健康體檢中心的人性化管理策略討論

近些年，隨著我國(guó)醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，人們的健康觀念也發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的是“以疾病為中心，治療為中心”，現(xiàn)如今人們更加注重預(yù)防疾病，以人的健康為中心的護(hù)理觀念使護(hù)理對(duì)象從病人擴(kuò)展到健康者的預(yù)防保健。定期進(jìn)行健康體檢已經(jīng)成為了許多城市市民生活的一部分，健康體檢也成為醫(yī)院重要的服務(wù)項(xiàng)目。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的健康體檢市場(chǎng)中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出了人性化的管理策略，提倡為顧客提供舒適的就醫(yī)環(huán)境，滿足顧客的健康服務(wù)需求。

1 健康體檢中心在實(shí)施人性化管理過(guò)程中存在的缺陷

體檢中心人性化管理的醫(yī)療理念贏得了社會(huì)的信任，在實(shí)施過(guò)程中也取得了一些成果，但是仍然存在一些不足。

1.1 護(hù)理服務(wù)的理念不夠超前。雖然國(guó)家在倡導(dǎo)“人性化管理”的理念，部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)也在向這個(gè)方向轉(zhuǎn)變，但是口號(hào)響亮，收到的效果并不理想。醫(yī)院的護(hù)理人員為體檢工作的重要實(shí)施者，新的服務(wù)理念對(duì)體檢護(hù)理工作提高了更高的要求。在現(xiàn)有的體檢工作中，大部分的護(hù)理人員缺乏先進(jìn)的服務(wù)理念，仍然停留在傳統(tǒng)的改善服務(wù)態(tài)度、改善服務(wù)設(shè)施等這些很基本的方面，服務(wù)的方式?jīng)]有新意，沒(méi)有突出“以人為本”的服務(wù)理念。

1.2 護(hù)理人員缺乏全面的健康體檢專業(yè)知識(shí)。健康體檢也是近些年逐漸流行起來(lái)的醫(yī)療形式，體檢的項(xiàng)目也逐漸增多，各種儀器也不斷更新。這就需要我們的體檢工作人員在業(yè)余加強(qiáng)體檢專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟悉各種機(jī)器設(shè)備的操作。目前醫(yī)院普遍存在的問(wèn)題就是體檢工作人員專業(yè)知識(shí)的補(bǔ)充速度不及該行業(yè)的發(fā)展速度，護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)面比較窄。

1.3 體檢中心的健康教育講座講得不夠深入細(xì)致。目前許多醫(yī)院重視醫(yī)療，而忽略了健康的教育工作。筆者認(rèn)為，健康教育應(yīng)該是醫(yī)院治療效果的重要方面。因?yàn)榇蟛糠煮w檢人員都是健康人員，對(duì)于體檢的重要性及體檢結(jié)果的判斷等知識(shí)比較缺乏，這就需要我們護(hù)理人員對(duì)其進(jìn)行健康教育，使他們積極的參與到健康體檢活動(dòng)中來(lái)。

2 健康體檢中心實(shí)施人性化管理的策略

2.1 增強(qiáng)體檢中心醫(yī)生的健康教育。在健康體檢中心工作的醫(yī)生首先要從思想上轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，他們面對(duì)的不是患病的病人，而是健康的人士。這些人表面上沒(méi)有什么疾病癥狀，但是他們希望了解自己的健康狀況以及預(yù)防疾病的保健方法。因此，體檢中心的工作人員在職業(yè)定位上需要轉(zhuǎn)變觀念，他們的職能不再是傳統(tǒng)的打針、開(kāi)處方、病情觀察、搶救病人等，而是向來(lái)體檢的人傳授預(yù)防保健知識(shí)，并針對(duì)不同的人士制定不同的日常保健策略。當(dāng)然，不能因?yàn)榕R床操作的機(jī)會(huì)少了就放松自己的專業(yè)要求，相反的，他們因?yàn)榻佑|到的人群更多，所以更要加強(qiáng)各種不同疾病的預(yù)防措施的專業(yè)學(xué)習(xí)。從事體檢工作的醫(yī)生不同于職業(yè)醫(yī)生的深而細(xì)，它更注重的是醫(yī)學(xué)知識(shí)的寬而廣。在體檢中心的醫(yī)生可能經(jīng)常會(huì)碰到各種各樣的疑難病癥，這就要求我們的醫(yī)生要具備豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)，這樣才能對(duì)體檢者的任何問(wèn)題作出合理的解釋，并為其提供詳細(xì)的健康教育。另外，體檢中心的醫(yī)生實(shí)質(zhì)上還兼具了心理醫(yī)生的職能，如果某人在體檢的時(shí)候檢查出了某種疾病，我們醫(yī)生需要給病人做一定的心理輔導(dǎo)，從而減輕他們的心理負(fù)擔(dān)。因此，醫(yī)生還要加強(qiáng)心理醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

2.2 加強(qiáng)體檢中心的環(huán)境建設(shè)，為人們提供舒適的就醫(yī)環(huán)境。肅穆、緊張是醫(yī)院的傳統(tǒng)氣氛，顯然這種氣氛不適合體檢中心。因?yàn)轶w檢中心面對(duì)的是健康的人群，醫(yī)院傳統(tǒng)的氣氛會(huì)增加人們的心理負(fù)擔(dān)，從而使人們對(duì)體檢中心望而生畏，覺(jué)得那是忌諱的地方。因此，健康體檢中心要極力營(yíng)造輕松、活潑的環(huán)境，讓這里充滿暖意，洋溢著歡樂(lè)的氣氛。例如，體檢中心的墻報(bào)上除了健康知識(shí)、體檢快訊外，還可以展示一些輕松的健康箴言或是幽默的醫(yī)學(xué)小故事。再如一些單位來(lái)體檢的時(shí)候，我們可以貼出不同的歡迎詞，這樣既緩解了體檢者緊張的情緒，也留住了客源。

2.3 提高護(hù)士的專業(yè)素養(yǎng)。我們對(duì)于職業(yè)護(hù)士的要求已經(jīng)不僅僅只滿足于微笑的服務(wù)，我們更加注重的是護(hù)士的專業(yè)技能及職業(yè)素養(yǎng)。醫(yī)院要積極創(chuàng)造條件，為護(hù)理人員提供再學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)她們主動(dòng)去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，熟悉各種醫(yī)療器材的操作，提高她們的綜合素質(zhì)，尤其是要加強(qiáng)心理保健及精神衛(wèi)生方面的學(xué)習(xí)。

2.4 不斷改善體檢中心的體檢流程。體檢中心的客流量大，因此，醫(yī)院要重視體檢流程的建設(shè)，不斷優(yōu)化體檢系統(tǒng)。通過(guò)高效的體檢流程，使體檢工作逐步程序化、科學(xué)化，節(jié)省顧客的體檢時(shí)間，為顧客創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。醫(yī)生與體檢者、醫(yī)生與護(hù)士要互相協(xié)調(diào)。建立專人負(fù)責(zé)的目標(biāo)責(zé)任制，針對(duì)工作崗位配備人員，組織分工，使個(gè)人的工作業(yè)績(jī)一目了然。

總之，在健康體檢中，我們要倡導(dǎo)人性化管理的理念，并逐步將該理念付諸到我們?nèi)粘５捏w檢工作中，使我們參與體檢的人員獲得滿足感與安全感。另外，我們要加強(qiáng)體檢工作的建設(shè)，使醫(yī)院的體檢流程更加規(guī)范化、系統(tǒng)化，為體檢人員提供舒適、溫馨的治療環(huán)境，使其放心地接受體檢，達(dá)到早診斷、早治療、早康復(fù)的目的。

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