臨床護患糾紛的影響與對策

隨著社會的發展、科技的進步和人們的生活水平不斷地提高，患者對健康需求的增加，從而自我保護意識的增強，使得患者對醫護人員的服務質量也有了更高的要求。良好的護患關系是促進患者恢復健康的重要條件。而護理工作的最終目標是幫助患者最大限度地減輕痛苦、恢復健康、預防疾病、促進健康。因此盡可能的避免護患關系的糾紛和摩擦是每一位醫護人員所必須解決的問題。

影響護患糾紛的因素：以個人工作經驗認為主要有一下幾點：

對法律意識的認知不強：由于護理人員的責任感不強，造成一些不必要的事情發生。對法律知識的缺乏，從而導致護患糾紛的發生。還有就是沒有遵守醫院的規章制度，導致糾紛發生。

護理人員的服務意識不強：由于護理人員的說話方式方法不巧妙，服務態度不到位，沒有及時而有效的與患者進行溝通，因此易導致患者的不滿，從而導致糾紛發生。

專業知識的不足：由于專業知識的欠缺和工作經驗的不足，對于患者提出的問題不能給予正確的回答。其次在護理操作過程中對儀器操作不嫻熟，技術不到位，易引起患者的不滿。

患者法律意識的增強：鑒于患者家屬的維權意識增強和護患關系的特殊性，患者來到醫院對醫院有很高的期望，總想在醫院得到最優質的醫療服務。

護理文書記錄欠缺：由于神經科的基礎護理任務繁重，瑣碎的事情多，護理人員往往忙于臨床的工作而忽視護理文書的記錄。護理文書記錄的不及時不嚴密在關鍵時候缺乏說服力和證明力。

醫藥費的問題：一提到錢大家都比較敏感，在醫院這個特殊機構更是如此。對于不及時交費而影響患者及時用藥。這樣患者會把不滿的情緒發泄在護理人員身上。

基于以上的護患糾紛影響，護理人員必須做出合理的解決對策，因此要做到以下幾點：認真學習法律識，強化我們的法律意識。在醫院要做到遵章守法。

改善服務態度，增強服務意識。給患者創造良好而又深刻的第一印象。提高溝通技巧和水平，護士應該對患者進行認真、仔細、耐心的服務。積極觀察患者的易舉一動，領悟患者內心的變化，及時進行有效的溝通。從而建立起護患雙方滿意的關系。

堅持學習，更好的掌握專業知識及嫻熟的操作技能。對于患者提出的有關專業問題能夠給予正確的回答和解釋。

豐富自我的理論知識，操作技能嫻熟，心理素質良好，生活方式健康，儀表端莊大方，提高個人魅力，實現自我價值。

規范護理文書的書寫，提高文書的書寫質量，為法律提供依據。重視護理文書的法律認知，提高護理文書的自我保護意識，遵循該寫的要寫到，寫到的要做到的原則。保證文書內容的真實性、合法性、科學性。不漏記、錯記、隨意更改。

醫院應保證合理人性化的收費，以便維護護患雙方的利益。護理人員應做到及時與患者溝通所需的費用。

綜上所述，護理人員應做到不斷地提高自我素養，完善自身素質，嚴格要求自己，細心、耐心的引導患者，進行及時有效的溝通，以有效的防范護患糾紛的發生。從而使他們減輕病痛，恢復健康，達到患者對醫護人員的滿意。