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三亞“宰客門”求解

2012-12-31 00:00:00徐苑
瞭望東方周刊 2012年7期


  
  了解一個家庭,先看客廳。認識一座城市,路在腳下。
  關于三亞,不妨從三亞灣路說起。
  最近因宰客而被曝光的兩家海鮮酒樓,都在這條“十里椰夢長廊”的三亞灣路上。這條濱海大道光綠地改造就花了8400萬元,一邊是碧海藍天椰樹沙灘,一邊是飯館旅店鱗次櫛比。
  宰,真宰
  由海月廣場一路西行,即可找到“一夜成名”的海島漁村。
  2012年2月1日,在微博中,一名為“黑人光輝”的網(wǎng)友曬出一張9746元的結賬單照片。客人8位,點了墨魚、蝦、螺、魚等共7樣海鮮,總金額為9746元,單據(jù)下方有“打7折”的字樣。就餐日期為2012年1月27日。
  這張“闊氣”的菜單,正出自位于三亞灣路的海島漁村。
  據(jù)三亞市物價局工作人員介紹,根據(jù)這份菜單與物價局1月26日公布( 1月27日執(zhí)行)的《三亞市海鮮排檔海鮮品最高銷售價格》比對,游客消費單據(jù)中的多個海鮮品種,高于物價部門公布的最高銷售價格。
  在《三亞市海鮮排檔海鮮品最高銷售價格》中,墨魚、軍曹魚、包子螺的最高售價分別是207. 4元/斤、185元/斤、114. 4元/斤,網(wǎng)曝菜單中墨魚、軍曹魚、包子螺的銷售價則分別為298元/斤、280元/斤、180元/斤。
  另外,有心人注意到,結賬時海島漁村給“黑人光輝”在原價9746元的基礎上打了7折。如果理解為單價也是7折,墨魚、軍曹魚、包子螺的實際售價是208. 6元/斤,超出最高售價1. 2元;軍曹魚的實際售價是196元/斤,超出最高售價11元;包子螺的實際售價是126元/斤,超出最高售價11. 6元。
  “物價局的價格貼了,點菜的時候也經過他們同意,最后發(fā)到網(wǎng)上‘搞’我們,我們生意怎么做?”海島漁村股東之一張榮偉在事發(fā)后曾這樣“抱怨”。
  對此,三亞市物價局新聞發(fā)言人陳金波的回應是:“高出限價一分錢也是宰客,因為限價就是最高售價了,已經充分考慮了商家的合理利潤空間。即使打7折,也有欺詐消費者的嫌疑,假如對方不提出打折要求呢?”
  海島漁村的負責人劉國華表示“無話可說”,連連向本刊記者說:“不管怎么說,我們給三亞形象抹黑了。”
  2月7日,本刊記者在該店門口看到“停業(yè)”二字,隔著一把碩大的鐵鎖,店里坐著一位看門人聲稱“老板服務員都放假了”。
  次日,三亞市物價局宣布將對海島漁村海鮮城處以50萬元罰款的行政處罰。
  與此同時,三亞市工商局宣布,擬對富林漁村海鮮排檔作出吊銷營業(yè)執(zhí)照的處罰。
  富林漁村也是一家坐落于三亞灣路的海鮮排檔,與海島漁村相距兩公里。與海島漁村不同,該店宰客過程充滿了“創(chuàng)造性”- - -
  1月28日,消費者羅迪稱朋友一家3口在三亞富林漁村海鮮排檔吃海鮮被宰。經查實,該店在銷售海鮮過程中擅自將“海白螺”標為“白帝螺”;將“面包蟹”標為“寶塔蟹”,這些品名根本就不存在。
  換條路
  宰客疑云一波接著一波。
  2月3日晚,網(wǎng)友“山鷹加錯”于個人微博發(fā)布了在三亞福冠海鮮酒樓消費單據(jù)的照片,指該酒樓菜價過高。圖中顯示:酸辣土豆絲 (中量)57元、肉末四季豆(中量)87元、虎皮尖椒(中量)72元、炒青菜(中量)72元。
  福冠海鮮酒樓工作人員說,春節(jié)期間,酒樓菜價有所上漲,并承諾盡快調回。據(jù)該店經理解釋,蔬菜價格高部分原因是客人點的是中量,酒樓規(guī)定,中量的菜量和菜價是例菜的1. 5倍。照此計算,土豆絲的例菜價是38元。
  在三亞灣路近海月廣場的東北人家,春節(jié)期間,一碗蔥油拌面明碼標價15元,木耳炒青菜是38元。各地食客照樣趨之若鶩,還時不時有人因為訂不上靠窗的座位與餐廳經理大發(fā)脾氣,吵吵嚷嚷不依不饒。
  貴的還有三亞灣路邊店新鮮椰子的價格。市區(qū)賣7~8元,在可以望見海的三亞灣路,面對游人,店家往往開價就是10元。
  三亞灣路一個500平米商鋪,月租金在12萬元左右,這還是非中心地段的報價。在鬧市區(qū)的解放路商鋪,同等面積租金報價3萬多元。
  在三亞灣路,也許你吃喝的不僅是椰子、海鮮,海風、海景誰說就不能明碼標價呢。
  “三亞灣路一帶吃飯是貴,我們一般也不敢隨便去吃。”此話出自三亞新聞辦主任孫令輝。
  可見是否“被宰”,與游客選擇在哪條路上有關聯(lián)。甩掉趕上肉價的青菜,在三亞也沒有那么難。
  與三亞灣路兩條街之隔的勝利路上,是三亞本地人“打邊爐”的好去處。“打邊爐”即海南火鍋的俗稱。這種火鍋加魚片、海鮮、雞肉、蔬菜等燙食,小圓桌露天擺開,食客連湯帶水吃完喝盡,汗流浹背,氣氛熱烈。關鍵是,價格公道。
  此外,自助海鮮消費也是游客避免被宰的途徑之一。
  躍進街的第一市場內,海鮮、特產應有盡有,砍價、復稱都隨意,買好拎著去附近餐飲店按每斤5~10元付加工費,即可大快朵頤。
  
  河西路的春園海鮮廣場,消費模式與上述相同。為防止宰客,甚至在賣菜檔位前方,有LED屏公示海鮮指導價。酒水飲料,在海鮮廣場入口處,有平價超市統(tǒng)一銷售。
  零容忍
  此前,有媒體報道,三亞的部分出租車司機、摩托車夫、三輪車夫會介紹游客去海鮮排檔消費,賺取高額回扣。
  秘密一旦公開了,就沒有太大殺傷力。三亞街頭有的海鮮排檔為顯誠信,干脆掛出“拒絕回扣,謝絕三輪車送”的招牌。
  出租車司機王松勇對于“的哥帶客宰客”之說,有些茫然不知所措。最后只得悶聲說了一句:“這樣……你們可以打12345投訴的”。
  在本刊記者針對宰客問題的走訪中,12345是一個被反復提及的電話號碼。
  2月7日的三亞六屆市政府第一次常務會議決定,三亞將以查處今年春節(jié)期間暴露出的問題為契機,深入查找自身工作的不足和漏洞,多管齊下,綜合整治,促進旅游業(yè)的健康發(fā)展。舉措之一就是擴大“12345”熱線的效果,讓其成為廣大市民和游客廣泛認可、快速高效解決問題的途徑。會議釋放出的態(tài)度是相當堅決的:對發(fā)現(xiàn)的問題特別是交通管理、海鮮排檔、海上娛樂項目等行業(yè)出現(xiàn)的“害群之馬”,不但實行“零容忍”,而且要重典嚴罰,要拿出鐵腕手段嚴懲違法經營和欺客宰客者。
  不光被宰可以投訴。游客趙女士稱因公交車顛簸,導致腰部不適并且全身不能動彈,趙女士老伴也向三亞市政府12345熱線投訴,運管處已介入調查。
  媒體調查發(fā)現(xiàn),“宰客門”經媒體報道后,雖然隨團隊出游三亞的客人未受太大影響,自由行客人卻比去年同期減少了約1/ 3。
  一家海鮮排檔的“宰客”事件引發(fā)輿論“雪崩”效應,旅游島被調侃成“宰客島”。
  有游客坦言:“在一個旅游城市,還要小心翼翼提防被宰,即使沒有被宰,作為游客,心情也好不到哪里去。”三亞市委書記姜斯憲所言“對少數(shù)害群之馬零容忍”,意義正在于此。
  三亞作為國際旅游島的一部分,在服務規(guī)范方面還有很長一段路要走。

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