高素質(zhì)勞動者到底“高”在哪里

■劉長興

培養(yǎng)高素質(zhì)勞動者是改革開放以后的新概念，作為重大的教育政策，最先見于中共中央國務(wù)院《關(guān)于深化教育改革全面推進素質(zhì)教育的決定》，當(dāng)時明確指出是素質(zhì)教育的目標(biāo)，而且明確提出了“數(shù)以億計”的要求。這件事距今已經(jīng)十多年了。最近見于前年的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》，同樣也是素質(zhì)教育的目標(biāo)，同樣也提出了“數(shù)以億計”的要求。可見，國家是何等重視。究竟為什么要用“高素質(zhì)”來要求“勞動者”？有人總結(jié)了兩層意思：其一，勞動者是社會生活的基礎(chǔ)。尤其是那些從事平凡工作的勞動者，誰也離不開他們，甚至一天也離不開。其二，高素質(zhì)是現(xiàn)代社會的需要，尤其是那些從事平凡工作的勞動者，咱們幾乎每件事都能感受到他們的素質(zhì)。細(xì)想想，這兩層意思的確講得非常靠譜兒。

過去，一提高素質(zhì)勞動者，總會“參照”那些發(fā)達國家。然而，羨慕之余又總會有幾分抱怨和幾分困惑——到底差在哪兒呢？有人說是文化背景不同，有人說是生活習(xí)俗各異，有人說是傳統(tǒng)觀念有別，等等。總之，似乎只能“參”不能“照”了。這兩年，大陸到臺灣參觀訪問的人越來越多了。人們回來以后不管撂下多長時間，只要聊起赴臺觀感，誰都免不了感慨一番。因為不論是團組的導(dǎo)游、大巴的司機、景點的攤販，還是賓館的服務(wù)生、商場的售貨員、展廳的志愿者（他們稱之為“志工”），別看他們的工作非常平凡，表現(xiàn)的素質(zhì)卻很不平凡。顯然，文化背景、生活習(xí)俗、傳統(tǒng)觀念不應(yīng)作為一種“辯解”的托詞，更不該看作一個“先天”的障礙。關(guān)鍵在于這些高素質(zhì)勞動者工作的背后，蘊含著一種精神、一種態(tài)度和一種智慧。

所說的“精神”，就是人本精神。盡管人本這個概念以公開的“身份”來到咱們中間，時間不算太長，但它并不“抽象”，更不“神秘”。說白了，就是真心真意、誠心誠意為他人服務(wù)。不管這種精神表現(xiàn)在行動上還是表現(xiàn)在神情上，你在臺灣的感覺就是舒服、痛快。例如，在機場提取行李時你會常常看到，行李在傳送帶上“走”出來的時候，不管如何東倒西歪、橫躺豎臥，行李員總要“幫”它們側(cè)立排好，還要“讓”它們提手兒沖上。簡單、重復(fù)的動作被賦予對他人的關(guān)愛，讓你打心眼兒里就感到熱乎，因為他想的就是咱們怎樣才能更方便、更省力。再如，在商店瀏覽商品時你常常會看到，不管你是有意購物，還是閑來“逛廟會”，售貨員總是笑容可掬地接待、細(xì)致入微地介紹，自然、溫和的神情已充滿對他人的真心，讓你打心眼兒里就覺得實誠，因為他想的是咱們怎樣才能更滿意、更明白。一句話，他們服務(wù)的大前提就是想方設(shè)法為服務(wù)對象著想。有人說，人本精神就是一切從人的需求出發(fā)，直至滿足人的需求為止。應(yīng)該不是大理論，更不是瞎“忽悠”。假如每個行業(yè)、每個員工都能遵循這種精神，盡管可能僅僅“為”的是他人的一時一事，但是只要這種精神積累起來，其實“為”的就是他人的終生幸福、社會的整體和諧。于是，人本便成了“習(xí)慣”。這種“習(xí)慣”大概就是高素質(zhì)勞動者的“高”之所在。

所說的“態(tài)度”，就是認(rèn)真態(tài)度。論說咱們對于“認(rèn)真”已經(jīng)非常熟悉，但是做到“認(rèn)真”并非易事。原因很簡單，那就是首先指向嚴(yán)守“制度”的認(rèn)真態(tài)度，雖然利于他人，卻容易“捆住”自己。但是，在臺灣只要是“制度”，就會被認(rèn)真遵守。有時，“認(rèn)真”已經(jīng)近乎“較真”，甚至好像“犯傻”。就拿旅游來說，特殊景點偏偏有錢不賺，卻要實行預(yù)約，限制參觀人數(shù)，還說是為了保護文物；專業(yè)導(dǎo)游偏偏不嫌麻煩，非要提前“踩點兒”，熟悉路況環(huán)境，還說是為了保證信譽。見過這樣一位導(dǎo)游，40多歲了，五大三粗的。別看長得“不濟”，卻“導(dǎo)”得頭頭是道。自然狀況、歷史沿革、民間習(xí)俗、地方特產(chǎn)、經(jīng)濟發(fā)展、教育狀況、天文氣象、地質(zhì)形態(tài)、生態(tài)環(huán)境、資源利用、政治體制、社會問題等，可謂無一不知，有問必答。就憑這通“八卦”，你肯定以為最低也是大專。其實，既沒學(xué)歷，也不“科班兒”。用他自己的話說：“國中”畢業(yè)（“國中”即臺灣的公辦初中），當(dāng)兵多年，退伍回鄉(xiāng)，臨時“上崗”。這點兒“學(xué)問”全是開旅游大巴時聽導(dǎo)游講的，下班回家后再看書整理的。既然干了，就要專業(yè)。這是“行規(guī)”，必須遵守。旅游這個平凡得不能再平凡的行業(yè)，由于他們對于制度的認(rèn)真，真可以讓你在整個行程之中放心地吃、舒心地住、松心地行、安心地玩。其實，過去他們可能也未必這么“制度”、這么“認(rèn)真”，可是既然已經(jīng)市場化了、國際化了，誰也就不能我行我素、不管不顧。一切都要“入軌”，才能保證有序。于是，認(rèn)真便成了“習(xí)慣”。這種“習(xí)慣”大概正是高素質(zhì)勞動者的“高”之所在。

所說的“智慧”，就是創(chuàng)新智慧。當(dāng)今世界似乎已經(jīng)成為拼命“創(chuàng)新”的世界。媒體的高頻宣傳，社會的全力推動，其實表達的是同一個企盼：“創(chuàng)新”必須成為普遍的“智慧”。因為這種智慧是進步和發(fā)展的原動力，而且取之不盡、用之不竭。最近，有一則消息或許會有一些啟示意義。據(jù)說，第六屆波蘭國際發(fā)明獎，臺灣再次奪冠（46金、33銀）。至于這類比賽有多大“含金量”，確實不得而知。反正咱們大陸組團參賽已經(jīng)不是一次了。關(guān)鍵是人家的成績，著實讓咱深思。其實，看看這些獲獎發(fā)明，并非都是“高精尖”，更非那么“高大全”，相當(dāng)數(shù)量的發(fā)明者倒是來自平凡崗位。今年，奪得金獎的吳素碧，就是一位53歲的養(yǎng)老院護工。在工作中，她發(fā)現(xiàn)了一個問題：患者從床上移至輪椅所用的市售保護束帶，用法繁雜且價格偏高。可是，這些臥床老人很需要到戶外曬太陽，而這種束帶很不便他們到戶外曬太陽。面對這個問題，她沒有“睜一只眼閉一只眼”，而是瞪大了雙眼進行了研究。研究肯定不會一帆風(fēng)順。究竟失敗過多少次，她自己沒做過統(tǒng)計，也沒人為她做過統(tǒng)計。畢竟這項研究不是“陽春白雪”。然而，最終她硬是用回收舊衣中材質(zhì)強韌的牛仔褲，研制出來一種操作簡易且成本低廉的“新型”保護束帶。有人說，發(fā)明本身非常簡單，可“發(fā)明”這項發(fā)明并不簡單。因為，她沒有小瞧自己的職業(yè)，沒有懈怠自己的工作，更沒有“浪費”自己的智慧。咂咂這話的“滋味兒”，不能不為之嘆服。任何一個崗位的工作，都要不斷完善，直至接近完美，但必須經(jīng)歷一個不斷發(fā)現(xiàn)問題、不斷思考策略、不斷改進方法、不斷實現(xiàn)飛躍的過程。于是，創(chuàng)新便成了“習(xí)慣”。這個“習(xí)慣”大概也是高素質(zhì)勞動者的“高”之所在。

由此，讓人想起了亞洲“四小龍”的成功。如果說高水平的科學(xué)家引領(lǐng)了它們的成功，那么，是高素質(zhì)的勞動者撐起了它們的成功。當(dāng)然，培養(yǎng)高水平科學(xué)家的難度很大。其實，培養(yǎng)高素質(zhì)勞動者的難度亦然。因為后者的“發(fā)力”方向是每一個人，是每一個人的精神、態(tài)度和智慧。咱們現(xiàn)在已經(jīng)是一個制造業(yè)大國，可還不是制造業(yè)強國；咱們現(xiàn)在開始是一個服務(wù)業(yè)大國，可更不是服務(wù)業(yè)強國。制造業(yè)強國和服務(wù)業(yè)強國，必須是高素質(zhì)勞動者強國。強國的“范兒”就是高素質(zhì)勞動者的“范兒”，就是他們?nèi)吮揪竦摹胺秲骸薄⒄J(rèn)真態(tài)度的“范兒”、創(chuàng)新智慧的“范兒”。大概這正是勞動者素質(zhì)所以要“高”的原因之一。

由此，又讓人想起了臺灣的中小學(xué)教育。考察臺灣以后，都有一個共同的感覺：要論硬件，臺灣未必好過大陸；要論軟件，大陸還得學(xué)習(xí)臺灣。因為高素質(zhì)勞動者確實需要基礎(chǔ)教育為他們打下良好的教育基礎(chǔ)。這個基礎(chǔ)是否“良好”，其實有它的標(biāo)準(zhǔn)，那就是素質(zhì)教育。據(jù)說，臺灣獲得的這些獎，不少是被中小學(xué)學(xué)生奪得的。看重考試，看重升學(xué)，的確是家長的現(xiàn)實需求，但不全是社會的未來需要。勞動者的高素質(zhì)應(yīng)該來自于素質(zhì)教育的全部，來自于硬件軟件的融合。正是那些看似無形的軟件，引導(dǎo)著每個孩子確立了人本精神、養(yǎng)成了認(rèn)真態(tài)度、開啟了創(chuàng)新智慧。大概這也是勞動者素質(zhì)所以能“高”的原因之一。

最近，聽到一個好消息：天津市中等職業(yè)學(xué)校的德育工作取得了新的突破，實在讓人振奮。因為這些孩子距離高素質(zhì)勞動者目標(biāo)的培養(yǎng)時限實在是太近了；還因為德育為先是他們形成人本精神、認(rèn)真態(tài)度和創(chuàng)新智慧的必要途徑。一樣的文化背景，一樣的生活習(xí)俗，一樣的傳統(tǒng)觀念，臺灣可以培養(yǎng)出大批高素質(zhì)勞動者，咱們同樣可以培養(yǎng)出大批高素質(zhì)勞動者。