服務理念在實驗教學管理中的思考

0 引言

實驗教學是高校教學工作的重要組成部分。實驗教學對提高學生的綜合素質、培養學生職業素養和動手能力具有不可替代的作用。實驗教學管理質量的好壞在很大程度依賴于實驗教學管理隊伍的職業素質和業務素養。部分高校，不夠重視實驗教學管理人員素質培養，這直接影響學校的實驗教學質量和學校的辦學水平。目前高校實驗教學管理隊伍中存在的問題主要有：管理領導層不懂業務光搞行政；基層工作人員受傳統意識影響，老牛拉破車的思想，按時上下班，不存在為實驗教師和實驗學生服務的思想等等。因此，實驗教學管理工作往往停留在經驗管理的水平上，無創新能力，缺乏服務意識。

伴隨著信息產業飛速發展、大眾化高等教育和知識經濟時代來臨，基于互聯網技術的現代化實驗教學管理信息化手段是惟一提高高等學校實驗教學管理水平和效能的選擇。先進的管理手段，更利于有效地服務于實驗教師和實驗學生。

1 服務理念和實驗教學管理

1.1 理念

理念既是人們追求的一種價值目標，又是監管活動的行為準則，其源于市場經濟條件下的多元價值追求和政府職能的轉變。事實上，監管本身就是一種服務，服務理念在市場監管中體現為一種公共精神、責任意識和公仆意識等。當前，服務理念已成為監管活動的重要價值導向和行為標準，在以確立服務為本、服務與社會各個行業。

1.2 實驗教學管理

實驗教學管理指的是學校管理者根據教育部制定實驗教學大綱指導性意見，依據實驗教學規律按照一定的程序和方法對實驗教學活動進行安排組織，建立相對穩定的、規范的實驗教學秩序，優化配置人員、儀器設備，合理完成實驗教學任務，培養學生創新能力，培養學生職業素養，提高學生動手能力，實現教育目的的活動。

在實驗教學工作中，管理者要建立“以人為本，學生至上”的服務理念。

2 思考

2.1 加強實驗管理服務理念

加強高校實驗管理，首先必須革新管理思想、確立“管理是為了更好的服務，服務才是真正的管理”的管理理念。從實驗教師和實驗學生的角度出發，為他們提供人性化的服務，提供“人文關懷”，做到“學術為先，學生為本”，以人為核心的科學發展理念。倡導管理工作由監管型向服務型轉變，目的是提高實驗教學的服務水平，制定出行之有效的、具有建設性的實驗管理隊伍的政策與有力措施，為提升實驗教學質量和培養應用型人才提供有力的支持和保證。

2.2 實驗教學中建設有力的管理服務隊伍

人是一切關系和因素的主體。管理的精髓就在于任人唯賢，挖掘出服務性人才。 高素質能服務的人才直接關系到管理功能的發揮。高校要把實驗室管理人才的任用機制提高到關系學校的生存、發展以及強盛這種高度來認識。根據考、評相結合的原則錄用既能做事又能服務的優秀人才。

2.3 創新服務管理人員的獎懲制度

在用人機制上，高校應進一步完善實驗教學管理人員聘任、獎懲體系，堅持以工作實績、實驗教師和實驗學生測評為依據，形成主體明確的考評指標體系。實驗師生給管理員打分，依據服務水平、服務質量，進行綜合測評。任何一個在工作付出的人都需要得到別人的認同，他工作任勞任怨，做事兢兢業業、它具有強服務意識，他希望得到應有的尊重、理解和認可。實驗管理人員當然也不例外。獎懲目的在于通過一定的激勵手段調動管理者的服務積極性。還有一個較為有效的辦法是在實驗管理者的薪酬計算方法中采用“服務零投訴，年終加獎金”的方法，通俗地講，就是適當增加實驗管理者的薪酬，讓其服務得有價值。

2.4 推行高科技的管理服務手段

高等學校實驗管理現代化的基礎和標志就是實驗管理手段現代化?；诨ヂ摼W的、以計算機為硬件基礎的實驗教學管理信息系統，實現實驗教學管理信息化。主機設在實驗室，客戶端為實驗教師和實驗學生。高校的擴招，高等教育大眾化的推進，使得在校生規模逐年增加，實驗管理人員的工作強度逐年加大，而人手又不能相應增加。傳統的管理手段已無法適應新形勢的需要，更談不上更好的服務。這種可操作性的現代化實驗管理信息系統，方便了師生及時地、科學地、高效地處理各種問題：如，查詢各類實驗教學信息（實驗安排）和數據（實驗成績），提高了管理和服務工作的效率和水平。實驗教師高效地存儲、歸類、傳遞數據。學生可以方便地查詢、分析數據。師生之間可以互動交流，方便地選擇實驗項目和實驗時間。

3 結語

高等教育大眾化已經逐步實現，高等學校作為人才培養的主要場所以及其辦學水平、辦學質量的評價直接依據是畢業生的質量，畢業生在用人單位的反響。學生的職業素養、動手能力、適應社會的情商能力在很大程度上依賴于高校的實驗實踐教學環節中的培養。高校實驗管理部門必須為實現培養學生這種能力和素養做出巨大努力，肩負的使命任重而道遠?？梢?，樹立服務理念，加強服務素質對于不斷提高高校實驗教學管理水平具有十分重要的現實意義。