我國保險代理有限公司員工培訓中的問題和解決措施

　　 摘要：近年來，我國保險中介市場得到較快發展，市場主體迅速增加，業務規模快速增長，市場體系初步建立，服務經濟社會的能力有所增強，在促進保險產品銷售、拓寬保險服務領域、完善保險市場機制等方面發揮了重要作用。文章根據FD保險代理有限公司存在的問題進行分析總結，提出保險代理有限公司員工培訓的解決措施。
　　 關鍵詞：保險；FD保險代理有限公司；員工培訓
　　 隨著我國社會經濟的發展，中產階層的出現與擴大，保險客戶逐漸從低端向高端方向發展，產生了更全面、更合理的規劃資產的深層次的需求。這就要求保險代理人必須具備一定的專業知識才能適應保險市場發展的變化。
　　 一、員工培訓的內容及重要性
　　 公司員工培訓是通過一定的科學方法，促使員工在知識、技能、態度、觀念、心理等方面得到提高，保證員工具備承擔其工作職責的能力，以按照預期的標準完成現在或將來的工作任務的能力。
　　 （一）公司員工培訓的內容
　　 公司員工培訓的內容主要有五項，即知識培訓、技能培訓、態度培訓、觀念培訓、心理培訓，缺一不可，這五項彼此相互作用，都是公司培訓的重點。所有公司培訓的目的，都是保持和改善員工的績效，從而保持或改善公司的績效。
　　 （二）公司員工培訓的重要性
　　 1.有利于增強員工的對公司的歸屬感和主人翁責任感
　　 就公司而言，對員工培訓得越充分，對員工越具有吸引力，越能發揮人力資源的高增值性，從而為公司創造更多的效益。對員工而言，培訓不僅提高了員工的技能，而且提高了員工對自身價值的認識，對工作目標有了更好的理解，增強主人翁意識、質量意識、創新意識、服務意識。
　　 2.有利于提高員工綜合素質，改變工作態度和提高服務水平
　　 通過員工培訓可以讓員工在各種培訓課程中得到提高，從而增強員工的個人綜合素質，改變工作態度，提高服務水平。對保險代理公司而言，給代理人更好的服務是公司發展的必然趨勢。
　　 3.有利于增強企業向心力和凝聚力，塑造優秀的公司文化
　　 公司文化是公司的靈魂，它是一種以價值觀為核心對員工進行思想教育的一種文化體系。公司的管理層和員工層認同公司文化，會自覺學習掌握科技知識和技能，從而提高員工的技能和敬業精神。
　　 二、FD保險代理有限公司員工培訓的現狀和問題分析
　　 （一）公司員工的人力資源結構
　　 目前FD保險代理有限公司的員工分兩類，一類是負責公司正常運作、提供代理人服務的內勤員工；另一類是做各家保險公司業務的外勤員工。現有內勤員工21人，外勤員工850人，兩類員工共有871人。
　　 FD保險代理有限公司人力資源構成情況如表1所示。
　　 從表1中數據可以看出，FD保險代理有限公司的員工結構主要表現：內勤員工以女性占大多數，在28歲以下的占54.55%，年齡相對較輕。具有大專以上學歷的占90.91%，文化程度相對較高，而且有一定的保險行業從業經驗；外勤員工在28歲以上的占88%，年齡相對較大，具有大專以上學歷的僅在35.18%，文化程度相對較低，但外勤員工的保險行業從業經驗相對較豐富。
　　 （二）公司員工培訓的現狀
　　 在培訓周期方面，有不定期的內勤員工的培訓和固定每周六的外勤培訓。
　　 在培訓內容方面，內勤員工的培訓課程主要是：《公司目標》、《經營目標》、《服務態度》等方面的培訓；外勤員工的培訓課程主要有：《各保險公司業務政策》、《車輛險基礎知識》、《企業財產險基礎知識》、《貨運險》、《業務激勵方案》、《內部積分獎勵》、《普益理財寶典》。
　　 在培訓講師方面，一般情況下，公司的領導層會作為內勤員工的培訓講師，負責培訓相關經營目標、工作績效、服務態度。公司設有一名專職講師，負責每周六的外勤員工的培訓。
　　 （三）公司員工培訓中存在的問題及分析
　　 1.內勤員工培訓中的問題及分析
　　 第一，內勤員工培訓周期不固定。對于內勤員工的培訓沒有固定的一個時間進行培訓，只是在工作中遇到問題才會組織內勤員工進行培訓，每次培訓的隨機性較大，每次培訓的時間間隔時長時短。
　　 第二，內勤員工培訓的內容單一。現有的內勤員工的培訓只是和公司的經營目標及一些工作中存在的問題進行培訓。內容不完善，只是單獨就某些問題進行解決，沒有一個完整系統的培訓課程方案。每次培訓內容跨度大，課程內容單一。
　　 第三，內勤員工培訓工作缺少培訓組織者。現有的內勤員工培訓由公司的領導層負責，培訓的方式類似傳統的工作會議，內勤員工培訓結束后沒有反饋結果，培訓流程過于簡單，缺少專人負責員工培訓的前期準備和后期反饋的負責人。目前培訓部門的工作是按上級主管部門的意見或指示辦事，安排職業培訓的具體工作。
　　 2.外勤員工培訓中的問題及分析
　　 第一，外勤員工的培訓時間安排的較單一。現有外勤員工的培訓時間只有每周六的上午安排培訓，但每周六上午安排的培訓，外勤員工參加的相對較少，大部分外勤員工利用休息時間去拜訪客戶等事情。
　　 第二，外勤員工的培訓內容固定。每周六的外勤員工的培訓課程都是固定的，培訓內容上不吸引外勤員工，而且培訓課程更新慢，內容長期固定不變，導致外勤員工不積極參加培訓。
　　 第三，外勤員工的培訓對象沒有針對性。每周六的培訓沒有設定培訓對象，例如：《車輛險基礎知識》的培訓對象是剛剛從事車險的新保險代理人，而對于老保險代理人就不愿意來參加培訓。
　　 三、FD保險代理有限公司員工培訓問題的解決措施
　　 （一）內勤員工培訓問題的解決措施
　　 1.固定內勤員工培訓的周期
　　 第一，每月最后一個周六的下午設為全體內勤員工的培訓日。
　　 第二，每半個月各部門經理組織一次，部門內勤員工培訓。具體時間安排由各部門經理控制。
　　 2.豐富內勤員工的培訓內容
　　 第一，更新培訓課程。例如，《公司文化》、《公司階段經營目標和達標情況》、《內部積分獎勵講解》等公司類培訓課程；《職業生涯規劃》等管理類培訓。
　　 第二，根據培訓內容，靈活地改變培訓方式。在傳統的說教式培訓方式中，可以創新培訓方式，例如，把培訓課程內容變成模擬場景、采用角色虛擬法、游戲法等培訓方式，提高內勤員工參加培訓的積極性。
　　 3.設置內勤員工培訓管理員
　　 第一，培訓管理員負責每次內勤員工培訓的培訓反饋。整理培訓情況，針對每個員工在培訓的表現給出培訓反饋意見。從而達到培訓的預期效果。
　　 第二，培訓管理員負責培訓的培訓需求分析和準備工作。更好地為內勤員工培訓提供有利條件。
　　 （二）外勤員工培訓問題的解決措施
　　 1.有選擇性的安排外勤員工的培訓時間表
　　 在外勤員工地培訓時間表的設定上，應該提供多個時間段進行培訓，方便外勤員工，主體保險公司一般在上午進行早會，所以要避開上午時間，盡可能選擇下午時段，根據公司現階段培訓需求分析情況，培訓時間設定為每周二下午1-4點、每周四下午1-4點、每周六上午9-11點，三個時間段，可以供外勤員工進行選擇。
　　 2.調整外勤員工培訓課程
　　 外勤員工的培訓主要側重于《各保險公司的業務政策》、《內部積分獎勵講解》，除此之外，應該增加一些《職業道德準則》、《社交禮儀》、《溝通技巧》、《電話禮儀》、《銷售技巧》、《承保實務》、《理賠》、《服務項目》、《出單手續和流程》等培訓課程。
　　 3.建立外勤員工培訓記錄制度
　　 給每個外勤員工配一個培訓記錄卡，通過培訓記錄卡可以反映外勤員工參加培訓的具體情況，為更好地進行外勤員工培訓提供了一定的依據。
　　 四、FD保險代理有限公司員工培訓實施質量保證措施
　　 （一）制定培訓戰略目標
　　 根據公司發展戰略，制定培訓戰略目標，通過增員和提高保費規模，來擴大保險中介的市場占有率。通過培訓課程的設置，提高代理人的專業技能和銷售技能，從而認同公司，對公司有歸屬感。
　　 （二）提高培訓需求分析水平
　　 做好培訓前的準備工作，在進行培訓之前需要對培訓需求評估，明確培訓目的。首先要對整個公司進行需求分析，明確公司要達成的目標；其次是對工作任務的分析，明確員工應該掌握何種技能，需要提高何種技能；最后是對培訓對象的分析，對不同的員工應由區別地加以培訓。
　　 （三）提高培訓組織的服務水平
　　 在實施培訓效果評價的過程中，組織者要及時與講師、員工進行溝通，及時反饋，并與講師協調改進。組織者應對整個培訓的所需物品和資料進行合理安排。組織者定期開培訓課程評估會，發現組織培訓過程中存在的問題并及時改進。提高服務水平。
　　 （四）重視培訓后的反饋階段
　　 培訓結束后，及時檢查培訓效果，對講師的水平和培訓的組織者讓員工打分評價。同時，通過培訓現場反饋情況、會后交流分析等形式，加深對培訓課程的學習，跟蹤員工培訓的反饋情況，可以更好地了解員工在培訓中所學的知識和技能的掌握情況。
　　 如今在保險代理公司中，人力資源在提高企業核心競爭力中扮演著更加核心的角色，而員工培訓在日益激烈的企業競爭中顯的尤為重要，對公司內勤員工和外勤員工的培訓，成為公司獲得競爭優勢，取得成功的關鍵因素之一。
　　 參考文獻：
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