當前經(jīng)濟狀態(tài)下電力企業(yè)營銷策略及創(chuàng)新

　　摘要：電力營銷的質(zhì)量關(guān)系到電力企業(yè)的生存和發(fā)展，決定著企業(yè)的市場競爭力。本文通過分析山西電力企業(yè)所面臨的復(fù)雜經(jīng)濟環(huán)境及在電力營銷策略上存在的問題，提出合適的電力市場營銷策略。
　　關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 市場營銷策略 經(jīng)濟環(huán)境
　　中圖分類號：F407.61 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）09（c）-0166-01
　　電力營銷是電力企業(yè)核心業(yè)務(wù)，電力營銷的質(zhì)量關(guān)系到電力企業(yè)的生存和發(fā)展，決定著企業(yè)的市場競爭力。當前電力企業(yè)面臨著更為復(fù)雜的經(jīng)濟環(huán)境。宏觀經(jīng)濟環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、市場環(huán)境等的改變，都對電力企業(yè)的生存和發(fā)展帶來極大的影響。文章首先闡述了我國電力企業(yè)所面臨的經(jīng)濟環(huán)境，并具體分析了山西電力企業(yè)存在的問題，進而提出適應(yīng)山西電力企業(yè)的市場營銷策略。
　　1 我國電力企業(yè)的經(jīng)濟環(huán)境
　　隨著經(jīng)濟體制改革的持續(xù)深入，我國電力企業(yè)面臨不斷變化的經(jīng)濟環(huán)境。經(jīng)濟環(huán)境的變化必將對電力企業(yè)營銷的理念、戰(zhàn)略、組織、文化產(chǎn)生極大的影響。經(jīng)濟環(huán)境主要包括宏觀經(jīng)濟環(huán)境，行業(yè)環(huán)境，市場環(huán)境，政策和體制環(huán)境，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，投資環(huán)境等。電力企業(yè)必須通過對經(jīng)濟環(huán)境的分析，趨利避害，及時調(diào)整企業(yè)的營銷戰(zhàn)略以實現(xiàn)企業(yè)營銷目標。
　　1.1 宏觀經(jīng)濟環(huán)境
　　隨著市場經(jīng)濟的進一步完善，各類用電用戶要求電力行業(yè)打破壟斷引入競爭、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、降低電價，是否能適應(yīng)宏觀經(jīng)濟環(huán)境的改變決定了電力企業(yè)的生存和發(fā)展。
　　我國已經(jīng)確立了以市場為基礎(chǔ)的資源配置格局。過去在計劃經(jīng)濟下因缺電而得到的各項優(yōu)惠政策已經(jīng)逐步取消。全球經(jīng)濟一體化的進程加快及加人WTO在很大程度上對電力企業(yè)產(chǎn)生了直接或間接的影響。這些宏觀經(jīng)濟環(huán)境的改變對我國電力企業(yè)的生產(chǎn)營銷產(chǎn)生極強的控制和調(diào)節(jié)作用。電力企業(yè)必須適應(yīng)經(jīng)濟宏觀環(huán)境的變化，改變過去靠政策的支持的想法，轉(zhuǎn)而從市場尋求資源，并依靠挖掘內(nèi)部潛力來獲取企業(yè)的進一步發(fā)展的空間。
　　1.2 行業(yè)環(huán)境
　　電力市場的供求關(guān)系已經(jīng)發(fā)生根本性的改變，整個行業(yè)已經(jīng)開始由快速成長期轉(zhuǎn)向成熟期，市場增長率和獲利能力開始下降，國家政策對電力企業(yè)的支持越來越少。市場經(jīng)濟的確立要求破除各種形式的非法壟斷，這意味著過去有礙電力行業(yè)發(fā)展的壟斷格局將被打破，企業(yè)內(nèi)部、行業(yè)內(nèi)部的競爭將會越來越激烈。電力行業(yè)越來越多的面臨來自各方面的的壓力：一是用戶要求獲得越來越優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并進一步降低電價；二是煤氣和其它新興能源的競爭壓力；三是電力企業(yè)之間的競爭壓力；四是企業(yè)內(nèi)部機制改革帶來的壓力；五是改善財務(wù)狀況，規(guī)避經(jīng)營風險，提高經(jīng)濟效益，增強企業(yè)實力的壓力等。
　　1.3 市場環(huán)境
　　隨著經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整力度加大，我國輕重工業(yè)的格局正在快速地改變，部分工業(yè)用電市場萎縮，用電市場增速放慢；隨著居民生活水平的提高，居民用電量將會逐步增長。同時第三產(chǎn)業(yè)、商業(yè)和飲食服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，商業(yè)用電量也會同步增長。總之，電力銷售市場環(huán)境的變化既有不利的因素也有有利的因素。同時，電力市場內(nèi)部的競爭亦會越來越激烈。
　　2 山西電力企業(yè)的營銷策略及創(chuàng)新
　　2.1 山西電力企業(yè)存在的問題
　　山西的經(jīng)濟發(fā)展相對來說比較滯后，除了所面臨宏觀經(jīng)濟環(huán)境，還有其特殊的問題。例如營銷思想觀念滯后、營銷管理體制僵化、供電技術(shù)水平落后、欠費嚴重等。
　　（1）思想觀念滯后，市場意識淡薄。電力企業(yè)長期處于計劃經(jīng)濟模式下運行，供電基本上以行政區(qū)劃為界，一個行政區(qū)域內(nèi)只有一個電力供應(yīng)商，使電力企業(yè)思想觀念滯后于市場的變化。從而造成電力企業(yè)生產(chǎn)率低下，難以大幅度提高經(jīng)濟效益。大多數(shù)企業(yè)不能在觀念上迅速地實現(xiàn)從生產(chǎn)管理為主向市場經(jīng)營為主的轉(zhuǎn)變，以及從以計劃用電為主到以電力營銷為主的轉(zhuǎn)變，重供不管用、服務(wù)意識淡薄等問題依然比較普遍。
　?。?）管理體制僵化，政企不分，責權(quán)利不明確，面向市場的營銷體系還沒有建立。長期以來實行的統(tǒng)收統(tǒng)支，收支兩條線的經(jīng)濟管理模式，使山西電力企業(yè)缺乏應(yīng)有的經(jīng)營自主權(quán)，使之喪失了經(jīng)營的主動權(quán)和積極性，機構(gòu)改革遲緩，生產(chǎn)效率長期處在低水平，難以應(yīng)付迅速變化的電力市場的發(fā)展。
　　（3）供電技術(shù)水平落后，對電力市場的監(jiān)測技術(shù)不足，負荷管理系統(tǒng)還不具備預(yù)測市場和負荷；從用戶申請電力到實現(xiàn)輸送未實現(xiàn)自動化，報表分析、計量管理、抄表收費主要靠人工來完成，因而分析失真、抄錯、漏抄時有發(fā)生。
　　2.2 山西電力企業(yè)營銷策略的對策
　　2.2.1 轉(zhuǎn)變觀念建立新型電力營銷體制
　　切實轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新思想，加快實現(xiàn)電力營銷體制向市場營銷體制的轉(zhuǎn)變。取消原來的電力管理機構(gòu)，設(shè)立電力營銷機構(gòu)，其職能應(yīng)包括市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持等，實現(xiàn)電力企業(yè)適應(yīng)市場化，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。
　　2.2.2 采用適宜的營銷策略
　　山西電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合本地區(qū)的實際情況確定營銷策略，例如運用靈活的電價政策、增加電能的使用、細分市場，滿足不同的用戶的用電需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
　　不同用戶對電力的需求不一樣，因此可以根據(jù)市場需求的價格彈性，細分用電市場，例如可分為價格剛性市場、價格彈性市場和價格敏感市場；城市對環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高，應(yīng)適時加強宣傳力度，鼓勵使用電空調(diào)、電炊具，從而引導電力消費，力爭以電的消費逐步取代燃煤和燃氣，增加電力在能源消費中的占有率；社會經(jīng)濟發(fā)展到不同的階段，用電的市場需求也會不一樣，電力企業(yè)應(yīng)時刻關(guān)注這種變化，進而實施重點市場的開拓，例如隨著生活水平的提高，居民生活用電將在一定時期內(nèi)快速增長，同時加強對農(nóng)村電力市場的研究，改善農(nóng)村電力質(zhì)量和提高服務(wù)質(zhì)量，從而占領(lǐng)農(nóng)村用電市場。
　　2.2.3 建立和完善技術(shù)支持系統(tǒng)
　　電力企業(yè)應(yīng)不斷提高供電技術(shù)水平，從而為提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供技術(shù)支撐。例如提高運輸電力的電網(wǎng)技術(shù)，提高營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動采集水平，建立客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，建立需求和管理支持系統(tǒng)等。
　　3 結(jié)語
　　營銷對于任何企業(yè)來說都是企業(yè)的龍頭，是企業(yè)的生命。電力企業(yè)必須改變在計劃經(jīng)濟下產(chǎn)生的不合時宜的思想觀念，增強市場化意識、競爭意識，丟棄不適應(yīng)市場的管理體制、管理方法、管理手段，利用現(xiàn)代技術(shù)提高服務(wù)水平，通過不斷地創(chuàng)新提高企業(yè)的核心競爭力，不斷提高用戶的滿意度和忠誠度，擴大市場份額，這樣才能使電力企業(yè)不斷做大做強。創(chuàng)新電力營銷策略永遠是是電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的核心課題。
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