體育賽事高校志愿者隊伍的培訓與可持續發展探討

蔡德亮 許玲 宋晴

（廣東外語外貿大學體育部 廣東廣州 510420）

體育賽事高校志愿者隊伍的培訓與可持續發展探討

蔡德亮 許玲 宋晴

（廣東外語外貿大學體育部 廣東廣州 510420）

在我國相繼承辦的奧運會，亞運會等大型國際性體育賽事中，大學生志愿者發揮了重要的作用。本文采用文獻資料、調查問卷、調查訪談、數理統計等方法，對參加廣州亞運（亞殘運）的廣州大學城各高校志愿者進行調查研究。研究表明，大學生志愿者對體育競賽項目的認知不足，社會與學校的角色轉變不及時，賽事的安排跟大學生志愿者時間方面存在沖突。提出賽事相關部門應加強對對重大體育賽事中參與志愿服務的高校志愿者進行可行的培訓以及正確的思想引導，端正他（她）們志愿服務的工作態度，培養無私奉獻精神。以至使高校志愿者隊伍能夠可持續性發展，為賽事提供更加優質的志愿服務。

體育賽事 高校志愿者 培訓 可持續性發展

廣州亞運（亞殘運）會共招募志愿者約59萬名。其中絕大多數是來自廣州地區的高校大學生，他（她）們分布在53個競賽場館、11個非競賽場館、18個獨立訓練場館、20個專項工作團隊。在各大場館、服務站點、交通路口、交通站場、公園景區以及12個區（市）的街道、社區。提供禮賓接待、語言翻譯、安全保衛、醫療衛生、運行支持、交通指引、文明倡導、治安巡查、幫殘助困、社區服務等志愿服務[1]。現任國際奧委會主席羅格曾評價他們是“奧林匹克運動的基礎”，如果沒有志愿者的承擔義務和敬業奉獻，組織奧運會和各層次的比賽都是不可能的[2]。特別是高校志愿者們，他們以高素質、專業性強等特點，為體育賽事的順利開展起到了錦上添花的作用。通過對高校志愿者調查研究，從中找出存在的問題，加強對高校志愿者的培訓，努力為其他重大體育賽事的志愿者服務提出建議和有力保障。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象和調查對象

本文以體育賽事的志愿者為研究對象，以參加廣州亞運（亞殘運）會的廣州大學城各高校部分志愿者為調查對象進行調查研究（表1）。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻資料法

通過對體育賽事志愿者服務和培訓等方面文獻資料的查找，加強對志愿者服務的正確認識和志愿者服務中心機構組成、運行的了解。

表1 調查問卷發放回收情況統計表

1.2.2 調查問卷法

對參加廣州亞運（亞殘運）會的部分志愿者和相關管理者發放調查問卷的形式展開調查，了解他們對志愿者的認識和服務過程中存在問題。

1.2.3 調查訪談法

對大會志愿者服務中心相關領導、負責人進行訪談，掌握他們對志愿者提供的體育賽事服務看法、有關志愿者招募、培訓的相關制度和規定及存在的不足。

1.2.4 數理統計法

利用Exele電子表格和SPSS軟件對調查問卷獲得的數據進行科學統計處理。

2 研究結果與分析

2.1 志愿者在體育賽事中的積極作用

2.1.1 為大賽提供豐富的人力資源

由于體育賽事的賽期具有階段性特征，使得體育賽事的服務工作多為臨時性。根據賽事舉辦方的要求，在一定時間內通過篩選和考核進入志愿者服務的高校志愿者隊伍，為大賽提供了豐富的人力資源，滿足了大賽對人力資源的需求。

2.1.2 為大賽提供全方位的服務保障

體育賽事組織者可以根據大賽的要求，召集擁有不同專業特長的志愿者以滿足賽事對服務項目要求的多樣性，為賽事組委會工作人員和參賽人員、觀眾搭建起一座溝通的橋梁，為體育賽事的順利進行提供保障。

2.1.3 為大賽提供人性化的服務

由于志愿者服務隊伍都是通過層層選拔最終確定的，他們多是希望在工作中充分實現自己的人生價值，具有較為強烈的成就價值取向愿望。并且經過選拔后還需要經過相關培訓，掌握一定的體育專業理論和實踐知識，形成對服務崗位和服務職責的準確認識，努力將所學習到的知識轉變成實際工作中的能力以應對服務工作中隨時出現的各種問題，這種良好的服務精神為大賽的服務增添更加人性化的色彩。

2.1.4 降低賽事舉辦的成本

2.2 志愿者培訓的主要方式

體育賽事前對支援者的培訓方式主要分為三種：一般培訓、專項培訓和競賽實地培訓。

2.2.1 一般培訓

志愿者隊伍是來自不同的行業，擁有不同的專業技術，但是在進入到志愿者隊伍中來后應通過集中講座等形式讓他們了解和認識志愿者隊伍的性質和主要職能，以及各個崗位對志愿者服務提出的一般要求，并通過對往屆體育賽事中志愿者服務中存在的共性問題進行分析和總結，讓志愿者對體育賽事中各自的任務形成宏觀的認識。

2.2.2 專項培訓

專項培訓是在一般培訓的基礎上就志愿者提供服務的具體項目不同而采取的相關專業知識和技能的培訓方式。通過專項培訓，志愿者應當進一步了解自身所要提供服務的專項理論知識，其中包括單項體育項目的比賽程序及與其相關的各種程序、比賽中對各種突發事件的各種應急措施和補救方法等專業知識，并有針對性的就以往賽事中相同崗位出現的問題及解決辦法，使志愿者對專項體育賽事的重要性有更加深入的了解。

2.2.3 競賽實地培訓

競賽實地培訓是將志愿者在一般培訓和專項培訓獲得的理論知識通過在競賽場地的實地操作轉化為實際行動的培訓方式，也是志愿者培訓中最重要的培訓方式。在競賽場地，志愿者應了解具體比賽項目的比賽流程、場館的各項布局和運用自身的專業知識和體育知識對出現的問題及時進行解決，為比賽的順利舉行營造輕松、祥和的賽場氛圍。

2.3 高校大學生參加大型體育賽事志愿者服務的優勢

2.3.1 較高的科學文化素質和敬業精神

石化加工領域多使用易燃易爆等化學品作為原料。諸如氨水、天然氣、強酸等危險品的存儲和管道運輸等方面，一旦發生泄漏或爆炸事故，由于消防人員無法進入現場關閉閥門和檢查管道泄漏點，只能停產進行人工修補，給企業帶來巨大的經濟損失。據統計設備出現裂紋是造成石油化工領域泄漏的主要原因之一，為了適應石化產業精細化發展以及業內對環保和生產安全的需求，設計了一款五自由度移動機械手，并對移動機械手的動力學特性進行了分析與研究。

高校志愿者隊伍是由大量在校的大學生通過不斷篩選選拔出來的相對較出色的人群組成的，志愿者隊伍在賽事舉辦期間要承擔如計算機、外語、體育競賽知識等各種各樣的任務，而大學生群體具備的高素質和專業性強等特點，使他們在通過相關的培訓后可以勝任賽事組委會安排的工作任務，并且可以利用其具備的專業知識解決臨時性問題，應對突發性事件的出現。

2.3.2 利于志愿者隊伍管理和工作調配

高校學生一直以來都受到比較系統的集體主義精神教育，所以相對而言，高校志愿者更加認同集體歸屬感和工作認同感。他們志在通過勝任體育賽事志愿者服務工作增加自身的實踐能力和對突發事件的協調組織能力，同時增加自身的交際能力、擴大交際面，以實現自身的社會價值。因此，當問及如果出現個人利益同集體利益相沖突的時候，有34.7%的志愿者選擇會盡量配合志愿者隊伍的管理和調配，有58.9%的志愿者將以實際行動詮釋志愿者的內涵，完全作到舍己之利而保證賽事服務工作的順利完成。（圖1）

2.3.3 展示賽事舉辦地的人文體育精神

高校志愿者在賽事服務中不僅代表自身和志愿者服務隊伍的形象，還能夠更加充分體現賽事組織地區的整體形象。因此，高質量的服務水平、無微不至的服務態度、設身處地為他人的服務精神，可以讓參賽人員和觀眾感受到賓至如歸的熱情和當地濃厚的人文體育精神。

2.4 高校大學生參加大型體育賽事志愿者服務存在的不足

2.4.1 對體育競賽項目的認知方面

志愿者服務隊伍中多數志愿者沒有經過系統的體育教育方面的學習，而是從各個專業抽調的相對出色的學生，由于培訓時間等方面的制約，志愿者們掌握的體育知識存在不系統、不全面等問題，為向觀眾提供全方位、人性化志愿者服務產生了阻礙（圖2）。

2.4.2 賽事時間安排方面

體育賽事要求志愿者在賽事期間提供全程服務，但是由于高校志愿者多是在校學生，他們還要進行相關課程的學習和考核，即使在假期舉行的體育賽事，志愿者們也不能完全保證賽事服務時間的到位，因此賽事中會造成賽事組委會和參賽人員間聯系的脫節。

2.4.3 社會與學校中角色轉變方面

大學生在作為高校學生和擔任賽事志愿者的角色方面往往存在轉換不清等問題。在高校中，學生大多對社會責任的了解存在陌生感和畏懼感，而作為體育賽事中的志愿者，要承擔社會公民角色，在面對需要承擔責任的工作時要采取積極的態度去應對，這便造成了大學生志愿者在學校角色和社會角色中轉變不及時等問題的出現。

3 建議

3.1 加強對高校志愿者的培訓和正確思想引導

賽事相關組織部門應加強高校志愿者對各項服務工作的培訓和積極工作態度的引導，端正志愿者工作態度，培養志愿者不怕苦、不怕累的無私奉獻精神。

3.2 志愿者服務學分化和課程化

在課程設置方面將志愿者服務設置為社會實踐課程的一部分，通過一定的培訓時間和服務實踐，讓志愿者不但可以全面了解自身的服務職責和工作要求，努力掌握更多相關服務知識，還可以在考試合格獲得學分，達到“雙贏”效果。

3.3 重視高校志愿者的持續化發展

高校相關部門應建立和完善志愿者培訓和考核制度，努力建立高素質的專業體育志愿者服務隊伍，為高校內外應對各種級別的賽事提供志愿者服務保障。

[1]2010中國教育年度新聞人物候選人:廣州亞運會、亞殘運會大學生志愿者[EB/OL].中國教育新聞網,http//www.jyh.cn.2010-12-13.

[2]Regge,J.VolunteerOlympicReview[M].2001:1～3.

[3]劉欣然.論高校體育志愿者的開發價值[J].湖北體育科技,2006,9(5).

[4]周霖,任海.奧運會志愿者與大學生[J].高等教育,2002.

[5]肖嶸,等.體育社團組織中的志愿者及其管理[J].天津體育學院學報,2005(4).

[6]鄧彥青,等.2008年奧運會北京市大學生志愿者體育知識培訓的初步研究[J].

G648.4

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2095-2813(2012)09(c)-0085-02