汽車美容養護行業存在問題探析

“一塊抹布一桶水，三個伙計一個店”一度成為汽車美容養護市場的真實寫照，黑、臟、亂也是消費者在形容汽車美容養護店時的常用詞。隨著近幾年汽車美容養護業井噴式的發展，這種現象并沒有得到根本性的改善。目前，汽車美容養護行業主要存在以下幾個問題。

一、技術層次低，信息不靈通，先進的技術得不到推廣

有資料記載：通過對西安市汽車美容市場的調研發現，西安市汽車美容市場上的從業人員基本上都是學徒工，不少從業人員僅具備初中文化程度。這些人對于汽車美容技術的學習都是采取師傅帶徒弟的方式，汽車美容技術的傳授和更新速度極慢，知識和技能十分有限。他們對汽車美容產品的使用基本上是按說明書操作，極少研究其工作原理。另外，汽車工業的新技術應用越來越廣泛，電腦系統、電子技術在這一行業的應用也在逐漸升級，非專業美容養護工人根本無法排除故障。這種靠老師傅傳、幫、帶的學習方式，不能適應市場對汽車美容工人的需要。從業人員素質低、專業化人才匱乏制約了汽車美容業的發展。

二、產品結構層次不高，品牌優勢不突出

我國汽車美容市場最顯著的特點是企業規模較小、持續經營能力差及品牌優勢不突出。國內的汽車美容企業經營具有一定的盲目性。投資者在貨品渠道、操作技能、日常管理與經營發展等方面經驗不足。市場上的汽車美容用品以國外品牌居多，其中有符合國際質量認證的優質產品，但也不乏假冒偽劣甚至國外的垃圾產品，質量很難保證。以汽車清洗劑為例，不少汽車美容企業都沒有使用汽車專用清洗劑，而是使用一般的洗滌劑，甚至還有個別小店使用洗衣粉洗車。

不論連鎖經營企業還是獨立經營企業，可以稱得上規模化又能樹立起品牌的汽車美容企業寥寥無幾。國際上的知名汽車美容品牌馳耐普和3M在近幾年都進入了中國汽車美容市場，并開始建立連鎖經營網絡。相比之下，本土汽車美容企業規模經濟不明顯，品牌優勢不突出，影響了企業通過差異化營銷策略實現可持續發展。

三、店面綜合管理水平差

據業內行家介紹，汽車美容店大部分都是小規模經營。3—5個人、1把高壓水槍、幾瓶汽車蠟和幾卷防爆膜，再加上幾件簡單的工具，一個小規模的美容裝飾店就可以開張了。即使是一些店面規模較大的汽車美容店，店內的設計和管理仍然有待提高。以最基本的客戶休息室來說，大部分汽車美容店普遍還沒有比較舒適的顧客休息區，只是提供簡陋的桌椅。絕大多數街面店先天缺乏科學管理、技術保障和正規的進貨渠道。這些店面的存在和經營嚴重地挫傷了有車族消費的積極性。汽車美容養護市場由于不是一個壟斷的行業，而是以客戶方便性為主的小市場的總和，所以市場前景的不確定性增加。看起來相似的業務由于具體的營銷操作體系存在差異，導致市場反饋及用戶接受程度的巨大差異。

四、相關法律法規不健全

1.市場準入制度方面

目前汽車美容店開業是按三類汽車維修企業的標準來申請。國標GB／T16739.3-1997《汽車維修業開業條件》規定了專項修理項目、設備、設施、人員和流動資金條件。從該標準中可以看出，對汽車美容店開業的要求不高，汽車美容的詳細項目并沒有明確列于其中。與之相應的設備、技術、人員和資金流動方面的要求也就無從談起了。沒有專門針對汽車美容行業的市場準入制度，這個行業就無法得到規范。

2.行業管理方面

從國外的汽車服務市場來看，汽車美容服務已經完全從汽車維修行業中劃分出來，成為一個獨立行業。而我國目前的行業劃分，汽車美容依然附屬于汽車維修，而且經營項目也并未與汽車維修有所區分。例如:在西安市，汽車美容企業總體上歸汽車維修行業管理處管理，而汽車清洗卻歸市容管理。從管理的劃分方式就可以看出汽車美容行業管理上的不規范。要使汽車美容服務更加專業而全面，就必須將汽車美容從汽車維修中分離出來，進行專項管理。

3.服務標準方面

一個健全的行業應有相應的技術及服務標準。汽車維修業相對汽車美容業是一個發展比較完善的行業。汽車維修在技術上有《汽車運輸業車輛技術管理規定》，設備和人員等方面在《汽車維修業開業條件》中也有說明，在收費方面還有各省制定的《汽車摩托車維修行業工時定額和收費管理規定》。然而，汽車美容行業在技術、設備、人員和收費等各方面都沒有標準可以去參照執行，技術操作不規范和收費不合理現象大量存在。

隨著消費者“愛車、養車意識”的不斷提高，越來越多的車主更加重視對車輛的日常保養。因此，汽車美容護理正在成為汽車消費的重要內容之一，這種極不規范的美容護理現狀亟待解決。

（作者單位：河北省交通職業技術學校）