中國銀行：IT藍圖鍛造跨越式發展

給一架正在飛行的“飛機”更換引擎？

這個話題聽上去讓人覺得十分不可思議，因為實施難度非常大。但作為一家擁有一萬多家網點、數億賬戶的大型商業銀行，中國銀行實施的IT藍圖項目，正像是給飛行中的“飛機”更換引擎，雖然難度極大，中行卻成功地將這一項目實施。

在中國人民銀行舉辦的“2011年度銀行科技發展獎”評選活動中，中國銀行核心銀行系統一舉獲得特等獎。

憑借IT藍圖項目，中行從各家商業銀行中脫穎而出，榮登《投資者報》評出的2012“最佳科技創新國有銀行”。

兩步并作一步走

作為中國國際化、多元化程度最高的商業銀行，中行曾是國內第一家使用計算機處理業務的銀行，其IT建設在相當長的一段時期內處于領先地位。

但在20世紀90年代末，同業已使數據大集中。當時，中行核心業務系統有6個版本，若在全行范圍推廣一個新產品，就要開發6個不同版本，周期較長。而那些數據大集中、系統版本統一的銀行，已經可以做到一次開發全行推廣。相比之下，當時中行推出新產品的速度緩慢，科技成為業務發展的瓶頸。

面對日趨激烈的內外部競爭環境和自身健康可持續發展的迫切要求，2003年，中國銀行決定加大IT建設力度，建設中國銀行IT藍圖，實現全行信息系統轉型和版本統一、數據集中。

中國銀行新的IT藍圖從應用架構、基礎設施、IT治理機制和安全架構四個方面對中行的信息科技發展進行了規劃，提出了包括交付渠道、客戶管理、產品管理、財務會計和決策支持五個層次的目標應用架構，確定了信息安全體系的整體框架，指明從“以賬戶為中心”轉向“以客戶為中心”的核心業務系統建設思路，由此確定了藍圖規劃的核心。

其他銀行一般先進行數據集中，再進行核心系統的升級、替換。《投資者報》了解到，中行啟動IT藍圖建設，則是同步實施核心銀行系統轉型和數據集中上收，兩步并作一步走，由此，中行也徹底扭轉了信息科技建設被動落后的局面，實現了信息科技的跨越式發展，并推動了中行在經營模式、管理理念、客戶服務、流程再造、風險控制等方面進行深層次變革，實現核心競爭力的全面提升。

轉向“以客戶為中心”

中行IT藍圖規劃的核心是，從“以賬戶為中心”轉向“以客戶為中心”，這二者之間僅差一個字，它們究竟存在什么區別？

據相關部門負責人向《投資者報》介紹，以賬戶為中心，是銀行從自身角度出發，系統以賬戶為基準點，圍繞賬戶處理開展功能設計，這一方向多出于內部會計核算考慮，系統只是對不同的賬戶完成不同交易處理，主要考慮會計記賬原則。柜員需要熟悉銀行的基本會計平衡原理以及記賬規則，對柜員要求相對較高。客戶信息在系統間、區域間分散，不利于客戶信息的統一管理。

而以客戶為中心是從客戶的角度出發，系統設計以客戶為基準點，圍繞向客戶提供金融產品及金融服務開展功能設計。出于客戶需求考慮，是銀行從單純交易服務型向市場導向營銷型轉變的必然趨勢。

IT藍圖系統實現的“以客戶為中心”，主要表現在以下幾個方面：

一是以全行唯一的客戶號識別客戶，通過客戶號勾連所有業務和產品，為有效識別優質客戶、分析客戶行為，向客戶提供專業化、個性化、多元化的金融服務奠定基礎。

二是客戶信息的集中管理；三是業務處理以客戶作為基礎，賬戶與客戶號緊密關聯；四是交易與核算分離，在客戶交易系統中，不做銀行賬務處理，銀行內部賬務不會對客戶服務產生影響。

繼續向智能化方向發展

2011年10月30日，中國銀行總行IT藍圖總行本級成功投產并順利對外運行，至此，中行歷時8年的IT藍圖建設完美收官。《投資者報》了解到，IT藍圖項目成功投產以來，系統運行平穩，員工和客戶反映良好，業務處理效率和客戶滿意度大幅提升。

隨著業務的快速發展和客戶對金融服務要求的不斷提高，中國銀行還將在IT藍圖項目實施成果的基礎上，重點從客戶體驗、數據挖掘、流程再造三個方面，穩步推進系統升級，持續優化系統功能，不斷挖掘系統優勢，并積極推進新技術、新理念在中行的創新應用，充分發揮信息科技對業務更大的支撐和引領作用，推動中行向智能化方向發展。

目前，中國銀行已啟動海外信息系統整合轉型項目，計劃將IT藍圖建設成果逐步推廣延伸到海外機構，實現全球一體化的信息科技戰略布局。