網(wǎng)絡(luò)代購興起 繁榮難掩隱患

文 北京工商大學(xué) 郝頔

代購作為一種新興產(chǎn)業(yè)，尚處在初級階段。我們應(yīng)通過立法強(qiáng)化管理，加之行業(yè)自律和消費(fèi)者網(wǎng)購安全意識的樹立，努力消除代購中存在的風(fēng)險(xiǎn)和隱患，從而助推代購行業(yè)健康有序的發(fā)展。

2012年9月，空姐李某因多次大量攜帶從韓國免稅店購買的化妝品入境而未申報(bào)，偷逃關(guān)稅高達(dá)113萬余元。北京市二中院一審以犯走私普通貨物罪判李某有期徒刑11年，處罰金50萬元。此案一判，網(wǎng)絡(luò)代購商頓時(shí)不寒而栗，也令跨境購物喜好者心生余悸。海外代購作為一種新潮的消費(fèi)模式難道就此“擱淺”了嗎？

中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2011年(上)中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：近年來中國海外代購市場異軍突起，截至2011年6月，海外代購市場交易規(guī)模達(dá)206億元，年底可達(dá)241億元。而到2012年，海外代購的交易規(guī)模預(yù)計(jì)高達(dá)480億元。

網(wǎng)絡(luò)代購究竟有何魅力而吸引消費(fèi)者樂此不疲？

實(shí)惠的價(jià)格優(yōu)勢

據(jù)了解，消費(fèi)者青睞的十大代購產(chǎn)品分別是化妝品、奶粉、箱包、鞋帽、服裝、電子產(chǎn)品、高檔手表飾品、食品、個(gè)人運(yùn)動器材和海外特產(chǎn)。其中，最受歡迎的是化妝品、奶粉和箱包，它們占據(jù)前三的位置，緊隨其后的是服裝飾品、電子產(chǎn)等。價(jià)差是中國消費(fèi)者選擇境外代購的主要原因。人民幣近年來持續(xù)升值，導(dǎo)致不少物品在海外賣的價(jià)格反而比中國大陸便宜。于是，出國血拼成為中國大陸民眾的新興時(shí)尚，而海外代購業(yè)的興起，可為無法出國的人彌補(bǔ)一些遺憾，即使加上郵寄費(fèi)，代購的商品還是要比在國內(nèi)購買便宜。

品種齊全

代購除了價(jià)格優(yōu)勢之外，消費(fèi)者可購買的產(chǎn)品品種齊全而是其另一大優(yōu)勢，代購可以讓消費(fèi)者買到在本地買不到的東西，貨物涉及生活的方方面面，且品種和產(chǎn)地挑選余地大，這也是代購的魅力所在。假如在淘寶網(wǎng)中搜索“代購奶粉”，找到“相關(guān)寶貝51732件”，品牌涉及多美滋、明治、雅培、美贊臣、惠氏、美素等20余種；產(chǎn)地則有德國、新西蘭、荷蘭、美國、新加坡、瑞士、西班牙等。真可謂“選品種隨心所欲，擇產(chǎn)地游刃有余”。

網(wǎng)絡(luò)代購促進(jìn)了就業(yè)發(fā)展

隨著人們生活水平的提高，代購作為一種新型消費(fèi)模式蓬勃興起。海外代購、地區(qū)代購、社區(qū)代購、提供送貨、郵寄和宣傳等多種就業(yè)崗位，大大拓寬了就業(yè)渠道。

網(wǎng)絡(luò)代購為創(chuàng)業(yè)者提供了商機(jī)

隨著人們消費(fèi)觀念的更新，代購的范圍也在不斷擴(kuò)大。除了衣服、鞋子、化妝品可以先在商場試好、再到網(wǎng)上代購之外，人們甚至可以在網(wǎng)上代購裝修材料。多方面、分層次、立體化的代購業(yè)為創(chuàng)業(yè)者提供了無限的商機(jī)。

代購滿足了海外友人對中國傳統(tǒng)文化的好奇心

國外有LV、COACH、GUCCI等大牌吸引國人代購；國內(nèi)的剪紙、年畫、中國結(jié)、書法等民俗物品同樣是海外友人熱衷的代購商品，從而促進(jìn)了中外文化的融合與交流。

代購在繁榮中暗藏隱患，怎能不令消費(fèi)者質(zhì)疑？

大洋彼岸超市貨架上的化妝品，短短半個(gè)多月就可“涂抹”在國內(nèi)一戶尋常人家妻子的面部，這就是網(wǎng)絡(luò)代購的神奇力量。作為一個(gè)新興行業(yè)，經(jīng)歷了過去幾年的飛速發(fā)展，表面的繁榮在一定程度上掩蓋了網(wǎng)絡(luò)代購中存在的一些風(fēng)險(xiǎn)和弊端。

網(wǎng)絡(luò)代購從某種意義上說為詐騙“搭建”了溫床。代購商品一般定位于中、高檔甚至奢侈品，這部分商品大多價(jià)格昂貴，并且其品牌倍受信任，騙子選擇“代購”行騙正是利用了其品牌知名度和大眾信任，因此容易得手。

代購商品的供貨渠道難以持續(xù)。從事代購者大多是自建進(jìn)貨、送貨渠道，其貨源具有品牌特殊性，然而貨源渠道窄、物品規(guī)模小注定了其發(fā)展必然受限。在經(jīng)歷了短期爆發(fā)式增長后，高檔及奢侈品網(wǎng)購必將迎來一段瓶頸期，洗牌環(huán)境勢必導(dǎo)致部分網(wǎng)站不得不關(guān)閉。

代購商品真假難辨。為了避稅，有的代購商家往往要將貨品標(biāo)簽取掉。所以通過代購渠道買到的商品一般拿不到正規(guī)票據(jù)，因此以仿制品充當(dāng)真品的事件時(shí)有發(fā)生。即使是真品，質(zhì)量及后期服務(wù)也很難得到保障。即便有所謂的發(fā)票“電子版”或“復(fù)印件”，也難辨真假。一旦網(wǎng)站代購的商品出現(xiàn)了問題，尋求有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定和評測過程繁雜，消費(fèi)者可能無法及時(shí)進(jìn)入補(bǔ)償和索賠程序。

售后服務(wù)難以保證。對網(wǎng)絡(luò)代購來說，售后服務(wù)顯得至關(guān)重要。然而，國內(nèi)奢侈電子商務(wù)的產(chǎn)品多來自國外，網(wǎng)站自身不能提供保修。此外，有的代購商發(fā)貨周期長、客服電話接通難、退換貨程序復(fù)雜、退款等待時(shí)間長等現(xiàn)象，也讓消費(fèi)者本該享受到的服務(wù)難以“奢侈”起來。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，讓代購人的可信度難以辨識，代購產(chǎn)品的售后服務(wù)也得不到相應(yīng)保障。

消費(fèi)者投訴難，維權(quán)成本大。國內(nèi)投訴電話難打，證明手續(xù)繁瑣等往往讓消費(fèi)者不得不放棄維權(quán)。尤其是網(wǎng)購、海外代購等都可能存在證據(jù)不足等情況，且跨洋維權(quán)成本巨大，真正能夠兌現(xiàn)賠償?shù)碾y度更大。

網(wǎng)絡(luò)代購存在質(zhì)量隱患。化妝品、奶粉、食品等質(zhì)量難于保證。一是郵寄過程中所產(chǎn)生的通關(guān)風(fēng)險(xiǎn)及費(fèi)用，如包裹延誤，包裝破損等；二是無法提供入境檢驗(yàn)檢疫合格證，產(chǎn)品質(zhì)量、安全性無保障；三是海外代購可能買到假貨，一旦消費(fèi)者與商家發(fā)生糾紛，處理很難。

代購市場的巨額利潤尚處于灰色地帶。海外代購存在多種隱患，特別是這種方式逃避了關(guān)稅和國家對進(jìn)口物品的管制，有走私嫌疑，因而處于灰色地帶。

網(wǎng)絡(luò)代購喜憂參半

強(qiáng)化管理是關(guān)鍵，通過立法引導(dǎo)代購健康發(fā)展。目前海外代購尚無專門的法律調(diào)控，此行業(yè)處于無序混亂發(fā)展中。有些商品因涉及衛(wèi)生、健康等因素而具有特殊性，對于此類商品的代購應(yīng)實(shí)施一定程度的管制，如通過對進(jìn)口、銷售等環(huán)節(jié)實(shí)施行政許可制度加強(qiáng)監(jiān)管等。對網(wǎng)上交易涉及的敏感性資料和個(gè)人數(shù)據(jù)給予法律保護(hù)；建立網(wǎng)購糾紛處理平臺，消費(fèi)者可通過此平臺進(jìn)行投拆和維權(quán)，促使代購業(yè)健康發(fā)展。

通過建立政府間組織保護(hù)消費(fèi)者利益不受侵犯。互聯(lián)網(wǎng)沒有空間的限制，但執(zhí)法卻受地域的影響。代購業(yè)的興起催生了越來越多的跨洋網(wǎng)上交易，電子支付和物流全球化已成為必然趨勢。隨之而來的跨境維權(quán)事件也定會發(fā)生，建立政府間組織保護(hù)消費(fèi)者利益是越來越多國家的呼聲。今年5月，印度就提議設(shè)立一個(gè)政府間組織專門研制并制定互聯(lián)網(wǎng)政策，監(jiān)管所有互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)和政策組織，對互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)爭議作出裁決。

網(wǎng)絡(luò)代購發(fā)展模式必須轉(zhuǎn)型，像現(xiàn)在這樣打擦邊球式的模式不可能將產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)，脫離了品牌的授權(quán)經(jīng)營，早晚會遭遇瓶頸。令人欣慰的是，2012年9月1日關(guān)稅調(diào)整后，一部分海外代購商會繼續(xù)觀望，尋求解決之道；而另一部分小額外貿(mào)公司和單個(gè)外貿(mào)商，或許會從此轉(zhuǎn)型，跨入正規(guī)報(bào)關(guān)行列。

網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)始終存在，消費(fèi)者應(yīng)自身把關(guān)。安全專家介紹稱：網(wǎng)購“釣魚”詐騙事件，大多發(fā)生于網(wǎng)民與騙子之間的私下交易中，它完全利用了客戶自身的賬號和密碼以及用戶的親手操作，中途脫離了第三方支付平臺的保護(hù)。所以要想避開此類詐騙的發(fā)生，消費(fèi)者還須自身把關(guān)，樹立防范意識，選擇正規(guī)網(wǎng)絡(luò)渠道購物。

盡量選擇官方購物平臺。誠然，網(wǎng)絡(luò)代購為消費(fèi)者提供了實(shí)惠，卻也帶來了一定的風(fēng)險(xiǎn)。購物者“貪便宜”的心態(tài)很容易被騙子利用。網(wǎng)購應(yīng)盡量選擇官方網(wǎng)站、官方旗艦店、代理商等正規(guī)購物平臺購買。

通過行業(yè)自律，建立良好的信用機(jī)制，構(gòu)建并強(qiáng)化代購認(rèn)證體系。這既有利于提高代購者的商業(yè)信譽(yù)，又可以堅(jiān)定用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的信心，解除消費(fèi)者對代購的疑慮。

一個(gè)新的生命的誕生，必將經(jīng)歷臨產(chǎn)前的陣陣疼痛。代購作為一種新興產(chǎn)業(yè)，尚處在初級階段。我們應(yīng)通過立法強(qiáng)化管理，加之行業(yè)自律和消費(fèi)者網(wǎng)購安全意識的樹立，努力消除代購中存在的風(fēng)險(xiǎn)和隱患，從而助推代購行業(yè)健康有序的發(fā)展。