社會管理中的信訪工作法制化建設和制度化創新

□ 夏周青

（中共海南省委黨校，海南 海口 571100）

社會管理中的信訪工作法制化建設和制度化創新

□ 夏周青

（中共海南省委黨校，海南 海口 571100）

基層社會管理離不開信訪工作創新。信訪解決糾紛機制有其合理性，將會在一定范圍內繼續存在，但這種解決模式不應當是一種常態，只能是社會轉型時期的一種糾紛解決措施。因此，應當通過信訪本身具有的權利表達功能將這些政策性糾紛導入常規性的糾紛解決渠道，不斷推進信訪工作制度化、規范化和法制化建設，不斷推進信訪工作制度化創新。

基層社會；信訪工作；法制化建設；制度化創新

信訪工作是黨和政府聯系群眾的重要渠道，是為人民群眾排憂解難的工作，是人民群眾行使民主權利的重要途徑，也是構建社會主義和諧社會的基礎性工作。從短期看，信訪解決糾紛機制有其合理性，將會在一定范圍內繼續存在。從長期看，這種解決模式不應當是一種常態，只能是社會轉型時期的一種糾紛解決措施，應當通過信訪本身具有的權利表達功能將這些政策性糾紛導入常規性的糾紛解決渠道，如訴訟、仲裁、協商、調解等。實踐表明，基層社會矛盾的化解離不開信訪工作的創新以及信訪工作制度化、規范化和法制化建設的積極推進。

一、我國信訪工作邁入了法制化、規范化軌道

改革開放之初，信訪工作從指導思想到工作機構、工作制度都難以滿足“十年動亂”后歷史遺留問題過多的現實需要。中央根據當時的形勢和任務，于1978年9月和1982年2月先后召開了第二次和第三次全國信訪工作會議，要求各地、各部門進一步抓緊落實黨的政策，解決歷史遺留問題，做好善后工作。

隨著改革開放的不斷推進，出現了許多新情況、新問題。各級黨委、政府與時俱進，不斷推進信訪工作制度化、規范化和法制化建設。1982年4月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發 《黨政機關信訪工作暫行條例（草案）》。1989年11月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關于加強信訪工作的通知》，明確了新形勢下信訪工作的指導思想、工作任務和原則方法。1995年10月，中央召開第四次全國信訪工作會議，提出加強和改進信訪工作的措施，強調信訪工作必須服從服務于全黨全國工作大局，在正確處理改革發展穩定三者關系中發揮應有的作用。同時，國務院頒布我國第一部信訪工作行政法規——《信訪條例》，標志著信訪工作邁入了法制化、規范化軌道。

跨進新世紀，社會上長期積累的深層次矛盾和問題開始顯現，并通過信訪渠道反映出來，人民內部矛盾進入凸顯期。中央審時度勢，先后召開第五次和第六次全國信訪工作會議，明確了“信訪形勢怎么看、信訪工作怎么干”的問題，確立了以中國特色社會主義理論為指導，以服務黨和國家工作大局為中心，以維護群眾合法權益、及時反映社情民意、促進社會和諧穩定為目標，實現信訪工作新格局、新秩序、新機制和制度化、規范化、法制化的總體工作思路；明確了信訪工作是黨和政府的一項重要工作，是構建社會主義和諧社會的基礎性工作，是為人民群眾排憂解難的工作，是黨的群眾工作的重要組成部分；明確了“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的信訪工作原則，形成了統一領導、部門協調，統籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管的信訪工作新格局。各地、各部門深入貫徹落實中央的決策部署，把信訪工作作為一項政治任務擺上了更加突出的位置。廣大信訪干部堅持從解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，全力解決問題、化解矛盾。經過不懈努力，推動了信訪形勢的持續好轉，為經濟社會發展創造了良好環境。

2005年1月，國務院修訂并頒布了新的 《信訪條例》。隨后，國家信訪局制定下發辦理群眾來信、接待群眾來訪、督查督辦等方面的工作規則，各地也相繼制定了與之配套的法規和制度，絕大多數省份都頒布實施了信訪工作法規；60多個中央和國家機關或單位修訂出臺了信訪工作辦法、規則，形成了比較完整的信訪工作法規制度體系，為扭轉當時信訪工作被動局面、依法處理信訪問題發揮了重要作用。2007年3月，中共中央、國務院下發 《關于進一步加強新時期信訪工作的意見》，實現了在更高層面對信訪工作的指導，成為信訪工作發展史上具有里程碑意義的重要文獻。2008年7月，中央紀委下發《關于違反信訪工作紀律適用〈中國共產黨紀律處分條例〉若干問題的解釋》。監察部、人力資源和社會保障部、國家信訪局聯合下發《關于違反信訪工作紀律處分暫行規定》，從制度層面強化了信訪工作責任。這是新中國成立以來第一次就信訪工作責任追究作出專門規定。

2009年，中共中央辦公廳、國務院辦公廳轉發《關于領導干部定期接待群眾來訪的意見》（以下簡稱 《意見》）等文件。《意見》指出，領導干部定期接待群眾來訪要及時就地化解矛盾。推進信訪工作重心下移、關口前移，努力把矛盾化解在基層、把問題解決在當地。領導干部定期接待群眾來訪的主要方式方法有：⑴公示。各地區、各部門要根據實際情況，采取適當方式，在一定范圍內對接訪領導干部的姓名、職務、分管工作以及接訪的時間、地點、形式等情況進行公示，方便信訪群眾了解和參與。⑵接訪。根據情況可以采取定點接訪、重點約訪和帶案下訪等多種方式進行。⑶包案。對群眾反映強烈的突出問題，要實行領導包案，并落實包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包息訴息訪的“四包”責任制。包案情況要通過適當方式予以公開，接受群眾監督。⑷落實。要把領導干部接訪的重點定位在“事要解決”上，努力在“案結事了”上狠下功夫。要綜合運用政策、法律、經濟、行政、社會救助以及思想教育等手段，促使問題得到有效解決。領導干部定期接待群眾來訪的基本要求是：⑴熱情負責地接待群眾。要帶著責任和感情耐心聽取來訪群眾的訴求，想方設法解決群眾反映的問題，做到“件件有著落、事事有回音”，決不能推諉扯皮、敷衍塞責。⑵認真解決突出問題。要抓住重點和關鍵，著重解決案情復雜、久拖未決的疑難問題，著重解決責任主體難落實、工作難度大的復雜問題，著重解決涉及政策層面、需要完善相關規定的重大利益矛盾和突出問題。⑶嚴格依法按政策辦事。決不能為求得一時一事的解決而突破法律法規和政策規定，出現新的問題。⑷及時就地化解矛盾。要按照屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的信訪工作原則，強化地方和職能部門的主體責任，落實首辦責任制；夯實基層基礎，推進信訪工作重心下移、關口前移，努力把矛盾化解在基層、把問題解決在當地。⑸強化思想疏導工作。在認真解決群眾合理訴求的同時，要積極引導群眾正確理解黨的方針政策，正確行使公民權利、履行公民義務，理性合法地表達訴求，自覺維護信訪秩序。

信訪工作的法制化、規范化路徑是強化思想疏導工作，思想疏導工作做得到位，社會矛盾的化解就順利，基層社會的管理就有序。為了加強和創新社會管理，2011年夏，中共海南省委群眾工作部正式成立，這是全國第一個省級層面的群眾工作部，海南省信訪局升格為正廳級單位，作為主管全省信訪工作的省政府工作部門，與中共海南省委群眾工作部合署辦公，履行黨的群眾工作和信訪工作雙重職責。這是行政管理體制改革在海南的“先行先試”，同時標志著我國政府以群眾工作統攬信訪工作開始進入全新的階段，也體現了我國信訪工作的制度化推進。

二、當前信訪工作面臨的問題

領導干部定期接待群眾來訪，是堅持中國共產黨的群眾路線、密切聯系群眾的具體體現，是正確處理人民內部矛盾、提高黨的執政能力的具體體現，對于深入貫徹落實科學發展觀，堅持立黨為公、執政為民，促進社會主義和諧社會建設，具有十分重要的意義。

當前，我國正處在矛盾多發的特殊社會發展階段，信訪總量仍在高位運行，深層次的問題不斷產生，不和諧的因素大量存在且解決的難度越來越大。一是信訪主體成分多元化。信訪主體日趨多元化，涉及社會各個階層。上訪人員已從以農民、下崗職工、企業離退休人員為主的比較單一的群體，向教師、軍隊轉業干部、市民等各類社會群體轉變。二是信訪總量有所下降，但仍在高位運行。經過各系統、各部門的共同努力，近年來，全國信訪總量呈下降趨勢，但全年如果加上各系統、各部門及縣以下各級機構受理的群眾信訪，數量更大，而且其中有多年積累的問題，其解決的難度越來越大，新的問題仍在不斷產生，深層次的矛盾逐漸呈現。三是信訪問題涉及面廣，結構性矛盾突出。四是信訪形式以走訪為主，過激行為時有發生。五是非理性信訪行為已成為影響社會和諧穩定的重要方面。六是從成本上看，政治、經濟、人力成本巨大。各地區、各部門為了盡快“消腫”，往往會派出大量人員駐京截訪和接訪。不管上訪者是否有理，只要上訪人答應離京，什么條件都盡量滿足。目前社會上種種情況表明，社會不和諧因素仍大量存在，有些矛盾還相當尖銳和激烈，已成為影響社會和諧度的突出問題。

上述問題的存在，原因是多方面的，有上訪群眾法制意識淡薄的原因，也有相關部門對群眾宣傳教育疏導力度不夠的原因，還有相關法律法規欠缺的原因。

因此，在加強和創新社會管理工作中，要想妥善化解基層社會矛盾，首要的是信訪工作創新。

三、信訪工作的七大創新

群眾上訪，很多時候是因為政策制定存在問題。因此，要想減少上訪，有效化解基層社會矛盾，科學地制定政策是第一步。這包括兩層含義：一是制定的政策應客觀、中立、平等；二是制定的政策應全面、細致、富有前瞻性，程序科學，邏輯清晰，無明顯漏洞。有些政策要先在局部進行試點，在實踐中不斷完善，取得成功經驗后再逐步推廣，同時信訪工作還要在以下方面不斷創新。

⒈轉變理念。之所以有這么多人上訪，是因為一些地方政府及其政府官員缺乏為人民服務的公仆意識。有些地方的政府官員對信訪工作不可謂不重視，但他們不是從正面重視并解決群眾反映的實際問題，而是以穩定為名，對群眾上訪橫加阻攔，采取種種方法和手段，把群眾的意見和不滿壓制下來。只要有人上訪，就動用警察押回。有些地方把所謂越級上訪作為破壞穩定的一個重大因素，能堵則堵，能壓則壓。

實現信訪工作創新，要求信訪干部要真正懷著深切的愛民之心傾聽上訪群眾的意愿和訴求，將心比心、設身處地站在群眾角度換位思考，幫助群眾解決實際問題。要以對黨和政府負責、對人民群眾負責、對社會負責的態度，拿出實打實、硬碰硬的舉措，扎扎實實地解決信訪問題，力求做到“發現得早、化解得了、控制得住、處置得好”。責任要落實，各級領導干部要人人抓信訪，堅持“一崗雙責”、“黨政同責”，不推、不躲，迎難而上，切實把信訪工作視為己任。此外，還必須解決片面發展觀、片面政績觀和片面和諧觀的問題。牢固樹立科學、正確的理念；要促使干部樹立正確的和諧觀，即以競爭和多樣性為基礎的和諧觀，實現社會和人的全面發展。

⒉暢通渠道。為從源頭上減少信訪問題，要關口前移、重心下移，加強基層信訪工作，變上訪為下訪，從職工群眾最不滿意的地方抓起。當前“微博信訪”類型呈現出多元化趨勢，但主要集中在反映案件處理不公、案件辦理效率低和效果差、司法作風問題、司法腐敗、違法征地、強制拆遷等方面。同時，信訪人為達到目的極盡所能，往往采取較為極端的方式以引起大家的關注。針對網民訴求或“微博信訪”，各級信訪干部在思想上一定要高度重視，微博輿情處理部門應及時將相關問題反饋給各部門，由各部門分別進行處理，并將處理意見通過微博、電話、走訪等形式進行回饋。

⒊規范流程。要健全和完善科學規范的受理、交辦、督辦、回復群眾信訪事項的工作規則和制度，確保信訪事項得到及時妥善處理。一是及時公示。要向群眾告知接訪的時間、地點和形式。二是登記預約。在信訪局群眾來訪接待室，安排工作人員專門負責來訪群眾的登記工作。對登記后的信訪案件進行分類梳理，根據案件性質和群眾意愿，及時安排接訪時間和接訪領導。三是接前會商。為保證接訪效果，對登記預約的信訪案件，由接訪領導召集有關部門負責同志提前對群眾反映的問題進行研究，形成初步答復意見，避免接訪活動流于形式，使接訪過程變為解決問題和做好群眾思想工作的過程，力促“事要解決”。對違反信訪行政條例規定辦理信訪事項的行為，要加大監督力度，限期予以糾正，使信訪工作真正成為維護人民群眾根本利益的工作。

⒋講究方法。做好信訪工作，方法要講究，堅決糾正工作中的簡單粗暴和“冷、橫、硬”等現象。有些地方政府只重視保護大的投資商的要求和利益，對群眾的困難視而不見，根本不聽取群眾意見。群眾反對，指責群眾沒有長遠目光，要求他們經受改革陣痛；群眾向上級反映情況，不是耐心說服，認真反思，而是以所謂妨害公務為名，出動警察和保安甚至將群眾拘留、判刑，最后導致矛盾無從解決。當然，對無理取鬧、違法上訪以及有組織、有預謀煽動群眾鬧訪和嚴重擾亂社會秩序、造成惡劣影響的，要依法嚴厲打擊，決不手軟；對有理由的信訪要依法堅決給予迅速解決。

⒌堅持標準。群眾滿意是檢驗信訪工作的標準。群眾反映的問題是否得到了有效解決，要看是否達到了群眾滿意。辦理信訪事項，如果僅把結案標準定位在走完程序、政策答復和簡單安撫，而不去認真解決問題，群眾就不會滿意。要達到群眾滿意，在工作中就必須加強對信訪事項辦理情況的督促檢查，通過嚴格的督查推動工作措施的落實；對當事人不滿意、群眾反映強烈的案件要進行審查評議，評判是非對錯，找出問題癥結，提出評查意見和責任追究建議；對已經報結的事項，要直接回訪當事人，了解反映的問題是否得到解決，群眾是否滿意，對群眾不滿意的問題，必須進行重新處理。

⒍強化職能。胡錦濤總書記明確指出：“在當前社會矛盾多發的情況下，信訪問題是回避不了的，信訪工作必須堅持不懈地抓下去。”因此，要抓好信訪工作，必須強化兩方面的責任，即信訪工作機構的責任和有權處理信訪問題責任機關的責任。同時，強化信訪工作機構的三大職能：一是暢通和拓寬信訪渠道，二是強化監督，三是加強協調指導。獎罰要嚴明，堅持信訪工作一票否決制，對工作有力、有效的要表揚獎勵；對推諉扯皮、躲躲閃閃致使問題惡化，影響黨和政府形象的要嚴肅處理，切實以良好的精神面貌和扎實的工作作風，進一步做好信訪工作。

⒎健全機制。針對當前群眾反映強烈的問題及社會存在的突出矛盾，應按照構建社會主義和諧社會的要求，遵循平等、公正、全面的原則，盡快完善和建立相關機制。一要建立排查、預防預警的工作機制，二要建立政策出臺的穩定風險評估機制，三要建立突發事件處置機制。當前，應根據信訪工作的特點，盡快建立一種以信訪數量、內容、形式為主要參照系數的社會和諧度測評體系。建立這種測評體系，不僅有利于量化對一個地區及干部的綜合考核，體現考核的科學性、公正性，而且有利于對一個地區的和諧狀況及時敲響警鐘，使其采取有效措施，妥善化解基層社會矛盾，促進社會的和諧穩定。

［1］風笑天．社會學研究方法［M］．中國人民大學出版社，2005．

［2］俞可平．治理與善治［M］．社會科學文獻出版社，2000．

［3］科塞．社會沖突的功能［M］．華夏出版社，1989．

［4］劉小冰．國家緊急權力制度研究［M］．法律出版社，2008．

（責任編輯：高 靜）

Petition Work of Building the Legal System and the Institutionalization of Innovation in the Social Management

Xia Zhouqing

The grass－roots social management can not be separated from the petition work innovation．Petition dispute resolution mechanism has its own rationale，and will continue to exist within a certain range，but that solution mode should not be a normal，only during the social transformation of a dispute resolution measures．Therefore，should the petition itself has the right to express these policy disputes into conventional dispute resolution channels and continuously push forward the petition work institutionalization，standardization and building the legal system，and continuously push forward the petition to institutionalize innovation．

grass－roots society；petition work；building the legal system；institutionalized innovation

D632．8

A

1007－8207（2012）03－0060－04

2012－01－08

夏周青 （1957—），男，海南東方人，中共海南省委黨校新東方雜志社編輯部主任，研究方向為編輯出版學、社會學。