摘 要：瀏覽Internet網時，會出現瀏覽器、路由器及網卡驅動故障或木馬病毒等，使程序無法正常使用。這時，可通過更新補丁、利用工具軟件和重新連接、替換檢測硬件及通過服務電話幫助等自助解決。

關鍵詞：補??；木馬；驅動；網卡；服務電話

如今寬帶已基本普及，互聯網在查詢信息、娛樂、遠程培訓等方面被越來越廣泛地運用到人們的生活中，對上網過程中常見故障的判斷與解決已成為每個人需要了解的。這里主要討論最常見的故障及有效容易掌握的解決方法。本文緊跟最新需求，用三招來解決多數上網問題，力求能夠讓大部分人從中受益。

一、常見上網問題及原因

1. 常見上網問題

不能撥號、不能瀏覽網頁，上網速度慢，個別網頁不能瀏覽等。

2. 常見上網故障原因

木馬病毒使程序無法正常使用，瀏覽器出現故障，路由器或貓故障，線路連接故障，網卡及網卡驅動故障，賬號故障。

二、三招自助解決上網故障問題

所謂三招主要是依據排除故障的范圍及順序而來，先軟件后硬件的順序是避免誤判而走彎路的不二法則。三招即軟件方法，硬件方法，服務電話協助方法?？此茝碗s，其實很簡單。

1. 軟件解決方法

（1）預防。現在木馬病毒泛濫，一上網就不小心中招，最好的辦法是提前預防。當前，大部分用戶只是安裝了殺毒軟件而不知補丁為何，因此很重要的預防措施就是要給操作系統及時打補丁，消除系統的漏洞，這樣可以有效地抵御木馬等的侵入。打補丁可以用瑞星的漏洞掃描工具或其他等，設定自動掃描或定期如每周手動掃描并下載所缺補丁，當然系統也會自動更新?？傊ＷC新的補丁及時獲得可使系統能夠長久穩定地運行。

（2）有效利用工具軟件。如果已“中招”，可以用瑞星或其他殺毒軟件如諾頓、卡巴斯基、kv3000檢查清楚，注意如確認有病毒應在安全模式下查殺。

（3）其他軟件方法。無法上網，可以考慮用新建連接向導重新設定上網鏈接。windows自帶瀏覽器有時會出現不好用的現象，也可以下載安裝其他瀏覽器來代替，推薦兼容性較好的綠色瀏覽器greenbrower和騰訊瀏覽器。如果問題較大一般工具軟件解決不了可以考慮重裝系統。重裝系統的方法應在考慮了一般的軟件及硬件方法后使用。

（4）利用撥號上網錯誤提示解決。通常，6開頭錯誤一般都是與服務器之間通訊有問題，可以聯系網絡或電信部門。691/619除外，這個是賬號和密碼問題，請檢查賬號和密碼。7開頭錯誤一般都是網卡問題，尤其是769錯誤，是網卡禁用。如果出現其他7開頭錯誤，可以查看網卡工作狀態以及協議是否齊全，檢查“本地連接”狀態是否為“網絡連接被拔出”，檢查MODEM燈是否正常、網線接頭有沒有松動，網卡禁用或驅動如出錯，在“設備管理器”開啟網卡或重裝網卡驅動即可。

2. 硬件解決方法

提到硬件一般用戶都不敢碰觸。其實硬件真正出現本身物理故障的時候并不多，更多可能為連接錯誤或接觸不良。上網硬件一般有路由器、貓（調整解調器）、網卡、網線。硬件一般故障原因可能是接觸不良，無法上網時可以斷電后拔掉相關設備再重新仔細插入和連接。網卡則涉及驅動問題，可重裝驅動測試。如果排除軟件故障原因，及重新插拔無效，方可考慮硬件出現故障。如有可替用硬件，可以替換檢測。

3. 服務電話協助解決方法

有大部分人一出現問題就想找身邊的專業人員，而不習慣打一些全國服務電話。其實品牌電腦全國售后服務電話和上網提供商的服務電話是隨時可以咨詢的。如網通服務電話為10086，聯系他們經?？梢詭椭鉀Q問題。當然，品牌電腦服務電話需要本品牌的電腦用戶。

三、具體應用案例

1. 案例一

A.問題描述：xp系統adsl，上網速度慢，部分網頁不能瀏覽。B.檢查步驟及解決：測試首先發現不止上網慢而且整個電腦運行都慢。查看電腦配置都較高，懷疑有木馬病毒因素。在任務管理器進程里發現幾個進程占用cpu很多，結束進程后馬上又出現。用殺毒軟件在安全模式下查殺，殺掉數個病毒木馬。重啟后速度變快，但一會又慢。在任務管理器進程里發現一個進程占用cpu很多，結束掉該進程系統變快，但上網依然不正常。速度變快但有的網頁依然打不開。由于電腦操作已正常，先給寬帶服務商打電話咨詢，果然他們測試網絡有故障并進行排除，之后一切正常。用漏洞掃描工具發現好多漏洞未打補丁，重新打上補丁，此后電腦運行穩定。C.總結：利用恰當工具解決軟件問題并獲得服務商支持，是自助的較好辦法。

2. 案例二

A.問題描述：xp系統無法撥號上網。B.檢查步驟：首先看到電腦右下角無網絡連接圖標，檢查控制面板中的網絡連接里面什么都沒有。于是查看設備管理器發現無網絡適配器，判斷網卡或網卡驅動不正常。C.解決方法：由于用戶未作其他操作只是上網，分析驅動電腦中應該還有，先重新拔插網卡嘗試，果然重新插網卡后驅動和網絡連接圖標出現，證明網卡接觸不良。但網卡正常后撥號程序不運行，于是重新安裝撥號程序，故障排除，上網正常。D.總結：先檢查軟件，后檢查硬件。盡量用最簡單的方法解決。

3. 案例三

A.問題描述：xp系統用無線路由器無線上網，上網不穩定經常斷線或變慢。B.檢查步驟及分析解決：先考慮軟件問題，電腦其他操作正常，上網開始正常只是有時斷線或變慢，由此分析軟件安裝是正常的，線路和設備的可能性大。由于通過路由器無線上網，所以先斷掉路由器，直接用貓撥號上網，發現上網正常，由此排除電腦與網絡提供商故障，問題鎖定無線路由器和無線網卡。有兩臺電腦同時無線上網，問題相同，兩個無線上網卡同時出現故障的幾率不大，斷定路由器出現故障。進入路由器設置界面重新啟動路由器，重新設置撥號賬號，將路由器與貓斷電幾分鐘后重新通電，上網正常，故障排除。C.總結：隔離或替換設備能快速準確定位問題所在。

本文提出的方法主要為用戶自助解決提供有效的幫助，常用的工具也容易找到。本文提到的問題也是當前硬件不斷發展，網絡普及情況下的最新問題及解決方法。用戶只要有信心，不需要太多專業的知識，勇于嘗試就可自行解決問題，對解決大部分上網問題具有實用價值。

（赤城縣職教中心）