高職院校學生信息員制度建設與運行研究
——以天津職業大學實踐探索為例

□閆貴榮

高職院校學生信息員制度建設與運行研究
——以天津職業大學實踐探索為例

□閆貴榮

建立學生信息員制度在高等職業院校教育教學中具有重要意義，以天津職業大學學生信息員工作為例，分析了當前高等職業院校開展學生信息員工作中存在的一些主要問題，提出相應的解決方法和措施，并對比分析了天津職業大學實行學生信息員制度以來教育教學質量的顯著變化。

高職院校；信息員制度；實踐探索

高等職業教育作為高等教育發展中的一個類型，肩負著培養面向生產、建設、服務和管理第一線需要的高技能人才的使命，在我國加快推進社會主義現代化建設進程中具有不可替代的作用。近年來，我國高等職業教育規模進一步擴大，服務經濟社會的能力有了較大提高，為現代化建設培養了大量高素質技能型專門人才，同時對于完善我國高等教育結構，實現高等教育大眾化也發揮了巨大的積極作用。但是，目前我國高等職業院校辦學條件相對較差，“雙師”型專業教師數量不足，入學學生的學習基礎和學習能力方面相對薄弱，這些現狀對于我們高素質技能型人才培養目標的實現帶來了嚴峻的挑戰。因此，能否在實際教育教學過程的各環節中通過教師和學生之間信息的及時溝通從而保障各項教育教學任務的順利實施，達到每一個既定的教育教學目標，關乎著最終人才培養目標的實現。建立學生信息員制度，加強教師和學生之間信息的及時傳遞反饋尤為重要。

一、高職院校建立學生信息員制度的作用

（一）進一步完善教學質量監控體系，提高教育教學質量和管理效率

傳統的高校教學質量監控體系主要由學生評教、同行互評、督導評教、管理部門評教等方面組成。上述的幾個方面對于教學質量的監控起著重要的作用，可以反映出學校教育教學中的優點和存在的不足。但是傳統的質量監控體系在功能上也存在著一些局限：學生評教，因為是要對教師的教學進行總結性評價，此項活動一般是要在學期課程快要結束了才開始，所以發現問題時，一學期已經過去了，信息反映較滯后。同行互評，因為同行之間多少礙于面子，對于存在的問題往往避重就輕，不愿多提，導致信息失真。督導評教和管理部門評教，亦有局限。這部分工作人員中直接負責教學管理的人數不多，而且教學管理包括許多方面的內容。因此，對于學校每學期四、五百人的教師教學群體來說，只能選取部分教師和部分班級進行聽課，這樣得到的信息無論從面上還是數量上都較有限。學生作為教育教學的對象，對于教育教學中存在的問題有著切身的感受，他們反映的信息最直接最真實也最全面。實行學生信息員制度，可以彌補傳統教學質量監控體系的不足。有利于問題的及早解決和處理，從而提高教育教學質量和管理效率。

（二）有利于培養學生學習的自主性和主動性

進入大學以前，學生多是在教師的指導下被動地學習，教師讓怎么學就怎么學，基本沒有自主性。進入大學后，學生們也逐漸跨入了成人行列，開始思考畢業后的生活和工作問題，越來越多地關注社會就業和崗位要求問題。實行學生信息員制度，學生在向管理部門反映問題時，也會促進學生對學習內容和范圍的思考，聯系專業人才培養目標和社會需要，變被動學習為主動學習，由要我學變為我要學。這一方面有利于學生獨立人格的形成和培養，另一方面學生在信息反映過程中也鍛煉了自己的溝通協調能力，有利于培養學生適應社會的生存能力。

（三）融洽師生關系，構建和諧校園文化氛圍

學生對于教育教學中存在的一些問題感覺不滿，如果這些問題不能得到及時合理的解決或解釋，勢必會影響學生的學習興趣和對學校的整體看法。實行學生信息員制度，通過學生信息員，教師能及時清楚全面地了解學生的學習情況，調整或改進教學內容和方式方法，以利于學生更好地掌握知識和提高技能。學生通過教師教學獲得了知識，提高了能力，同時也真切地感受到教師為了培養學生所付出的辛苦和努力，從而由衷地感激和尊敬教師。師生關系融洽，整個校園也就充滿著尊師愛生的和諧氛圍。

二、實施學生信息員制度目前存在的問題

（一）學生認知偏差和習慣方面

1.部分學生認為這一制度只是高校表現民主的一種形式而已，如果真的反映了信息，學校也未必能解決什么。

2.更多學生把反映信息當成是打老師的小報告，從而心存顧慮，擔心日后一旦被教師本人知道，可能會遭到打擊報復。教師在學業成績上故意刁難學生，讓學生考試不及格，或者在評優評先進等事情上設置障礙等等。

3.部分學生沒有形成反映信息的習慣。雖然知道學習和生活中存在的問題，但缺乏向管理部門反映的意識，遇到問題也只是限于私底下同學們之間議論。這一現象尤其在剛入學的新生中較普遍。

（二）教師教學觀念有待轉變

多數教師都能夠理解和支持這一制度，正確對待學生所反映的各種問題，但也有少數教師不認同這一制度，有抵觸情緒，對于所反映的問題表現反感。這些教師滿意于自己以往的教學方式方法等方面，總是認為自己的教學方式方法很好，無可厚非，認為高職的學生素質本身就是差，就是不想好好學習。這些教師在思想上對高職學生持有偏見，不能認真考慮學生所反映的合理意見。也有部分教師擔心學生不懂教學方法和教學理論，對教師教學的評價僅憑個人主觀喜好從而缺乏科學性。另外，還有一些平常上課對學生要求較嚴格的教師，也擔心學生以后會不會對自己的教學吹毛求疵。

（三）信息處理聯動機制缺失

1.學生信息員工作的組織和管理主要是由學校教學管理部門負責，但教學管理部門有時由于日常事務較多，對學生信息員反映上來的信息不能及時處理和解決。

2.學生信息員反映的問題涉及到學校其它管理部門的職責時，比如圖書館、后勤部門等，因為都是同級管理部門，礙于面子，教學管理部門的領導不便敦促其它管理部門問題的處理解決。

三、天津職業大學學生信息員制度的實踐探索

從學校的每一個年級每一個專業班級聘請學生，專門負責定期或不定期地向學校相關管理部門反映本班級學生學習和生活中存在的問題，此種教學管理方式稱之為學生信息員制度，被聘請的學生稱之為學生信息員。通過建立學生信息員制度，搭建學生與教師之間的信息交流的合理渠道，可以增進學生與教師和管理者之間信息的傳遞。

（一）挑選品學兼優的學生，擔任學生信息員

選聘信息員，要注意選取班級里品學兼優對工作有責任感的學生，擔任學生信息員。品和學兩方面都要好，不能只單是一方面較好。因為對于只是品行好而不喜歡學習的學生，平時不太注意教學中存在的問題，喜歡關注的往往是學習以外的其它生活事情。這里不是說除了學習，學生生活中的問題不重要。當然，食堂的衛生條件和飯菜價格是否合理，社團活動的開展是否豐富等等，這些對于學生的學習成長也有影響，但是相對于教學來說，這些方面的作用是次要的。我們不能只看到這些方面存在的問題，而忽略了教學中存在的直接影響人才培養目標實現的根本核心問題。只是學習好，而不關心班集體事情的學生，也不適合選作學生信息員。因為這樣的學生凡事只習慣從自己的感受出發，對于教學和管理中存在的問題，不能客觀地站在全班同學的立場上考慮，因此對問題程度的反映難免會失真。品學兼優而且對工作有責任感的學生，既能注意到生活中存在的不足，又能對教學中存在的問題積極關注，既有自己對事情的真實感受，又能站在全班同學的立場思考和分析問題。

（二）學校重視，做好與教師的思想溝通

作為學校的一項重要的教學管理制度，設立學生信息員制度。以學校正式的紅頭文件形式下發給學校的各學院系部，要求院系部要在院系部例會上對本院系部教師認真講解這一制度，通過宣傳教育，做好教師的思想工作，使教師充分了解實行學生信息員制度的意義和作用，消除心里上對信息員工作可能的歧視和偏見，理解并支持這一工作。

（三）加強宣傳，解除信息員的思想顧慮

學生信息員的每一期聘任，都召開專題大會，給獲聘的學生頒發聘書。教學管理主管領導出席大會，為學生講解信息員工作的職責和意義，以及對學生思想中可能存在的一些顧慮給以解釋。讓學生明白，促進學校改進和提高教學教學質量，學生是最直接的受益人，另外，學校會確保每一位信息員的權力，反饋信息的信息員姓名不會被事情中涉及到的教師或部門知道，使學生放下心理負擔。鼓勵學生信息員本著客觀實事求是的態度，可以大膽說出自己對問題的真實感受。對學校教學和管理信息的及時反饋是學生的權力，也是學生當之無愧的義務。

（四）培養學生形成良好的反映信息習慣

鑒于有些學生，在剛開始工作時還沒有形成遇到問題及時反映的習慣，可以規定信息員每周至少要提交一次信息。在班級教學各方面都運行正常時，提交正常或良好字樣。教學管理人員在每一個聘期初期要主動聯系信息員，詢問班級目前情況，提醒如有問題，及時反映。并運用適當的獎勵機制。對于工作表現突出的信息員在入黨、評優等活動中給予適當的加分。對于工作散漫，缺乏工作熱情，責任感不強的信息員及時進行改選。

（五）使用現代先進的管理軟件系統

學生通過教學管理系統反映信息，教學管理部門通過管理系統收集學生反映的信息，并根據信息內容涉及的問題轉發相應的院系和部門，院系和部門通過管理系統的信息回復功能，將處理意見及時通知學生和管理部門。學生宿舍里一般都有電腦，都可以上網。這樣學生在宿舍里就可以登錄系統，提交信息，不用專門到教學管理部門，這不僅方便，而且還可以不受管理部門是否已經下班的限制，避免反映信息的丟失，同時也會及時知道管理部門對信息的處理反饋意見。

（六）認真對待學生所反映的每一問題，及時解決和反饋

由于教學管理部門有時工作會比較忙，可能會疏于對信息的查看，所以應安排有專人負責此項工作，將學生信息員反映的問題及時處理或轉發給相關部門。對于涉及其它同級管理部門的問題，學校辦公室可以作為此類信息的統籌機關，將信息反映給相應的管理部門。只有認真對待及時回應學生信息員反映的問題，信息員工作的積極性才可能真正調動起來，否則，學生信息員反映的問題遲遲得不到解決或解釋，信息員工作的熱情就會逐漸消失。

四、實驗學生信息員制度的成效

天津職業大學是天津市最早舉辦高等職業技術教育的一所市屬普通高等院校，也是國家首批28所“國家示范性高等職業院校建設計劃”立項建設單位之一，已于2009年9月順利通過市級和國家級驗收，并獲得500萬的中央財政資金獎勵。學校現有12個院系部，專任教師約500人，在校生1萬余人，面向全國招生，生源類型包括高中生和三校生。天津職業大學自2006年11月開始實行學生信息員制度，通過四年多的實踐，在教師教學能力和教學效果等方面取得了一定成績。

（一）學生對教師教學的滿意度逐年上升

從近幾年的學生評教結果看。學生對教師教學的滿意度明顯上升。表1為近三年學生評教結果為優秀的教師人數所占比率（注：參評學生為全部在校生，被評教師為本學期所有授課教師；評教成績90分以上為優秀）。

表1

從上面近三年，共六個學期的學生評教結果可以看到，學生對教師教學的滿意度，無論是就某一個院系部，還是就全校來說，總體都有了較大幅度的提升。全校評教結果優秀率從平均52.01%，上升到了現在的92.69%。另外，這里有兩點需要說明一下：（1）學校共有12個直屬院系部，其中一個為繼續教育學院，主要招收夜大和函授生，教學管理方面相對獨立，沒有實行學生信息員制度，故上表只列出學校的11個教學部門的評教情況。（2）藝工學院，這幾年雖然學生評教優秀率也有明顯提高，但與其它院系相比有一定的差距。這是因為藝工學院是學校院系部中外聘教師比例最高的，占每學期學院任課教師的一半以上。盡管學校對外聘教師也有一系列管理規定，但外聘教師具有不固定，來源渠道多等特點，其原有的教學方式方法等方面與學生的實際難免不相符合，學生評教優秀率難以提高。

（二）促進教師教學和科研能力的提高

教學能力方面，在兩年一屆的天津市高校青年教師基本功競賽中，2008年學校獲一等獎1人，二等獎1人，三等獎3人；2010年學校獲一等獎1人，二等獎4人，三等獎3人。另外，在教學名師評選活動中，1名教師被評為國家級教學名師，2名教師被評為天津市教學名師。學校有2個專業的教學團隊被評為國家級優秀專業教學團隊。教改和科研方面，學校獲得第六屆國家級教學成果一等獎1項，二等獎3項，天津市級教學成果獎9項。另外獲得天津市科技進步三等獎5項和獲得天津市教育科學研究優秀成果獎2項等。現已有14門課程被評為國家精品課程，21門課程被評為天津市級精品課程。學校教師主編的23種教材入選國家“十一五”規劃教材。

（三）學校教育教學質量斐然

學生在全國和天津市各級各類職業技能大賽中屢獲佳績。其中，在2008年全國第五屆高職高專實用英語口語大賽中，1名學生獲全國三等獎；在2008年全國第三屆數控技能大賽中，有6名選手進入全國單項前10名；在2008年首屆全國職業院校技能大賽中，學校代表天津市參賽的5名選手，4名獲全國一等獎、1名獲二等獎；在2009年第二屆全國職業院校技能大賽中，學校代表天津市參賽的10名選手，1名獲全國一等獎，7名獲二等獎，2名獲三等獎，其中2名獲單項第三名，另外獲團體二等獎2項；在2009年全國大學生電子設計大賽中，獲得1個全國二等獎；在2009年全國大學生數學建模競賽中，獲得2個全國二等獎；在第六屆全國高職高專實用英語口語大賽中，我校學生獲1個全國二等獎

2010年第三屆全國職業院校技能大賽中，1個代表隊獲一等獎，一個代表隊獲二等獎。2010年全國大學生數學建模競賽中，2個代表隊獲天津賽區一等獎，3個代表隊獲天津賽區三等獎；2010年天津市高職高專院校各項技能競賽中也獲得優異成績：在天津市高職高專院校第七屆數控技能競賽中，3人獲“數控車”一等獎，1人獲“數控車”二等獎；3人獲“加工中心”一等獎，1人獲二等獎；在天津市高職高專院校第五屆汽車技能競賽中，1人獲二等獎，2人獲三等獎；在天津市高職高專院校第四屆計算機技能競賽中，共2人獲一等獎，6人獲二等獎；在天津市高職高專院校第二屆自動線安裝與調試技能競賽中，2人獲一等獎，2人獲二等獎；在天津市高職高專第六屆實用英語口語競賽中，1名獲一等獎；在天津市第六屆高職學生數學競賽中，2人獲一等獎，6人獲二等獎，13人獲三等獎等等。

多年來，學校已為社會培養輸送近3萬多名合格畢業生，用人單位給予了充分肯定，稱贊天津職業大學學生“上崗快、留得住、素質高”。畢業生就業率一直保持在天津市高校的前列，2007、2008、2009年一次就業率分別達到98.02%、98.28%、98.35%。2009年學校被教育部、天津市政府聯合授予“濱海新區技能型緊缺人才培養基地”，并榮獲全國 “五一”勞動獎狀。

（四）更加和諧的積極向上的校園師生文化氛圍

課堂上，師生友好互動，教學秩序良好。教師面帶微笑，循循善誘，學生認真聽講，在教師的指導下積極參與到教學過程中。課堂外，教師與學生之間，也處處充滿著尊師愛生之氣氛。教師看學生如同自己的兄妹或孩子，學生視教師如同自己的兄長或長輩，形成了更加和諧和積極健康向上的校園文化氛圍。

誠然，一個學校教育教學質量的提高，需要多方面的努力。既需要國家政策的支持和扶持，需要教育主管部門合理正確的教育教學目標定位，又需要學校能夠充分調動教師教育教學的積極性。但是這些外在的種種條件，對于要想真正達到既定的教育教學目標，在實施教育教學各環節的過程中，師生之間信息反饋的及時和順暢，無疑是非常重要的。否則，教師不了解學生的實際學習情況，無法根據學生的需要，適時調整和改善教學進度以及教學內容和方式方法，學生也就會因跟不上教師的教學思路或不適應教師的教學方式而失去學習興趣，從而影響教育教學目標的最終實現。

[1]高職高專院校人才培養工作水平評估[M].北京：人民郵電出版社，2006.

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[3]梁宏中.完善高校學生教學信息員制度的思考[J].黑龍江教育，2008（05）.

[4]李瑛.高校學生教學信息員制度建設的思考[J].教育與教學研究，2010（02）.

閆貴榮（1975-），女，安徽宿州人，天津職業大學教務處，助理研究員，研究方向為教學管理。

課題項目：本文系全國教育科學“十一五”規劃課題“高等職業院校和諧校園建設的研究與實踐”的階段性研究成果（項目編號：FFB090656）。

G710

A

1001-7518（2012）03-0066-04

責任編輯 王國光