卷煙零售客戶供貨類型劃分情況調(diào)查研究

　　摘要：卷煙零售客戶供貨類型是煙草公司參照客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)，結合客戶目前的經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營業(yè)態(tài)、所處商圈等因素進行綜合評價后，劃分確定的客戶規(guī)模類別（月度供給客戶的最大貨源量）和結構類別（購進卷煙的平均價格水平）組合。
　　關鍵詞：卷煙零售 客戶供貨 類型 劃分 情況 調(diào)查研究
　　中圖分類號：S572文獻標識碼：A文章編號：1672-3791（2012）09（c）-0243-01
　　客戶供貨類型是煙草公司商定月度供貨量、進行貨源投放、開展品牌培育以及差異化服務等工作的依據(jù)。隨著精準營銷的深入推進，對客戶供貨類型劃分的準確性提出了越來越高的要求，因此為進一步了解烏蘭察布卷煙零售客戶供貨類型劃分是否合理，征求零售客戶對我公司供貨類型劃分以及貨源投放工作的意見和建議，發(fā)現(xiàn)問題、及時整改，烏蘭察布市煙草公司在全市范圍內(nèi)組織開展了一次卷煙零售客戶供貨類型劃分情況調(diào)查活動，具體調(diào)查情況報告如下。
　　1 調(diào)查對象及方法
　　本次調(diào)查對象是全市入網(wǎng)在營卷煙零售戶，調(diào)查方式采用問卷調(diào)查。由于調(diào)查對象多、涉及范圍廣，因此在調(diào)查手段的選擇上比較多樣化，對于實行電腦網(wǎng)上訂貨的零售戶采取互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查，對于實行電話訂貨和手機訂貨的零售戶采用電話調(diào)查。本次參與調(diào)查的零售戶為5922戶，其中互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查4261戶，電話調(diào)查1661戶，收回有效問卷5479份，問卷回收率為92.5%。
　　2 調(diào)查情況匯總
　　針對電話調(diào)查和互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查時間不宜過長、問題不宜太……