新建地方院校圖書館報刊閱覽服務工作探析

該文分析了新建地方院校圖書館報刊閱覽服務工作存在的問題，提出了改進報刊閱覽服務工作的措施，提高報刊閱覽服務質量，以便更好地為學校的教學科研工作服務。

報刊閱覽；地方院校；

圖書館高校圖書館閱覽室是教師和學生獲取新資料、新信息的重要窗口之一，肩負著為高校教師、學生及廣大讀者提供完善、周到和舒適的服務的重大使命。最近幾年，新建地方院校圖書館的建設和發展速度快、空間廣、有其自身的特色和優勢。但是，因受到建館資金不足、館員隊伍力量薄弱等因素的影響，使讀者服務工作出現了多方面的問題。

1.新建地方院校圖書館報刊閱覽服務工作普遍存在的問題

筆者通過對本區幾所新建地方院校圖書館的調查了解并聯系報刊閱覽工作的實際，發現新建地方院校圖書館報刊閱覽服務工作普遍存著三個方面的問題。

忽視報刊閱覽工作。管理觀念陳舊—表現在受過去只講究訂多少種，收藏多少年，破損多少、丟失多少、剩下庫存多少等老觀念的影響，仍然把報刊資料的收集、儲藏當著閱覽工作的重點，注重的是數據，沒有抓住報刊資料具有種類多、出版周期短、時效性強、信息量大、內容新穎等特點來滿足讀者的需要，對報刊的采訪訂購工作有所忽略。

對報刊綜合閱覽工作的誤解—許多人認為，報刊閱覽工作技術含量低，對管理人員的素質要求不高。因此，被安排到閱覽部門工作的除了部門領導外，大多數是一些年老或病弱或文化基礎薄弱的、缺乏網絡技術、英文能力差的人員。報刊管理員由于自身的價值得不到體現而缺乏應有的職業自豪感和工作熱情。

報刊訂購金費不足——我院是一所建校歷史將近十年，在校學生接近萬人的新建地方本科院校。我館2009～2012年的報刊訂購金費分別為31.2萬、28.7萬、26.1萬。期刊訂購種數分別為1713、1703、1691；報紙訂購種數分別為153、151、146，數據表明，報刊的訂購數量和訂購金費呈逐年下降趨勢。

管理人力不足—我館使用新館至今尚未安裝門禁系統，期刊未貼磁條，報刊閱覽室現有管理員三人，除了要承擔上述所說的三大任務外，每天還要做好讀者入室人次登記，報刊防盜等工作。很明顯，報刊閱覽管理任務繁雜，管理人員力量薄弱。

人員搭配不當—據了解，新建地方院校圖書館報刊閱覽部門90%的工作人員都是年齡在45歲以上，且女性占95%。在高校圖書館，管理員晉升職稱是加薪和提高待遇的唯一途徑。大齡館員因精力不足，加之電腦技術和外語水平較差，晉升職稱難度大。閱覽部門要上夜班，時間被限死，年輕人不愿到該部門工作，一般安排在該部門工作的都是老年館員。老年館員外出學習的機會少，晉升職稱的機會也少。他們因為在工作上付出了代價得不到認可而產生緊張焦慮情緒及心理的不平衡，影響了閱覽工作的開展

服務設備不完善。多數新建地方院校圖書館都是剛啟用新館不久，館舍的布局和使用還還在不斷地進行調整，未達到合理、協調。書庫、閱覽室內的家具也還未添置齊全、網絡系統沒有完善。如，本館從去年2011年6月使用新館至今，館內各種服務設施配套尚未完備。門禁系統、圖書查詢系統未安裝，大流通和電子閱覽室尚未開放；報刊閱覽室內的燈具、電扇等服務設備正在逐步完善當中；此外，因資金不足，所有期刊未貼防盜磁條，讀者不能帶包進入報刊閱覽室，室內僅有兩個小書架供讀者存包，讀者的個人物品沒地方存放，閱覽工作人員每天還得花時間和精力看管讀者的個人物品等等，這不但給讀者進出閱覽室帶來了不便，而且也給工作人員的工作增加了難度。

讀者管理措施不力。

報刊錯亂架多—大多數新建地方院校圖書館用的是新建的館舍，為了達到方便讀者和科學管理這一目的，都把報紙閱覽室和期刊閱覽室合二為一，變成報刊綜合閱覽室。報刊閱覽室面積寬、空間大、座位多，具有集印、閱、藏、咨詢、加工于一體的多功能的特點，受到許多讀者的青睞。雖然絕大多數讀者都是大學生和大學教師，但仍有些讀者素質較差，有的讀者在閱覽娛樂消遣性刊物時，隨意性大，公共道德的約束意識差，只考慮方便自己，看完書后，常常喜歡順手把書放到不屬于該書的位置上。讀者的隨意性造成的錯架率較高，給其他讀者查找帶來了麻煩。

報刊被損壞和丟失—主要表現在兩個方面，一是個別讀者看到好的資料時，因不愿手抄或復印，便，趁管理員不備之機，撕毀刊中的重要章節帶走或順手牽羊，將刊物連同個人的筆記、復習資料一起帶出閱覽室；二是有些粗心的讀者，閱覽時喜歡在刊物上做記號，寫寫畫畫，給刊物造成污損。例如，經統計，本館報刊閱覽室2010年丟失期刊51種，141冊；丟失報紙36份。2011年丟失期刊39種，108冊；丟失報紙45份。

閱覽秩序亂—自習室內每天讀者爆滿，有做作業的、有考研的、有休息消遣或納涼取暖的、有泡館上網的等等。他們可以帶個人物品，包括電腦、課本、背包、雨具、食品、衣物等自由進出自習室。在自習室找不到位子的讀者不得不轉移陣地，擠到報刊閱覽室來，把報刊閱覽室當成自習室、娛樂室和休息室使用。給報刊閱覽室的閱覽秩序造成了不良的影響。

報刊閱覽人次下降—在網絡技術發達，電子圖書日趨豐富，電腦用戶越來越多的今天，紙質報刊受到了沖擊。據統計，我館2009至2011的報刊閱覽人次分為78912人次、67465人次和58323人次。可見，新建地方院校圖書館報刊閱人次呈逐年下降趨勢。

2.提高新建地方院校圖書館服務教學的措施

報刊閱覽服務質量下降損害了廣讀者的利益，這是一個必須引起思考的問題。目前，報刊閱覽工作在高校圖書館仍然占有一席之地，如何提高報刊閱覽服務質量是新建地方本科院校圖書館面臨的一大問題。為了改進報刊閱覽管理辦法，提高報刊閱覽服務質量，筆者建議可以從倆個方面著手。

改變舊觀念，正確認識和對待報刊閱覽工作。學校和圖書館領導應根據高校教育改革和發展的形勢需要，弄清清報刊綜合閱覽工作的性質，擺正報刊綜合閱覽工作在圖書館中的地位，將閱覽部門的工作和它部門的工作同等看待。

做好報刊的采訪訂購工作—結合學校的學科專業，抓住報刊資料具有種類多、出版周期短、時效性強、信息量大、內容新穎等特點，在報刊采訪訂購之前，必須考慮報刊的適用性，保證報刊訂購的數量和質量，以滿足讀者的需要。

適當提高報刊訂購金費—在報刊訂購價格成倍的增長的時候，為了保證原有的訂購數量，應適當增加訂購資金，并停訂質量差的，補訂質量好的報刊，以達到報刊的情報價值高，內容新、信息快，吸引讀者，真正能為讀者服務的目的。

提高報刊管理人員的素質—閱覽工作是一項創造性的勞動，是運用知識和經驗、為人找書、為書找人、開發智力的藝術。管理員是讀者的老師，提高報刊管理人員素質是做好報刊閱覽工作的首要要條件。報刊閱覽工作人員必須有一定深度和廣度的知識面，要熟練掌握信息搜尋、信息存貯、信息整理和信息檢索等技術，還要具備較高的思想覺悟和良好的服務精神以及強健耐勞的體魄，能有針對性地做好推薦文獻，輔導閱讀和查詢，使讀者迅速地獲得、新、準多的各種文獻信息。

此外，在給閱覽室安排工作人員時，應根據工作內容的難度和勞動強度，調整平衡男女比例、年齡大小，職稱高低，以利于工作的順利開展。

完善服務設備。報刊閱覽室是讀者人流密集的地方。為了實現一切為方便和滿足讀者需要這一服務宗旨，首先要保證報刊閱覽室內寬敞、清亮、通風，要盡快安裝閱覽必備的照明燈具、納涼用的風扇或空調等，其次是在室內配備電腦檢索臺，增加網口數量并配套網線，以方便讀者能快捷地進入檢索系統，自行查找所需要的資料；再次是為了維持閱覽室內讀者的閱覽秩序，降低資料丟失率，要盡快添置供讀者存包的專用柜，安裝必要的防盜設施，如攝像頭，報警器等，充分發揮先進設備的監控作用，方便直觀管理，做到問題發生時能及時、準確、有效地妥善處理。

3.加強閱覽管理工作的措施

閱覽室是供讀者學習研究和休閑閱讀的的主要場所，為了規范讀者的行為，讓讀者養成良好的閱讀習慣，可從幾個方面改進讀者管理辦法。

明確閱覽規則和管理責任。設計精美的提示牌，寫上溫馨的提示語置于閱覽桌上，提醒讀者遵守閱覽秩序。實行崗位責任制，通過書架專人負責的辦法，增強館員的責任心和積極性。要求工作人員勤于巡架，整架，發現破損報刊及時修補，第三，聘用勤工助學學生即學生管理員參與閱覽管理。讓學生管理員參與閱覽管理工作，既可以加強讀者與管理員的溝通理解，減少讀者與館員之間的摩擦，又能使讀者與讀者之間易于溝通，使更多的讀者樹立主人翁意識，以讀者和管理者的雙重角色為圖書館的建設提出有效的建議，以起到事半功倍的效果。

加強讀者教育。首先要抓好新生入館教育。新生入學時要利用課堂教學與現場參觀相結合的方法，向新生介紹有關報刊排架及如何閱覽等有關方面的知識。其次是做好圖書館的制度宣傳、新書宣傳、活動宣傳工作以及愛館愛書的教育工作。通過制度約束讀者的行為，發現違章要視情節輕重，據章程給予相應的處理，以起到既能教育其本人又能給其他讀者予以警示的效果。

加強對自習室的管理。圖書館自習室是供讀者自習、完成學習任務的公共場所，自習室內人數多，攜帶的東西也多，應派管理員定期檢查自習的紀律、派清潔工定期清理地面衛生，發現有不文明行為及時教育處理。

美化閱覽壞境。新建院校圖書館的閱覽室有面積大，空間廣、桌面寬松的優點，為了給讀者創造溫馨、健康的閱讀場所，避免因長時間學習引起的疲勞和單調感，可以購置一些顏色淡雅、造型美觀的藝術花盆和花卉或號召有養花興趣的學生管理員自育一些有生命力的花卉置于服務臺和閱覽桌上。每學期都組織一兩次的花卉養植評比活動，借此提高讀者的環保意識，優化閱覽環境，營造溫馨綠色的閱覽室。也可以適當購買一些名畫或勵志名言等懸掛于醒目之處，借以激勵讀者勤奮學習，陶冶道德情操，營造氣正風清的閱讀環境。還可以在室內添置電腦設備，指定專人為讀者提供就近查詢刊物之便，使讀者快速獲得新、準、廣的文獻信息。

4.結束語

在相當一個時期內，報刊閱覽仍然是圖書館的一個主要對外開放的窗口，是高等院校完成教學科研和大學生完成學業不可缺少的一個重要條件。高等院校圖書館，尤其是新建地方院校圖書館必須認真面對報刊閱覽室服務工作中出現的問題，在閱覽室的管理措施和服務方式方面要不斷地發展和充實，在實踐中不斷地總結，不斷地探索出新的管理方法，以館員的熱情主動、細致周到來體現閱覽室的人性化服務，以優質的閱覽服務質量把更多的讀者吸引到圖書館來，讓報刊閱覽在高校教育中發揮更大的作用。

[1]李樹俠.地方師范院校圖書館期刊管理存在的問題與對策[J].黑龍江史志，2011.19

[2]張 平.對高校圖書館期刊工作個性化的思考[J].現代企業教育，2011.24