優質護理在臨床工作中的應用體會

摘要：隨著現代護理理論研究的不斷深入，優質護理已經成為臨床護理工作的重要組成部分，而且對于提高臨床護理效率與質量具有重要的意義。結合本院臨床護理工作的現狀，在院領導的支持與監督下，各科室相繼開展以“提供滿意服務”為主題的優質護理活動，全面提升本院的臨床護理工作能力，患者對于護理工作的滿意程度也在不斷上升。

關鍵詞：優質護理 臨床工作 應用

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879(2012)02-0113-01

隨著我國醫療技術水平的不斷提升，以及人們保健意識的增強，對于臨床護理工作的期待值也在持續提高。因此，國內各級醫院在積極加強臨床診治技術研究與實踐的同時，適時開展行之有效的優質護理服務活動也是十分必要的。特別是在新的醫療環境下，醫院所采取的優質護理服務措施與方法，必須符合患者的根本需求，而且要以提供滿意服務為基本原則，全面強化自身的優質護理服務效率與質量。本院近年來逐步開展優質護理服務活動，取得了較為理想的成效，現將相關內容報告如下：

1 方法

1.1 采取彈性排班制度，分層使用護理人員，具體措施為：①將各科室、病房的排班制度由月排班改為周排班，實行具有現代優質護理服務特點的彈性排班制度，將患者的基礎護理服務納入到全天護理中，即在早、晨、中、晚等時段均安排專門的護理人員，以保證護理工作的及時性、動態性。同時，在護理人員的使用中，堅持新老搭配的原則，每一班組中都要配備經驗較為豐富的護理人員，以防止出現緊急事故時，年輕護理人員無法從容處置的現象；②按照護理人員等級和資歷的不同，各科室合理進行護理人員的分組，實行“包干制”，由護理部負責人擔任護理工作監督組長，對于各護理小組的實際工作情況進行監督與指導，對于護理工作中存在的弊端與問題及時指出，以利于護理人員進行改進與完善，提供更為良好的護理服務質量^［1］。

1.2 充分調動護理人員的工作積極性，提高護理人員對于優質護理服務的認識水平。在本院開展優質護理服務的過程中，醫院領導意識到轉變護理人員的傳統觀念，對于實施優質護理服務具有重要的意義。在本院進行護理人員專業技能與工作態度考核中，我們發現：部分剛進入工作崗位的護理人員普遍存在缺少實踐經驗、態度不端正等問題，并沒有意識到護理工作的重要性，更無法按照優質護理的相關要求嚴格約束自身行為了。因此，在優質護理服務開展初期，本院護理部定期組織護理人員進行培訓與教育，在提高護理人員專業技能的同時，更加注重優質護理理論及相關問題的講解，使護理人員不斷提高自身的認識水平，在開展優質護理服務中注重理論與實踐的有機結合，從而打下了堅實的優質護理服務基礎。

1.3 注意護理人員綜合素質的培養。在本院近年招入的護理人員中，學歷均在大專以上，對于原有護理人員的在崗培訓與教育也在持續開展。但是在優質護理服務的開展中，對于護理人員的綜合素質提出了更高的要求，尤其是重要科室的護理人員一定要注重自身知識水平和業務能力的提升^［2］。因此，本院在定期組織護理人員進行院內培訓或教育的同時，每年抽調20%的護理工作骨干進入高等醫學院校或知名醫院接受專科培訓或進修學習，從而有效提升了護理人員的綜合素質，這對于全面開展優質護理服務是至關重要的。

1.4 強化與落實基礎護理。在本院開展的優質護理服務中，將基礎護理置于重要的位置，護理人員應保證病房的環境清潔、床鋪平整、無渣屑。并且根據患者的實際病情，協助患者進行頭發、面部、口腔、足部、會陰的清潔。

1.5 簡化護理文件的書寫。在本院開展優質護理服務的過程中，取消了健康教育評估單，而是要求護理人員將宣教內容簡單的寫在護理記錄中。同時取消了患者的入院評估單、一般護理記錄單，護理人根據患者病情變化情況隨時記錄即可，但是要保證護理記錄的真實性、全面性。

2 成效

2.1 通過優質護理服務的穩步開展，護理人員在工作中不但提高了自身綜合素質，而且掌握了與患者進行溝通和交流的基本技巧，有利于構建和諧的護患關系，護理糾紛、患者投訴率明顯降低。據本院相關部門統計：2011年我院接受的護理投訴僅為6例，明顯低于去年，經過相關領導出面調解后，均撤回投訴。另外，患者對于護理工作的滿意度也持續上升，全院的護理滿意度維持在95%以上。

2.2 在優質護理服務的開展中，本院注重護理人員的觀念轉變，并且加強了相應的培訓與教育，護理人員的綜合素質有了明顯的提升，而且增強了自身的責任感。通過專業的培訓與教育，護理人員逐漸掌握了優質護理服務的主體、內容，而且明確了優質護理服務的工作方法，目標與方向，在工作中護理人員的使命感、責任感明顯增強。另外，在優質護理服務的開展中，護理人員遵守各項護理規范、制度和工作流程的自覺性有所提高，有利于保障自身與患者的合法權益，而且確保了護理工作的規范性和安全性。

2.3 在本院開展的優質護理服務中，護理文書的簡化，保證了護理人員與患者之間有更多的接觸時間，有利于護理人員隨時觀察患者的病情變化情況，以便及時作出正確的評估與判斷，從而采取有效的醫護措施。另外，護理人員與患者的溝通和交流中，可以更多的掌握患者的相關情況，對于輔助護理工作的全面開展也是極其有利的。

3 討論

在本院開展的優質護理服務中，堅持以基礎護理為基石，在提升基礎護理效率與質量的前提下，不斷完善其他的護理項目。在我國全面推進醫療體制改革，以及衛生部大力號召開展優質護理服務活動的背景下，各級醫院在建設與管理工作中，必須將優質護理服務作為長期的管理項目之一，充分利用現有的各類資源和條件，穩步的推廣優質護理服務^［3］。但是由于受到各種主客觀因素的影響和限制，各級醫院在開展優質護理服務時還要注意腳踏實地，各項優質護理措施的制定與實施要結合實際需要，而不是簡單的抄襲與借鑒，要注重其實際效果與作用。

參考文獻

［1］ 陸小英，葉文琴，張玲娟.護理人力資源配置的研究進展［J］.護理管理雜志，2008，8（1）：25-27

［2］ 馬平均.住院患者滿意度影響因素分析及對策［J］.醫學信息，2009，22（3）：259-260

［3］ 耿華.談優質護理服務的實踐與分析［J］.現代護理，2011，8（5）：84-85