論高校后勤行政管理人性化的意義及方法

劉晉軍

高校后勤承擔著管理育人、服務育人和環境育人的重要職能。隨著后勤社會化改革進程的加快，高校師生對后勤服務和管理水平的要求越來越高，高校后勤本身也需要不斷調整，使自己的服務管理水平符合科學化、程序化、專業化之要求，因此，其管理也應跟上發展的步伐。高校后勤工作的好壞，很大程度上取決于其管理水平，它同時也在一定程度上決定了企業的發展。管理的對象是人，人具有豐富的情感，同時也容易受外界環境的影響，具有諸多不穩定因素，因此在管理過程中應突出其人性化，從人的優缺點出發，達到高的管理效率。

一、高校后勤行政管理人性化的意義

人性化管理的核心是人，注重在管理過程中充分結合人性要素，以開掘人的潛能為己任，將尊重、激勵、給予、滿足溶于管理中，從而實現組織與個人共同理想。此種管理模式，不僅有利于組織的發展，同時也有益于組織中的個體，因此將此種模式應用于高校后勤行政管理具有重要意義。

１．提高高校后勤工作團隊的競爭力。人是高校后勤工作保障的基礎，思想統一、行動統一、目標統一的團隊，是高校后勤的核心競爭力。同時人才是高校后勤工作的寶貴資源，他們的工作效率直接決定了后勤工作的質量。在現實生活中，有不少員工存在為錢而工作的動機，也有不少人渴望發揮自已的聰明才智，但又害怕面對挑戰性的工作，更多的人是希望生活在一個和諧的環境中，但到矛盾時卻耿耿于懷。這些人性的缺點都不利于工作的開展，也不利于團隊的穩定。而人性化管理將人性學理論應用于管理，按照人性基本屬性進行管理，通過研究人、認識人、了解人、理解人，進而貼近每一位員工，揚其所長，輔其成功。如此滿足了員工追求自我價值實現的愿望，也在工作中得到認可，同時其勞動成果被重復尊重，大大填補了人性缺點中的板塊，從而讓所有的員工團結一致，提高競爭力。

２．提高員工工作效率。在當今社會，更多組織的管理多為機械式、制度式、條例式、家長式的管理，完全跟不上時代的需求，也符合不了員工的心理需求。而人性化管理是根據員工的能力、特長、興趣、心理狀況等綜合情況來科學地安排最合適的工作，并且在工作中充分地考慮到員工的成長和價值，使員工能夠在工作中充分調動和發揮積極性、主動性和創造性，從而不斷創造優異的工作業績，為達到企業發展目標做出最大的貢獻。此種管理模式揚棄了傳統的“以人為手段”的管理理念，在考察技術和能力的同時更兼顧了員工的需求和愿望，讓其在工作中找到歸屬感，從而提高工作效率。

３．促進管理體制的完善。以往的高校后勤管理由于體制的缺乏或不完善，存在干與不干、干多干少、干好干壞一個樣的格局，極大的影響了員工的工作效率。因此必須建立一套完善的、科學的運行機制。人性化管理涉及到感情管理、自我管理、民主化管理等，應用尊重人、理解人、信任人、幫助人、培養人的原則，給予員工充足的關愛，讓其在組織中尋找歸屬感。而制度建設使人性有了規范，個性正確的張揚，而人性化管理又使剛性的制度被逐漸地內化并成為人們自然的習慣和自律的行動。這種剛柔相濟、形神兼備的管理理念，不僅能使企業形成既有規章的嚴肅，又有人情的溫馨，還有個性的張揚，寬松和諧的人際氛圍，而且能最大限度地調動人的積極因素，凝聚人心、鼓舞斗志，形成挑戰市場激烈競爭強大的原動力。

二、高校后勤行政管理人性化的途徑

對人性的掌握，是一個漫長的過程，但對于管理者來說，必須對人性加以了解，才能根據人性的優缺點，制定符合人性的管理措施，實現人性化管理。

１．給予充分的尊重。在市場經濟的新形勢下，高校面臨前所未有的競爭，而確保學校發展的關鍵在于人。有一流的人才才能有一流的服務、一流的工作效率、一流的效益。因此對于高校后勤行政管理來說，首要的是做好人的工作，而要做好人的工作，首先要尊重人。從人性的缺點中分析，人都有被尊重的需求，內心都渴望被肯定。因此作為管理者，在日常的管理中要給予員工充分的尊重。對于具有服務性質的后勤工作，在面對服務對象的抱怨和指責時，員工容易發牢騷，管理者應從牢騷中獲取員工的真實想法，再加以引導。對其辛苦給予肯定和贊揚，改變千篇一律的譴責，讓員工自我反省，達到“潤物細無聲”的效果。

２．給予充分的信任。在管理界有句話道：“用人不疑，疑人不用”，充分說明信任在管理中的重要性。在高校后勤行政管理中，同樣需要給予員工充分的信任，而如何達到有效的信任是管理者需解決的問題。筆者認為一是可以加強溝通。有效的溝通有利于明確組織的戰略意圖和發展目標；有利于員工之間的相互了解、交流；有利于拉近與員工的距離，增強感情。比如可以利用ＱＱ群、微博、郵箱等網絡資源，為員工提供訴說的平臺，并及時給予解答，便于掌握員工的思想動態；還可設立意見箱，采用匿名的方式提出意見和建議，定期舉辦專題會議討論員工所提到的問題，制定整改措施。二是給予合理授權。目前很多管理者都有事必躬親的現象，如此導致工作效率和工作積極性低，團隊散漫。可通過競聘的方式，讓基礎的能者成為管理者，并結合其能力和特點，給予相應的權力，同時制定責任和考核制度，明確其職責。三是建立公平的用人機制。任人唯親是很多管理者慣用的手段，此種管理方式是團隊的毒藥，不利于團隊新鮮血液的加入、不利于組織的戰略的實現、不利于提高公司的戰斗力。因此要建立公平的用人機制，讓能者上、中者讓、庸者下，充分發揮員工的能力，營造良好的用人機制。

３．給予充分的關心。常言道：“管理就是嚴肅的愛”，關心是人類的基本需要。員工在為組織貢獻的時候，付出了辛苦和智慧，若得不到管理者的關心，將大大降低其貢獻率，影響工作效率。好的管理者，應充分關心員工的工作和生活，想其所想、急其所急，切實解決其困難，讓其無后顧之憂。比如對于家庭困難的員工，多給予精神和經濟上的幫扶，讓其感受組織的溫暖。在員工生日時，送上生日賀卡或給予半天假，讓其與家人團聚。若崗位特殊，可以在組織內部為其準備簡單的生日宴會，給予員工家的感受。在員工或其家屬生病時，前往看望，表達組織對員工或家屬的感謝。關注員工的發展，根據其能力和特長，放置合適的崗位，為其規劃未來的發展。同時在其工作中了解其需求，對于渴望成長的員工可適當安排其外出學習，提高其綜合素質，促進其更好的服務于組織。

總之，人是高校后勤行政管理的主體，應充分認識到人性化管理的重要性，逐步完善其管理對策，創新其途徑，提高管理效率。