免費開放環境下公共圖書館知識轉移的思考

知識轉移是知識價值鏈中的基本環節，是圖書館基本職能的體現，是圖書館的核心價值。圖書館知識轉移，就是指圖書館運用知識管理的理論和技術，通過對圖書館各種內部和外部知識資源進行發現、挖掘、選擇、整合、存儲、輸出等工作為讀者提供知識服務，把讀者所需要的知識轉移給讀者，以提高讀者獲取、共享和創新圖書館知識資源能力的過程。在圖書館由傳統的收費服務轉向新型的免費服務過程中，其知識轉移工作也發生了一些新的變化，不可避免地產生一些新問題。所以，圖書館要免費開放，必須對那些可能產生的影響知識轉移的因素加以分析，對影響知識轉移的因素予以消除，這樣才能夠確保免費開放順利進行，真正方便讀者，提高圖書館的社會效益。

一、免費開放對公共圖書館知識轉移的主要影響因素

（一）免費開放使圖書館知識轉移運行成本提高

公共圖書館知識轉移的所有運行經費完全依賴于政府的財政撥付。免費開放后，中央和地方政府安排的補助資金實際上只是彌補了原讀者承擔的費用。而到館讀者量的增加、圖書流通量的快速增長、設施設備滿負荷運行，以及文獻知識源高利用率帶來的損耗等，都導致了圖書館運行費用的增加，也使圖書館資源更新、維護等費用相應增加，從而直接影響了圖書館知識轉移效果。

（二）免費開放使圖書館知識轉移供需矛盾突出

當圖書館知識存量有限、知識多樣化程度低、與期望轉移的知識差距過大時，即使有足夠的需求，知識的有效轉移也會受到阻礙。雖然圖書館實行了全免費服務，服務對象急劇增加，但大多圖書館購書經費沒有增加，原來的文獻知識源已遠遠不能滿足用戶需求，供需矛盾的凸顯，極大地阻礙了知識的有效轉移。

（三）免費開放使圖書館知識轉移難度加大

圖書館免費開放以后，圖書館讀者群劇增，讀者層次和類型的急劇變化，知識主體間的知識水平參差不齊，知識需求更加廣泛，增加了知識轉移難度。

二、免費開放環境下實現圖書館知識轉移的新舉措

（一）建立免費開放環境下知識轉移運行經費保障機制

首先，做好免費開放專項補助經費的申報工作。其次，拓展經費來源渠道，適當彌補財政經費不足。面對運行經費嚴重不足的狀況，在充分運用好國家投入的基本運行經費的基礎上，對于不足部分，圖書館工作人員要創新思維，拓寬經費來源渠道，適當彌補經費不足，比如對文獻進行深度開發，收取一定的成本費等。

（二）創新服務理念，強化服務意識

圖書館在免費開放環境下的知識轉移過程中，要正視免費開放所帶來的新問題、新困難和新挑戰，轉變觀念，開拓創新，以先進的服務管理理念自覺主動地承擔起免費服務這一社會責任。

（三）創新圖書館知識管理體制和運行機制

1. 優化圖書館的組織結構。組織結構是指組織內各組成元素之間的相互關系和分工協作的框架模式。圖書館要結合自身的工作實際，從免費開放環境下圖書館的戰略目標出發，制定多變的知識轉移策略，以滿足用戶多層次、多元化的需求為中心，改變傳統的金字塔型組織結構，設置新的職能機構和工作流程。

2.合理配置內部資源。由于所處的社會環境不同，圖書館在資源配置方面有著不同的最佳規模和數量。圖書館免費開放后，應針對社會需求、到館讀者的規模以及對館內資源的利用能力等情況，合理制訂配置方案，使圖書館有限的資源取得最大的社會效益。

3.創新管理體制。首先，改變傳統的服務手段。其次，大力宣傳免費開放，樹立圖書館形象。再次，要引入社會參與機制，征得社會的支持。最后，要創新思路，搞好特色服務。圖書館要提高公共文化服務產品開發和提供方面的認識，搞好特色服務，擴大圖書館影響，形成公共圖書館的恒久魅力。

4.創新管理制度。一要大膽創新用人制度。二要建立“以人為本” 的人力資源管理機制。三要重視與優化培養機制。通過培訓、繼續教育和自我學習等多種途徑，提高館員的學識水平和知識轉移能力。四要創新激勵機制。五要建立行之有效的績效考核體制。六要實行目標管理，使圖書館的每個館員都成為管理者，在管理中，做到任務明確，各司其職，各盡其能，最大限度地發揮職工的智慧和潛能。

5.創新服務方式。圖書館免費開放后，讀者數量和讀者類型增多，讀者層次、水平及身份地位各異，閱讀動機和知識需求也有很大差異，圖書館原有的知識轉移模式已不能適應讀者的需求，圖書館必須順應這些變化，注重分層服務，主動延伸服務層次，更好地滿足用戶潛在的知識需求。

6.加強用戶培訓，做好知識轉移導航服務。筆者認為，應從以下幾個方面入手。一是輔導新辦證讀者了解館藏分布、圖書館的利用方法、借書證的基本功能與圖書借閱程序；二是培養讀者的閱讀習慣；三是指導讀者閱讀方法；四是引導讀者正確使用電子資源的檢索方法、網絡信息資源的搜索和查找方法等。通過這些培訓，以達到強化讀者尋求知識的主動性、方法性和知識接受能力，促進知識轉移的最終完成。

（作者單位：河南省濮陽市圖書館）