免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下公共圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移的思考

知識(shí)轉(zhuǎn)移是知識(shí)價(jià)值鏈中的基本環(huán)節(jié)，是圖書(shū)館基本職能的體現(xiàn)，是圖書(shū)館的核心價(jià)值。圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移，就是指圖書(shū)館運(yùn)用知識(shí)管理的理論和技術(shù)，通過(guò)對(duì)圖書(shū)館各種內(nèi)部和外部知識(shí)資源進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇、整合、存儲(chǔ)、輸出等工作為讀者提供知識(shí)服務(wù)，把讀者所需要的知識(shí)轉(zhuǎn)移給讀者，以提高讀者獲取、共享和創(chuàng)新圖書(shū)館知識(shí)資源能力的過(guò)程。在圖書(shū)館由傳統(tǒng)的收費(fèi)服務(wù)轉(zhuǎn)向新型的免費(fèi)服務(wù)過(guò)程中，其知識(shí)轉(zhuǎn)移工作也發(fā)生了一些新的變化，不可避免地產(chǎn)生一些新問(wèn)題。所以，圖書(shū)館要免費(fèi)開(kāi)放，必須對(duì)那些可能產(chǎn)生的影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的因素加以分析，對(duì)影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的因素予以消除，這樣才能夠確保免費(fèi)開(kāi)放順利進(jìn)行，真正方便讀者，提高圖書(shū)館的社會(huì)效益。

一、免費(fèi)開(kāi)放對(duì)公共圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移的主要影響因素

（一）免費(fèi)開(kāi)放使圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移運(yùn)行成本提高

公共圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移的所有運(yùn)行經(jīng)費(fèi)完全依賴(lài)于政府的財(cái)政撥付。免費(fèi)開(kāi)放后，中央和地方政府安排的補(bǔ)助資金實(shí)際上只是彌補(bǔ)了原讀者承擔(dān)的費(fèi)用。而到館讀者量的增加、圖書(shū)流通量的快速增長(zhǎng)、設(shè)施設(shè)備滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)行，以及文獻(xiàn)知識(shí)源高利用率帶來(lái)的損耗等，都導(dǎo)致了圖書(shū)館運(yùn)行費(fèi)用的增加，也使圖書(shū)館資源更新、維護(hù)等費(fèi)用相應(yīng)增加，從而直接影響了圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移效果。

（二）免費(fèi)開(kāi)放使圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移供需矛盾突出

當(dāng)圖書(shū)館知識(shí)存量有限、知識(shí)多樣化程度低、與期望轉(zhuǎn)移的知識(shí)差距過(guò)大時(shí)，即使有足夠的需求，知識(shí)的有效轉(zhuǎn)移也會(huì)受到阻礙。雖然圖書(shū)館實(shí)行了全免費(fèi)服務(wù)，服務(wù)對(duì)象急劇增加，但大多圖書(shū)館購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)沒(méi)有增加，原來(lái)的文獻(xiàn)知識(shí)源已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足用戶(hù)需求，供需矛盾的凸顯，極大地阻礙了知識(shí)的有效轉(zhuǎn)移。

（三）免費(fèi)開(kāi)放使圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移難度加大

圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放以后，圖書(shū)館讀者群劇增，讀者層次和類(lèi)型的急劇變化，知識(shí)主體間的知識(shí)水平參差不齊，知識(shí)需求更加廣泛，增加了知識(shí)轉(zhuǎn)移難度。

二、免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移的新舉措

（一）建立免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下知識(shí)轉(zhuǎn)移運(yùn)行經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制

首先，做好免費(fèi)開(kāi)放專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)的申報(bào)工作。其次，拓展經(jīng)費(fèi)來(lái)源渠道，適當(dāng)彌補(bǔ)財(cái)政經(jīng)費(fèi)不足。面對(duì)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足的狀況，在充分運(yùn)用好國(guó)家投入的基本運(yùn)行經(jīng)費(fèi)的基礎(chǔ)上，對(duì)于不足部分，圖書(shū)館工作人員要?jiǎng)?chuàng)新思維，拓寬經(jīng)費(fèi)來(lái)源渠道，適當(dāng)彌補(bǔ)經(jīng)費(fèi)不足，比如對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，收取一定的成本費(fèi)等。

（二）創(chuàng)新服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

圖書(shū)館在免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下的知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中，要正視免費(fèi)開(kāi)放所帶來(lái)的新問(wèn)題、新困難和新挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變觀念，開(kāi)拓創(chuàng)新，以先進(jìn)的服務(wù)管理理念自覺(jué)主動(dòng)地承擔(dān)起免費(fèi)服務(wù)這一社會(huì)責(zé)任。

（三）創(chuàng)新圖書(shū)館知識(shí)管理體制和運(yùn)行機(jī)制

1. 優(yōu)化圖書(shū)館的組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)是指組織內(nèi)各組成元素之間的相互關(guān)系和分工協(xié)作的框架模式。圖書(shū)館要結(jié)合自身的工作實(shí)際，從免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下圖書(shū)館的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，制定多變的知識(shí)轉(zhuǎn)移策略，以滿(mǎn)足用戶(hù)多層次、多元化的需求為中心，改變傳統(tǒng)的金字塔型組織結(jié)構(gòu)，設(shè)置新的職能機(jī)構(gòu)和工作流程。

2.合理配置內(nèi)部資源。由于所處的社會(huì)環(huán)境不同，圖書(shū)館在資源配置方面有著不同的最佳規(guī)模和數(shù)量。圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放后，應(yīng)針對(duì)社會(huì)需求、到館讀者的規(guī)模以及對(duì)館內(nèi)資源的利用能力等情況，合理制訂配置方案，使圖書(shū)館有限的資源取得最大的社會(huì)效益。

3.創(chuàng)新管理體制。首先，改變傳統(tǒng)的服務(wù)手段。其次，大力宣傳免費(fèi)開(kāi)放，樹(shù)立圖書(shū)館形象。再次，要引入社會(huì)參與機(jī)制，征得社會(huì)的支持。最后，要?jiǎng)?chuàng)新思路，搞好特色服務(wù)。圖書(shū)館要提高公共文化服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和提供方面的認(rèn)識(shí)，搞好特色服務(wù)，擴(kuò)大圖書(shū)館影響，形成公共圖書(shū)館的恒久魅力。

4.創(chuàng)新管理制度。一要大膽創(chuàng)新用人制度。二要建立“以人為本” 的人力資源管理機(jī)制。三要重視與優(yōu)化培養(yǎng)機(jī)制。通過(guò)培訓(xùn)、繼續(xù)教育和自我學(xué)習(xí)等多種途徑，提高館員的學(xué)識(shí)水平和知識(shí)轉(zhuǎn)移能力。四要?jiǎng)?chuàng)新激勵(lì)機(jī)制。五要建立行之有效的績(jī)效考核體制。六要實(shí)行目標(biāo)管理，使圖書(shū)館的每個(gè)館員都成為管理者，在管理中，做到任務(wù)明確，各司其職，各盡其能，最大限度地發(fā)揮職工的智慧和潛能。

5.創(chuàng)新服務(wù)方式。圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放后，讀者數(shù)量和讀者類(lèi)型增多，讀者層次、水平及身份地位各異，閱讀動(dòng)機(jī)和知識(shí)需求也有很大差異，圖書(shū)館原有的知識(shí)轉(zhuǎn)移模式已不能適應(yīng)讀者的需求，圖書(shū)館必須順應(yīng)這些變化，注重分層服務(wù)，主動(dòng)延伸服務(wù)層次，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)潛在的知識(shí)需求。

6.加強(qiáng)用戶(hù)培訓(xùn)，做好知識(shí)轉(zhuǎn)移導(dǎo)航服務(wù)。筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手。一是輔導(dǎo)新辦證讀者了解館藏分布、圖書(shū)館的利用方法、借書(shū)證的基本功能與圖書(shū)借閱程序；二是培養(yǎng)讀者的閱讀習(xí)慣；三是指導(dǎo)讀者閱讀方法；四是引導(dǎo)讀者正確使用電子資源的檢索方法、網(wǎng)絡(luò)信息資源的搜索和查找方法等。通過(guò)這些培訓(xùn)，以達(dá)到強(qiáng)化讀者尋求知識(shí)的主動(dòng)性、方法性和知識(shí)接受能力，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的最終完成。

（作者單位：河南省濮陽(yáng)市圖書(shū)館）