定位企業大學的價值

梅 潔

定位企業大學的價值

梅 潔

梅潔，金蝶商學院常務副院長， IBM前學習與知識管理總監

德魯克在《21世紀的管理挑戰》中指出：“提升體力勞動者的生產率，靠科學管理。提升知識工作者的生產率，靠‘持續不斷的學習以及持續不斷的教導’。”利用學習與發展去開發提高組織能力從而驅動組織變革和價值，已經越來越多地被企業的管理者認識到并付諸行動。中國近90%的企業大學是從原有的培訓中心或培訓部門演變而來的。在這里，我們需要探討一下如何定位企業大學的價值。

企業大學定位一，支持企業戰略轉型。應該了解，組織的任何戰略性指導的核心都是變革與變革管理。在大部分的組織中，唯一不變的就是變革。企業大學就是要在這個變革過程中起到驅動力的作用。要達到這個目的，首先，企業大學的建立一定要得到公司最高層的支持，與公司戰略一致并為之服務，這是企業大學成功的關鍵條件。同時，與組織戰略目標直接相連帶來的最明顯結果是員工對企業運作行為的認可度和執行力提高，而非培訓中心僅實現對單一工作技能的提高。企業大學的校長首先要深刻地理解公司的戰略，并成為這個戰略制定和實施的重要一員，只有這樣，才能帶領企業大學跟公司戰略聯動，在組織、協調、實施、評估并領導組織改變的過程中，將學習與發展和戰略業務目標更緊密地保持一致。

企業大學的第二個定位是要支持業務的發展。深刻了解業務需求，并制定策略與企業業務目標保持一致是企業大學必須堅守的。在ASTD2011的數據中顯示，一個培訓項目結束后，只有16%的學員將他們所學知識應用到工作中從而提高工作績效。而在ROI研究所對學習與發展計劃效果不理想的原因調查中，不符合業務需求則是計劃失敗的首要原因。所以，從業務中來，到業務中去，是一條黃金準則。在IBM，企業大學把自己定義為學習伙伴（Learning Partner），就是要徹底改變培訓孤立化、孤島化的局面，改變在業務領導面前，“Learning的人不懂業務、憑什么幫助我解決業務問題”的觀念。隨著學習的轉型，我們學習項目的設立、培訓課程的選擇一定是以業務為導向。在企業中，成人教學中的有需求才學習的準則，體現在業務上的需要，而不是個人的需求。

在實現與業務接軌的方法上，IBM的先進做法是設立學習顧問（LearningConsultant）這樣的角色，他們通常不是純Learning出身，而是從業務領域來的專家，他們是企業大學和業務單元的橋梁。他們的任務就是，成為這條業務線老大的學習伙伴 （Learning Advisor），幫助他們把業務上的問題轉化為學習上的解決方案。這種改變是一種了不起的改變，有了這樣的角色，需求可以通過他們被前瞻性地挖掘和識別，學習部門不再是Order Taker，而是真真實實的Advisor。 在IBM時，我們培訓的原則是3R——Right training to Right person at Right time。我們把這個作為檢驗培訓有效性的原則。這里是“有效性”，而不是單純的效果，也就是我們的3級、4級評估。早在幾年前，我在IBM的團隊就已經做到了3級評估。也正是由于有這樣的評估機制和Scorecard報告機制，才能讓企業大學和公司最高層處在一個層面和期望上。

定位三，前瞻性的人儲備。隨著企業對智力資本、知識型組織、人力資本發展等方面的關注日趨增加，獲得、培養并長期持有高效的人力資本將是保證競爭優勢的必要條件。企業大學肩負的一個重要使命是應對人才市場的激烈競爭，前瞻性地為企業的長期發展培養和儲備關鍵人才，這已經成為建立企業大學最重要的原因之一。為什么呢？首先當然跟我們市場上人才競爭和需求供給的矛盾有關。如果我們要的人，很容易在市場上獲取，那也不用我們培訓了。但現實是，中國市場，乃至全球市場，關鍵的專業人才和高端的管理人才都是很稀缺的，而且是，越高端越稀缺。那么，要實現企業的基業長青，我們必須自己培養我們需要的人，而且是前瞻性地培養。以金蝶的領導力素質模型為例，我們識別的是符合公司長遠發展所需用的領導者的能力，這里是未來的能力，不是現階段的，從而幫助我們去建立公司領導者的貯備池和繼任計劃流水線。

定位四，是將企業大學從成本中心向利潤中心過渡。在這個行業內，有一些大學的建立一開始就是沖著利潤中心去的。但從大部分的路徑來看，建立企業大學的最初目的往往還是培養內部人才。當我們的體系、課程已經具有一定影響力的時候，我們開始向生態鏈的伙伴們輻射。這里要探討的是除了作為利潤中心可以對外賣課程、做咨詢以外的延伸價值。通過以母公司價值為核心的品牌課程，可以向生態鏈的合作伙伴滲透理念、文化和經驗，這是降低交易成本、增進相互信任、統一運營規范的最好方式之一，能有效提升企業基于產業鏈的競爭優勢。這個時候，企業大學會超越原始職能，進一步鞏固與客戶的合作關系，增進客戶忠誠度，在更深層次上去做市場營銷、占領市場；做好現有學員培訓的同時，多范圍影響企業的未來消費者，讓他們通過企業大學所傳遞的企業文化，了解企業、認同企業文化。