化妝品企業:如何留住你的美導

當下，美容督導（下文稱“美導”）幾乎是每家化妝品品牌商尤其是定位于化妝品專營店渠道的品牌商不可或缺的工作職位，但也幾乎是化妝品企業流失率最高的職位。如何有效留住美導，已成為化妝品品牌商們的一塊心病。筆者結合近年來對美導崗位的管理經驗和與部分美導的深入溝通，淺談幾點留住美導的辦法，與業內同仁共享。

美導為何流失率高

筆者認為美導流失率高的主要有以下六種原因：

一、在企業得不到尊重。具體體現在：

1、美導出差回到公司后，沒有辦公桌位，只能哪里空呆在哪。一些企業要求美導出差回后集中呆在公司會議室，也沒有公司管理人員跟她們打招呼，可一旦有部門要用會議室，這些美導就被“掃地出門”。

2、周六日是美導工作最忙的時候，按理說她們每月可在非節假日、非周末，沒有出差任務的情況下調休。可是，上海的某些企業里，辦公室管理人員每月可以休8天，而美導也許只休4天，這4天不是在上海度過就是在出差途中度過。

3、受當地經濟條件和客戶的重視程度影響，美導出差時睡店里美容床、沙發的比比皆是，而回到公司后少則4-5個多則7-8個人擠在同一間房。

二、能力提高可是待遇不增。美導跳槽頻繁，多因待遇不公，或是看到別的企業有更好的發展和“錢途”。一些企業老總既不主動關心美導們能力和收入的提高，也較為忌諱美導申請加工資，他們認為：就給這么多工資，不愿意干就走人。

三、企業沒有人情味。美導基本上來自全國各地，年齡層次偏輕，出差在外住宿差也“吃不好”（和店里的店員們圍著一盆菜，手里啃著饅頭），作為女生晚上睡前洗漱、清潔用的熱水也沒有。這些情況在北方很多地方屢見不鮮。沒有人關心美導在外工作期間的冷暖。

四、享受不到學習的福利。美導日趨年輕化，在企業工作期間能學到美容化妝品知識，增加工作技能，這也是她們非常關注的。可是，我們常常看到美導成為企業消化市場庫存的工具，美導不是去市場做銷售，就是在辦公室呆著無人問津。在企業呆一段時間無法學到什么，自然會心灰意冷。

五、厭煩了長期的艱辛和重復的勞動。給美導進行合理的職業生涯規劃，這在很多化妝品企業基本是不屑一顧的。職位晉升無望，她們離開企業那自然是遲早的事情了。

六、響應家庭的召喚，不得不離開企業。面對自己年齡增長，和父母對她們婚姻大事的牽掛，不管公司和工作對她們的吸引力有多大，沒有人阻擋她們回家的步伐。

如何留住美導

要從根本上降低美導的流失率，必須從了解美導的需求并想辦法去及時地、很好地去滿足她們的這些需求入手。在這方面，筆者認為，黛妃國際上海維婕娜化妝品有限公司（下稱“黛妃”）的做法值得業內學習和借鑒。

一、小小歡迎牌，濃濃黛妃情。美導每次出差回，在公司大門的樓梯口會見到一塊歡迎牌，上面醒目地寫著“親愛的黛妃家人們，你們辛苦了！歡迎你們回家！”黛妃自2010年設置這樣的歡迎牌一直到現在，收到了很好的效果。一位黛妃美導這樣說，每當她拉著沉重的拉桿箱回公司，一看到歡迎牌，就感覺到格外的親切，也感到黛妃企業大家庭的溫暖。

二、宿舍如同家里，同事如同父母。黛妃人力資源部每月都會向美導發放一份生活質量調查問卷，借此了解她們的生活狀況。跟上海的很多企業一樣，黛妃美導的住宿也非常緊張，盡管條件簡陋，但他們卻為美導考慮得十分周到。美導出差后，公司后勤人員會定期檢查美導的宿舍門窗，為她們換洗被套、曬被子；得知美導將要回公司，他們總是提前幾天派專人再次檢查美導宿舍里的水電煤設施。

三、工作學習兩不誤，公司個人皆收益。給員工培訓也是給員工的一項特殊福利，對企業的銷售業績和對受訓者本人都是一種提升。黛妃的美導每季度會參加內訓，以不斷強化美導的工作技能，增加美導對當季主推產品的產品知識和銷售技巧的了解。此外，黛妃還與上海知名的成功學教育訓練機構長期合作，定期安排美導參加培訓。

四、關心美導出差疾苦，為他們解決后顧之憂。美導出差派往市場前，黛妃美教部都會首先與代理商溝通確認，重申一定要妥善安排好美導在其市場工作期間的吃住行，確保美導的人身安全和住、食的衛生。美導到達市場后，黛妃美教部會打電話向美導了解她在代理商處工作期間的生活質量，如發現有問題，他們會及時找代理商溝通并提出改進要求。

五、美導的意見和建議，是企業營銷決策的前提。美導每月下市場，是最貼近市場的員工，她們直面殘酷的終端競爭，了解比公司決策層更多更精確的市場一手信息。為此，每月營銷政策研討例會上，黛妃總會讓美導一起參加會議、發表見解，廣泛聽取并善于吸納她們的意見。黛妃還出臺了對美導意見和建議的獎勵政策，美導的想法和建議一旦被公司采納都會獲得一份獎勵。在這里，美導收獲的不僅僅是一份獎勵，也是一份尊重、自信和成就感。

六、及時了解美導心態，因地制宜調整崗位。黛妃一樣無法回避部分美導厭煩基礎的銷售工作或是因要結婚生子而請求回家的問題。在對待這些問題上，黛妃人力資源部會定期以面談或電話的方式找美導交流，了解她們最新的心態，并盡可能滿足她們換崗的需求。對于業務能力卓越的美導，黛妃還會根據她們本人的意愿提拔她們做大區經理或大區培訓講師。對需要結婚生子而請求回家的美導，黛妃提供優惠的創業政策，鼓勵她們回到當地開設黛妃品牌專賣店或是做黛妃品牌的代理商；已經回家結婚生子的美導想再次回到黛妃工作，黛妃還是一如既往地歡迎她們，給她們提供適合的工作崗位。