人性化管理理念在手術室護理管理中的應用

慕旭琴 劉力嘉

山東省威海市羊亭醫院護理部，山東威海 264204

人性化管理理念在手術室護理管理中的應用

慕旭琴 劉力嘉

山東省威海市羊亭醫院護理部，山東威海 264204

目的探討分析人性化管理理念在手術室護理管理中的作用。方法對2010年6月～2011年12月采取人性化管理理念后手術室護理工作情況與2009年1月～2010年5月開展人性化護理管理時進行對比研究，著力于改善護理人員的業務素質和服務態度，增強其職業責任感，提高護理操作技能。結果開展人性化護理管理之后，手術室護理差錯及糾紛減明顯減少，患者滿意度明顯上升。結論改進后減少了醫患和護患糾紛，提高了患者的滿意度和手術室護理工作效率，值得在臨床推廣。

人性化管理；理念；手術室；護理管理

手術室是醫院各科進行手術治療的重要場所，隨著醫學科學的不斷進步，對手術室護理人員的業務技能提出了更高的要求，手術室護理質量的好壞直接決定了手術的成敗。手術室護理工作特殊，比如工作量大、護士精神高度緊張、工作時間不規律等，手術室護理人員長期處于高危險性的壓抑工作環境之中[1]。筆者所在醫院于2010年6月～2011年12月采取人性化管理理念后，獲得良好效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2009年1月～2011年12月，筆者所在醫院共進行手術3 231例，其中2009年1月～2010年5月收治患者1 475例（對照組），2010年6月～2011年12月收治患者1 756例（觀察組）。兩組患者的一般資料比較差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組為傳統的護理管理方法，觀察組為實施人性化護理管理理念。具體方法如下。

1.2.1 建立良好的手術室工作環境 手術室護理工作特殊，護理人員除了是一名護士，更承擔著一系列社會角色，例如母親、女兒、妻子等。手術室護理工作責任心大、工作強度大、精神高度緊張，常常導致手術室護理工作者壓力大，并長期處于精神高度緊張的狀態，情緒也常常會出現波動。手術室以團隊作戰為主，管理者是整個團隊的支柱，護理管理者要協調好醫生與護士、護士與護士、麻醉師與護士的關系，在和諧的手術室環境下愉快工作。此外，作為護理管理者要善于觀察護士的變化，注意護理人員的情緒和心理變化，關心護士的生活，并及時與護士進行溝通、交流，做護士的“貼心人”，給予其強大的情感支持，做其堅強后盾；另外，手術室護士必須具備嫻熟的護理操作技能，因此護理管理者要積極培訓護士，使每一位手術室護士做到安全護理，培養護士自我調節的能力，使每一位護士在工作時，調整好自己的情緒，以最佳的狀態投入到工作之中[2]。

1.2.2 合理分工 護理管理者應善于充分了解每一位護士的特點，依據其特長，業務專長進行合理分工，減少護士的工作強度，最大限度地發揮每一位護士的特長作用，讓每個人都有展示自己才能的機會，激發每一位護士的工作積極性、責任感及創造性，提高護理人員的自尊心和自豪感；同時，護理管理者要為每一位護士做好職業規劃，對于優秀的手術室護士要選送去進修及學習，通過傳幫帶的形式來提高手術室護理人員的整體素質；護理管理者要充分考慮每一位護士的生活實際狀況進行彈性排班，以解決護理人員的家庭矛盾，讓其能夠在工作中踏踏實實，沒有后顧之憂[3]。

1.2.3 健全護理管理制度 為了避免醫療糾紛的發生，護理管理者要嚴格以護理規章制度為準繩，預防差錯的發生。為了減少差錯、事故甚至醫療糾紛的發生，護理管理者要定期組織培訓，嚴格操作標準，增強手術室護士的法律意識，并對于其護理操作技能進行定期考試和評比，以此來激發手術室護理人員的工作積極性和主動性[4]。另外，護理管理者要注意激發護士的內在潛力，通過一定的激勵手段，例如物質和精神的，激發護士的創造性。

1.3 評判標準

本組研究中評判標準如下：護理差錯和護理糾紛發生例數；患者的滿意度，分為非常滿意、滿意、較滿意、不滿意。其中滿意度包括非常滿意、滿意、較滿意。

1.4 統計學處理

本組所有資料采用SPSS16.0統計軟件進行統計學分析處理，計數資料采用x2檢驗，計量資料采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

將2009年1月～2010年5月收治患者與2010年6月～2011年12月收治患者進行對比分析，對照組符合滿意度的患者有1 203例，其中非常滿意651例，滿意159例，較滿意171例，不滿意222例，滿意度81.54%。觀察組符合滿意度的患者有1 707例，非常滿意988例，滿意159例，較滿意87例，不滿意473例，滿意度97.23%。兩組患者產生的護理糾紛及差錯見表1。

表1 實施人性化護理管理前后的護理糾紛及差錯分析

3 討論

手術室實行以人為本的人性化管理。在患者對護理服務要求提高，醫院改革、減員增效、新手術技術及新儀器廣泛應用的今天，成為當今世界發展的趨勢。護理管理者應采取人性化管理的措施激勵手術室護理人員，調動手術室護理人員的積極性和創造性，減輕護理人員的負面情緒和來自各方的壓力，保證醫療護理工作的質量和安全，為手術室創造和諧的環境，促進患者康復[5]。本研究表明，實施人性化的護理管理模式后，患者的護理質量滿意度明顯提高，護理差錯和護理糾紛明顯下降。充分表明筆者所在醫院通過人性化的護理管理措施，激發了護理人員的工作熱情，提高了護士的整體素質，患者的滿意度明顯提高[6-7]。

總之，手術室實行以人為本的人性化管理之后，使各項流程更加規范，管理接口更加通暢，護理應急程序更加完善，服務更加安全，提高了急診護理管理水平，與當前正在開展的“優質護理服務示范工程”活動有效對接，為政府滿意、社會滿意、患者滿意打下了堅實的基礎[8]。

[1]牛玉賢.人性化護理在手術室護理管理的中的應用[J].中國實用醫藥，2010，5（32）：270-271.

[2]張紹蘭.ICU護士應具備的素質與能力[J].中國實用護理雜志，2005，21（6）：66-67.

[3]馬曉華.護理管理操作實務[M].廣州：廣東科技出版社，2003：44-48．

[4]邵麗，王惠琴，劉麗.人性化管理在手術室護理管理中的應用[J].新疆醫科大學學報，2008，31（9）：1308.

[5]李惠卿.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用[J].現代臨床護理，2008，7（7）：53-54.

[6陳麗萍.手術室護理安全管理[J].中外醫學研究，2012，10（1）：84.

[7]韓芳，魏民，蘆鳳娟，等.細節管理在神經外科患者手術護理安全中的應用[J].齊魯護理雜志，2012，18（3）：91.

[8]閆艷.手術室工作中的護理管理及依法執業問題[J].臨床合理用藥雜志，2012，5（3）：128.

R473.6

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2095-0616（2012）11-144-02

2012-04-16）