試談高校輔導員在學生危機事件中的管理能力

1 加強高校輔導員在學生危機事件中管理能力的必要性

所謂高校學生危機管理，是指為了應對學生突發的危機事件，抗拒突發的災難事變，盡量避免事件的發生或使事件危害降到最低程度而事先建立的防范、處理體系和應對的措施。它包括危機爆發前的預防管理和爆發后的應急善后管理兩大部分。①教育部關于《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》指出：“了解和掌握高校學生思想政治狀況，針對學生關心的熱點、焦點問題，及時進行教育和引導，化解矛盾沖突，參與處理有關突發事件，維護好校園安全和穩定”，②是輔導員主要工作職責之一。所以，輔導員自身在高校中的角色定位和工作職責，成為學生危機事件管理工作中不可或缺的一支力量。因此，我們必須探討高校輔導員在高校學生危機事件中的管理能力，可以彌補我們在高校突發危機事件中的缺失。切實加強輔導員在學生危機事件中各個環節的具體作用，為和諧校園、和諧社會打下堅實的基礎。

2 大學生危機事件發生的原因分析

大學生危機事件多分為下面幾種類型：（1）公共衛生類危機事件。這類事件多由傳染性疾病引起，在初期不易被人發現，一旦爆發，則會導致校園傳播面廣、危害性大。（2）治安安全類危機事件。比如學生寢室被盜、學生宿舍發生火災、學生與校園管理人員發生毆打等突發危機事件。（3）自然災害危機事件。例如四川汶川大地震引發的危機事件。（4）學校內部管理不當引發的危機事件。

大學生危機事件發生的原因：第一，社會大環境變化的影響。隨著社會迅速發展，網絡信息傳播的迅速，學校內外的學習生活環境日益復雜，高校學生追求民主，富于激情，具有良好的愛國熱情，伸張正義，但是他們又由于涉世未深，缺乏辨別真假信息的能力，易于被很多敵對分子惡意散布的謠言所利用，導致高校政治類、群體性突發事件的發生。第二，學生心理健康發展存在一定的問題。高等教育的普及化，導致每年就業的壓力劇增，在平時的學習中又還有考試、戀愛、貧富差距、升學、人際交往等一系列問題造成的心理矛盾、心理壓抑等問題。這些因心理問題而導致的突發事件也呈上升趨勢。第三，學校的管理環節還比較薄弱。很多高校對學生的宿舍、教學質量等方面疏于管理，以致引發學生的不滿，卻也不及時的進行改進和加強管理，沒有進行各項制度的完善。第四，應急機制還不完善。突發危機事件是不可預測的，但是我們可以提前做好相應的防范措施，做好應對準備。

3 加強高校輔導員在學生危機事件中的管理能力

3.1 加強高校輔導員的觀察判斷能力

輔導員在學生的日常生活中，要經常下寢室，進教室了解學生的生活、學習情況，通過日常的思想政治教育在第一時間把握學生的思想動態和思想征兆，若有學生有什么心理問題應及時將其解決在萌芽狀態，尤其要關注那些思想偏激、心理脆弱、家庭貧困等“重點學生”。而當學生的突發危機事件發生后，作為學生工作第一線的管理者，要迅速趕到突發事件的現場，沉著冷靜，隨機應變，通過觀察現場情況，了解事發的原因，判斷事件發生的嚴重程度和可能造成的危害，對進一步的危機決策方案有個準備。把危機事件造成的不良影響控制在最小的范圍之內，對學生造成的財產損失等也降低到最小程度，提高危機應對的效果。

3.2 加強高校輔導員的果斷決策能力

果斷的決策能力首先要求高校輔導員在面對學生突發危機事件時能迅速的判斷、快速的決策，快速的行動。這是提高輔導員在危機事件中管理中較重要的一個能力。這就要求輔導員在危機事件現場可以準確的提煉問題的關鍵所在，提出可以解決問題的各種方案。這也是對輔導員自身心理素質的考驗，在突發事件的慌亂場面，必須克服從眾的心理、避免依賴性，無主見，人云亦云，要善于發現一般人不能發現的問題，捕捉更多的解決問題的機遇，同時要對自己解決問題的方案有很強的自信心。當然，我們在應對危機事件的時候，追求十全十美的措施并不太可能。這個時候我們需要的是把握事件的大局，權衡利弊，當機立斷。這樣也能減輕學生的心理壓力。自己也可能成為“危機之下學生心目中的英雄”。

3.3 加強高校輔導員的溝通協調能力

溝通協調能力也是高校輔導員在應對危機事件過程中不可忽視的。首先，你要將事情的經過與學校的保衛處、與后勤部門、公安、法律援助等部門進行溝通。其次，與受害者的溝通。傾聽他們的意見，了解具體的情況，安撫他們的情緒，對他們的心理進行疏導，避免因本次的危機事件給他們日后的生活、學習帶來陰影。要盡一個輔導員的工作職責去為學生提供最大的幫助和服務。第三，加強與學校上級部門的領導進行溝通，反映事件的詳細經過以及解決的進度情況以便更好的開展危機管理工作，在事件的解決過程中也能得到領導及相關部門的協助。第四，積極讓政府、社會、媒體等力量參與到危機事件的解決中來，并充分發揮其作用。第五，及時與學生家長進行溝通。

3.4 加強高校輔導員的心理疏導能力

在處理危機事件的過程中，對危機事件處理的管理者和受害者來說，都需要較好的心理素質，輔導員要做好自己和別人的心理醫生。當學生面臨危機事件后都會產生較大的心理壓力，甚至產生些心理障礙，這就需要輔導員本著“以學生為本”的管理理念，通過各種途徑，比如QQ聊天，短信聊天等方式關心和開導學生，對他們的心理進行疏導，穩定學生的情緒，避免事情的進一步擴大，為下一步的處理工作爭取了時間。

前面我們提到，在危機過程中需要提高輔導員自身的觀察決策判斷能力，這些都需要管理者能抵抗外面強大的壓力做出果斷的決策，要有較高的自我心理調節能力才能勝任危機管理者的職責。若輔導員自己都沒有強大的心理承受能力，是不可能積極應對學生突發事件的。搞不好還會引起極大的負面影響。輔導員要善于積極總結每次遇到的事件經驗和教訓，進一步把握事件發生的規律。

危機事件給高校的輔導員在實踐的過程中得以考驗和鍛煉，輔導員要善于利用這些危機管理經歷來不斷探索自身發展和完善自己的不足，因此，危機管理中的輔導員要堅持積極主動、積極探索的原則，為高校的危機管理帶來轉機。