企業(yè)知識共享的社會資本模型分析

　　【摘要】近年來，知識共享的相關(guān)研究日益受到學(xué)者們的關(guān)注。前人的研究大多是從交易成本角度探討，但是交易成本理論由于其靜態(tài)特征，難以分析企業(yè)內(nèi)部知識共享的動態(tài)演進過程。社會資本正是企業(yè)內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與知識共享行為的一座概念橋梁，以社會資本為理論工具的研究有可能使得以往只可意會難以傳授的知識逐漸顯化。本文依據(jù)知識共享的社會嵌入性構(gòu)建了知識共享過程的社會資本模型。
　　【關(guān)鍵詞】知識共享交易成本網(wǎng)絡(luò)
　　一 引言
　　進入知識經(jīng)濟時代，面對復(fù)雜快變的內(nèi)外部環(huán)境，知識逐漸成為組織最為重要的戰(zhàn)略資源。作為知識管理的基礎(chǔ)過程與關(guān)鍵組成部分，知識共享對于提高企業(yè)內(nèi)部的知識存量與流量水平，提升個體、團隊與組織績效，塑造核心競爭力至關(guān)重要。
　　人是知識的載體，為保持其在組織中的地位和優(yōu)勢，個人對自身擁有的知識會予以保護。學(xué)者們在研究企業(yè)內(nèi)部知識共享問題時提出了知識市場理論。從“經(jīng)濟人”的角度來說，作為理性個體的企業(yè)員工，在沒有利益驅(qū)動的情況下，是不可能主動地與其他人共享知識的。企業(yè)中知識市場的現(xiàn)實性存在是以潛在的知識和經(jīng)驗交易形式實現(xiàn)的。與有形的商品市場一樣，在企業(yè)內(nèi)部知識市場中同樣也存在知識的買家與賣家，受個人的自我理性所驅(qū)使，他們討價還價以尋求雙方滿意的價格，直至知識共享的收益超過成本時知識共享才會發(fā)生，在市場機制的推動下企業(yè)內(nèi)部知識才有可能流動。知識共享過程實質(zhì)上是知識主體雙方知識交易的過程。
　　交易成本理論忽視了社會結(jié)構(gòu)對個人知識共享過程的影響，對于解釋個體知識共享前期決策方面也顯得不足。社會資本正是企業(yè)內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與知識共享行為的一座概念橋梁，以社會資本為理論工具的研究有可能使得以往只可意會難以傳授的知識逐漸顯化。因此，我們還需要借助社會資本的概念來研究企業(yè)成員是如何憑借個人社會網(wǎng)絡(luò)、信任和承諾將個人知識擴散為企業(yè)知識的。
　　二 知識共享的社會嵌入性
　　在知識共享過程中，共享主體存在于社會環(huán)境中，個體的決策和行動既不可能固執(zhí)地堅守其已有的社會規(guī)則與信條，也不可能隨意地按自己的意愿進行。個體嵌入于具體的、當(dāng)下的社會關(guān)系體系中，因此個體的理性選擇同樣受到非經(jīng)濟動機和因素尤其是社會結(jié)構(gòu)因素的影響。實際上，知識共享作為一種社會現(xiàn)象首先表明一種關(guān)系，是具有目標(biāo)和任務(wù)的人群圍繞有價值的知識資源相互之間協(xié)調(diào)行動并形成或松或緊的組織架構(gòu)，在此基礎(chǔ)上進行知識資源的重新分配過程。從此意義上說，知識共享存在這樣一些特點，它是所有成員分擔(dān)、協(xié)作和共同參與的圍繞知識傳遞的一些活動，需要成員在此過程中同舟共濟，相互配合。
　　1.企業(yè)內(nèi)部知識共享過程嵌入于社會網(wǎng)絡(luò)
　　企業(yè)內(nèi)部知識共享過程嵌入于社會網(wǎng)絡(luò)之中。企業(yè)成員在不同的時間和地點，都可能成為知識源和知識接受方（如圖1）。企業(yè)的每一個成員的知識存量及其認知結(jié)構(gòu)是完全不同的，當(dāng)他需要獲得某方面知識幫助時，該成員就是一個知識接受方；而當(dāng)他向別人提供知識時，他就成為一個知識源。實際上企業(yè)內(nèi)部存在一個知識流動的人際網(wǎng)絡(luò)（如圖2），知識通過這個網(wǎng)絡(luò)流動，并達到知識資源的共享。
　　知識共享主體；←→：主體之間的知識交流
　　圖2企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)知識流動
　　2.企業(yè)成員知識共享的社會結(jié)構(gòu)特征
　　知識共享過程的社會嵌入性使我們看到企業(yè)成員進行知識共享時社會結(jié)構(gòu)特征的影響。例如，企業(yè)成員之間存在身份和地位上的差異將造成知識共享主體間地位的不均衡。企業(yè)中，地位較高的成員可以憑借掌握的權(quán)力向較低地位的成員提出分享隱性知識的要求，低職位的成員為維護或提升地位也有分享自身隱性知識的需要。比較而言，同等職位的成員為了在競爭中取得優(yōu)勢會隱藏自身的知識。這樣，企業(yè)就缺少使知識橫向或向下流動的機制，企業(yè)的隱性知識呈現(xiàn)出向上流動的特征。
　　3.知識共享主體具有一定的能動性
　　知識共享過程的社會嵌入性同時也強調(diào)知識共享主體具有一定的能動性。知識共享過程是主體對各種知識的協(xié)調(diào)與整合的過程，所以知識共享本身就是社會性活動。在知識共享的網(wǎng)絡(luò)中，每個個體都是認知主體，由于他們都是“在場者”，因而是企業(yè)特定時間和地點知識的掌握者，他們比那些“不在場者”擁有這種知識上的優(yōu)勢。一般情況下，對于企業(yè)成員擁有的復(fù)雜隱性知識，通過信息技術(shù)很難發(fā)現(xiàn)，但成員之間通過有目的的社會交流，可以準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)知識的存在位置并進行高效的知識轉(zhuǎn)移和吸收。
　　三 社會資本對知識共享的影響
　　社會資本源自社會關(guān)系所造成的資源流動，它使個體及組織能夠獲得期望的資源，當(dāng)然也包括組織中存在的知識。而知識共享作為一種社會現(xiàn)象，它表明一種關(guān)系。因此，本文結(jié)合社會資本和知識共享的觀點，從以下三方面分析它們之間的關(guān)系。
　　1.社會資本的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對知識共享的影響
　　在企業(yè)內(nèi)部成員的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，各節(jié)點擁有或產(chǎn)生信息及資源，透過此網(wǎng)絡(luò)，知識得以在各個節(jié)點間進行交流與共享。因此，社會資本對于企業(yè)的知識共享有兩方面的作用。一是準(zhǔn)確定位隱性知識；二是影響著隱性知識流動的途徑，以及隱性知識在企業(yè)中的分配。
　　首先，企業(yè)內(nèi)部知識共享存在一個準(zhǔn)確定位隱性知識“在何處”的問題。比如，在現(xiàn)實中企業(yè)的研發(fā)工作日益復(fù)雜，研發(fā)部門的一項重要工作就是尋找企業(yè)內(nèi)部與產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)的知識。這些隱性知識要得以發(fā)現(xiàn)，只有借助企業(yè)成員間的社會資本。Krackhardt提出了強連帶優(yōu)勢的概念，認為密集的互動網(wǎng)絡(luò)中網(wǎng)絡(luò)的凝聚力及團結(jié)性將相當(dāng)高，有助于內(nèi)部成員之間的互助、合作與協(xié)調(diào)。鄺寧華重點研究了強聯(lián)系在跨部門的復(fù)雜知識共享中的作用。筆者認為，為增強組織競爭力，企業(yè)需要迅速地發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)隱性知識并加以利用。成員或部門之間的聯(lián)系不是靜態(tài)的，始終處于動化之中，而企業(yè)成員之間的弱連帶因強調(diào)信息的多元性和異質(zhì)性對于準(zhǔn)確定位隱性知識應(yīng)該有所幫助。
　　其次，社會資本改善了企業(yè)內(nèi)隱性知識的分配狀況。在傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中，知識的流動受到結(jié)構(gòu)的限制，成員之間的知識共享受到自身地位的影響。企業(yè)隱性知識往往呈向上流動的趨勢，并且跨部門，以及基層員工在隱性知識共享方面處于不利的地位。但個人具有行動的能動性，人通過有目的的行動可以獲得社會資本或使之朝著有利于自己的方向流動。企業(yè)成員之間的社會資本在一定程度上彌補了組織結(jié)構(gòu)的缺陷，使得隱性知識可以通過非正式結(jié)構(gòu)得以傳遞和共享。
　　2.社會資本的信任關(guān)系對知識共享的影響
　　首先，企業(yè)成員的知識共享行為受到個人意愿的影響，但在缺乏信任的前提下，即使通過激勵、制度等手段也無法產(chǎn)生積極的知識共享意愿。周密借用Rajeev 和 Thmothy的結(jié)果信任模型得出，組織成員知識共享意愿受到雙方對共同行為預(yù)期的影響。筆者認為，周密對信任的分析過于關(guān)注個人短期策略，忽視了成員交往的頻率與時間因素在信任機制形成中發(fā)揮的作用。組織成員之間的信任機制是自發(fā)形成的，在長期而頻繁的交往中，成員之間彼此逐漸熟悉，為實現(xiàn)長期的利益他們會放棄短期的投機行為而進行合作。再者，如果知識不進行共享，知識就得不到承認、得不到廣泛的實踐應(yīng)用，從而也不可能得到迅速的發(fā)展和更新。但是，如果雙方采取合作方式，那么雙方獲得的不僅是兩人知識的簡單總和，更重要的是雙方都有可能在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造出新的知識，而這才是知識共享的核心，也符合成員長期的利益目標(biāo)。簡單地說，信任作為社會資本的一種形式，提供了維持與擴展組織內(nèi)秩序的保障，從而增強了組織隱性知識流通的穩(wěn)定性。
　　其次，信任同時也降低了企業(yè)內(nèi)部知識共享的交易成本。知識作為市場中的一項特殊的商品，交易過程非常復(fù)雜，防止交易過程中的欺詐、破壞行為和爭端處理所付的成本也很高。但是，企業(yè)成員間的信任關(guān)系可能使這種特殊的交易變得相當(dāng)便捷、容易，因而也就降低了知識共享的成本。從社會資本的觀點來看，信任是衡量社會資本的一個重要維度。通過對成員信任程度的測量，能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工關(guān)系的緊密程度，進而可以衡量企業(yè)知識共享的程度。因此，成員之間信任程度的高低直接關(guān)系到組織內(nèi)隱性知識流動的質(zhì)量、數(shù)量及效率。
　　3.社會資本的認知共識對知識共享的影響
　　社會資本的認知維度有高低之分。低層次認知主要是指企業(yè)成員僅擁有的共同的語言、符號。語言和符號是成員互動的基礎(chǔ)，是知識交流的媒介。企業(yè)成員通過長期、持續(xù)而頻繁的接觸，形成了共同語言和符號，成員相對容易地發(fā)現(xiàn)其他成員的知識并能快速地理解、吸收和應(yīng)用。
　　高層次認知是從低層次認知基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。存在于日常工作中的共享語言和符號，由成員在互動中的自發(fā)形成，得到成員的普遍認可，形成了類似行為規(guī)范的特征。體現(xiàn)在知識共享過程中，企業(yè)成員會逐漸增強對組織的認同感與歸屬感，產(chǎn)生愿意為企業(yè)奉獻的價值認同。共同的價值觀是組織學(xué)習(xí)的前提，它有助于成員從整體上認識隱性知識，把握其要領(lǐng)與精髓，識別共享知識對組織的潛在價值，從而提高了知識共享的效率。
　　四 知識共享過程的社會資本模型分析
　　運用社會資本理論分析知識共享問題，一方面，可以避免單純地從交易成本的經(jīng)濟角度來看待知識共享主體間的關(guān)系，充分認識到社會網(wǎng)絡(luò)成員間的互動對知識共享的影響；另一方面，社會資本可作為事前治理的工具很好地解釋人們在知識共享前對共享伙伴的選擇（見圖3）。
　　1.社會資本劃分為結(jié)構(gòu)、關(guān)系和認知三個維度
　　根據(jù)學(xué)者對社會資本的分析，社會資本可以劃分為結(jié)構(gòu)、關(guān)系和認知三個維度。Nahapiet 和Ghoshal將社會資本的三個維度與知識創(chuàng)新的對象、價值期望、動機和組合能力聯(lián)系在一起，指出社會資本在這三個維度上推動了知識資本的共享并創(chuàng)造出新的知識資本。柯江林利用Adler和Kwon關(guān)于社會資本的概念模型，將社會資本的三個維度與知識轉(zhuǎn)移的機會、意愿和能力連結(jié)起來，認為結(jié)構(gòu)性社會資本決定了知識轉(zhuǎn)移機會，關(guān)系性社會資本會改變知識發(fā)出者的知識轉(zhuǎn)移意愿，認知性社會資本決定了知識接受者的知識轉(zhuǎn)移能力，因此社會資本與知識轉(zhuǎn)移具有良好的匹配性。在此，Nahapiet提出的共享對象與柯江林所說的機會是一致的，而共享意愿與價值期望和動機相同，因此
　　柯江林所講的共享條件實質(zhì)上與Nahapiet是一樣的。不同點在于，柯江林認為社會資本的三個維度與共享的三個條件是一一對應(yīng)的，而Nahapiet則認為社會資本的三個維度是相互關(guān)聯(lián)的，它們并不孑然劃分為并排的三個變項，結(jié)構(gòu)和認知社會資本偏向事實，而關(guān)系構(gòu)面的社會資本則是中介的、隱晦的、變動的，卻也是關(guān)鍵的。
　　2.企業(yè)知識共享、可靠性與知識創(chuàng)新
　　知識共享要順利進行，除了要滿足上述學(xué)者所述條件，還需要解決知識共享過程中的知識質(zhì)量、共享過程的可靠性和持續(xù)性問題。而社會資本通過企業(yè)成員之間的關(guān)系性締約、共同認知等方面對于上述問題的解決將起到關(guān)鍵性作用。知識共享是成員之間基于知識的社會互動過程，也是其社會資本增長的過程，它們是相互促進，相輔相成的（見圖3）。
　　企業(yè)成員之間的知識流動隨著成員間互動進行，知識通過成員之間的社會網(wǎng)絡(luò)得到共享并逐步從個人知識轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)知識。對企業(yè)而言，知識共享不僅體現(xiàn)在個人層次和群體層次，更重要的是通過組織學(xué)習(xí)過程實現(xiàn)企業(yè)知識的創(chuàng)新，從而促進企業(yè)核心競爭力的形成。
　　五 結(jié)語
　　社會資本在實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部個人知識向企業(yè)知識轉(zhuǎn)化方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。通過人際互動，企業(yè)成員的知識得到共享；社會資本的結(jié)構(gòu)化視角，即社會網(wǎng)絡(luò)對知識共享起著重要作用，推動了企業(yè)內(nèi)部知識共享網(wǎng)絡(luò)形成，使微觀個體的知識轉(zhuǎn)換成群體的知識；而企業(yè)的知識共享是組織學(xué)習(xí)過程，其中企業(yè)的社會資本起到了優(yōu)化知識共享環(huán)境的作用。這樣，在社會資本的推動下，企業(yè)內(nèi)部知識共享過程不僅在各層次內(nèi)部進行，還沿著各個層次螺旋上升，這形成了知識共享過程的空間轉(zhuǎn)換形態(tài)。社會資本越多，企業(yè)成員獲取知識的能力就越強，從而增強了企業(yè)的核心競爭力。
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