提高新形勢下護理人員工作實效的探索

摘要：新形勢下護理人員面臨的問題很多，本文總結了護理人員的心理健康、護理道德、與病人的有效溝通能力、對外交流、多元化觀念的意識等等，針對性的提出一些建議。

關鍵詞：護理人員 工作實效性

【中圖分類號】R-1 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879(2012)02-0236-01

隨著醫(yī)療教育事業(yè)的發(fā)展，護理人員的整體素質得到極大的提高，但同時也面臨著許多問題。如何解決這些問題，促進護理學科的更大發(fā)展，值得護理管理者去認真探索。

1 心理健康

雖然護理人員的心理健康問題在近年來的確得到了比較充分的重視，但是研究也顯示護士這個特殊的行業(yè)業(yè)工作辛苦，工作量大，承受多種壓力。所以針對護士的心理健康情況不容樂觀的問題，我們要加強調整護士不良心理狀態(tài)。有研究報道，護理人員在下列情況下易產生負性心理狀態(tài)：①得病時的矛盾心理；②女護士月經期出現(xiàn)焦慮；③女護士妊娠期的不適導致緊張優(yōu)慮；④女護士產假后對孩子的牽掛；⑤新來護士遇到一些病況危重病人時緊張的心理；⑥探家前后情緒不穩(wěn)定，易激動；⑦放錯時的羞愧心理等。以上心理因素可影響護士情感的內涵性和穩(wěn)定性 興趣的持久性和語言的表達能力等，容易引起差錯的發(fā)生^［1-2］。

因而，研究護理人員的心理狀態(tài)以及這種心理狀態(tài)的產生原因，對于減少護理差錯率具有重大的現(xiàn)實意義。

2 護理道德

護理水平雖然有高低之分，但護理的道德情感、道德意識、醫(yī)德水平一定不能低。反之缺乏良好的品德，工作責任心不強，就會給病人和自己都帶來無盡的痛苦，這樣的事例已經很多了，這樣是極其不道德的。因此護理道德直接影響病人的安危和折磨著自己的良心，影響醫(yī)療質量，是護理工作管理者應該注意的、重視的重大問題。

護理道德低主要表現(xiàn)在：①缺乏道德責任感。由于醫(yī)院里護士較多，約占衛(wèi)生人員的60%。加上護理人員工作有連續(xù)性和繼承性，夜班頻繁，所以身體易產生疲勞。如果沒有高度的道德感和工作責任感就做不好護理工作。②衛(wèi)生部門的執(zhí)行制度不嚴格，違反操作規(guī)定，缺乏道德感。如果護士不認真執(zhí)行三查七對和交接班制度，就會給病人造成極大的痛苦，還有護理人員若不嚴于律己，容易在臨床工作中出現(xiàn)差錯，為主治醫(yī)生提供錯誤的診斷依據(jù)，就會造成嚴重的后果。③衛(wèi)生部門缺乏開展必要的職業(yè)道德教育，沒有更好的培養(yǎng)護理人員的道德理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)責任、職業(yè)榮譽等等。④衛(wèi)生部門缺乏加強必要的護理誤差的管理，沒有經常利用差錯討論會來教育護理人員來嚴格執(zhí)行其規(guī)程^［3］。

3 溝通能力

衛(wèi)生部門的護理工作是在以病人為中心，護理程序為框架的整體護理模式下進行的，要求護理人員對病人生理、心理和社會需求等方面做出全面而準確的評估、診斷計劃和評價，這就要求護理人員具有良好的溝通能力，收集病人的資料，并做出客觀分析，制定出科學而詳盡可行的護理計劃，真正做到從生理、心理和社會需求等諸方面對病人實施整體護理^［4］。

護理人員與病人的有效溝通主要有以下幾個方面：①親切細致是護患溝通的首要條件；②與病人之間建立互相信任關系；③與病人交流時應注意語言的規(guī)范性、邏輯性；④溝通的語言應簡單明確、通俗易懂；⑤在與病人交談時，避免使用刺激性、命令式的語言。護理人員除了要有嫻熟的護理技術外，還應掌握一定的溝通技巧，從而提高護理質量。



4 對外交流

在諸多能力中，外語水平是對外交流能力的基礎，培養(yǎng)護理人員放寬視角、加強跨文化意識的交流，提升護理人員的專業(yè)內涵。在平時應開展一些多種形式的英語交流培訓，鼓勵護理人員積極參加國際交流，爭取各種機會與國外醫(yī)院建立交流與合作關系，在培訓及交流實踐中不斷提高護理人員的對外交流的綜合能力。

護理人員的對外交流能力的提升，可以從以下幾個方面進行：①開設院內英語培訓課程、開展興趣與學習相融合的訓練、鼓勵護士參加國際交流、建立英語興趣小組；②進一步拓展對外交流平臺，開展多渠道、多途徑、多形式的對外交流活動，維持長期、穩(wěn)定的對外交流關系；③堅持重點學科、技術骨干優(yōu)先的思路，分層次選派人員進行對外交流。結合護理科研、教學、技術交流等發(fā)展方向；④在對外交流中突出自身特色，密切結合國際先進護理理念、護理模式、護理方法^［5］。

5 多元文化

當護理人員在與患者溝通、提供服務的過程中，如果不了解患者的文化背景、生活習俗等，必然會給他們帶來精神上的傷害，違背了護理的初衷，護理人員應從多元文化的角度去了解患者的文化背景，提高護理的能力，滿足患者的不同要求^［6-8］。

護理工作的多元化主要表現(xiàn)：①護理對象存在多元化。護理的對象可能個來自不同的國家和民族、病情輕重不同的患者、不同年齡階段的人群（如嬰兒、中年人、老年人）；②護理涉及的工作多元化。護理工作已走向社會、學校、單位、小區(qū)甚至到每個家庭。③臨床護理種類呈現(xiàn)多元化。護理種類呈現(xiàn)的多元化充分體現(xiàn)了東方與西方、現(xiàn)代與傳統(tǒng)等護理文化的兼容性，如中醫(yī)護理、中西醫(yī)護理等類型；同時在護理工作方式上也體現(xiàn)出多元化，如特殊護理、小組護理、整體護理、責任制護理等。

參考文獻

［1］ 于文鳳，王巖梅，趙仁兵.兒科護士心理健康水平調查分析［J］.齊魯護理雜志，2011，17:1

［2］ 肖寧.護理人員的心理健康研究［J］.中外健康文摘：臨床醫(yī)師，2008，8:12

［3］ 李秀鳳.護理差錯與護理道德［J］.中國社區(qū)醫(yī)師：醫(yī)學專業(yè)，2011，13（20）：263-263

［4］ 張曉明，倪洪濤.臨床護士語言與疾病的康復［J］.中國現(xiàn)代藥物應用，2007，l(11):87

［5］ 張麗軍，強萬敏.護理人員對外交流能力的培養(yǎng)方法及效果［J］.天津護理，2011，19(3):166-167

［6］ 唐穎．多元文化在臨床護理工作中的重要性［J］．護理管理雜志，2005，5(2)：56

［7］ 高淑貞．應用多元文化實施整體護理［J］．醫(yī)學理論與實踐，2000，13(10)：588

［8］ 魏穎.護理工作中提升多元化理念的必要性與途徑［J］.吉林醫(yī)學，2011，32(19):4041-4041