商家用移動商務賺錢的九招

MarketLive公司在最近《多渠道顧客的想法》調查中稱，16%的調查對象打算在節假日和購物旺季通過智能手機或平板電腦來完成大多數的交易，這比2011年的3%有了大幅提升。此外，美國零售聯合會的節假日消費者購物調查也顯示，53%擁有智能手機和64%擁有平板電腦的顧客打算用移動設備來購買節假日禮物。

雖然移動商務、移動應用程序和二維碼存在已有一段時日，但許多零售商仍未能有效利用這些重要的營銷工具，這可能會讓商家錯失很多重要的銷售機會。為了幫助大家充分利用移動技術，CIO.com請教了數十名移動營銷和零售的專家，就商家如何使用移動應用程序和利用移動商務，支了九大招數。

第一招：確保你有移動版網站

Infusion Brands公司的電子商務副總裁兼電子商務博客主Ron Rule說，“22%的谷歌本地搜索來自智能手機。即使你在積極推廣電子商務網站，如果網站不是面向移動設備，也吸引不了訪問量。”

免費互聯網服務平臺ZapMobi的合伙人兼聯合創始人Priscilla Vento表示，與沒有針對移動設備優化網站的零售商相比，優化移動網站的零售商其訪問量和用戶的消費額平均要多出一倍。“大大小小的網上公司和零售商應在節假日購物旺季之前全面優化移動版網站，便于查看和操作，這是節假日旺季提高移動網站銷量的關鍵。”

第二招：確保你的移動應用程序跨平臺

“趕在購物旺季之前適時部署跨各大平臺的移動網站，確保覆蓋范圍最大化。”企業移動軟件開發商Exadel的營銷副總裁Francisco Kattan表示，將應用程序部署在iOS、安卓和Windows設備上，并部署HTML5移動互聯網應用程序，覆蓋所有其他設備。如果你的應用程序還沒有充分部署好，可充分利用像Tiggzi這樣的快速開發平臺，能在數天內交付支持諸平臺的全面應用程序。”

第三招：使用二維碼

IBM企業營銷管理部門的全球戰略項目主管Jay Henderson說，“想在節假日旺季充分利用移動技術，零售商就要把移動客戶留在店內，為此要用標牌上的二維碼改善店內購物體驗。”通過掃描二維碼，客戶可以被引到在線產品頁面，頁面上有額外的產品信息，包括產品、評論和價格的比較，以及立即購買的選項。

第四招：提供移動特惠服務（優惠券或折扣）

據美國零售聯合會聲稱，2012年決定上哪購物的最重要因素是銷售優惠和折扣。比如，向Foursquare簽到的消費者會得到特惠服務：指定商品減價或買一送一。原因何在？“消費者簽到時，他們其實告訴整個朋友圈子他們在哪里。如果那些朋友使用Foursquare上的Explore（用來搜索本地商家和興趣點），你的商店在搜索結果中排名會更高。” Foursquare的產品經理Noah Weiss說。

數字營銷機構Metia的開發負責人Stuart Conway說，“顧客總是在找經常光顧的零售商提供的優惠商品，尤其是在節假日期間。營銷人員只要通過短信或電子郵件發送個性化的限時優惠商品信息，就能吸引在外面閑逛的顧客。”

另一個辦法是：通過移動優惠券網站派發優惠券。在線優惠商品整合商NerdWallet的戰略分析師Matthew Ong特別指出：像梅西百貨、西爾斯百貨和Jo-Ann Fabric等主要商家都已經通過coupons.com的移動網站，推出了移動優惠券功能。Ong說：“當顧客外出時訪問coupons.com，會立馬發現這些零售商派發的優惠券，只要在屏幕上點幾下，就能夠把它們裝入到像蘋果的Passbook for iOS 6這些應用程序中。”

第五招：使用地理定位

互聯網品牌和設計代理公司36creative的搜索引擎優化主管Maciej Fita說，“地理定位技術是一種高級手法，可以向外出閑逛的消費者打招呼。能夠試探路過商店的消費者，讓他們知道商家在搞某項折扣或促銷活動，這是充分利用移動應用程序的一種好方法。”

第六招：參與社交化禮物應用程序

EPiServer是一家提供互聯網內容管理、在線社交社區和電子商務平臺的公司，主管產品開發和全球營銷的副總裁Bob Egner預測：使用像Wrapp和Treater這些社交化禮物應用程序便捷地發送禮物，在今年節假日旺季會很流行。

Egner說：“參與這些第三方應用程序讓小型零售商也可以充分利用增長收入的移動戰略，而這些戰略原本落實起來成本過高或難度過大。”這些應用程序讓零售商更容易利用應用程序進入移動領域，并且吸引比以前更多的顧客。

第七招：積極采用展廳銷售法

Gene Signorini是開發企業級移動解決方案和應用程序的Mobiquity公司的移動洞察力副總裁，他說，“銷售人員使用智能手機或平板電腦在展廳現場幫助客戶，并為客戶結賬（名為‘展廳銷售法’），這種方法之所以管用，是因為它們是一種非干擾性方法，可以在購買點幫助客戶。”由于消除了節假日排長隊的現象，這讓顧客和零售商都能受益。

第八招：部署移動收銀機

移動應用程序開發商Digital Possibilities Inc.的聯合創始人兼移動戰略師Richard Beck分析稱，借助Square等公司提供的新技術，店面服務助理可以在店內任何地方為顧客結賬。“這有助于促使顧客當即決定購買，還能減少結賬時排隊，從而掃清了支付障礙。”

第九招：切忌在節假日購物旺季期間更新應用程序

Conway說：“營銷人員應避免在購物旺季期間更新移動應用程序，因為用戶可能太忙或者操心別的事，沒空安裝更新版，不應該在一年中最忙碌的時段對自己的應用程序進行調試。”