三亞“宰客門”求解

　　
　　了解一個家庭，先看客廳。認識一座城市，路在腳下。
　　關于三亞，不妨從三亞灣路說起。
　　最近因宰客而被曝光的兩家海鮮酒樓，都在這條“十里椰夢長廊”的三亞灣路上。這條濱海大道光綠地改造就花了8400萬元，一邊是碧海藍天椰樹沙灘，一邊是飯館旅店鱗次櫛比。
　　宰，真宰
　　由海月廣場一路西行，即可找到“一夜成名”的海島漁村。
　　2012年2月1日，在微博中，一名為“黑人光輝”的網(wǎng)友曬出一張9746元的結賬單照片。客人8位，點了墨魚、蝦、螺、魚等共7樣海鮮，總金額為9746元，單據(jù)下方有“打7折”的字樣。就餐日期為2012年1月27日。
　　這張“闊氣”的菜單，正出自位于三亞灣路的海島漁村。
　　據(jù)三亞市物價局工作人員介紹，根據(jù)這份菜單與物價局1月26日公布( 1月27日執(zhí)行)的《三亞市海鮮排檔海鮮品最高銷售價格》比對，游客消費單據(jù)中的多個海鮮品種，高于物價部門公布的最高銷售價格。
　　在《三亞市海鮮排檔海鮮品最高銷售價格》中，墨魚、軍曹魚、包子螺的最高售價分別是207. 4元/斤、185元/斤、114. 4元/斤，網(wǎng)曝菜單中墨魚、軍曹魚、包子螺的銷售價則分別為298元/斤、280元/斤、180元/斤。
　　另外，有心人注意到，結賬時海島漁村給“黑人光輝”在原價9746元的基礎上打了7折。如果理解為單價也是7折，墨魚、軍曹魚、包子螺的實際售價是208. 6元/斤，超出最高售價1. 2元；軍曹魚的實際售價是196元/斤，超出最高售價11元；包子螺的實際售價是126元/斤，超出最高售價11. 6元。
　　“物價局的價格貼了，點菜的時候也經過他們同意，最后發(fā)到網(wǎng)上‘搞’我們，我們生意怎么做？”海島漁村股東之一張榮偉在事發(fā)后曾這樣“抱怨”。
　　對此，三亞市物價局新聞發(fā)言人陳金波的回應是：“高出限價一分錢也是宰客，因為限價就是最高售價了，已經充分考慮了商家的合理利潤空間。即使打7折，也有欺詐消費者的嫌疑，假如對方不提出打折要求呢？”
　　海島漁村的負責人劉國華表示“無話可說”，連連向本刊記者說：“不管怎么說，我們給三亞形象抹黑了。”
　　2月7日，本刊記者在該店門口看到“停業(yè)”二字，隔著一把碩大的鐵鎖，店里坐著一位看門人聲稱“老板服務員都放假了”。
　　次日，三亞市物價局宣布將對海島漁村海鮮城處以50萬元罰款的行政處罰。
　　與此同時，三亞市工商局宣布，擬對富林漁村海鮮排檔作出吊銷營業(yè)執(zhí)照的處罰。
　　富林漁村也是一家坐落于三亞灣路的海鮮排檔，與海島漁村相距兩公里。與海島漁村不同，該店宰客過程充滿了“創(chuàng)造性”- - -
　　1月28日，消費者羅迪稱朋友一家3口在三亞富林漁村海鮮排檔吃海鮮被宰。經查實，該店在銷售海鮮過程中擅自將“海白螺”標為“白帝螺”；將“面包蟹”標為“寶塔蟹”，這些品名根本就不存在。
　　換條路
　　宰客疑云一波接著一波。
　　2月3日晚，網(wǎng)友“山鷹加錯”于個人微博發(fā)布了在三亞福冠海鮮酒樓消費單據(jù)的照片，指該酒樓菜價過高。圖中顯示：酸辣土豆絲 （中量）57元、肉末四季豆（中量）87元、虎皮尖椒（中量）72元、炒青菜（中量）72元。
　　福冠海鮮酒樓工作人員說，春節(jié)期間，酒樓菜價有所上漲，并承諾盡快調回。據(jù)該店經理解釋，蔬菜價格高部分原因是客人點的是中量，酒樓規(guī)定，中量的菜量和菜價是例菜的1. 5倍。照此計算，土豆絲的例菜價是38元。
　　在三亞灣路近海月廣場的東北人家，春節(jié)期間，一碗蔥油拌面明碼標價15元，木耳炒青菜是38元。各地食客照樣趨之若鶩，還時不時有人因為訂不上靠窗的座位與餐廳經理大發(fā)脾氣，吵吵嚷嚷不依不饒。
　　貴的還有三亞灣路邊店新鮮椰子的價格。市區(qū)賣7~8元，在可以望見海的三亞灣路，面對游人，店家往往開價就是10元。
　　三亞灣路一個500平米商鋪，月租金在12萬元左右，這還是非中心地段的報價。在鬧市區(qū)的解放路商鋪，同等面積租金報價3萬多元。
　　在三亞灣路，也許你吃喝的不僅是椰子、海鮮，海風、海景誰說就不能明碼標價呢。
　　“三亞灣路一帶吃飯是貴，我們一般也不敢隨便去吃。”此話出自三亞新聞辦主任孫令輝。
　　可見是否“被宰”，與游客選擇在哪條路上有關聯(lián)。甩掉趕上肉價的青菜，在三亞也沒有那么難。
　　與三亞灣路兩條街之隔的勝利路上，是三亞本地人“打邊爐”的好去處。“打邊爐”即海南火鍋的俗稱。這種火鍋加魚片、海鮮、雞肉、蔬菜等燙食，小圓桌露天擺開，食客連湯帶水吃完喝盡，汗流浹背，氣氛熱烈。關鍵是，價格公道。
　　此外，自助海鮮消費也是游客避免被宰的途徑之一。
　　躍進街的第一市場內，海鮮、特產應有盡有，砍價、復稱都隨意，買好拎著去附近餐飲店按每斤5~10元付加工費，即可大快朵頤。
　　
　　河西路的春園海鮮廣場，消費模式與上述相同。為防止宰客，甚至在賣菜檔位前方，有LED屏公示海鮮指導價。酒水飲料，在海鮮廣場入口處，有平價超市統(tǒng)一銷售。
　　零容忍
　　此前，有媒體報道，三亞的部分出租車司機、摩托車夫、三輪車夫會介紹游客去海鮮排檔消費，賺取高額回扣。
　　秘密一旦公開了，就沒有太大殺傷力。三亞街頭有的海鮮排檔為顯誠信，干脆掛出“拒絕回扣，謝絕三輪車送”的招牌。
　　出租車司機王松勇對于“的哥帶客宰客”之說，有些茫然不知所措。最后只得悶聲說了一句：“這樣……你們可以打12345投訴的”。
　　在本刊記者針對宰客問題的走訪中，12345是一個被反復提及的電話號碼。
　　2月7日的三亞六屆市政府第一次常務會議決定，三亞將以查處今年春節(jié)期間暴露出的問題為契機，深入查找自身工作的不足和漏洞，多管齊下，綜合整治，促進旅游業(yè)的健康發(fā)展。舉措之一就是擴大“12345”熱線的效果，讓其成為廣大市民和游客廣泛認可、快速高效解決問題的途徑。會議釋放出的態(tài)度是相當堅決的：對發(fā)現(xiàn)的問題特別是交通管理、海鮮排檔、海上娛樂項目等行業(yè)出現(xiàn)的“害群之馬”，不但實行“零容忍”，而且要重典嚴罰，要拿出鐵腕手段嚴懲違法經營和欺客宰客者。
　　不光被宰可以投訴。游客趙女士稱因公交車顛簸，導致腰部不適并且全身不能動彈，趙女士老伴也向三亞市政府12345熱線投訴，運管處已介入調查。
　　媒體調查發(fā)現(xiàn)，“宰客門”經媒體報道后，雖然隨團隊出游三亞的客人未受太大影響，自由行客人卻比去年同期減少了約1/ 3。
　　一家海鮮排檔的“宰客”事件引發(fā)輿論“雪崩”效應，旅游島被調侃成“宰客島”。
　　有游客坦言：“在一個旅游城市，還要小心翼翼提防被宰，即使沒有被宰，作為游客，心情也好不到哪里去。”三亞市委書記姜斯憲所言“對少數(shù)害群之馬零容忍”，意義正在于此。
　　三亞作為國際旅游島的一部分，在服務規(guī)范方面還有很長一段路要走。