構建高效的在線培訓服務平臺

周榮庭

構建高效的在線培訓服務平臺

周榮庭

根據上海交通大學管理學博士徐晉的定義，“平臺”指的是借助于一種交易空間或場所，促成雙方或多方客戶之間的交易，收取恰當的費用而獲得收益的一些商業模式。美國的馬爾科·揚西蒂等人則認為，平臺是指生態系統中成員組織通過一系列的接口或界面來解決問題的一套完整方案，這就像軟件行業中的應用編程接口，但他們將平臺放在商業生態系統中來考慮，因而有著更為系統的理論可供借鑒和參考。媒體、金融、中介等平臺型產業的存在由來已久，但是在當今社會，由于廣泛的到達率以及其便利優越的使用性能，網絡正在成為最具發展前景的產業平臺。

周榮庭，中國科學技術大學科技傳播與科技政策系主任，教授，博士生導師

平臺具有網絡外部性特征。網絡外部性指用戶對某個產品或某項服務的使用價值與使用該產品或服務的其它用戶數量成正比。實際上，互聯網天生具有平臺的網絡外部性特征。國內數家互聯網巨頭，如騰訊、百度、阿里巴巴，正是憑借互聯網平臺構建起規模龐大的用戶群和訪問量，再深入開發更多業務模式獲得快速的擴張和發展。實際上，平臺模式還可以復制到更為廣闊的應用領域中，例如在線培訓服務。當前，在線培訓平臺比比皆是，而且有著良好的發展前景。一些專業化、行業化的在線培訓平臺獲得了風險投資，一些深耕細作的在線培訓平臺已經上市或者正在上市的進程中。然而，提供在線培訓的服務平臺尚不多見，因為這首先涉及對培訓服務平臺的前瞻性認知，涉及培訓領域諸多資源的鏈接與整合，也涉及技術開發力量和網絡培訓模式創新的有機結合。如果我們想要激活現有在線培訓平臺的內生動力并深入開發其應用潛力，構建一個開放的在線培訓服務平臺是一個富有創造性的設想。

在線培訓服務平臺首先提供的服務是在線培訓供需雙方的交流、互動、商務洽談和交易，也可以提供直接面向培訓對象或者受訓單位的培訓以及相關聯的應用。對于面向特定用戶群的在線培訓的服務平臺，可先行聚集雙邊用戶，為引入更多、更優的培訓產品創造有利的發展空間。隨著平臺建設的深化，有關在線培訓的服務功能和服務模塊可以無縫地加以集成。在線培訓中，有關學習者的知識測評、能力測評以及崗位的匹配性測評可以在服務平臺上加以實現；有關學習者的知識管理能力通過Web2.0應用，通過知識搜索、知識交流和知識創新應用的體驗獲得持續的積累和加強；有關培訓機構不斷增加資源開發的力度和強度，完善課程教學設計和培訓效果評估，為專業領域或行業應用提供最有價值的培訓規劃、培訓方案和培訓課程；接著，通過數據挖掘和資料搜集，結合在線培訓平臺，進一步整合學習推薦系統，使在線學習者實現真正意義上的主動學習和快樂學習；提供更多的在線培訓咨詢服務、管理服務和應用服務，從而在互聯網上形成全方位的、持續的、動態的、長期的培訓服務。

這樣的在線培訓服務平臺是一個網絡核心型的平臺，在理想的狀態下，這樣的平臺歡迎任何一家相關的組織機構加盟，它不僅可以提供更多具有互補性質的培訓產品或服務，更有效地拓展培訓的廣度和深度，而且可以為所有加盟的組織的成長、注冊用戶的學習進步、相關參與方的流程改進和功能完善提供個性化的貼心服務。這樣的在線培訓服務平臺需要教育學、傳播學、管理學、心理學、信息與通信技術等領域各方力量的整合，在組織層面，需要產、學、研、用等各個方面的齊心協力。應該說，構建在線培訓服務平臺的機遇期已經來臨，當我們看到若干個在線培訓服務平臺的成長時，我們網絡培訓行業的發展勢必進入一個全新的境界。