客戶效益評估體系:構建與應用
2012-12-29 00:00:00劉志力
會計之友 2012年20期
【摘 要】 長期以來，在移動通信行業中，對客戶的評價與管理主要以收入貢獻值為基礎，而不是利潤貢獻值，導致資源投向未能以客戶效益為出發點，整體客戶效益不理想。文章以東莞移動為研究對象，基于對FmxYcRwNGK6Uo54mUESQNcLf7uDvwr36Cvww7WYhKsk=客戶“ARPU（用戶收入）-投放的營銷資源=邊際貢獻”這個新穎的視角，通過對東莞移動歷史營銷資源進行深入分析，追溯資源的投放過程，分析資源帶來的效益，探索客戶產出最大化的方法，創新性地搭建一套客戶效益評估體系，助力公司對客戶實現精準營銷，提升公司整體運營效益。
【關鍵詞】 邊際貢獻； 邊際效益； 相關
