以人為本使圖書在人民心中流傳

　　摘 要：科學(xué)精神與人文精神融合在一起，圖書館才能健康地向前發(fā)展。而以人為本，是公共圖書館發(fā)展的合理內(nèi)核和終極目標(biāo)。以人為本的服務(wù)，能使公共圖書館這個(gè)知識(shí)的寶庫(kù)、文明的搖籃更好地發(fā)揮其社會(huì)作用。圖書館工作人員要從“以人為本”的服務(wù)理念出發(fā)，了解以人為本服務(wù)的重要性和落實(shí)以人為本服務(wù)的措施與方法，以提高公共圖書館服務(wù)質(zhì)量，使圖書在人民心中流傳。要提高圖書館員業(yè)務(wù)工作水平，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；加強(qiáng)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造良好環(huán)境與條件；開拓服務(wù)項(xiàng)目，為師生學(xué)習(xí)提供個(gè)性化服務(wù)。
　　關(guān)鍵詞：以人為本；圖書館；讀者服務(wù)
　　列寧對(duì)公共圖書館曾有一段精辟的論述：值得公共圖書館驕傲和引以為榮的并不在于擁有多少珍本，而在于使圖書在人民心中流傳和吸引了多少讀者，如何迅速滿足讀者要求。為了“使圖書在人民心中流傳”，公共圖書館必須做好以人為本服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
　　一、什么是以人為本的服務(wù)
　　“以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀”，這是新世紀(jì)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中的指導(dǎo)思想。這一思想是馬克思主義原理的體現(xiàn)，反映了時(shí)代發(fā)展的要求，凸現(xiàn)了中國(guó)特色社會(huì)主義的發(fā)展理念、執(zhí)政理念和價(jià)值觀念。
　　“以人為本”就是要以人民的利益和需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷滿足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。以人為本的服務(wù)就是滿足人的需求，創(chuàng)造合理和諧的生活，提升人的幸福指數(shù)。當(dāng)前全國(guó)各行各業(yè)都在落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，公共圖書館也不例外。作為公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，公共圖書館的服務(wù)對(duì)象是廣大讀者、用戶，服務(wù)讀者、方便讀者，滿足讀者的需求是公共圖書館服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。公共圖書館應(yīng)以“讀者是否滿意”作為衡量服務(wù)的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。
　　二、公共圖書館員應(yīng)樹立以人為本的服務(wù)理念
　　（1）公共圖書館發(fā)展的要求。圖書館是傳承歷史與創(chuàng)新未來的重要基地。公共圖書館能否得到發(fā)展、如何發(fā)展，取決于圖書館人主體意識(shí)的覺醒；服務(wù)理念是對(duì)公共圖書館承擔(dān)的社會(huì)職責(zé)、社會(huì)功能、服務(wù)宗旨和認(rèn)識(shí)水平的體現(xiàn)。樹立良好的職業(yè)服務(wù)理念對(duì)于公共圖書館員來說是十分必要的，以人為本是人類社會(huì)和歷史發(fā)展的最根本規(guī)律，更是服務(wù)工作的關(guān)鍵和價(jià)值所在。只有樹立起良好的職業(yè)服務(wù)理念——以人為本的服務(wù)理念，才能推動(dòng)公共圖書館服務(wù)向高層次發(fā)展，自覺地履行社會(huì)職責(zé)。
　　（2）公共圖書館工作的使命。《公共圖書館宣言》說道：每個(gè)人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，不受年齡、性別、宗教信仰、國(guó)籍、語言和社會(huì)地位的限制。這正是人文主義精神在圖書館服務(wù)工作中的體現(xiàn)。讀者是圖書館賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，讀者能否得到有效滿意的服務(wù)，取決于圖書館員的服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的高低很大程度上取決于服務(wù)理念的先進(jìn)與否。以人為本，讀者第一，尊重讀者、關(guān)心讀者、愛護(hù)讀者，要為讀者營(yíng)造井然有序、舒適怡然的閱讀學(xué)習(xí)空間，提供簡(jiǎn)單便捷的資料查詢與借閱，讓讀者快速獲取需要的資訊和知識(shí)，以親切的禮儀和人文關(guān)懷，讓讀者感受至上服務(wù)，高興而來，滿意而歸。
　　三、以人為本服務(wù)理念在公共圖書館工作中的應(yīng)用
　　公共圖書館必須把以人為本的服務(wù)理念具體化，細(xì)致入微地落實(shí)到實(shí)際工作中去，成為讀者看得見，摸得著的真誠(chéng)關(guān)愛與滿意服務(wù)。
　　（1）提高圖書館員業(yè)務(wù)工作水平，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。①組織在職培訓(xùn)學(xué)習(xí)，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才。隨著社會(huì)的發(fā)展、需求的提高，讀者往往需要圖書館員提供信息化、多層次的服務(wù)。圖書館員必須要有與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代精神，刻苦學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，參加在職培訓(xùn)進(jìn)修，提高計(jì)算機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)管理、信息獲取與過濾整合等技術(shù)，提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，加強(qiáng)自身的服務(wù)能力，最大限度地滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求。在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，處在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息社會(huì)中的圖書館員，不再只是從事傳統(tǒng)的文獻(xiàn)編典、收藏、借閱等工作。公共圖書館需要既懂圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)知識(shí)，又熟悉各種信息技術(shù)的高素質(zhì)、復(fù)合型人才，需要高層次、高素質(zhì)創(chuàng)造型管理人才和訓(xùn)練有素、學(xué)有專長(zhǎng)的專業(yè)人才，特別是受過正規(guī)培訓(xùn)的信息技術(shù)人才和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)人才。公共圖書館必須改革用人機(jī)制，真正地做到引進(jìn)人才，留住人才。②提倡禮儀服務(wù)、微笑服務(wù)。隨著圖書館管理模式的改進(jìn)，藏書、借閱、閱覽一體化，圖書館員與讀者零距離。這種更具人性化的服務(wù)模式體現(xiàn)為對(duì)圖書館員服務(wù)態(tài)度的高要求，圖書館員的言行直接影響著讀者的情緒。為了讓讀者擁有愉快的心情，健康的情緒進(jìn)行知識(shí)的搜索與汲取。圖書館員對(duì)讀者要一視同仁，要懂得尊重讀者、重視讀者，在工作中面帶微笑，使用禮貌用語，語氣溫和、態(tài)度和藹；遇到罰款、賠書等問題一定要細(xì)心、耐心地向讀者解釋，使讀者心服口服；切忌把負(fù)面情緒帶到工作當(dāng)中，杜絕以指令性、命令性語氣干涉讀者借閱選擇；要用飽滿的精神、快樂的心情、微笑的服務(wù)感染讀者。
　　（2）加強(qiáng)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造良好環(huán)境與條件。經(jīng)濟(jì)文化一體化已成為社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)。打造文化品牌，加強(qiáng)地方競(jìng)爭(zhēng)力，必須加大對(duì)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入。如廣東省文化廳為轄內(nèi)50個(gè)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的基層公共圖書館各配置了價(jià)值35萬元的文化信息資源共享工程設(shè)備。除了政府扶持資金，向鄉(xiāng)賢、社會(huì)仁人志士引資也不失為好辦法，如廣東省陸豐市引資6000萬元用于新建綜合性文化中心（包括圖書館、文化館、博物館），改變地方公共圖書館陳舊落后的館舍面貌，從根本上為公共圖書館以人為本服務(wù)提供了條件、奠定了基礎(chǔ)。“人創(chuàng)造環(huán)境，同樣環(huán)境也創(chuàng)造人”，要讓讀者在圖書館愉快地汲取知識(shí)，為讀者創(chuàng)造一個(gè)舒適的借閱環(huán)境非常重要。保持服務(wù)場(chǎng)所的衛(wèi)生整潔，保證閱覽室的采光充足、空氣清新、桌椅高低適度，各種牌匾標(biāo)志準(zhǔn)確醒目，設(shè)置溫馨親切，館舍寬敞、環(huán)境幽雅，讓讀者感覺到圖書館既舒適又和諧，體會(huì)人與知識(shí)之間交流的自由空間和服務(wù)環(huán)境。為電子閱覽室配置專門的飲水服務(wù)區(qū)，為老年讀者配置老花鏡、放大鏡，為盲人讀者配置盲文圖書借閱專欄，為殘疾人讀者配置專門的通道等，更充分體現(xiàn)以人為本的貼心服務(wù)。
　　（3）開拓服務(wù)項(xiàng)目，提供個(gè)性化服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)上信息量大，魚龍混雜，增加了用戶獲取信息知識(shí)的難度，延長(zhǎng)了用戶獲取信息的時(shí)間。現(xiàn)代圖書館不但具有充足的館藏，還具有良好的信息搜索、復(fù)制和掃描功能。圖書館員通過對(duì)館藏資源的整合，信息資源的收集、篩選、分類、去偽存真，向讀者、用戶提供文獻(xiàn)、信息的檢索與咨詢，通過信息交流實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。
　　通過資源共享和協(xié)作關(guān)系，為讀者、用戶向同行代借文獻(xiàn)、資料，為讀者、用戶舉辦專題講座、舉辦計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)，增設(shè)社區(qū)流動(dòng)圖書室等深入人民群眾喜歡的服務(wù)項(xiàng)目。
　　結(jié)語：美國(guó)學(xué)者約翰說過：“在書籍和圖書館的歷史中，人的因素始終是最重要的。”我國(guó)學(xué)者肖希明認(rèn)為：科學(xué)精神與人文精神是不能分離的，兩種精神融合在一起，圖書館才能健康地向前發(fā)展。“以人為本”的服務(wù)是公共圖書館發(fā)展的合理內(nèi)核和終極目標(biāo)。以人為本的服務(wù)必定能使公共圖書館這個(gè)知識(shí)的寶庫(kù)、文明的搖籃更好地發(fā)揮其社會(huì)作用，真正地“使圖書在人民心中流傳”。
　　參考文獻(xiàn)：
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　　[3]龐曉敏.以人為本建立公共圖書館特殊服務(wù)體系[J].科技資訊，2008（5）.
　　（廣東省陸豐市圖書