人肉搜索的體驗經濟價值分析

摘要：

人肉搜索過程中，搜索主體之間通過對話機制互動交流，追尋事件真相或本質，滿足了網民個性化、情感化等搜索需求，具有差異性、豐富性、多維性等體驗特征，使搜索主體在追尋事件真相或本質的過程中有成就感，體驗到了作為偵探探索事件真相或本質的快樂，具有偵查價值。

關鍵詞：

人肉搜索 體驗經濟 體驗特征 體驗價值

1998年，美國俄亥俄州戰略地平線顧問公司的創始人約瑟夫·派因二世與詹姆斯·吉爾摩在《哈佛商業評論》中的《體驗式經濟時代來臨》一文中將體驗式經濟定義為：“企業以服務為舞臺， 以商品為道具，以消費者為中心， 創造能夠使消費者參與、值得消費者回憶的活動，是繼產品經濟、商品經濟和服務經濟之后的一種新型經濟形態。”其典型特征就是：消費是一個過程，消費者是這一過程的“產品”，因為當過程結束的時候，記憶將長久保存對過程的“體驗”。消費者愿意為這類體驗付費，因為它美好、難得、非我莫屬、不可復制、不可轉讓、轉瞬即逝，它的每一瞬間都是一個“唯一”。體驗經濟所追求的最大特征就是消費和生產的“個性化”。

根據體驗和體驗經濟的定義，人肉搜索體驗經濟的定義是指：人肉搜索主體以人肉搜索事件為核心，以事件的真相或本質為目標，聚合信息，使人肉搜索主體在人肉搜索過程中獲得個性化的體驗活動。

一、人肉搜索的體驗特征

1. 人肉搜索體驗具有差異性。人肉搜索過程中，搜索主體以事件的真相或本質為搜索目標，能夠體驗到探尋事件真相或本質的快樂。但因體驗是以每個人的個性化方式參與其中的事件， 任何一種體驗其實都是個人本身心智狀態與那些籌劃事件之間互動作用的結果。所以人肉搜索主體出于不同的目的參與人肉搜索，可以獲得不同的搜索體驗。

2. 人肉搜索體驗具有豐富性。人肉搜索具有豐富的體驗性。人肉搜索過程中，人肉搜索主體互動交流，可以獲得不同的信息、感受、經驗和啟發。可以體驗到探索的快樂，滿足好奇心、自我實現欲、情緒宣泄等豐富的心理欲求。

3. 人肉搜索體驗具有多維性。Pine和Gilmore在體驗經濟的研究中認為，體驗是每個顧客以個性化的方式參與其中的事件，根據顧客的參與程度和顧客與相關事件的關系情況兩個維度的組合，可以把體驗分為四種類型：娛樂的體驗、教育的體驗、遁世的體驗和審美的體驗。人肉搜索多維的體驗性，能夠滿足搜索主體的娛樂、教育、審美、遁世等體驗需求。

二、人肉搜索的體驗價值

（一）享受到作為偵探，探尋事件真相的搜索體驗。偵探具有敏銳的辨別能力和搜尋能力，通過微小的線索，發現事件的真相或本質。人肉搜索以事件的真相或本質為搜索目標，搜索主體在人肉搜索網站或其他網絡載體上，搜索與人肉搜索事件相關的信息，能夠使搜索主體享受到作為偵探，探尋事件真相的搜索體驗。

1. 享受到發現人肉搜索事件新的線索的搜索體驗。人肉搜索過程中，與人肉搜索事件相關的信息冗余龐雜，真假難辨。需要人肉搜索主體在人肉搜索網站或其他網絡載體上進行信息搜索，發現新的信息，對已有的搜索信息進行修正或補充，[1]最終發現人肉搜索事件的真相或本質，感受到發現新的線索的搜索體驗。

2. 享受到推理出人肉搜索事件真相或本質的搜索體驗。人肉搜索過程中，搜索主體之間通過對話機制，在人肉搜索網站或其他網絡載體上交流信息。通過邏輯推理，聚合正確信息，過濾虛假信息，得出人肉搜索事件的真相或本質，使人肉搜索主體享受到推理出人肉搜索事件真相或本質的搜索體驗。

（二）享受到作為記者，進行輿論監督的搜索體驗。新聞媒體被稱為繼國會、政府、法院之外的第四權力，具有輿論監督的社會功能。記者是新聞媒體的工作人員，采訪信息，調查事件的真相或本質，進行輿論監督，被稱為“無冕之王”。人肉搜索可以使搜索主體享受到作為記者，進行輿論監督的搜索體驗。

1. 享受到采訪或調查人肉搜索事件真相的搜索體驗。在現實社會中，新聞媒體是黨的喉舌，人肉搜索主體沒有采訪權，不能調查事件的真相或本質，沒有能力通過媒體進行輿論監督。在人肉搜索過程中，人肉搜索主體可以通過人肉搜索網站或其他網絡載體搜索與人肉搜索事件相關的信息，調查事件的真相或本質，并發布到網絡載體上，供其他人肉搜索主體共享，體驗到作為記者調查事件真相或本質的搜索體驗。

2. 享受到輿論監督的搜索體驗。現實社會中，人肉搜索主體沒有對違背社會價值觀的當事人進行處罰的權力。人肉搜索過程中，人肉搜索主體搜索到事件真相或本質并對違背社會道德或社會價值觀的當事人進行監督、警醒，以此享受進行輿論監督的搜索體驗。

（三）享受到作為自組織單元，進行自我管理的體驗價值。 德國理論物理學家H. Haken認為，從組織的進化形式來看，可以把它分為兩類：他組織和自組織。如果一個系統靠外部指令而形成組織，就是他組織；如果不存在外部指令，系統按照相互默契的某種規則，各盡其責而又協調地自動地形成有序結構，就是自組織。人肉搜索過程中，廣大網民組成搜索主體，參與人肉搜索，各盡其責又相互協調，實現人肉搜索的目標，使搜索主體享受到作為自組織單元，進行自我管理的搜索體驗。[2]

1. 享受到在信息共享與單元自律的條件下，探尋事件真相或本質的搜索體驗 。自組織系統中的各單元具有獨立的決策能力和共享信息的權利。在“游戲規則”和行為準則的約束下，每個單元有權決定自己的對策與下一步行動，并公開自己的信息，供其他單元共享。人肉搜索過程中，具有明顯的信息共享性和網民自律性。

2. 享受到搜索主體進行微觀決策的搜索體驗。人肉搜索過程中，搜索主體在搜索信息時，要參考其他搜索主體已搜索到的信息，但各搜索主體的搜索結果只能代表個人的觀點，不能代表最終的事件真相或本質，具有微觀決策的性質。所以在人肉搜索過程中，人肉搜索主體能夠享受到搜索主體進行微觀決策的搜索體驗。

3. 享受到在并行操作與整體協調的條件下，探尋事件真相或本質的搜索體驗。自組織系統中，受系統結構和游戲規則的約束，各單元采取并行的決策與行動，保證了整個系統的協調一致性和穩定性。

人肉搜索過程中，人肉搜索主體從各個角度參與人肉搜索，發布與人肉搜索相關的信息。在展開人肉搜索的過程中，各人肉搜索主體共同行動，彼此的搜索行為具有獨立性，在整體上達到協調，使人肉搜索主體享受到在并行操作與整體協調的條件下，探尋事件真相或本質的搜索體驗。

參考文獻：

[1] 劉麗珍.中國社會責任投資的治理機制基于政策網絡的分析[J].探索與爭鳴，2011（8）.

[2] 史達.互聯網顧客體驗與顧客網站忠誠度的關系研究——以結構方程模型為基礎[J].財經問題研究，2009（1）.

（作者單位：重慶工商大學融智學院）