèi)的螺旋式轉(zhuǎn)化過程創(chuàng)造出來的.這個(gè)過程把中層管理人員置于知識(shí)管理的最核心，處于公司縱向和橫向信息交流的交匯點(diǎn)上.”③

“自中而上而下”的模式中中層管理人員是將一線員工和高級(jí)管理者的隱性知識(shí)結(jié)合起來，將其顯性化后融合到新產(chǎn)品和新技術(shù)當(dāng)中.中層管理人員位于垂直信息流和水平信息流之間，是連接高層的理論遠(yuǎn)景和基層的混亂現(xiàn)實(shí)的橋梁.

超文本組織結(jié)構(gòu)可看做是有三個(gè)層面的組織：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和知識(shí)庫.項(xiàng)目組層位于最上面一層，在這一層中，小組成員是從經(jīng)營管理層中不同部門選拔出來并自行組合的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，分工協(xié)作，一起創(chuàng)造知識(shí)，直到任務(wù)完成.小組的主要工作是知識(shí)創(chuàng)造的活動(dòng)，如新產(chǎn)品開發(fā)、新工藝流程、設(shè)計(jì)等等.業(yè)務(wù)系統(tǒng)層位于中間層，它主要工作是執(zhí)行企業(yè)的日常管理，由于等級(jí)制組織結(jié)構(gòu)適臺(tái)于處理常規(guī)性工作，所以這層采用等級(jí)制組織結(jié)構(gòu).最底層是知識(shí)基礎(chǔ)層，它的任務(wù)是對(duì)上面兩個(gè)層次中創(chuàng)造的知識(shí)在重新加以分類和整理，包括與組織文化和傳統(tǒng)程序相關(guān)的隱性知識(shí)，和以文本、擋案系統(tǒng)、電腦數(shù)據(jù)等形式存在的顯性知識(shí).

超文本組織結(jié)構(gòu)三個(gè)層次不是相互獨(dú)立的，而是相互聯(lián)系，形成整個(gè)組織的網(wǎng)絡(luò).它有三種不同的組織形態(tài)，一是等級(jí)制度，二是任務(wù)團(tuán)隊(duì)，三是文化凝聚力，并將其融合于同一個(gè)組織內(nèi).三種結(jié)構(gòu)相互重疊，取長(zhǎng)補(bǔ)短，結(jié)合了各自優(yōu)勢(shì)，用知識(shí)庫把兩種截然不同的組織結(jié)構(gòu)結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)等級(jí)制結(jié)構(gòu)和任務(wù)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)融合.

2.2 個(gè)性化公司

雖然事業(yè)部制結(jié)構(gòu)為戰(zhàn)后的繁榮創(chuàng)造了很多市場(chǎng)擴(kuò)張機(jī)遇，甚至超過了企業(yè)融資發(fā)展的能力.20世紀(jì)90年代美國哈佛大學(xué)教授克里斯托弗·巴特利特和英國倫敦商學(xué)院教授薩曼特·高歇爾合著的《個(gè)性化的公司》一書中提出來個(gè)性化公司的概念.個(gè)性化公司模式不是強(qiáng)迫員工服從“組織人”，而是建立一個(gè)足夠靈活的、能讓每一位員工發(fā)揮其特有學(xué)識(shí)和特殊技能的組織結(jié)構(gòu)，它強(qiáng)調(diào)的是建立一種以目的、過程和員工為中心的組織結(jié)構(gòu).

個(gè)性化公司模式主要特征：

（1）在對(duì)員工根本信任的基礎(chǔ)上激發(fā)全體員工的個(gè)人創(chuàng)造能力和能動(dòng)性.激發(fā)員工的能動(dòng)性，需要培養(yǎng)每一位員工對(duì)工作有主人翁意識(shí)，并培養(yǎng)員工的自律意識(shí).

（2）通過建立一個(gè)完整的組織學(xué)習(xí)程序，加強(qiáng)企業(yè)家的管理活動(dòng)與員工專業(yè)技能之間的聯(lián)系.這樣，企業(yè)會(huì)投資龐大的資金用于培養(yǎng)員工的專長(zhǎng)，通過利用現(xiàn)代通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)來支持全球各企業(yè)間的橫向信息交流，并要求同事之間和上下級(jí)之間建立相互信任.

（3）不斷進(jìn)行自我更新能力.自我更新能力主要體現(xiàn)在：培育組織內(nèi)部的自強(qiáng)意識(shí)；提高組織靈活性；提高協(xié)調(diào)能力.

個(gè)性化公司管理模式最基本、最有價(jià)值的任務(wù)就是吸引、激勵(lì)、培養(yǎng)和留住那些具有特殊技能和知識(shí)的員工，使他們?yōu)樯鐣?huì)、為企業(yè)、為個(gè)人創(chuàng)造出最佳業(yè)績(jī)，能夠創(chuàng)建一種鼓勵(lì)和支持員工保持一種完全不同的工作態(tài)度和行為規(guī)范的組織文化.個(gè)性化公司的優(yōu)勢(shì)將會(huì)使其成為知識(shí)管理理論下的主要的組織結(jié)構(gòu).

2.3 一體化組織結(jié)構(gòu)

一體化組織結(jié)構(gòu)的目的是統(tǒng)一企業(yè)所有的知識(shí)管理功能，企業(yè)將所操作的知識(shí)管理功能動(dòng)作歸于一個(gè)專設(shè)的知識(shí)經(jīng)理之下，對(duì)所有知識(shí)實(shí)行戰(zhàn)略化管理，指導(dǎo)知識(shí)的收集、整理、加工、傳遞和共享.

一體化組織的特點(diǎn)：

（1）知識(shí)的每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域組合構(gòu)成一個(gè)獨(dú)立的直線運(yùn)作單元.

（2）信息與控制設(shè)在組織的最高層，增加知識(shí)經(jīng)理對(duì)組織的運(yùn)營能力.

注 釋：

①保羅·S·麥耶斯.知識(shí)管理與組織設(shè)計(jì)[M].珠海出版社，1998.

②邁克爾·哈默，詹姆斯·錢皮.再造企業(yè)--工商業(yè)革命宣言[M].哈珀·柯林斯一般圖書出版集團(tuán)，1993.

③野中郁次，竹內(nèi)弘高.創(chuàng)新求勝－智價(jià)企業(yè)論[M].臺(tái)灣遠(yuǎn)流出版社，1997.

〔1〕張潤(rùn)彤，曹宗媛.朱曉敏.知識(shí)管理概論[M].首都經(jīng)濟(jì)易大學(xué)出版社，2004.

〔2〕克里斯托弗·巴特利特，曼特·高歇爾.曾瑚.個(gè)性化的公司.[M].江蘇人民出版社，1999.

〔3〕馬劍輝.知識(shí)管理的實(shí)施與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的選擇[D].對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2004.

〔4〕陳壽雨.黃棟.談在知識(shí)管理背景下的組織結(jié)構(gòu)模式構(gòu)建[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2007.

〔5〕羅敏.企業(yè)知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)[J].重慶社會(huì)科學(xué)，2007（7）.

〔6〕任榮.淺議適合知識(shí)管理的企業(yè)組織結(jié)構(gòu).[J]科技創(chuàng)業(yè)月刊，2003（8）.

F272.9

A

1673-260X（2012）01-0082-02