從“民愿委”讀懂“接待就是生產(chǎn)力”

　　《揚子晚報》記者造訪韓國京畿道政府獲悉，政府設置了一個24小時工作的“民愿處理委員會”。
　　這個“民愿委”相當于我國各級政府都有的信訪局和“×長熱線”。它有“三大看點”值得關注：考慮到不少市民在下班時間或周末有急事要辦，不僅做到全天候受理市民訴求，而且事無巨細，有求必應，包括問路問詢、訂車票機票、水電氣維修等等。這是其一。
　　“民愿委”效率非常之高。一共有21名工作人員，分為3組。每個小組工作1周，休息2周。“民愿委”不僅負責解決韓國國民的問題，還負責處理中國、日本等外國人的問題。處理中心每個月統(tǒng)計辦理情況，將統(tǒng)計結果公之于眾。解決問題不力的部門，在部門考評中得分會降低。這是其二。
　　再者，最重要的保障制度就是預防與懲處腐敗。在包括“民愿委”在內的京畿道政府，公務員打開電腦，“清廉永生，腐敗即死”的警示語就會涌入眼簾。要操作電腦，還要看完隨后跳出來的一份“清廉承諾書”，看完后在下方打上鉤才能操作電腦。如果公務人員非法收受了30萬韓幣（約合人民幣1800元），將面臨辭退的處罰。
　　驚嘆韓國京畿道政府“民愿委”的高效廉潔之余，想到了甘肅省天水市接待辦公室的一則標語“接待就是生產(chǎn)力”。這句話在網(wǎng)上引來了如潮的議論和調侃。我想，其實韓國的“民愿委”，才真正詮釋了“接待就是生產(chǎn)力”。24小時連軸轉為市民服務，第一時間解決市民的疑難問題。無論從公務員素質的要求，辦事程序上的保障，還是從事后的督查考評，都不難想象，這樣的“接待投入”將會產(chǎn)生多大的“生產(chǎn)力”！如果我國的各級政府特別是基層政府和部門都能借鑒韓國的做法，將迎來送往的精力轉移到為民服務上來，認真負責地幫百姓做小事、辦急事、解難事，那么，清明政風將水到渠成，社會矛盾將大幅減少，政府的公信力也將大大提升。
　　（摘自《揚子晚報》 作者：梁江