“8W”案例分析法

在高職案例教學中，學生常常不能真正掌握案例分析的方法，只是通過記憶“答案”應付考試，一旦遇到新的案例問題，就會感到無從下手。

筆者總結“8W”案例分析法，讓學生通過討論，依次解決8個“W”，自然而然地得出自己的判斷和觀點。

一、“8W”案例分析法的具體內容

1.在什么地方

解決事情發生在何種職場氛圍，什么業務情境，為案例分析提供一個基本背景。

2.發生了什么事情

回答在案例中出現了什么事件，即案例的主要事實。

3.涉及到什么人

案例中涉及到的關系人，以及他們之間的相互關系，這是案例的業務主體。

4.焦點問題是什么

案例中體現的最主要結論、分歧、沖突等，這是案例分析的核心。

5.有什么不同的觀點及依據

針對焦點問題、沖突各方（主體），或針對此問題有什么不同的觀點，這是案例分析的判斷對象。

6.涉及到已學過的什么理論知識

回顧已學的理論知識，主要有3類：針對該種業務、該種事件和關系人之間的關系有關處理規定等理論知識。這是用來判斷各種不同觀點的理論基礎，是案例分析的依據。

7.你的判斷是什么

運用相關理論知識焦點問題做出分析判斷，得出你自己的觀點，這是案例分析的結論。

8.你的結論和依據是什么

組織好自己的結論和論據，能準確地以書面或口頭方式進行陳述，這是案例分析的成果。

二、“8W”案例分析法的應用舉例

1.管理學案例

某生產傳統工藝品的企業，銷售額和出口額近十年平均增長15%以上。企業員工也由原來的不足200人增加到了2000多人。企業一把手王廠長既管銷售，又管生產。最近企業發生的一些事情，讓王廠長應接不暇。其一，生產任務基本是按定單生產，由廠長下達生產指令。遇到交貨時間緊時，廠長帶頭，與員工一起挑燈夜戰。雖然按時交貨，但質量不過關，造成客戶退貨，并要求索賠。其二，以前企業招聘人員少，所以王廠長一人就可以做決定，現在企業每年要招收大中專學生近50人，還要涉及到人員的培訓等，以前的作法不行了。其三，過去總是王廠長臨時選人做后勤工作，現在工作太多，臨時選人的作法已經不合適了。請學生從組織管理工作的角度說明企業存在的問題以及建議措施。

以下為“8W”案例分析法的分析過程：

（1）在什么地方？某生產傳統工藝品的企業。

（2）發生了什么事情?員工由原來的不足200人增加到了2000多人，最近企業發生了一些事情，讓王廠長應接不暇。

（3）涉及到什么人？企業一把手王廠長。

（4）焦點問題是什么？以前有效的管理方法失去作用。

（5）有什么不同的觀點及依據？以前有效的管理方法已經失去作用了。

（6）涉及已學過的什么理論知識？直線型組織結構，優點是：結構比較簡單，責任與職權明確，做出決定可能比較容易和迅速。缺點是：在組織規模較大的情況下，業務比較復雜，所有管理職能都集中一個人，做出決定可能比較困難。

直線—參謀型組織結構，優點是：各級直線管理者都有相應的職能機構和人員作為參謀和助手，因而能夠對本部進行有效管理，以適應現代管理工作比較復雜而細致的特點。

（7）你的判斷是什么？企業需要采用適合企業發展的組織結構形式。

（8）你的依據是什么？公司應考慮采用直線—參謀型組織結構，設立生產計劃部門、人力資源部門以及后勤部門。這樣就可以發揮直線—參謀型組織結構的優點。即各級直線管理者都有相應的職能機構和人員作為參謀和助手，因而能夠對本部進行有效管理，以適應現代管理工作比較復雜而細致的特點，而每個部門都是由直線人員統一指揮，這就滿足了現代組織活動需要統一指揮和實行嚴格的責任制度的要求。

2.國際貿易案例

我國A公司向CIF鹿特丹出口食品1000箱，CY／CY，即期信用證付款。貨物裝船后，A公司憑已裝船貨物清單、提貨單和已投保全險及戰爭險的保險單，向銀行收兌貨款。貨到達目的港后，進口人復驗，集裝箱外觀良好，鉛封完整，但發現有10箱貨物外表狀況良好，箱內貨物卻缺少共60kg。收貨人遂向保險公司索賠，保險公司認為貨物缺少是賣方少裝貨物，屬于免責范圍，拒絕賠償。收貨人又向承運人索賠，承運人以同樣理由拒絕賠償。此案例貨物缺少責任應由誰來承擔？

請按照以下“8W案例分析法”的步驟分析案例：

（1）在什么地方？

（2）發生了什么事情?

（3）涉及到什么人？

（4）焦點問題是什么？

（5）有什么不同的觀點及依據？

（6）涉及到已學過的什么理論知識？

（7）你的判斷是什么？

（8）你的依據是什么？

（作者單位：廣西職業技術學院）