非語言溝通在護患關系中的應用

關鍵詞 非語言溝通 形式 應用

隨著生物醫學模式向生物-心理-社會醫學模式的轉變，加強醫患溝通，為患者提供更多的治療以外的服務成為醫療服務的新內涵。非語言信號是人們大腦活動的外露顯示，它具有獨特的可靠性、強烈的感染力和吸引力。

非語言溝通在護理工作中的重要性

由于非語言溝通具有較強的表現力和吸引力，可跨越語言不同的障礙。所以，非語言溝通往往比語言性信息更富有感染力。實際上，在日常交流中，人們所采用的溝通方式有60%～70%是非語言溝通方式。為此具體探討了非語言溝通在護患關系中的應用措施。

非語言溝通的形式

面部表情：在交往中，眼睛所起的作用是不可低估的。護士應看著護士，表示關注；而講話者不宜再迎視護士的目光，除非兩人關系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最后一句話時，才將目光移到護士的眼睛。這是在表示一種詢問“你認為我的話對嗎”或暗示護士“現在該論到你講了”。

身體姿勢：身體姿勢既是非語言信號，也是社交禮儀的組成部分，體現了一個人的修養。微笑是仁愛的象征、快樂的源泉、親近別人的媒介，有了微笑，人類的感情就溝通了。醫藥并不是萬能的，醫療風險也是客觀存在，當醫療服務中醫者出現了某些失誤、某種“回天乏術”的無奈時，除了在語言中向患者及其家屬做出必要的說明、解釋、坦誠自己的內疚和無奈之外，不要忘記表示歉意、請求寬容與諒解的微笑，這可以獲得相互理解。

儀表服飾：護士在工作時的儀表應端莊大方，工作服必須干凈合體。臉部可化淡妝，帽子要戴端正，頭發應保持清潔，此外，指甲不能留的過長更不可染指甲。

空間距離：作為護士，在進行公眾健康教育應聲音響亮，姿態手勢可適度夸張。在與服務對象或合作對象進行一般交談時，常采用社交距離。此時音量要適中。比如某某醫院還向公眾開放了“試管造人”，不過，在干凈整潔的房間里既沒有傳說中的情色貼畫，更沒有“歪錄像”的蹤影。“那些都是謠傳，一般情況下都是男方自行完成精液采集。如果實在有困難，可以通過特殊的儀器幫忙，不過現在都沒碰到這樣的患者。此時對患者做好解釋工作，取得配合，以免引起護士的緊張。

環境布置：環境布置能向人們傳遞許多非語言信息。比如：某某醫院為患者創造一個整潔、美麗、溫馨、舒適的綠色就醫條件，去年秋季組織該院全體醫務人員在院內修整出了一片一畝半地的林床，種上了各類果樹，將原先廢棄的花園從新翻土、施肥、種上了鮮花。今年開春，醫院購買了100余盆花草，擺放在了醫護人員辦公室和患者病房。該院還為部分病房購買了魚缸飼養上小魚。鮮花、綠草、流水、小魚，不僅美化了病房的環境，還為醫院增添了無限生機和溫馨的氛圍。使患者在醫院找到了“家”的感覺。這一切都體現了以人為本的服務理念。

討 論

總之，當前護患關系也日趨緊張。良好的護患溝通能有效地緩解或消除護患之間的矛盾。非語言溝通也是一種行之有效的溝通方式。能表達語言所無法表達的思想．從而促進和諧的護患關系。同時護患溝通是互動的、雙向的，患者也會因為社會背景、文化素養的不同而在醫生面前有不同的表現，所以在要求醫生的同時，患者也應該做到真誠的配合、理解，不隱瞞病情，真實主訴，不能因為自己是患者就有意夸大自己的病痛而為難醫生，只有在護患雙方共同、友好的參與下才能達到和諧溝通的目的。只要做個有心人，不斷提高自己的觀察、理解和判斷能力，就能溝通得更好。同時醫院與護士要做到以下幾點：①把患者放在第1位，多些人文關懷，尊重患者；②重視與患者的溝通，及時全面告知患者病情(特殊情況除外)、醫療措施和醫療風險；③制定治療風險評 估制度，做好醫療風險預防工作；④轉變作風，加強醫德醫風建設工作；⑤增強責任心，嚴把醫療質量關；⑥規范書寫患者資料；⑦做好醫療科普知識宣傳工作。