故事六則

　　保持夢想，盲人入閣
　　英國中學教師布羅迪在整理舊物時發現了一疊練習冊，是皮特金中學B(2)班31位學生的作文，題目叫《未來我是……》。他原以為它們在德軍空襲倫敦時被炸飛了，沒想到竟完好無損地躺在家里25年。31個學生都在作文中描繪了自己的未來：有當馴狗師的，有當領航員的，有做王妃的，有當海軍大臣的……五花八門，應有盡有。布羅迪翻閱著這些作文，突然靈機一動：何不把這些本子重新發到同學們手中，讓他們看看自己是否實現了25年前的夢想。當地一家報紙得知其想法后，專門為他發了一則啟事。沒幾天，書信像雪片般飛來，其中有商人、學者和官員，但更多的是沒有什么成就的普通人，他們都表示很想知道少年時的夢想，布羅迪按地址給他們一一寄去作文本。一年后，只剩下一個作文本沒人索要，其主人是一個叫戴維的盲童，他在作文中描述他將來必定會成為內閣大臣，因為在英國還沒有一個盲人進入過內閣。布羅迪心想，或許戴維死了，畢竟25年了，什么事都可能發生，于是他準備把這個作文本送給一家私人收藏館收藏。正在這時，他收到一封信，是內閣教育大臣布倫克特寄來的，信中說：“那個口U戴維的學生就是我，感謝您還為我們保存著兒時的夢想，不過我已經不需要那個本子了，因為從那時起，我的夢想就一直印在我的腦海中，我一天都沒有放棄過。25年過去了，可以說我已經實現了那個夢想。今天，我還想通過這封信告訴其他30位同學：只要不讓青春時的夢想隨歲月飄逝，成功總有一天會出現在你的面前。”布倫克特的這封信后來被發表在《太陽報》上，人們在驚嘆他成為英國第一位盲人大臣的同時，更敬佩他少年立志、自強不息、堅持不懈的毅力和奮斗精神。
　　【啟示】青春的夢想，中年時成真，這是歷史上許多成功人士的共同特征。它表明了堅守理想目標對人生成功的重要性，能夠為人生提供明確的方向和奮斗的動力。正如大詩人歌德所說：“生命里最重要的事情是要有個遠大的目標，并借才能與堅毅來達成它。
　　每桶四美元
　　美國標準石油公司有一位小職員叫阿基勃特。他為人誠懇，工作敬業，但給人印象最深的還是他那個十分有趣的習慣。原來他在出差住旅店時，總不忘記在自己簽名的下方，寫上“每桶四美元的標準石油”，在來往的書信和各種收據上，凡是需要他簽名，他一定要寫上那幾個字。他因此被同事嘲笑，并被戲稱為“每桶四美元”，久而久之，他的真名反倒沒人叫了。后來這件事傳到了董事長洛克菲勒那里，他驚奇地說：“本公司竟有這樣的職員，無時無刻不在宣傳公司的產品，我要見見他。”于是，董事長熱情邀請阿基勃特共進晚餐，并號召公司職員向他學習。后來洛克菲勒卸任，阿基勃特成為公司第二任董事長。
　　【啟示】才華、能力在阿基勃特之上的人肯定不少，但只有阿基勃特被董事長選為接班人，這看似偶然，其中卻包含著必然，因為他有著時時處處注意維護公司的利益和聲譽的強烈的責任心，而這正是作為高層管理者必備的基本素質，而那些比他能力更強的人卻缺乏這一素質。正如管理大師彼得·德魯克所指出的：“一個重視貢獻的人，為成果負責的人，不管他職位多卑微，他仍屬于‘高層管理者’”。
　　我們有多容易受騙
　　在美國一次大型科學展覽會上，一名高中生的方案獲得了一等獎。該方案力勸人們簽署一份要求嚴格控制或完全銷毀“氫氧化物”的文件，這有充足的理由：因為這種物質會造成流汗過多和嘔吐，它是酸雨的主要成分，在呈現氣態時它會導致嚴重的燙傷，它是腐蝕的幫兇，它會降低汽車的剎車效率，人們在晚期癌癥病人的腫瘤里發現了它。這個高中生詢問了50個人是否支持禁止這種物質，其中有43人支持，6個人沒有表態，只有1個人知道這種物質就是水。這個獲獎方案的題目是：“我們有多容易受騙!”
　　【啟示】隨著高新科技產品的不斷問世，許多消費者在它們面前都成了科盲，往往只懂得簡單的操作，因而若是面對有意設計的騙局，就很難避免上當受騙。三鹿毒奶粉案曝光前，又有多少消費者了解三聚氰胺呢?現實中一些無德商家已利用消費者的科盲進行欺騙，如手機、家電維修中消費者的吃虧上當，廣告宣傳中專家所用言辭的極度夸張等等，不少消費者的神經已經在多次被騙被瞞的經歷中變得麻木不仁或是歇斯底里。要防止消費者被騙，還需要廣大企業真正以民生為導向，講誠信，守承諾，做好顧客的顧問和參謀，幫助消費者掃科盲；同時，質檢、安檢等有關檢查人員，也要切實負起責任，為消費者把好質量關、安全關。
　　純白色金盞花種子的誕生
　　當年，美國一家報紙曾刊登了一則關于園藝所重金征求純白金盞花的啟事，在當地曾引起轟動。高額的資金讓許多人趨之若鶩，但在千姿百態的自然界中，金盞花除了金色的就是棕色的，要培養出白色的，并非一件易事。所以許多人一陣熱血沸騰之后，就把那則啟事拋到九霄云外去了。一晃20年過去了，一天，那家園藝所意外地收到了一封熱情的應征信和1粒純白金盞花的種子。當天這件事就傳播開來，令聞者無不驚嘆不已。原來寄種子的是一位酷愛養花的古稀老婦。20年前她偶然看到了那則啟事，便怦然心動，她不顧八個兒女的一致反對，義無反顧地干了下去。她撒下一些最普通的種子，精心侍弄，一年之后金盞花開了，她從那些金色的、棕色的花中挑選一朵顏色最淡的，任其自然枯萎，以獲得更好的種子。次年她又把它種下去，然后再從這些花中挑選出顏色更淡的花的種子栽種……如此年復一年，終于在20年后的一天，她在那片花園中看到了一朵如銀如雪的純白色金盞花。多年的奮斗終于成功了!
　　【啟示】故事主人公的成功，不僅在于其具有成功必備的優秀精神素質，如目標始終如一、20年如一日的奮斗等，而且還具有嚴格遵循自然規律、實事求是的科學品質，二種品質缺一不可。對職場管理者來說，也應注重培養員工的這兩種優秀品質，把人生追求的激情、意志與冷靜客觀的科學精神結合起來。
　　在無數次挫折后成功
　　英國小說家約翰·克里西年輕時志在創作，但他沒有大學文憑，也沒有權貴親戚可攀求，完全是靠個人的奮斗。他向英國各家出版社和文學報刊不斷投稿，卻連續遭到沉重的打擊——總共收到743封退稿信。面對一次次的失敗，他仍堅持不輟地創作，他對一個朋友說：“不錯，我正在承受人們所不敢相信的大量失敗的考驗。如果我就此罷休，所有的退稿信都將變得毫無意義。但我若有朝一日獲得成功，每封退稿信的價值都將重新計算。”后來，他的作品終于問世了。他活到75歲，到他1973年去世時為止，他一共出版了564本書，總計四千多萬字。
　　【啟示】大音樂家貝多芬有一句名言：“卓越的人一大優點是：在不利與艱難的遭遇里百折不撓。”可以說，成功之路往往是由一次次的失敗和錯誤鋪就的，但其中不能沒有意志和智慧。對有志于成功的職場人來說，必須練就敢于直面失敗、反復經受挫折的毅力和勇氣，還要善于從失敗和錯誤中學習、取經，分析和找到原因，如此終有一天能將失敗轉變為成功之母。
　　請為你的冷漠付費
　　1935年，紐約市一個位于貧窮臟亂地區的法庭正在審理一樁偷竊案，時任紐約市長的拉瓜地亞坐在席上旁聽。被控罪犯是一位貧窮老婦，罪名是偷竊面包。在訊問到她是否清白或愿意認罪時，老婦人囁嚅著回答：“我需要面包來喂養我那幾個餓著肚子的孫子，要知道，他們已經兩天沒吃到任何東西了……”審判長回答道：“我必須秉公辦事”，最后宣判老婦當受到“10美元的罰款，或者10天的拘役”。判決宣布后，拉瓜地亞從席間站起身來，脫下帽子，往里面放進10美元，然后面向旁聽席上的其他人說：“現在，請每個人另交出50美分的罰金，這是為我們的冷漠所付的費用，以處罰我們竟讓祖母偷東西來喂養孫兒這樣的事發生在我們居住的城市的過失。”無人能夠想象得出那一刻人們的驚訝與肅穆，每個人都悄無聲息、認認真真地捐出了50美分。
　　【啟示】如果說仁心博愛突顯出人性的真善美，那么冷漠無情則是人性假惡丑的集中體現。這一點在企業的銷售服務中得到了有力的佐證。據國外調查顯示，態度冷漠可說是最令顧客難以忍受的服務態度，顧客寧愿向一個態度粗暴的職員表示不滿，也不愿同一個態度冷漠、薄情寡義的職員打交道。另據國外有關顧客流失原因的一份調查，服務態度冷漠是導致68％以上顧客心灰意冷、離開商店的主要原因。對企業來說，根除冷漠，奉獻愛心，服務熱睛周到，不僅是貫徹人本理念、提升自身服務素質的企業文化建設的基本要求，而且也構成企業借以提高顧客滿意度、贏得顧客更高回頭率的指導原則。
　　(鄭