新媒介環(huán)境下圖書館服務(wù)與宣傳途徑的思考

●孫曉麗，甯佐斌（西南民族大學(xué) 圖書館，成都 610041）

隨著數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的滲透，高校圖書館已從單純的藏書中心轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)校的信息文化傳播中心。近幾年，隨著高校對(duì)圖書館投入的持續(xù)遞增，圖書館紙質(zhì)資源和電子資源數(shù)量得到了快速增長，但借閱率和點(diǎn)擊率卻增長緩慢，從而導(dǎo)致圖書館各類資源利用率的嚴(yán)重不足。文章通過對(duì)傳統(tǒng)媒介和新媒介的深入研究，認(rèn)為除了要狠抓圖書館自身資源建設(shè)外，更要從圖書館資源宣傳入手。在信息服務(wù)“傳播媒介”的發(fā)展帶動(dòng)下，高校圖書館應(yīng)加大圖書館資源與服務(wù)的宣傳力度及廣度，為培養(yǎng)大學(xué)生自主創(chuàng)新能力奠定基礎(chǔ)，同時(shí)更好的為教學(xué)和科研提供服務(wù)。

1 新媒介興起與影響

“新媒介（New Media）”是由美國哥倫比亞廣播公司技術(shù)研究所所長P·戈德馬克（P.Goldmark） 于1967年首次提出。美國《連線》雜志近期給“新媒體”下了一個(gè)近于意識(shí)流的定義：“所有人對(duì)所有人的傳播。”清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院熊澄宇教授則認(rèn)為新媒介是指：“在計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)基礎(chǔ)之上出現(xiàn)和影響的媒體形態(tài)。”綜上所述，筆者認(rèn)為新媒介是：在現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上出現(xiàn)的媒體形態(tài)——包括有線和無線，是一種互動(dòng)性媒介。

自20世紀(jì)90年代開始，我國正從以報(bào)刊、廣播、電視等為主的傳統(tǒng)媒介時(shí)代邁向以數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)為支撐，以寬帶互聯(lián)信息網(wǎng)、手機(jī)、掌上電腦、微博等為代表的新媒介時(shí)代。據(jù)2009年《中國青少年上網(wǎng)行為調(diào)查報(bào)告》顯示：在中國的3.84億網(wǎng)民中，有74%的青少年網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)，在大學(xué)生網(wǎng)民中手機(jī)網(wǎng)民所占比例最高，達(dá)85.7%。在新媒介環(huán)境中，大學(xué)生從選課、完成作業(yè)到交友、娛樂，甚至購物，越來越多地依賴新傳媒。因此高校圖書館如何利用新媒介進(jìn)行信息服務(wù)，并宣傳引導(dǎo)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)世界里趨利避害，成為高校圖書館值得關(guān)注的重要課題。

2 圖書館傳統(tǒng)宣傳途徑與不足

2.1 張貼各種宣傳資料

圖書館最基本的宣傳途徑是通過張貼海報(bào)、擺放展板和易拉寶等形式進(jìn)行宣傳。這種方式形象直觀，容易吸引讀者注意，但也存在一定局限性。圖書館宣傳應(yīng)該是一個(gè)長期、持續(xù)的過程，在圖書館外人流量大的公共宣傳欄張貼，如食堂、宿舍、教學(xué)樓等，都將面臨和其他社團(tuán)、協(xié)會(huì)、學(xué)生會(huì)“爭地盤”，經(jīng)常是剛張貼的宣傳資料就被其他宣傳資料覆蓋。同時(shí)在倡導(dǎo)“低碳環(huán)保”的新時(shí)代，這無疑也形成嚴(yán)重的資源浪費(fèi)和環(huán)境污染。

2.2 開設(shè)文獻(xiàn)檢索課

高校文獻(xiàn)檢索課是大學(xué)生信息素質(zhì)教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是宣傳推廣圖書館資源與服務(wù)的重要渠道。然而目前文獻(xiàn)檢索課的現(xiàn)狀令人堪憂：由于文獻(xiàn)檢索課在所學(xué)專業(yè)中的重要度低而被課程大綱忽視，使得學(xué)生幾乎不重視學(xué)習(xí)課程的內(nèi)容，并且培訓(xùn)課件內(nèi)容通常枯燥、缺乏趣味性，因此文獻(xiàn)檢索課就淪為學(xué)生“混”學(xué)分的一門選修課程。這就導(dǎo)致文獻(xiàn)檢索課無法達(dá)到其真正的教學(xué)效果。

2.3 開展專題講座

開展專題講座是圖書館用戶培訓(xùn)工作的重要內(nèi)容，也是提高圖書館資源利用率的重要途徑。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，100所211高校中，80%以上圖書館每學(xué)期都要投入大量人力和物力舉辦多次數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)專題講座，甚至很多高校還推出了定制講座，以根據(jù)讀者量身定制講座內(nèi)容。然而通過問卷調(diào)查結(jié)果顯示沒有參加過培訓(xùn)的本科生竟高達(dá)78.3%，絕大多數(shù)高校已打破原有固定學(xué)習(xí)時(shí)間而實(shí)行學(xué)分制，從而導(dǎo)致圖書館在進(jìn)行此類培訓(xùn)時(shí)，無法平衡有興趣參與者的時(shí)間。

2.4 圖書館主頁宣傳

圖書館宣傳服務(wù)隨著媒介的發(fā)展而變化。現(xiàn)在國內(nèi)高校圖書館基本上都建立了自己的主頁，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布圖書館信息。通過對(duì)高校圖書館主頁的分析發(fā)現(xiàn)：幾乎所有圖書館主頁都設(shè)置有“新聞公告”和“最新資源”欄目，從而使圖書館的最新信息一目了然。但是圖書館資源更新速度比較慢，通常在資源出現(xiàn)幾個(gè)月后才有新信息發(fā)布，同時(shí)主頁也缺乏有效管理。有些圖書館主頁使用彈出窗口、懸浮窗口強(qiáng)調(diào)顯示圖書館的通知信息，但是現(xiàn)在很多瀏覽器默認(rèn)情況屏蔽了彈出窗口而使宣傳失效。總之，這種宣傳方式只適合對(duì)那些經(jīng)常關(guān)注圖書館網(wǎng)站的讀者進(jìn)行有效宣傳，而無法吸引潛在讀者。

3 新媒介環(huán)境下宣傳途徑探索

目前，世界傳播媒介正處在從“第四媒介”向“第五媒介”過渡的時(shí)期，但是網(wǎng)絡(luò)作為第四媒介還發(fā)揮著巨大作用。

3.1 利用Web2.0技術(shù)下的互聯(lián)網(wǎng)媒體

3.1.1 利用RSS推送消息

RSS是一種遵循W3C規(guī)范的在線共享內(nèi)容簡易方式，也叫聚合內(nèi)容。它具有一套新穎且能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)容整合者、內(nèi)容提供商和最終用戶之間信息互動(dòng)、多贏的聯(lián)合應(yīng)用機(jī)制。在圖書館信息化建設(shè)中，利用RSS技術(shù)可以將圖書館最新消息（如通告、推薦書目、新到資源、試用資源等）進(jìn)行聚合和推送，從而讓讀者在不登陸圖書館網(wǎng)頁的情況下及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷地獲取圖書館定制的最新信息。同時(shí)圖書館還可以利用RSS主動(dòng)推送機(jī)制對(duì)整理出的熱門資源、經(jīng)典資源實(shí)現(xiàn)主動(dòng)推送給讀者，從而有效提高館藏資源利用率。另外，RSS定制功能還能滿足讀者個(gè)性化需求，并能讓讀者根據(jù)摘要獲取全文。世界5所著名高校圖書館（見表1）除了利用RSS發(fā)布新聞公告外，還利用RSS提供定制主題的期刊、導(dǎo)航及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源。在國內(nèi)很多圖書館也采用了該技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息的主動(dòng)推送。如清華大學(xué)圖書館利用該技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書館最新消息、中文新書通告、西文新書通告、訂閱期刊、訂閱圖書等定制內(nèi)容的實(shí)時(shí)聚合和推送。

表1 國外提供RSS定制內(nèi)容列表

3.1.2 Blog技術(shù)

Blog（博客） 全稱為Web Log（網(wǎng)絡(luò)日志）。它被用來表達(dá)個(gè)人思想、內(nèi)容，并按照時(shí)間順序排列。作為繼Email、BBS、ICQ之后出現(xiàn)的第四種網(wǎng)絡(luò)交流方式，由于它的即時(shí)性、開放性、零技術(shù)、零成本、零編輯、零形式等特性而快速得到了社會(huì)各界的關(guān)注和重視。同時(shí)博客和微博也成為了互聯(lián)網(wǎng)自媒體快速發(fā)展的主要推動(dòng)力量。據(jù)《濟(jì)南市大學(xué)生博客使用狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，擁有博客的學(xué)生占57%；對(duì)《湖南吉首大學(xué)學(xué)生博客使用調(diào)查報(bào)告》顯示，擁有博客學(xué)生占72.5%。綜上所述，博客已在大學(xué)生中廣泛應(yīng)用。

我國在圖書館網(wǎng)站上應(yīng)用博客，尚屬起步階段。在圖書館信息化建設(shè)中，可以以博客形式制作課件，展示數(shù)據(jù)庫使用方法、技巧及經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)讀者也可以將查找資源、利用資源時(shí)產(chǎn)生的思考、心得發(fā)布在博客中，以形成信息知識(shí)共享。這樣既能給其他讀者提供便利，又能在隱性知識(shí)挖掘和共享上發(fā)揮積極作用。同時(shí)在信息化設(shè)計(jì)時(shí)還應(yīng)充分考慮圖書館與讀者的互動(dòng)性。

3.2 利用無線網(wǎng)絡(luò)中的手機(jī)媒體

手機(jī)媒體被傳播學(xué)稱為“第五媒體”，是繼報(bào)刊、廣播、影視及網(wǎng)絡(luò)之后出現(xiàn)的一種新傳播媒體。它通過移動(dòng)終端載體和無線網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)文字、音頻、視頻等媒體內(nèi)容的傳播和個(gè)性化服務(wù)。較其他媒體具有更好的移動(dòng)性、便攜性、實(shí)時(shí)性和互動(dòng)性，因此被大眾廣泛接受，尤其是大學(xué)生。

如何利用手機(jī)媒體推廣圖書館資源與服務(wù)，已成為圖書館界研究的熱點(diǎn)問題之一。國外已有不少圖書館提供了手機(jī)媒體服務(wù)（見表2）。圖書館可以利用手機(jī)向讀者推送各類通告，如開閉館時(shí)間、圖書到期、新書通報(bào)等，還可以提供OPAC查詢服務(wù)，甚至是文獻(xiàn)閱讀、視頻點(diǎn)播服務(wù)等。目前，國內(nèi)只有極少數(shù)技術(shù)先進(jìn)的圖書館（如國家圖書館、清華大學(xué)圖書館、成都理工大學(xué)圖書館）提供了基于WAP為主的手機(jī)媒體服務(wù)，很多都智能提供基于短信方式的業(yè)務(wù)。隨著3G技術(shù)的成熟、運(yùn)營機(jī)制的完善和智能手機(jī)的普及，將會(huì)有更多圖書館利用手機(jī)媒體推廣圖書館資源與服務(wù)，從而讓讀者真正感受到圖書館資源的無處不在。

表2 國外提供手機(jī)服務(wù)列表

3.3 利用多種媒介推廣資源與服務(wù)

3.3.1 樓宇電視

在教學(xué)樓、學(xué)生公寓、食堂安裝樓宇電視，從而充分利用學(xué)生等電梯、等人及排隊(duì)充卡等空閑時(shí)間以音頻、視頻相結(jié)合的多功能多媒體傳播形式將圖書館信息有效、快速的傳遞給讀者。和傳統(tǒng)文字性宣傳相比，這種形式具有生動(dòng)、形象及表現(xiàn)力，從而達(dá)到吸引學(xué)生注意和宣傳的目的。

3.3.2 搜索引擎

有學(xué)者對(duì)用戶行為進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)開始于搜索引擎。各高校應(yīng)利用這點(diǎn)大力推進(jìn)跨庫檢索工作的開展，讓讀者的檢索結(jié)果能更為準(zhǔn)確地直接鏈接到圖書館的專題數(shù)據(jù)庫，使讀者更直接地認(rèn)識(shí)圖書館資源，從而意識(shí)到圖書館資源的豐富，起到圖書館資源的推廣作用。

3.3.3 熱門在線視頻平臺(tái)

國內(nèi)主流的在線視頻網(wǎng)站（如優(yōu)酷、土豆等）已深受青年一代喜愛。圖書館可以組織拍攝各種形式的宣傳視頻，也可向?qū)W生征集優(yōu)秀作品，并把這些有價(jià)值的視頻上傳到圖書館網(wǎng)站，同時(shí)也上傳到國內(nèi)主流在線視頻網(wǎng)，通過視頻分享，讓更多人了解圖書館、認(rèn)識(shí)圖書館。

4 結(jié)語

第四媒體的深入應(yīng)用與第五媒體的出現(xiàn)，在技術(shù)上為圖書館資源宣傳工作和推薦服務(wù)帶來了前所未有的變革。圖書館應(yīng)該充分利用這次變革，發(fā)揮館員的個(gè)人主導(dǎo)性和積極性，做好資源的整理、推薦和向?qū)У裙ぷ鳌Ｔ诶脗鹘y(tǒng)媒體宣傳的同時(shí)，更要積極應(yīng)用新媒介，發(fā)揮其便捷性、強(qiáng)互動(dòng)性、個(gè)性突出的優(yōu)點(diǎn)，建立起資源與讀者的互動(dòng)橋梁，把讀者和資源更緊密地聯(lián)系在一起。