新時期醫德醫風建設思考

關鍵詞 醫德醫風 建設 醫療服務品質

醫德醫風醫院管理中具有著重要作用。在新的歷史時期，必須直面醫德醫風所遇到的新問題，建立健全管理制度，加強監督，構建和諧醫患關系，提高醫院的醫療服務質量和醫院核心競爭力，促進醫院發展。

提高認識，直面新時期醫德醫風新問題

在新的歷史時期，我國的醫療衛生事業飛速發展，人民群眾醫療保健基本得以保障，但在發展過程中醫院里也存在著一些與社會主義價值觀念相悖的行為，損壞了醫務人員的形象，影響了醫院發展，必須引起重視，直面問題。

醫院認識不足：雖然說醫院醫德醫風建設在醫院的生存和發展中有著非常重要的作用，某種意義上可以說關系到醫院的生死存亡，但在商品經濟社會影響下，一些醫院對醫德醫風建設的認識并不到位，導致管理的誤導和監管的缺失，使少數醫務人員的醫德滑坡、醫風不正。對患者缺乏感情，無視病者的痛苦，甚至責罵、呵斥患者及家屬。

醫學教育弱化：我國現行的教育制度，從中學的應試教育到大學的專業教育，重視的是知識、技能的培養，科學文化、社會道德教育流于形式，老師教的少而簡單，學生學習積極性也不高，因而在怎樣做一個合格醫生方面對素質的培養很不夠。學生成為醫務人員后就會表現為人情的冷漠，處世技巧的缺乏，導致患者對其工作態度和作風不滿意、有意見。

價值取向扭曲：如果道德觀念淡薄，意志薄弱，就會喪失醫德醫風的基本準則，價值取向扭曲。一些醫務人員吃、拿、卡、要，索取紅包，損害了群眾的利益，敗壞了醫務人員形象。醫護人員若沒有良好的職業操守，價值追求便可能會發生扭曲［1］，一些醫務人員價值取向產生偏移，滋長了拜金主義、享樂主義、個人主義等不健康思想，在社會上產生了不良影響［2］。

醫院自身局限：現在醫院自身也存在著一些影響人們對醫院醫德醫風看法的結構與做法。醫院越來越大，患者就醫找不到科室，不知到哪里去檢查。雖然有很多的示意圖，但一是沒有時間詳細去研究，二是有些人們就看不懂。還有醫院的分科越來越細，患者有病不知道掛那個科，科室間有時存在相互推諉現象，這些就有可能對患者的就診與治療帶來負面影響。

加強建設，不斷以醫德醫風提升醫療服務品質

良好的醫德醫風是提高醫療服務質量的重要保證：加強醫德醫風建設，是提升醫療服務質量的重要途徑。醫德醫風是影響醫療工作質量諸多因素中之主要的決定性因素，只有對患者極端負責任，對技術精益求精，才會用掌握精湛的醫療技術，不斷提高醫療質量，具有全心全意為患者服務的思想，使患者盡快恢復健康。

尊重患者要求：滿足患者的要求就會得到其認可與贊美，從尊重患者意志和滿足患者要求出發加強醫德醫風建設，就會得到高質量的醫療質量服務。對患者給予充分的尊重、理解、仁愛，多觀察、細詢問，不能漠視患者的問題，不要流露出對其問題不屑一顧的神情或語言，建立平等和諧醫患關系。讓患者覺得自己不是孤立無援，從而增強戰勝疾病的意志。

改善就醫環境：醫院環境和設施可以讓患者感受到醫院的文化，醫院的服務理念和工作作風。在建筑的設置、科室的分布、就醫的流程等方面最大化為患者著想，注重細微之處，給就診者帶來全新的舒適體驗，創造出值得回憶的感覺［3］。

提高服務水平：醫療活動既是一個學術性的治病救人過程，更是一個服務行業。醫院必須把服務作為一個主要業務內容之一，通過加強醫德醫風建設，不斷提高服務水平。可以開展各式各樣的服務形式，如推行承諾服務活動、開展網上掛號、電話隨訪、短信溫馨提示等。服務形式可以不同，醫德醫風不能改變。

樹立良好形象：醫護人員要重視自己的職業形象，他們留給患者的第一印象將直接關系到患者對醫護人員的信任程度。衣著外表要大方得體，動作表情自然不呆板、不做作，稱呼患者和藹可親，注意禮貌，能有點儒雅就會增加風采。

強化落實，切實建立健全醫德醫風管理體制

醫德醫風建設，既需要醫務人員的自覺性，也需要必要的道德教育，完善的工作制度以及社會各界的廣泛監督。

加強醫德教育：醫德醫風教育為先，要讓醫務人員充分認識到醫德醫風關乎醫療質量的高低和服務水平的優劣，關系到患者的切身利益和醫院、醫務人員的事業前途。教育引導醫護人員自覺維護醫院的良好形象，樹立院榮我榮，院衰我恥的榮辱觀，把自己的行為和醫院發展以及整個醫務界的形象聯系起來。同時要加強醫務人員法律法規教育和專業技術學習，提高醫務人員知法、懂法、守法的自覺性，不斷更新知識，不斷提高專業水平。

制定執行制度：制度建設是醫德醫風建設的重要組織部分，只有加強制度建設，才能完善長效機制。要建立黨務政務公開制度、重大問題決策集體討論決定制度，只有醫院制度明確，才能給醫院一片干凈明亮的家園，才能讓醫務人員自覺的加強自身修養。還要有廉政建設工作制度、醫德醫風考評制度、獎懲工作條例、各種工作制度對醫務人員進行醫德醫風和工作管理。

歡迎各界監督：要建立監督約束機制，強化監督檢查。要建立監督制度，結合行業評議等接受人民群眾監督。將醫院服務承諾、醫療收費、藥品價格以及投訴電話進行公示，自覺接受群眾的監督。

醫德醫風建設是新時期加強醫院全面建設的一個重要組成部分，也是醫院精神文明建設的一項重要內容。應正確看待當前醫院醫德醫風建設的形勢，客觀分析存在問題，拿出解決問題的具體對策，并認真加予解決。醫德醫風建設是醫院管理與文化的重要內容之一，可提高醫務人員思想道德素質和服務意識、增強救死扶傷、廉潔行醫自覺性。必須直面新時期醫德醫風存在的問題，建立健全管理制度，加強監督，構建和諧醫患關系，提高醫院的醫療服務質量和醫院核心競爭力，促進醫院發展。

參考文獻

1 李健.加強醫院管理和諧醫患關系［J］.中國醫學倫理學，2008，21(2):94-96.

2 徐良.當前醫德醫風建設應當把握的幾個問題［J］.中國醫藥指南，2010，31:160-162.

3 何倫，王小玲.醫學人文概論［M］.南京:東南大學出版社，2002:2-3.